圖書館外借工作計(jì)劃范文
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第1篇
（一）圖書外借具有服務(wù)性
外借服務(wù)作為圖書館中的一個(gè)窗口，同時(shí)也是圖書館中相關(guān)工作人員較為集中的地方，因而外借部門在工作時(shí)的服務(wù)態(tài)度以及展現(xiàn)的業(yè)務(wù)水平對(duì)圖書館中優(yōu)良館風(fēng)館風(fēng)的形成有著非常重要的意義。
（二）圖書外借具有交流性
在圖書館工作中廣泛地開展外借服務(wù)的基本目的就是要將圖書館中的資料以及信息提供給更多的讀者，也唯有這樣在最大程度上發(fā)揮出圖書館進(jìn)行社會(huì)服務(wù)的有關(guān)功能。因此這就要求，外借服務(wù)的工作人員不但要承擔(dān)起對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行管理的任務(wù)，而且還要和讀者進(jìn)行面對(duì)面的接觸。
二、圖書外借服務(wù)工作面臨的現(xiàn)狀分析
針對(duì)目前的發(fā)展情況而言，有一些圖書館在開展外借服務(wù)過程中并不是一帆風(fēng)順的，而且一直是處于被動(dòng)進(jìn)行服務(wù)狀態(tài)，從而也就很難滿足讀者對(duì)于信息的大量需求。
外借服務(wù)工作具體面臨以下以下的發(fā)展困境：首先，進(jìn)行服務(wù)方式較為落后。因?yàn)槭艿蕉喾矫嬉蛩氐挠绊懀恍┚哂泄残詧D書館中的設(shè)備還不是特別完善，針對(duì)計(jì)算機(jī)信息的普及力度還有待加強(qiáng)。例如一些讀者在對(duì)自己想要的圖書進(jìn)行尋找時(shí)還要采取自行解決任務(wù)卡的方式。另外，還有一些圖書館還采取閉館的方式進(jìn)行管理，有的圖書館還僅僅停留在對(duì)圖書進(jìn)行手工借閱的階段，從而給讀者閱讀帶來(lái)了很大的影響，同時(shí)也在無(wú)形中增加了圖書工作人員的任務(wù)量。第二，圖書外借人員的工作積極性不高。由于圖書館的外借工作環(huán)境較為安逸，同時(shí)外借服務(wù)工作人員進(jìn)行工作的時(shí)間也主要集中在借書、還書的時(shí)間段內(nèi)，因而導(dǎo)致外借圖書人員對(duì)工作缺少一定的積極性。
三、如何做好圖書外借服務(wù)的管理工作
（一）樹立正確的服務(wù)理念
1.對(duì)傳統(tǒng)的管理觀念進(jìn)行創(chuàng)新。在信息技術(shù)發(fā)展的不斷催促之下，圖書館中的服務(wù)也在從封閉性向開放性過渡，因此圖書外借服務(wù)要針對(duì)讀者的不同需求進(jìn)行變化，對(duì)過去局限在借和還簡(jiǎn)單的狀態(tài)進(jìn)行改變。并且要積極適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，牢固樹立起一種先進(jìn)的服務(wù)性理念，從而打破傳統(tǒng)形式下的圖書館格局，將圖書館中的資源變成廣泛的知識(shí)傳播出去，使廣大讀者得到更好的服務(wù)，我館制定“館外服務(wù)點(diǎn)計(jì)劃”以及“送書上門”等工作計(jì)劃，充分體現(xiàn)公共文化服務(wù)“以人為本”、“普遍均等，惠及全民”的原則。
2.對(duì)讀者閱讀需求進(jìn)行分析。讀者的閱讀需求在一定程度上受到個(gè)人主觀意識(shí)因素的影響，具體可以包括個(gè)人的人生觀、世界觀以及價(jià)值觀等，同時(shí)讀者具有的知識(shí)水平也會(huì)在一定程度上影響讀者的需求，因此這就導(dǎo)致了讀者對(duì)閱讀出現(xiàn)的差異性需求。因而外借服務(wù)中的相關(guān)工作人員就要對(duì)這些讀者的具體需求進(jìn)行了解，從而對(duì)其閱讀的方向進(jìn)行明確。比如說(shuō)，我館實(shí)行的“送書上門”計(jì)劃中，將有針對(duì)性的挑選各服務(wù)點(diǎn)最需要的書籍，如各社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，以文學(xué)類、生活類、養(yǎng)生類等圖書為主;設(shè)于學(xué)校的各點(diǎn)，則以經(jīng)典名著配以教輔類讀物為主;各軍營(yíng)服務(wù)點(diǎn)，則片中官兵們喜聞樂見的軍事類、時(shí)政類書籍;各企業(yè)服務(wù)點(diǎn)，則多一些職業(yè)訓(xùn)練、經(jīng)管類書籍。力求使各服務(wù)點(diǎn)的數(shù)百冊(cè)書籍能夠貼近讀者需求，發(fā)揮最大的效益。
（二）提高圖書外借人員的工作態(tài)度
外借服務(wù)作為圖書館的窗口性工作，外借服務(wù)工作人員對(duì)待工作要表現(xiàn)出足夠的耐心，對(duì)待工作中的細(xì)小的問題，要處處留心，對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真、仔細(xì)。要做到心中有讀者，時(shí)刻站在讀者的角度分析問題。例如，工作人員若是遇到超期借閱需要繳納罰款的讀者，作為圖書館的外借服務(wù)人員要仔細(xì)留意這類讀者的信息，從而在快要到借閱日期時(shí)，對(duì)這類讀者進(jìn)行善意提醒。
第2篇
[關(guān)鍵詞]藏書組織管理崗位;基本職責(zé);工作興趣;
近三四年來(lái)，高校圖書館崗位分析研究工作(也稱崗位分析或職位分析)已經(jīng)取得了若干成果。田昊研究了圖書館崗位設(shè)置的目的及其意義，認(rèn)為崗位設(shè)置可以便于績(jī)效考核、改善薪酬管理。他列出了工作分析的信息類型和主要方法:親身體驗(yàn)法、員工記錄法、觀察法、面談法，提出了進(jìn)行科學(xué)的崗位分析、在崗位分析的基礎(chǔ)上制定合理的崗位職責(zé)和要求的建議，并研究了圖書館崗位分析與設(shè)計(jì)的內(nèi)容、方法和時(shí)機(jī)選擇。認(rèn)為在崗位設(shè)置不合理，圖書館計(jì)劃進(jìn)行管理改革應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行崗位分析和設(shè)計(jì)。[1-2]陳斌研究了工作分析過程中的相關(guān)概念，諸如工作要素、工作任務(wù)、工作、崗位等，建議使用觀察法、訪談法、工作寫實(shí)法或問卷調(diào)查法進(jìn)行有關(guān)崗位性質(zhì)、崗位時(shí)間、崗位場(chǎng)所、崗位任務(wù)、崗位原因、崗位條件等內(nèi)容的工作分析。介紹了崗位描述的主要原則:崗位描述要與工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相結(jié)合等[3]。
關(guān)于高校圖書館崗位工作分析研究方面，國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究和成果主要表現(xiàn)在工作分析的目的、概念、要素、意義、作用、范圍、方法、原理、原則、任職資格和條件、注意事項(xiàng)上。更多的是從理論和整體上來(lái)詮釋和理解，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)精確、實(shí)證調(diào)研的相應(yīng)研究和過程，而且，缺乏特定的某一部門比如流通部崗位的工作分析研究。
當(dāng)然，也有一些很突破性的成果。《基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書館為例》《論圖書館崗位分析和崗位說(shuō)明書的設(shè)計(jì)》和《圖書館工作崗位分析初探》等文、特別是《圖書館工作崗位分析初探》一文開始了量化研究。在這些分析和研究的基礎(chǔ)上，鑒于西安交通大學(xué)圖書館的工作分析在微觀的實(shí)證領(lǐng)域取得了很大的進(jìn)步和成績(jī)，采用其主要方法和成果進(jìn)行高校圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)研究。
1 圖書館流通部的主要構(gòu)成和作用
圖書館流通部主要由書庫(kù)、出納口、電子圖書室、讀者咨詢和服務(wù)室等部分和若干部門辦公室構(gòu)成。
圖書館流通部在圖書館與讀者之間起著橋梁作用，為讀者服務(wù)直接傾聽讀者的呼聲，接納讀者的意見，從而更好地為讀者服務(wù)。圖書館流通部是圖書館的基層組織，它在聯(lián)系讀者與圖書館的工作中起著舉足輕重的作用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，如何開展圖書館流通工作，發(fā)揮圖書館的重要作用，成為圖書館流通部工作者的當(dāng)務(wù)之急。高校圖書館是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，它的水平是學(xué)校總體水平的一個(gè)重要標(biāo)志。它不僅是高校學(xué)生獲取知識(shí)、培養(yǎng)技能、拓寬加深專業(yè)知識(shí)面的第二課堂，還是提高學(xué)生修養(yǎng)、陶冶情操、進(jìn)行文化素質(zhì)教育的重要基地。這些重要作用都要通過流通部來(lái)實(shí)現(xiàn)和延伸，而流通部要做好各項(xiàng)工作，又主要通過藏書組織管理崗位來(lái)組織和實(shí)施，所以，對(duì)圖書館流通部藏書組織管理崗位的工作和主要職責(zé)進(jìn)行分析是必要的。
2 圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求
使用前文提及的工作分析諸方法和理論以及思路，結(jié)合記錄法、觀察法、面談法和工作問卷法等具體方法，將流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求分析匯總制表如下:
表1藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求[4]
崗位名稱 藏書組織管理崗
崗位職級(jí) 高級(jí)專業(yè)館員崗
所屬部門 流通部
崗位職責(zé)
(一)業(yè)務(wù)職責(zé)
1.負(fù)責(zé)藏書組織管理，制定典藏工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)全館退舊圖書的安排;
2.負(fù)責(zé)解決流通工作(計(jì)算機(jī)借、還圖書)中出現(xiàn)問題;
3.根據(jù)圖書剔舊原則，提出圖書剔舊建議并按程序上報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)咨詢，處理讀者投訴和服務(wù)糾紛;
5.負(fù)責(zé)讀者借閱證的發(fā)放及讀者離校手續(xù)的辦理;
6.收集讀者推薦書目、根據(jù)流通量向采訪中心反饋意見;
7.收集圖書分編加工質(zhì)量問題，及時(shí)向編目部門提出改進(jìn)意見;
8.負(fù)責(zé)流通書庫(kù)中ITEM記錄的修改與維護(hù)工作;
9.負(fù)責(zé)國(guó)圖館際互借和讀者Email登記工作;
10.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作;
11.研究藏書組織布局規(guī)劃，提出藏書布局調(diào)整意見;
12.研究讀者借閱需求，了解讀者閱讀規(guī)律，為圖書館采訪圖書提供第一手資料;
13.研究INNOPAC流通管理模塊，輔導(dǎo)工作人員熟練使用，指導(dǎo)讀者查詢，解答讀者有關(guān)藏書和使用的疑難問題。
(二)管理職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)流通部日常工作的組織管理、流通系統(tǒng)的維護(hù)及技術(shù)支持;
2.制定流通部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范及操作規(guī)程;
3.負(fù)責(zé)流通部的工作質(zhì)量、紀(jì)律、衛(wèi)生和安全檢查管理工作。
(三)研究職責(zé)
聘期內(nèi)應(yīng)公開發(fā)表與崗位相關(guān)的論文;參與館內(nèi)及以上級(jí)別科研課題
館內(nèi)協(xié)作關(guān)系
1.與流通部關(guān)系:在流通工作制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程以及系統(tǒng)應(yīng)用等方面進(jìn)行溝通、研究、探討使其統(tǒng)一完善;
2.與采訪中心關(guān)系:監(jiān)督采訪質(zhì)量，向采訪中心提供采訪建議;
3.與編目中心關(guān)系:向編目部門提出改進(jìn)意見;協(xié)調(diào)解決館藏記錄中的遺留問題;
4.與咨詢部關(guān)系:新讀者的教育由咨詢部負(fù)責(zé)，日常的讀者教育由流通部負(fù)責(zé);聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5.與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心關(guān)系:聯(lián)系系統(tǒng)應(yīng)用及技術(shù)操作等培訓(xùn)事宜，反映系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的問題;
6.與各部室關(guān)系:協(xié)調(diào)圖書退庫(kù)工作;
7.與辦公室的關(guān)系:上報(bào)各種業(yè)務(wù)報(bào)表、工作計(jì)劃、總結(jié)，各種維修等
對(duì)外關(guān)系
1.接待讀者咨詢，處理解決讀者矛盾;
2.與教務(wù)處、人事處聯(lián)系，獲取新生名冊(cè)和教工數(shù)據(jù);
3.辦卡處，聯(lián)系學(xué)生卡的辦理;
4.接待上級(jí)檢查及館外來(lái)訪
上崗條件
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;有本崗位豐富經(jīng)驗(yàn)及突出成績(jī)的中級(jí)及以上職稱人員;
2.熟悉和了解國(guó)內(nèi)外圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì);
3.具有較豐富的圖書館讀者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng);
4.具有一定的組織規(guī)劃和協(xié)調(diào)能力及管理工作經(jīng)驗(yàn);
5.具有較好的文字組織能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平;
6.熟悉藏書布局，熟練進(jìn)行中、外文圖書排架
工作興趣[5]
1.信息交流的興趣;
2.與人保持工作的興趣;
3.抽象地創(chuàng)造性工作的興趣;
4.為師生們的可能利益而工作的興趣
崗位評(píng)價(jià)方式[6]
1.自評(píng)報(bào)告;
2.實(shí)物查驗(yàn);
3.館內(nèi)同行評(píng)價(jià)
通過上表，我們可以明確圖書館藏書組織管理崗位的基本職責(zé)和相應(yīng)的要求，其他的方面情況則因地而異、因館而異，就不再贅述。另外，這里是以高級(jí)崗位為例進(jìn)行研究的，初級(jí)和中級(jí)崗位，其職責(zé)范圍和相應(yīng)要求方面也基本相同，只是其程度相對(duì)低一些而已。同時(shí)，筆者在此強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是初級(jí)崗位、中級(jí)崗位，還是高級(jí)崗位，都要特別注意工作興趣的培養(yǎng)，只有具有做好讀者服務(wù)工作的熱情，才可能履行好崗位職責(zé)。
3 提高圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)建議
流通部是圖書館的圖書外借部門，負(fù)責(zé)中外文圖書的對(duì)外借閱工作，以及讀者目錄的組織和維護(hù);負(fù)責(zé)全館圖書的典藏、保管和藏書組織工作;負(fù)責(zé)圖書宣傳和讀者輔導(dǎo)等工作。所以，流通部的館員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。
3.1提高館員素質(zhì)
如何發(fā)揮圖書館流通部的作用，使之更好地為廣大師生服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是高校圖書館流通部館員積極探索的主題。筆者覺得提高流通部館員的素質(zhì)，是做好讀者服務(wù)工作，更好的發(fā)揮圖書館作用的重要保障。
首先要具有過硬的政治素質(zhì)，作為一名流通部的工作人員，要具備過硬的政治思想修養(yǎng);其次要有較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);第三要有健康的身心素質(zhì)，流通部門的工作人員每天要接待大量的讀者，要處理上千本的圖書借閱和歸還程序，這么大的工作量，只有身體強(qiáng)健的人，才能擔(dān)負(fù)起這項(xiàng)重任。
3.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
流通部館員要認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值，樹立主人翁意識(shí)，不需用什么政策手冊(cè)或巨細(xì)無(wú)遺的規(guī)章制度規(guī)定，員工們都會(huì)自覺自愿地去做好自己該做的工作。
在實(shí)際工作中，首先要提倡微笑服務(wù)。流通部應(yīng)當(dāng)以文明服務(wù)為己任，館員微笑面對(duì)讀者，表達(dá)對(duì)讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離;其次，在回答讀者的問題時(shí)，要講求一定的技巧，用有禮貌、溫柔的語(yǔ)言提醒讀者;當(dāng)師生有疑問或不滿時(shí)，工作人員應(yīng)耐心地傾聽，以理性的態(tài)度面對(duì)讀者，對(duì)師生有問必答，然后針對(duì)問題快速合理地提出處理意見，給師生滿意的回答。
[參考文獻(xiàn)]
[1]田昊.對(duì)圖書館崗位設(shè)置的思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2005(5):38—40.
[2]田昊.圖書館如何進(jìn)行崗位分析與設(shè)計(jì)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006(3):76—77.
[3]陳斌.基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書館為例[J].圖書館建設(shè)，2006(3):88.
[4]西安交通大學(xué).西安交通大學(xué)圖書館研究館員、副研究館員崗位招聘條件及崗位職責(zé)[Z].2003.
第3篇
關(guān)鍵詞:以人為本 圖書館服務(wù) 科學(xué)發(fā)展觀
中圖分類號(hào):G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)06(a)-0254-01
近幾年來(lái),圖書館界把“以人為本”引入到圖書館的管理與服務(wù)之中,使圖書館的管理與服務(wù)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。縣級(jí)圖書館的職能要得到充分的發(fā)揮,必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)。縣級(jí)圖書館在“以人為本”的管理與服務(wù)中,就是要滿足圖書館館員與讀者的要求,以他們的全面發(fā)展為準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值,充分體現(xiàn)人文精神,最終獲得人的全面發(fā)展。
1 縣級(jí)圖書館要及時(shí)做好管理理念的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的縣級(jí)圖書館管理與服務(wù),更多的是考慮館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等,一味追求各項(xiàng)指標(biāo)的完成,沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個(gè)根本所在,限制了管理與服務(wù)水平的提高。作為圖書館來(lái)說(shuō),應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到如何在圖書館管理與服務(wù)中應(yīng)用“以人為本”的理念,是圖書館發(fā)展的新思路,新創(chuàng)新。
2 縣級(jí)圖書館應(yīng)對(duì)館員實(shí)施人本化管理
列寧曾說(shuō)過:“圖書館員是圖書館的靈魂”。圖書館員是知識(shí)和讀者兩者間的紐帶,是文獻(xiàn)信息的整理者和傳遞者,他們是圖書館發(fā)展的動(dòng)力,是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)。因此,必須對(duì)圖書館員實(shí)施人本化管理,使館員感受一切“以人為本”,積極跳動(dòng)館員的工作積極性、求知性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性,使圖書館管理走向新局面,更好地推動(dòng)圖書館的建設(shè)。
2.1 尊重館員的人格
圖書館的人性化管理,就是要充分尊重館員、充分相信館員,盡量適應(yīng)和滿足館員的精神和物質(zhì)的合理要求。要公平、公正的對(duì)待每一位館員,尊重館員的勞動(dòng)。要以人為本的制訂合理的規(guī)章制度,合理規(guī)范的工作計(jì)劃,科學(xué)地配置設(shè)備等,最終激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感、成就感。只有當(dāng)館員們真切的感受到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的尊重、關(guān)懷、賞識(shí)、認(rèn)可時(shí),才能極大地激發(fā)館員的工作熱情,增強(qiáng)圖書館的活力,形成良好的圖書館組織文化。
2.2 了解館員的需求
圖書館館員的工作是一項(xiàng)細(xì)心、耐心的工作,更是一項(xiàng)無(wú)私奉獻(xiàn),甘為讀者服務(wù)的工作,但是有時(shí)候得不到別人的理解,這對(duì)圖書館員工作的積極性有很大地影響。對(duì)于圖書館館員來(lái)說(shuō),更看重尊重的需求,更看重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于圖書館的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),應(yīng)該經(jīng)常關(guān)心館員的心理想法,了解館員的需求,肯定館員的能力,使館員感受到尊重與重視。從分析研究館員的心理需求著手,針對(duì)個(gè)體差異,根據(jù)不同館員的工作需要和個(gè)性心理特征,創(chuàng)造有利條件,開辟各種渠道,盡量滿足館員的不同層次的需求。
2.3 重視館員素質(zhì)的提高
印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊說(shuō)過“圖書館成敗的關(guān)鍵還在于圖書館的工作者”。圖書館要不斷發(fā)展,館員就要具備較高的思想道德素質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、準(zhǔn)確熟練的專業(yè)技能和操作技巧。所以就必須制定長(zhǎng)效機(jī)制的人才培訓(xùn)計(jì)劃,如定期開展培訓(xùn),參加學(xué)術(shù)交流和研究,組織考察學(xué)習(xí)和脫產(chǎn)進(jìn)修等,不斷提升圖書館人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平。
2.4 建立健全合理的管理機(jī)制
長(zhǎng)期以來(lái),縣級(jí)圖書館管理層次多,社會(huì)地位不高,經(jīng)濟(jì)收入較低,人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng),很大程度上導(dǎo)致了圖書館員工作狀態(tài)低落,優(yōu)秀人才大量流失,這終將影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才,穩(wěn)定隊(duì)伍,就要逐步建立健全一個(gè)良好的管理機(jī)制。具體來(lái)說(shuō),第一,制訂科學(xué)合理的考勤、考核制度,建立一套良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,避免在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算的不公正作法。第二,鼓勵(lì)全員參與,實(shí)現(xiàn)民主管理,使館員真切感受到自己的主人翁地位和應(yīng)當(dāng)享受的全力,更進(jìn)一步的調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和主動(dòng)性。第三,應(yīng)根據(jù)“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的人性化原則,定期實(shí)行“競(jìng)爭(zhēng)上崗”,發(fā)揮其潛能,并制訂合理的獎(jiǎng)懲制度,滿足館員一定的物質(zhì)和精神需要。第四,要建立一定的監(jiān)督機(jī)制,保證各項(xiàng)措施的實(shí)行。
3 縣級(jí)圖書館要對(duì)讀者實(shí)施人性化服務(wù)
3.1 尊重和關(guān)心讀者
圖書館的主題是讀者,而不是書,為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念,將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),樹立以讀者為本的服務(wù)理念。只有這樣,才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺,工作才能得到讀者的信任和配合。
3.2 服務(wù)環(huán)境人性化
馬克思說(shuō)過:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍是吸引讀者的重要條件。圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中,都要體現(xiàn)“以人為本”的理念,把讀者的需求放在首位。圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理,做到布置典雅清爽,布局設(shè)計(jì)大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節(jié)變化放置花卉,心情舒暢地進(jìn)行閱讀。還可以把書庫(kù)里所有圖書實(shí)行全方位開架,在書架旁盡可能的擺設(shè)一些閱覽桌,在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等,真正體現(xiàn)“人在書中,書在人旁”的氛圍。使讀者在步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、優(yōu)雅的陳設(shè)所感染,產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情,激勵(lì)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。
3.3 服務(wù)方式多樣化
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我們已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代,縣級(jí)圖書館在保留以往較好的傳統(tǒng)服務(wù)方式的情況下,要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源,不斷為讀者開展多層次、多方位的服務(wù)。第一,大力開拓新的服務(wù)領(lǐng)域,建立館外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),延伸服務(wù)范圍,由被動(dòng)式服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)。第二,加強(qiáng)與讀者的交流與溝通。設(shè)置讀者意見箱,召開讀者座談會(huì),在圖書館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立讀者回音欄,傾聽讀者的心聲,接受讀者的監(jiān)督,幫助讀者解決疑難問題等。第三,實(shí)行藏、借、閱一體化,采用三合一管理方式,實(shí)行開架服務(wù)。第四,利用“文化共享工程”刻錄各種光盤,積極開展文化下鄉(xiāng)等活動(dòng),為農(nóng)民朋友帶去圖書及聲像信息資源。第五,延長(zhǎng)開館時(shí)間,滿足讀者的借閱需要。總之,縣級(jí)圖書館在現(xiàn)有條件下,要不斷搞活服務(wù)方式,以最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間,為讀者提供最有用的信息,充分體現(xiàn)圖書館對(duì)讀者人性化服務(wù)的真諦。
參考文獻(xiàn)
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