婦科醫(yī)生工作計(jì)劃范文

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第1篇

我是____________(工作單位)的職工，從事____________(崗位)工作。我鄭重承諾：

1、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育法律法規(guī)、嚴(yán)格按執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《終止妊娠管理制度》，不對(duì)任何孕婦包括親戚朋友開(kāi)展非法選擇性別的人工終止妊娠手術(shù)。

3、在施行計(jì)劃生育手術(shù)時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定查驗(yàn)受術(shù)者的身份證和計(jì)劃生育手術(shù)介紹信，核對(duì)身份后再施術(shù)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行憑證接生和無(wú)證生育報(bào)告制度。

5、不介紹任何孕婦包括親戚朋友進(jìn)行胎兒性別鑒定和非法引流產(chǎn)。

6、發(fā)現(xiàn)違反計(jì)劃生育事件及時(shí)向市計(jì)劃生育局或衛(wèi)生局舉報(bào)。

7、不違法生育。

8、保證上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確，不篡改、虛報(bào)、偽造和瞞報(bào)出生人口性別等相關(guān)信息。

9、如違反以上承諾，愿接受開(kāi)除、吊銷執(zhí)業(yè)資格等從嚴(yán)從重的處罰。

承諾人：

第2篇

【關(guān)鍵詞】計(jì)費(fèi)支撐客戶滿意度

隨著社會(huì)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，任何一個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商想要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，在確保了產(chǎn)品質(zhì)量之外，首先且必須要做的就是服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信賴。而提升客戶服務(wù)滿意度的關(guān)鍵之一就是做好計(jì)費(fèi)支撐工作，確?？蛻舴?wù)的信息化支撐，加快響應(yīng)速度、減少客戶投訴。

一、完善各項(xiàng)計(jì)費(fèi)支撐措施，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有效支撐

（1）調(diào)配資源、優(yōu)化流程，確保計(jì)費(fèi)出帳及時(shí)準(zhǔn)確。為解決月初系統(tǒng)能力緊張，賬務(wù)瓶頸問(wèn)題，部門骨干人員成立優(yōu)化小組，對(duì)應(yīng)用軟件要持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，提高計(jì)費(fèi)系統(tǒng)性能，縮短了開(kāi)賬時(shí)間，減輕了月初的系統(tǒng)壓力，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出帳時(shí)間降到12個(gè)小時(shí)以內(nèi)，融合系統(tǒng)計(jì)費(fèi)出帳準(zhǔn)確率保持在99.99%以上，保證出帳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并全部達(dá)到總部壓縮帳期的要求。

（2）加強(qiáng)話費(fèi)異常波動(dòng)分析，建立了對(duì)高額欠費(fèi)核查機(jī)制和流量高額用戶預(yù)警機(jī)制。欠費(fèi)高額核查，由地市維護(hù)人員每天根據(jù)省分下發(fā)的數(shù)據(jù)，對(duì)其中欠費(fèi)未停機(jī)和高額欠費(fèi)用戶進(jìn)行檢查，核查計(jì)費(fèi)是否正常，信控是否正常；流量高額預(yù)警，由省分每天四次將24小時(shí)內(nèi)流量費(fèi)用超過(guò)一定閾值的用戶發(fā)給地市維護(hù)人員，由地市人員人工核對(duì)計(jì)費(fèi)是否正常，避免批量用戶計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)巨額流量用戶，縮短響應(yīng)時(shí)間。

（3）做好新增資費(fèi)包的驗(yàn)證工作，重點(diǎn)做好組合業(yè)務(wù)以及臨界話單的測(cè)試驗(yàn)證工作，提高賬單展示的易讀性，減少用戶爭(zhēng)議。

二、完善各項(xiàng)管理制度，不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)信息化支撐

（1）完善省市兩級(jí)支撐體系。按照“管理權(quán)限上收，維護(hù)支撐下移”的總體要求，明確省市兩級(jí)職責(zé)，完善省市兩級(jí)體系，切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一方面，省公司要加強(qiáng)管理權(quán)限的集中管控，避免通過(guò)后臺(tái)方式對(duì)于核心數(shù)據(jù)資源的直接使用；另一方面，要通過(guò)維護(hù)權(quán)限適度下放，提供標(biāo)準(zhǔn)化操作處理手段，方便地市公司對(duì)常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，縮短支撐距離，充分發(fā)揮出地市的優(yōu)勢(shì)。

（2）加強(qiáng)省市及廠家聯(lián)動(dòng)配合機(jī)制。注重強(qiáng)化從地市提出問(wèn)題、省市協(xié)同制定解決方案、廠家開(kāi)發(fā)實(shí)施的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保地市提出的需求能夠及時(shí)處理，提高客戶服務(wù)問(wèn)題處理及時(shí)率。

（3）建立和完善“兩會(huì)兩報(bào)”溝通制度，強(qiáng)化閉環(huán)管理。通過(guò)新功能通報(bào)會(huì)、維護(hù)溝通會(huì)以及省、市維護(hù)報(bào)告等，加強(qiáng)省市間橫向溝通、縱向貫穿，對(duì)客戶服務(wù)支撐工作強(qiáng)化落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)支撐工作閉環(huán)管理。

（4）強(qiáng)化實(shí)時(shí)監(jiān)控和故障處理。進(jìn)一步完善落實(shí)人工值班巡檢制度、系統(tǒng)監(jiān)控告警制度、維保廠家定期巡檢制度，建立重大故障應(yīng)急機(jī)制，建立故障事后分析總結(jié)制度，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)日常維護(hù)及時(shí)響應(yīng)。在正常工作日，各維護(hù)組安排各種維護(hù)熱線，確保及時(shí)解答和支持地市請(qǐng)求；在周末及節(jié)假日，安排7*24小時(shí)維護(hù)電話，保證各種故障及時(shí)響應(yīng)。

（5）建立公司內(nèi)部各部門間的定期溝通機(jī)制以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制，確保對(duì)地市、客服和各種渠道反映的計(jì)費(fèi)問(wèn)題能夠及時(shí)響應(yīng)、盡快解決，避免投訴升級(jí)。定期從業(yè)務(wù)口收集各市公司存在的支撐問(wèn)題。對(duì)于由于市分信息化培訓(xùn)、溝通、技術(shù)支持等工作未到位造成的問(wèn)題，進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于由于省分處理效率低而造成的問(wèn)題，進(jìn)行通報(bào)，并跟蹤、督促解決。

三、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，為客戶服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的支撐

（1）依托需求支撐平臺(tái)，提高需求支撐效率。全部需求通過(guò)平臺(tái)支撐，提高了使用規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)了過(guò)程流程化，下一步從需求提交到處理完成，要進(jìn)一步明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求；要通過(guò)跟蹤、分析需求處理情況，針對(duì)處理薄弱環(huán)節(jié)，組織專題討論確定解決辦法；要建立和完善定期通報(bào)制度，督促、提升處理效率。

（2）持續(xù)優(yōu)化和完善系統(tǒng)功能，強(qiáng)化系統(tǒng)支撐能力。優(yōu)化和完善OCS系統(tǒng)功能，強(qiáng)化預(yù)付費(fèi)功能的應(yīng)用支撐；優(yōu)化和完善經(jīng)分系統(tǒng)功能，減少對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的依賴；完善大商客系統(tǒng)和營(yíng)維系統(tǒng)，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)對(duì)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理的支撐能力。

第3篇

【關(guān)鍵詞】課程化 輔導(dǎo)員 工作績(jī)效

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）09C-0036-03

伴隨我國(guó)高等教育的快速發(fā)展，以及全面深化改革的展開(kāi)，高等教育領(lǐng)域呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)，如教育環(huán)境趨于復(fù)雜，知識(shí)獲取渠道多元；教育客體以“90后”新生代為主，他們個(gè)性突出；教育手段發(fā)生深刻變革，在線教育異軍突起。上述這些新問(wèn)題都給高校學(xué)生教育管理者，特別是高校的輔導(dǎo)員帶來(lái)了新的研究課題。本文試圖將課程化理念融入輔導(dǎo)員工作，改進(jìn)當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的工作模式，突破工作困境，提升工作績(jī)效，強(qiáng)化工作效能，充分體現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作價(jià)值。

一、高校輔導(dǎo)員工作特征分析

（一）輔導(dǎo)員工作職業(yè)影響深遠(yuǎn)。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)意見(jiàn)》明確指出，“輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”。要完成上述工作，高校輔導(dǎo)員就必須深入學(xué)生中間，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心深處，贏得大學(xué)生的信任。然后憑借角色優(yōu)勢(shì)，完成對(duì)學(xué)生世界觀、人生觀、價(jià)值觀的培養(yǎng)，因此從這個(gè)角度來(lái)看，輔導(dǎo)員工作對(duì)學(xué)生個(gè)體具有深遠(yuǎn)的影響。

（二）輔導(dǎo)員工作素質(zhì)要求專業(yè)。根據(jù)彭慶紅的研究成果，高校輔導(dǎo)員素質(zhì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出三個(gè)維度，即個(gè)人思想政治素質(zhì)、管理能力素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)。個(gè)人思想政治素質(zhì)要求輔導(dǎo)員具備良好的政治、思想、道德素質(zhì)；管理能力素質(zhì)主要包括組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、分析判斷能力、自我控制能力、危機(jī)管理能力等方面；專業(yè)知識(shí)素質(zhì)主要包括專業(yè)知識(shí)的研究能力、綜合知識(shí)的運(yùn)用能力以及新知識(shí)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。但筆者認(rèn)為，還應(yīng)增加第四個(gè)維度，即要求承擔(dān)輔導(dǎo)員工作的教師應(yīng)具有良好的身心素質(zhì)。

（三）輔導(dǎo)員工作技能要求多維。工作技能是指完成工作所需具備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等，它是崗位勝任者和卓越績(jī)效者所需的實(shí)際操作技能。高校輔導(dǎo)員的工作覆蓋點(diǎn)多面廣，涉及不同的學(xué)科與領(lǐng)域，其所需具備的工作技能呈現(xiàn)多維化的特點(diǎn)。例如輔導(dǎo)員工作中涉及的團(tuán)隊(duì)管理、心理咨詢、生涯規(guī)劃、職業(yè)指導(dǎo)、新媒體應(yīng)用等諸多方面的工作，這些工作任務(wù)的完成都需要相應(yīng)的學(xué)科的專業(yè)知識(shí)以及實(shí)踐鍛煉。完成上述工作，輔導(dǎo)員必須具備多種職業(yè)技能，但以個(gè)體為單位學(xué)習(xí)掌握上述諸多技能具有很大的約束性。

（四）輔導(dǎo)員工作服務(wù)對(duì)象多元。輔導(dǎo)員的服務(wù)對(duì)象呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)，其服務(wù)對(duì)象包括自己所帶學(xué)生、同部門專任教師、部門上級(jí)主管、校內(nèi)行政職能部門。服務(wù)對(duì)象的多元化使輔導(dǎo)員工作呈現(xiàn)出復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其本人處于工作關(guān)系網(wǎng)的主節(jié)點(diǎn)位置。由于服務(wù)對(duì)象多元化而產(chǎn)生了工作任務(wù)的反饋性要求，反饋性是指輔導(dǎo)員在完成工作任務(wù)的過(guò)程中或過(guò)程后，他們需要向?qū)W校、院（系）主管領(lǐng)導(dǎo)、校內(nèi)職能部門、學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)生本人進(jìn)行信息反饋。基于輔導(dǎo)員工作的反饋性要求，產(chǎn)生了輔導(dǎo)員與服務(wù)對(duì)象之間的多向信息溝通，這些信息的正向作用是十分顯著的，它可以將學(xué)生在校期間的實(shí)時(shí)信息情況，即時(shí)傳達(dá)給上級(jí)、家長(zhǎng)，亦可將學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)收集，反饋給學(xué)校決策層，方便學(xué)校針對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展有針對(duì)性的教育活動(dòng)；但其負(fù)面作用同樣存在，多向溝通存在大量的無(wú)效溝通與時(shí)間、精力浪費(fèi)。

（五）輔導(dǎo)員工作職業(yè)環(huán)境延伸。當(dāng)前輔導(dǎo)員工作所面對(duì)職業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及、辦公工具的升級(jí)，各種電腦端、手機(jī)端的即時(shí)通信工具以及衍生的群組工具被普遍使用。此類溝通工具的應(yīng)用，可以輕松實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生需求的了解、對(duì)學(xué)生動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)掌控，還可以即時(shí)收集到網(wǎng)絡(luò)輿情以及通知公告，極大地方便了工作。但此類通信工具在提供便利化的溝通方式的同時(shí)，也帶來(lái)了負(fù)面的影響，它將輔導(dǎo)員的工作空間與工作時(shí)間進(jìn)行了極大的延伸。將輔導(dǎo)員工作地點(diǎn)由傳統(tǒng)的辦公室延伸到全空間，工作時(shí)間由傳統(tǒng)的朝九晚五延伸到24小時(shí)不間斷。

二、輔導(dǎo)員工作課程化的概念及思路設(shè)計(jì)

（一）輔導(dǎo)員工作課程化的概念。針對(duì)當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作的新特點(diǎn)及工作內(nèi)容的變化，有學(xué)者提出了輔導(dǎo)員工作課程化的教育、管理、服務(wù)模式，它是指把輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變成一門課程的形式，并按照課程的實(shí)施要求和規(guī)律加以建設(shè)。輔導(dǎo)員工作課程化將輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容與課程教學(xué)相結(jié)合，它以課程為工作載體，按工作內(nèi)容制訂教學(xué)大綱和編寫教材，對(duì)不同階段的教學(xué)對(duì)象實(shí)施不同的教育科目，達(dá)到相應(yīng)的教育目的。教學(xué)內(nèi)容針對(duì)工作內(nèi)容設(shè)定，課程設(shè)置依據(jù)教育規(guī)律而定，課程進(jìn)度遵循工作需要。其最突出的特點(diǎn)就是輔導(dǎo)員通過(guò)“授課”的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)全體學(xué)生的有效教育、管理和服務(wù)。輔導(dǎo)員工作課程化具有教學(xué)對(duì)象廣、教學(xué)內(nèi)容雜、教學(xué)安排活、教學(xué)效果優(yōu)的特點(diǎn)，可以有效提升高校輔導(dǎo)員的工作績(jī)效。

（二）輔導(dǎo)員工作課程化的思路設(shè)計(jì)。具體如下：

1.工作部署系統(tǒng)化，工作流程精細(xì)化。高校輔導(dǎo)員工作普遍存在任務(wù)導(dǎo)向的工作模式，輔導(dǎo)員根據(jù)上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，完成相應(yīng)的工作任務(wù)。工作內(nèi)容表現(xiàn)為非計(jì)劃性、隨意性較大，而工作方式主要依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)課程化理念，可對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行系統(tǒng)化部署，可以根據(jù)學(xué)校的中心工作以及規(guī)律性工作，提前制訂以年度、季度、月度為周期的工作安排，使工作具有計(jì)劃性、前瞻性。同時(shí)根據(jù)工作積累，可將相應(yīng)的典型工作明晰化，將相應(yīng)的工作規(guī)范匯編成工作手冊(cè)。

2.工作機(jī)制長(zhǎng)效化，工作內(nèi)容模塊化。將輔導(dǎo)員工作與教學(xué)工作結(jié)合起來(lái)，將有利于輔導(dǎo)員工作向科學(xué)化、規(guī)范化、戰(zhàn)略化、精準(zhǔn)化的方向前進(jìn)。具體做法是對(duì)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)梳理，并進(jìn)行整合分類，將輔導(dǎo)員工作內(nèi)容劃分為工作模塊，然后根據(jù)工作模塊的需要以及工作目標(biāo)，結(jié)合課程化的理念，將工作模塊轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)書或教學(xué)大綱，再結(jié)合教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)規(guī)律，制作相對(duì)統(tǒng)一的教案，經(jīng)過(guò)一定的積累，可以編制相應(yīng)工作模塊的教材。對(duì)教學(xué)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可展開(kāi)相關(guān)的教研工作。

3.日常管理結(jié)構(gòu)化，課程設(shè)置靈活化。當(dāng)前輔導(dǎo)員工作最大的困境當(dāng)屬其日常管理工作的繁雜，如能以課程化理念對(duì)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分解，將可課程化的工作內(nèi)容按課程要求進(jìn)行有序化管理，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的日常管理工作結(jié)構(gòu)化，將不可課程化的工作內(nèi)容進(jìn)行探索性創(chuàng)新，靈活安排。由輔導(dǎo)員工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化而來(lái)的課程不一定完全遵循傳統(tǒng)課堂教學(xué)的方式，可以因時(shí)、因事的安排授課時(shí)間、授課地點(diǎn)確保工作效果。

4.績(jī)效考核多維化，自身建設(shè)協(xié)同化。輔導(dǎo)員工作的績(jī)效考核是當(dāng)前高校管理的一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)輔導(dǎo)員的績(jī)效考核，可以突破傳統(tǒng)的教師考核方式，引入服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，即圍繞輔導(dǎo)員的工作能力與工作態(tài)度展開(kāi)績(jī)效考核，考核的主體可適當(dāng)擴(kuò)展，合理設(shè)置各服務(wù)對(duì)象的權(quán)重分值。以服務(wù)對(duì)象的滿意度促進(jìn)輔導(dǎo)員的能力提升。對(duì)于輔導(dǎo)員的能力建設(shè)不但要通過(guò)績(jī)效管理加以引導(dǎo)，還需要強(qiáng)化其自身建設(shè)，通過(guò)外部壓力與內(nèi)在需求共同助推輔導(dǎo)員工作技能的提升。

三、以課程化理念提升高校輔導(dǎo)員工作績(jī)效的具體路徑

針對(duì)輔導(dǎo)員工作“見(jiàn)效周期長(zhǎng)，成果無(wú)形化，績(jī)效非顯性”的特點(diǎn)，以及輔導(dǎo)員工作課程化的思路設(shè)計(jì)，我們建議通過(guò)以下四條路徑來(lái)提升高校輔導(dǎo)員工作績(jī)效。

（一）科學(xué)合理地整合輔導(dǎo)員工作內(nèi)容。根據(jù)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容以及課程化的要求，將輔導(dǎo)員工作中的共性內(nèi)容，可以劃分基礎(chǔ)輔導(dǎo)課、專項(xiàng)輔導(dǎo)課和特色創(chuàng)新課等三大模塊進(jìn)行整合，然后再將三大模塊細(xì)化為若干子課程，并按照課程的屬性，制訂教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃，統(tǒng)一納入全校教學(xué)管理系統(tǒng)，按教學(xué)課程統(tǒng)一管理、考核、計(jì)酬。這將有利于輔導(dǎo)員的教師身份的體現(xiàn)，也有利于輔導(dǎo)員工作共性教育問(wèn)題的解決，必將有利于輔導(dǎo)員工作績(jī)效的提升。

（二）搭建輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通互動(dòng)平臺(tái)。新媒體技術(shù)在不斷發(fā)展，輔導(dǎo)員也要根據(jù)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作模式，拓展工作途徑，以提高工作績(jī)效。輔導(dǎo)員可充分利用現(xiàn)有的溝通平臺(tái)開(kāi)展互動(dòng)。首先，輔導(dǎo)員工作中通知公告類的內(nèi)容充分網(wǎng)絡(luò)的通信工具，例如QQ群組、微信群組加以傳達(dá)，達(dá)到有效提升效率的目的。其次，還可充分利用自媒體技術(shù)提升思想教育與引領(lǐng)的水平，具體可通過(guò)開(kāi)通工作微博、微信公眾號(hào)等高校學(xué)生較易接受的方式展開(kāi)工作。再次，可以通過(guò)周班會(huì)的形式，強(qiáng)化傳統(tǒng)面對(duì)面的溝通。最后，可以通過(guò)人人網(wǎng)、易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打通線上線下的溝通渠道。通過(guò)多維平臺(tái)的建設(shè)，可以有效解決輔導(dǎo)員工作中的時(shí)空約束與精力約束，可以有效解決師生之間的信息不對(duì)稱，輔導(dǎo)員可以充分掌握學(xué)生的需求，主動(dòng)做好工作計(jì)劃，通過(guò)把握學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)與動(dòng)態(tài)，將相關(guān)的教育、管理工作內(nèi)容以微課、慕課的形式開(kāi)展，以取得工作績(jī)效的有效提升。

（三）打造專業(yè)化教學(xué)型與研究型團(tuán)隊(duì)。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的工作模式基本上為個(gè)體輔導(dǎo)員按要求帶一定數(shù)量的學(xué)生，這種工作模式有其優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于輔導(dǎo)員工作中的共性問(wèn)題的解決略顯不足，我們完全可以根據(jù)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，根據(jù)其個(gè)人的學(xué)科背景、興趣愛(ài)好、工作能力等因素綜合考慮，將一定數(shù)量的輔導(dǎo)員個(gè)體組建專業(yè)化的授課與科研團(tuán)隊(duì)，既可以充分發(fā)揮個(gè)體輔導(dǎo)員的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、興趣優(yōu)勢(shì)、能力優(yōu)勢(shì)，還可以解決個(gè)體輔導(dǎo)員工作中的能力短板問(wèn)題，形成專項(xiàng)工作有專人的局面。例如，可以組建思想教育、安全教育、心理教育、心理咨詢、生涯規(guī)則、就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)可以提前集中備課、制訂教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃，將專項(xiàng)教學(xué)內(nèi)容編入教務(wù)系統(tǒng)，在日常教學(xué)中合理安排。根據(jù)學(xué)生的反饋，團(tuán)隊(duì)可以展開(kāi)相應(yīng)的科研工作，形成教學(xué)與科研互動(dòng)、教研相長(zhǎng)的工作局面，有效提升輔導(dǎo)員的工作績(jī)效。

（四）圍繞課程化理念重構(gòu)績(jī)效管理。當(dāng)前多數(shù)高校開(kāi)展了績(jī)效管理工作，也針對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)展績(jī)效考核工作，但在績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效使用等方面存在不足，對(duì)此可以采取以下措施來(lái)改革績(jī)效管理方式。首先，在管理方式中，可取消原來(lái)以個(gè)體為主的管理方式，改革為以團(tuán)隊(duì)為主的管理方式。其次，在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定上，以團(tuán)隊(duì)工作為落腳點(diǎn)，即在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定上，不再以個(gè)體為考核單位，而以團(tuán)隊(duì)為考核對(duì)象，結(jié)合輔導(dǎo)員工作屬性與課程化的效果來(lái)確定績(jī)效目標(biāo)。再次，要強(qiáng)化績(jī)效改進(jìn)，績(jī)效考核完成后，考核者要向被考核者進(jìn)行信息溝通，將績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋，讓輔導(dǎo)員了解其不足，采取有效措施加以改進(jìn)。最后，要全面應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果，在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、職稱、職務(wù)、職級(jí)晉升中得到合理體現(xiàn)。

以績(jī)效為導(dǎo)向的輔導(dǎo)員工作課程化設(shè)計(jì)思路，將繁雜的輔導(dǎo)員工作以課程化的方式進(jìn)行整合分類，再以績(jī)效管理為手段，可以有效提升輔導(dǎo)員工作績(jī)效。此舉將有利于輔導(dǎo)員工作價(jià)值體現(xiàn)，同時(shí)也搭建出學(xué)生成長(zhǎng)成才的支持平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)高校、輔導(dǎo)員、學(xué)生的多方共贏。

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【基金項(xiàng)目】2012年廣西高校思想政治教育理論與實(shí)踐立項(xiàng)研究課題“基于組織行為視角的高校輔導(dǎo)員工作績(jī)效管理研究”（2012MSZ016）