服裝質量報告范文

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第1篇

【關鍵詞】業擴報裝；業擴報裝系統；業擴報裝管理；優質服務

業擴報裝是電力企業聯系用電客戶的一條重要渠道，同時也是企業為用戶提供供電解決方案和展現優質服務態度的業務受理平臺。對于電力企業來說，做好和加強對業擴報裝的管理，提高業擴報裝管理人員的業務水平和專業素質，既是為了給客戶提供更好更優質的服務，也是為了樹立電力企業的良好形象，促進企業的可持續發展。由此看來，筆者在這里所討論的加強業擴報裝管理，提高其服務質量等便具有了一定的必要性和重要性。

1.什么是業擴報裝

1.1業擴報裝的概念

對電力企業來說，業擴報裝是電力企業聯系用電客戶，并為其提供用電服務的一個平臺，它是電力企業唯一一個對外開放的窗口，當然也是電力企業形象的展示窗口。業擴報裝的主要工作內容包括：受理用電客戶的用電申請，并結合電力系統供電的實際情況制定一套可行的供電方案；隨后安排和組織相關技術人員對其供電方案進行實施；與用電客戶簽訂相關的用電合同，并為用戶安裝電表。簡單來說，業擴報裝其實就是從接受用電客戶用電請求的那一刻起，直到用電客戶可以實際用電為止，在這個全過程中電力企業所執行的全部工作的總稱，便叫做業擴報裝。

1.2業擴報裝管理的意義

業擴報裝是電力企業外在形象的展示窗口，其服務質量的好壞會對企業的外在形象產生影響。如此，提高其業擴報裝的服務質量便顯得尤為重要。然而如何提高業擴報裝的服務質量呢？這就得借助電力企業內部健全、完善的業擴報裝管理制度來實現了。做好業擴報裝的管理工作，是保證業擴包裝服務優質的基礎。

在電力企業的實際工作中，每天都會有大量的用電客戶來企業辦理相關的用電手續，或者提交用電申請，或者投訴企業供電的可靠性。相關工作人員在處理這些手續和問題時，往往需要利用計算機網絡查詢和輸入大量的信息，并對其信息進行修改和加工。這一系列工作需要耗費工作人員大量的時間和精力，并且其所取得的業務效果并不顯著。而隨著業擴包裝系統的引入與應用，原本需要耗費大量人員和時間的信息處理工作，現在可以在很短的時間內就完成，既節省了工作人員的時間，又可提高工作效率，獲得很好的工作成效。同時，利用業擴包裝系統代替人工作業，還可以大大提高電力企業的服務質量，為企業樹立一個健康、良好的企業形象，增加電力企業在公眾心中的美譽度，更有利于電力的銷售。

2.我國電力業擴報裝管理中存在的問題

隨著我國電力事業的不斷發展與進步，其對業擴報裝系統的資金與精力投入也越來越多，從而使業擴報裝系統的功能與應用也變得越來越廣泛。然而，雖然我國電力事業得到了一定的騰飛，業擴報裝系統技術也得到了一定發展，變得更加先進與完善，但是其中仍然存在著許多不足，尤其是在業擴報裝系統的管理上，不足之處更是明顯。筆者就業擴報裝系統在管理過程中所出現的問題，以及存在的不足作以下四個方面的分析：

2.1客戶用電受理階段

我們知道，業擴報裝是受理用電客戶的用電申請，并依據客戶的用電需求，結合電力系統的實際供電狀況制定出一套安全的、合理的、經濟的、可行的供電方案；然后按照所制定的供電方案，計算并確定供電工程的投資；接著組織相關人員對其供電工程進行設計與實施；最后對實施完后的用電設備，以及所安裝的供電工程進行檢查，并簽訂相關的合同。由此來看，業擴報裝流程中的第一個環節，便是接受和辦理用戶的用電申請。而在這一個階段的實際操作中往往會出現一些私拉關系、走后門的現象。在我國，有相當一部分的用電客戶在向電力公司申請用電時，往往會拜托熟人，或用物質、金錢等賄賂相關的操作人員，使得操作人員在受理客戶的用電請求時缺乏公平性，甚至出現違規操作現象，嚴重妨礙業擴報裝系統的正常運行和管理。

2.2確定供電方案階段

某些電力企業的供電方案編制不恰當，再加上企業內部相關的供電設備，如電纜的材質及其長度、變壓器、開關的型號等的選擇都對工程造價有很大的影響。如果在確定供電方案的階段，用戶采用不正當的手段對供電方案進行了改動或者簡化，整個用電報裝工程的造價會大大降低，這會給供電企業帶來很大的損失。

2.3合同洽談及設備采購階段

在合同洽談時，很多客戶有賄賂電力企業工作人員的行為，以求降低工程造價，如果沒有相關的管理機制對此進行嚴格管束，就會給個別作風不嚴謹的工作人員的機會。另外，在采購相關設備的時候，由于各類電力設備的生產產家眾多，設備的型號及規格、質量等都存在很大的差異，產品的價格也各有不同，如果采購環節沒有相關的管理制度對其制度規范化，很容易出現以次充好或者虛報價格的問題，既不能保證工程的質量，又會損壞企業的利益。

3.加強電力業報裝管理的措施

3.1加強法制建設

保證供電工作科學、規范地進行，就應該加強電力管理的法制建設，出臺相關的法律法規，加強對企業的法律約束，嚴厲打擊那些違法行為和破壞企業管理工作的行為。同時，企業應順應市場需求和時代背景，科學合理地調整運營觀念，對具體的工作流程實行規范化管理，將電力業擴報裝系統作為整個企業的主要服務體系。

3.2簡化報裝流程

就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業的工作效率，先要提高企業的工作管理效率，這就要求報裝的流程應盡量精簡，同時，還需要加大相關的規章管理力度，加強對相關法律法規及企業制度的執行和業務檢查的力度，精簡報裝相關資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環節，將申報用電環節中必須簽章的部分改為申請等等。

3.3建立健全服務監督評價機制

在企業的業擴報裝過程中，應建立科學合理的監督機制，對業擴報裝工程的整個過程實行實時監督和檢查管理，將檢查結果公開，并實行相關的懲罰制度。同時，還可以建立相關的工作評價機制，有供電企業和客戶雙方共同對工程的設計、施工、材料選購、工程質量以及服務質量等進行監督和評價。

4.結束語

根據電力事業發展的需要，不斷地改進和完善擴報裝工作的制度并簡化擴報裝的流程，需要個部門、各單位的大力合作和支持，同時也需要客戶的合作及監督，相信在多方努力下，電力系統的發展會越來越完善，服務質量也將大大提高，電力企業也將創造出更高的價值，有效地促進企業和社會經濟的快速發展。

【參考文獻】

[1]李妍虹.加強業擴報裝工作管理的有效策略[J].科技風，2011，（21）：239.

第2篇

關鍵詞：供電公司；業擴報裝；管理；服務質量

隨著電力企業在我國的進一步發展，用電客戶與企業之間想要進行合理的溝通，就需要采用業擴報裝的溝通渠道，這樣才能為用戶提供一個更加令人滿意的解決方案，將更加優質的服務提供給用戶，這一業務平臺的建立對于電力企業以及用戶而言，都是至關重要的。因此需要相關人士對其加以更加深刻的認識。本文主要從這一方面出發，對業擴報裝的相關工作進行了有效的管理，進一步強化工作人員在服務中的質量與整體水平，電力企業在這一過程中形成了良好的形象，讓人們對整個行業刮目相看。希望通過本文的論述能夠引起電力企業足夠的重視，更好的發展我國的業擴報裝服務。

1 業擴報裝的概念

首先要對業擴報裝的概念具有一定的認識，這一業務的主要功能就是對用戶與電力企業之間進行有效的聯系，為用戶提供優質的服務是電力企業的首要任務。因此有必要在電力企業的發展環節建立起一個開放式的平臺，業擴報裝實際上是一個對外開放的窗口，能夠展現出電力企業的發展水平，對自身的形象加以體現。在具體的工作內容中，主要是從實際情況出發，處理用戶提出的用電申請，在實際情況的基礎上再確定合理的供電方案，緊接著根據方案中的內容加以實施。用戶與電力企業之間簽訂了供電合同，并且為用戶安裝電表，自申請之日起，直到用戶可以使用電表的一日，都是業擴報裝的過程，是電力進行過程中的主要工作內容，無論是對于電力企業而言，還是對用戶而言，都具有現實的意義。

業擴報裝的主要意義在于，發展經歷發生了重大的轉變，原有的發展模式是賣方市場，而當前則是買方市場。這一轉變是積極的，尤其是在樹立形象方面，有助于今后的發展，企業在建立的過程中要想重視起形象的樹立，就要堅持在業擴報裝業務中提供更加優質的服務，令用戶滿意，符合社會的發展。電力企業整體水平的提高與業擴報裝具有密不可分的關系，內部管理制度的完善與健全，需要從管理方面入手，只有這樣，才能令業擴報裝的整體水平得到進一步的提升。

在日常用電的過程中，用戶想要辦理手續會十分復雜，并且需要向電力企業提前提交申請，還有一些用戶因為不滿于供電的可靠性，所以會進行投訴，在這種情況下，電力企業的員工會通過計算機辦理相關的業務，例如查詢資料、輸入信息等，這一過程實際上就是對信息加以修改或者進行加工的過程，實際上，工作人員在進行處理的過程中需要花費大量的時間，并且也不能保證最終的結果是讓人滿意的。因此業擴報裝的出現對工作人員帶來了很大的幫助，不但節省了大量的時間，工作效率也得到了顯著的提升，用戶對于業擴報裝這一系統的評價也頗高。應用業擴報裝系統，令電力企業的服務質量得到了顯著的提升，我國電力企業的銷售情況也出現了明顯的好轉。

2 業擴報裝過程中存在的不足

隨著電力企業的進一步發展，國家大力投資了業擴報裝系統，這一系統的功能以及在電力企業中的應用受到了廣泛的青睞，可以說是電力企業發展過程中的一個重要契機。但是業擴報裝的功能不僅僅是局限于此，還可以得到更好的完善，下面筆者就提出了幾點有待改進的地方，希望在今后的業務中可以得到完善。

首先是在進行用戶申請用電的受理階段，用戶需要在實際用電情況的基礎上向電力企業進行申請，電力企業根據申請的情況將供電計劃制定出來，整個計劃需要滿足經濟性、合理性以及安全性的需要，同時在完成供電方案的制定以后，還要對供電工程進行合理的投資并且進行施工，雙方簽訂合同，保證各自的權益。在整個業擴報裝的過程中，首先要進行用電的申請以及辦理，這時拉關系以及走后門的現象就屢屢發生，這是缺少公平公正性的一種表現，甚至還會有違規情況的發生，頻頻出現的托熟人辦理的現象間接驗證了我國的電力企業還尚有不足之處，對電力企業產生一定的阻礙，操作人員在進行業務受理的過程中存有私心，必然是不利于業擴報裝服務質量的提升的，甚至這些現象的產生必然會造成業擴報裝失去正常運行的環境，不利于電力企業順利的發展。

在明確供電方案的時期，也會產生一些不恰當的現象，這些現象的出現也會對電力企業的發展以及用戶的正常用電產生阻礙，以供電方案的編制為例，因為供電設備的不同，對供電方案的制定也會存在一定的差異，又比如電纜的材質不一樣，長度具有差異性等，這些對于工程造價都會造成直接的影響，一些用戶為了盡可能的降低費用，而隨意的改變供電方案，這樣業擴報裝的最終造價就降低了，必然會為電力企業正常的效益造成不利的影響，損失嚴重。

在合同洽談及設備采購階段，很多客戶有賄賂電力企業工作人員的行為，以求降低工程造價，如果沒有相關的管理機制對此進行嚴格管束，就會給個別作風不嚴謹的工作人員的機會。另外，在采購相關設備的時候，由于各類電力設備的生產產家眾多，設備的型號及規格、質量等都存在很大的差異，產品的價格也各有不同，如果采購環節沒有相關的管理制度對其制度規范化，很容易出現以次充好或者虛報價格的問題，既不能保證工程的質量，又會損壞企業的利益。

3 加強電力業報裝管理的措施

3.1 加強法制建設

保證供電工作科學、規范地進行，就應該加強電力管理的法制建設，出臺相關的法律法規，加強對企業的法律約束，嚴厲打擊那些違法行為和破壞企業管理工作的行為。同時，企業應順應市場需求和時代背景，科學合理地調整運營觀念。對具體的工作流程實行規范化管理，將電力業擴報裝系統作為整個企業的主要服務體系。

3.2 簡化報裝流程

就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業的工作效率，先要提高企業的工作管理效率，這就要求報裝的流程應盡量精簡，同時，還需要加大相關的規章管理力度，加強對相關法律法規及企業制度的執行和業務檢查的力度，精簡報裝相關資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環節，將申報用電環節中必須簽章的部分改為申請等等。

3.3 建立健全服務監督評價機制

在企業的業擴報裝過程中，應建立科學合理的監督機制，對業擴報裝工程的整個過程實行實時監督和檢查管理，將檢查結果公開，并實行相關的懲罰制度。同時，還可以建立相關的工作評價機制，有供電企業和客戶雙方共同對工程的設計、施工、材料選購、工程質量以及服務質量等進行監督和評價。

結束語

電力企業在發展過程中，要對業擴報裝工作進行不斷的改進和完善，對整個流程也要進行簡化，電力企業各個部門要進行合作和支持，對用戶的利益進行保障。電力系統在發展過程中會更加完善，服務質量也要進行提高，這樣能夠創造出更高的價值，為經濟社會的發展提供保障。

參考文獻

[1]張映江.地區供電局業擴報裝服務效率提升研究[J].質量探索，2016（1）.

[2]丁紅文，董亮.以四個緯度評價與提升大客戶業擴報裝服務[J].新疆電力技術，2014（3）.

[3]郭改霞.加快業擴報裝工作的探討[J].中國科技信息，2014（11）.

[4]劉慧，樊立攀，潘波.湖北地區客戶用電報裝“互聯網+”系統平臺建設與運用[J].湖北電力，2015（S1）.

[5]劉麗.業擴報裝精細化管理的探索和研究[J].科技創新與應用，2014（32）.

第3篇

【關鍵詞】 供電公司 業擴報裝 管理服務 質量

1 供電公司業擴報裝概述

對于供電公司來說，業擴報裝是聯系企業與消費者的重要途徑，是客戶與供電企業之間實現用電關系的整個過程。供電公司通過業擴報裝受理業務并向電力用戶提供服務，并以此擴大經營。對于用電服務的開展以及相關管理工作的順利進行具有直接的影響。業擴報裝從實質上來說是為供電公司提供了一個平臺，是電力企業用電管理中的核心工作。其工作流程是：

（1）受理。在用戶提出用電申請后，供電公司通過現場勘查，對供電的可能性及合理性進行審查，并結合自身情況為客戶提供一套具體的用電方案。應根據地區域變電站的供電能力和變壓器容量判斷申請客戶的條件是否允許，分析其新增的用電量是否合理。

（2）實施。在用戶接受供電公司提供的方案后，通過一系列資格審查，供電所編制工程概算，通過設計、備料和施工實施具體方案，在保證工程質量的前提下組織安排安裝人員為客戶安裝并驗收，在驗收階段若發現缺陷，應及時通知客戶并進行改進，復檢合格后才可接電。

（3）簽訂合同。將經過審核后的合同文本送至客戶，如無疑議進行簽約。在正式接電前進行裝表，安排好后期收費事宜，對客戶的用電情況進行管理。

業擴報裝作為電力營銷的重要環節，其作用主要表現在三個方面。首先，對客戶的用電申請用盡可能短的時間做出反應，規范電力服務的開展。其次，詳細了解記錄客戶的用電情況，方便管理工作的開展。最后，收集到的相關信息可以為決策工作的開展起輔助作用。另外，供電公司業擴報裝業務在實現電力資源的高效管理的同時，還能有效地處理信息管理問題，實現對電力信息的有效監管。

2 供電公司業擴報裝管理工作中存在的問題

目前供電公司在業擴報裝的管理工作中主要存在的問題有以下幾點：

（1）電網建設滯后。現階段最常出現的問題是電網的建設跟不上客戶的要求。隨著現在3C產品的日益更新和發展，客戶對質量和高精設備的要求越來越高，但是目前我國電網所采用的設備往往不能做到與時俱進，在設備無法滿足客戶要求的情況下，還存在著建設速度滯后的問題，工期的拖延也是服務質量偏低的重要表現，這是管理工作中政策實施和部署不完善造成的。

（2）服務意識落后。這個問題是歷史遺留問題，在計劃經濟時代的電力產業一頭獨大，長期壟斷的狀態導致電力行業從業人員養成了先天優越性，忽略了供電業也為一門服務行業，服務行業應秉著顧客至上的原則。這就導致了業擴報裝服務從一開始就遭遇被動的狀態。如若不能真正地站在客戶的角度考慮問題，就不能做到讓客戶滿意，這對業擴報裝的效率以及電力行業的發展都是致命的限制。

（3）員工素質有待提高。在業擴報裝工作本身的復雜性和冗長過程的影響下，供電公司對其各環節的監管往往不利，員工自然趨于怠惰，體現為工作積極性不高、常有違紀事項發生、素質水平低下。這種企業隊伍建設的落后性嚴重影響了工作效率和供電行業的社會形象。

3 如何提高供電公司業擴報裝管理的服務質量

3.1 加強考核力度

在業擴報裝過程中體現出的員工的職業素質以及工作態度對工作效率具有直接影響。這在上一部分中已經討論過，所以要想提高效率和管理質量，就需要對員工的工作表現進行考核。具體措施可以采取明確規范員工工作行為以及確認核心崗位責任制的工作理念。明確的工作行為準則可以使工作變得更為有序，考核進行的過程本就是加強約束的過程，當職責、目標一系列與員工本身遙遠的概念近在咫尺時，這些職責、目標將會真正地落到實際的工作中去。工作效率的提升和服務質量的提高是不斷促進電力行業可持續發展的手段。

3.2 簡化報裝流程

提高一個企業的管理效率是提高該企業工作效率的最為行之有效的方法。簡化報裝流程是供電公司管理效率提升的表現之一，當報裝的流程顯著縮短時，工作效率的提升將會非常顯著。當然，這需要管理方施行大量的規章制度并保證其力度，確保精簡報裝流程的意圖得到實現。具體方法可采取針對報裝過程中的具體問題具體分析，規范審批程序，尤其是之前存在的程序重疊問題，以此提高運行速度。

3.3 加強法制管理和建設

法制手段是保證供電公司服務工作正常開展的必要手段，是電力管理事業穩定發展的必要保證。雖然說強制不及自主更為高效，但作為輔助的規范化手段仍然值得依賴。具體的措施可以采用國家出臺或者行業定規，通過出臺一系列法律法規，約束電力企業的供電管理。對在管理過程中出現的違法亂紀現象嚴肅處理，保證供電公司業擴報裝管理的質量。行業內的規范雖不及法律手段強制，但仍具有一定范圍內的規范化效應，加強行內定規的建設也是提高業擴報裝管理的有效手段。

4 結語

加強供電公司業擴報裝管理的服務質量是當前電力事業發展的需要，在電力企業營銷管理中，想要獲得更多的客戶，就必須從加強業擴報裝管理的服務入手。不斷加強考核力度、簡化報裝流程和加強法制管理和建設是提高服務質量的主要手段。通過這些手段促進電力企業的進一步發展，提高業擴報裝管理的質量。當然，這些需要各個部門的大力支持和有效配合，也需要客戶在服務工作進行中的監督和合作。只有這樣，供電公司業擴報裝管理的服務質量才能得到質的提高，電力系統也得到更為完善的發展，為社會帶來更好的經濟效益。

參考文獻：

[1]王鐵民.淺談如何加強電力業擴報裝管理工作[J].科技創新與應用，2012（03）.

[2]李妍虹.加強業擴報裝工作管理的有效策略[J].科技風，2011（21）.

[3]張金娥.影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側管理，2011（05）.