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Abstract: a lot of work is expanding electric utility customers and the power supply enterprise to set up the first step of power supply and utilization relationship, industry expansion work quality and efficiency directly affect the power supply enterprise to a customer service quality and image. Industry expanding the management work of a lot of good or bad, directly affecting the power of the time, the company customer the economic benefit and social benefit. This paper discusses how to strengthen the power expansion work a lot, and further improve the service level and customer satisfaction.
Key words: electric power; A lot of expanding industry; Standard; Customers; service
中圖分類號：F407.61文獻標識碼：A 文章編號：
前言
電力業擴報裝是電力公司增供擴銷提高經濟效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優質服務和經營管理水平主要平臺。在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業擴報裝規范管理，確保業擴報裝工作規范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續，強化工程管理，縮短業擴報裝周期，規范業擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立供電企業良好形象。
1業擴報裝工作流程
《供電營業規則》規定業擴報裝流程：業務受理、供電方案的制訂與審批、工程設計、審核及施工、中間檢查和竣工驗收、裝表接電，并規定了各環節辦理時限，用以規范供電企業辦理業擴報裝工作。供電企業營業廳公示業擴報裝流程圖及相關環節完成時限，國家電網公司“十項承諾”中有2項是關于業擴報裝工作時限的承諾。《供電監管辦法》對客戶業擴報裝方案的答復時限、工程設計圖紙的審核時限、工程竣工驗收時限、驗收合格并辦完相關手續后的送電時限都有明確規定，目的是告知客戶供電部門業擴報裝程序及完成時限，方便客戶辦理業務，讓客戶明白自己的業務辦到哪個環節、哪個部門，下一環節到哪，該怎樣辦理，使供電企業接受客戶的監督，另一方面也能規范供電企業業擴報裝工作，督導供電企業盡快辦理業務，在規定的時限內完成工作，更好地服務客戶。
2規范業擴報裝工程管理
明確業擴報裝各環節、各崗位的工作職責和工作時限，以“報裝快、實施快、驗收快、送電快”的“四塊”的工作方式，促進客戶工程早完工、早送電，早產生效益。規范現場勘察。業擴工程受理后，根據客戶容量和用電性質，由客戶經理組織相關人員協調勘察，根據接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規劃、編制科學合理的供電方案?？茖W合理的供電方案是確保安全、穩定、經濟、合理供電和用電的重要環節，也為正確執行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創造必要的條件，因此確定供電方案很重要。規范設計審查，每周由客戶經理牽頭組織召開設計圖紙評審例會，嚴格按照供電方案評審設計圖紙，保證設計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設計審查關。規范中間檢查，由客戶經理根據業擴工程進度，組織相關人員進行中間檢查，確保工程質量，為今后竣工驗收打下良好基礎，為電力客戶把好設備施工關。
規范《供用電合同》簽定工作，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會簽單。進一步完善《供用電合同》資產分界點的描述，使合同內資產分界范圍與接受范圍一致，產權分界示意圖由現場照片代替平面圖，使得資產分界點更直觀，便于電力客戶明確。規范工程竣工驗收及設備送電，根據客戶的竣工報驗申請，由客戶經理及時組織進行設備驗收，加強對竣工資料管理，由客戶經理對報竣工客戶提出的竣工資料進行第一道關口把關。由用檢人員對客戶經理提出的竣工資料進行第二道關口把關，做到下一環節對上一環節進行監管，確保客戶按期驗收、送電。
3加快業擴報裝速度的方法
3.1整合資源，完善制度，加強監管
3.1.1實行“一站式服務”
供電企業受理客戶報裝申請后，由營銷部門組織生產技術部、、發展建設部等部門進行聯合現場勘查，制定、答復供電方案、設計審查、竣工驗收、裝表接電等，減少客戶在各部門往返奔波時間，充分體現“一口對外”，整合資源，減少推諉現象的發生，加快業擴報裝速度。
3.1.2制定業擴報裝工作獎罰制度
供電企業對每一位參與報裝工作的人員，根據其不同崗位規定辦理業擴報裝工作時限、工作質量、服務態度進行評價考核，按季度對報裝工作人員受理的報裝業務量、完成率、完成質量、完成時間、用戶評價進行檢查測評，作為季度考核一項內容，增強工作人員主動服務客戶意識。
3.1.3實施二級業擴監管
供電企業對業擴報裝工作實施分級監控。第一級由各單位營銷部牽頭組織相關部門和崗位人員每月對客服部門辦理的業擴報裝業務進行稽查，對業擴項目的方案制定、答復、工程設計審核、中間檢查及竣工驗收、簽訂供用電合同、裝表接電等關鍵點工作完成時限進行監控；第二級是由上級營銷部門按照公司業擴報裝監控實施辦法對所屬下級單位業擴報裝工作進行監控，提高業擴報裝速度。
3.2加強報裝工作各環節的管理
3.2.1業務受理
供電企業在各營業場所、宣傳欄、95598網站公布業擴報裝需提供的證件、相關資料，報裝客戶可提前查詢報裝相關信息，準備好報裝所需提交相關證件、資料等，使報裝申請一次通過。報裝業務受理人員向用戶詳細介紹報裝申請要求，仔細詢問客戶用電需求，正確辦理用電申請書。報裝業務一經受理，業務受理人員應及時傳遞給下一環節工作人員，業擴報裝過程中設專人對整個業務流程進行跟蹤督辦，利用營銷系統內設置的預警功能及時提醒、催辦，從源頭上杜絕超期。
3.2.2供電方案的確定及審批
供電企業現場勘察人員簽收業務接洽轉來的報裝申請書后，應主動服務客戶，在第一時間組織相關人員現場勘察，確定供電方案并報審批。經批復的供電方案意見書在規定時限內交回客戶。若暫時沒有供電條件，應及時上報客戶需求，上級部門根據客戶用電需求進行電網規劃，統籌協調，以滿足客戶需求。現場勘察人員接觸各類用電客戶，第一時間接收各種用電需求信息，應進一步了解、分析客戶用電需求，積極向領導及上級部門反饋信息，為報裝工作提供決策依據。
3.2.3委托設計、審核及施工
供電企業在答復客戶供電方案后，提醒客戶盡快委托設計、施工，可向客戶提供一些有資質的設計、施工單位的聯系方式及信用信息，便于客戶選擇，避免客戶因不知情多繞彎路，延誤用電時間。供電企業應細化客戶受電工程典型設計，根據用電性質的可靠性和安全要求，建立不同層次的設備規范，減少設備型式，向客戶提供典型配置和典型造價信息，以規范施工單位的服務行為，加快客戶受電工程的設計、評審和施工進度。
3.2.4檢查、竣工驗收
供電企業檢查人員密切關注客戶工程進度，適時對工程進行中間檢查，發現問題及時提出整改意見，督促客戶整改。加強工程過程監管，杜絕工程完畢后才發現問題而要求客戶整改的現象。檢查人員接到客戶竣工檢驗申請后，應立即組織相關人員對工程、設備進行全面、認真的檢查，對客戶設備及工程質量進行評價，對不合格的提出整改意見，制定合理的整改方案，以安全、經濟、合理供用電為依據，多向客戶解釋，讓客戶盡快接受整改意見，按要求整改，盡早使工程達到完整合格。
3.2.5裝表接電
客戶在簽訂供用電合同并辦理完相關手續后，供電企業應在規定時限內送電。供電企業在接到客戶竣工驗收申請的同時，就應著手準備辦理送電前其他相關手續，例如：起草、評審、簽訂供用電合同等事宜，通知客戶交清相關費用等。待工程驗收合格后，客戶在最短時間內就可以辦理完相關手續，及時送電，避免驗收合格后，相關手續遲遲不能辦完，延誤送電時間。
3.3業擴報裝工作與SG186系統流程同步
3.3.1 SG186系統業擴報裝工作現狀
目前，SG186營銷業務應用系統中業擴報裝流程傳遞時間與實際工作還存在少數不同步現象，其主要原因是：工作人員按照紙質工作單傳遞流程和時間開展實際工作，但工作人員的工作思路還沒有完全從紙質工作單中轉入系統，不能每天堅持進入系統查看流程完成相應環節，或將系統流程擱置。前一個環節延誤系統流程傳遞時間，下一個環節也隨之延遲，使得業擴報裝工作流程與實際工作時間相差甚遠。紙質工作單填寫記錄、簽署工作時間，可以按實際工作情況、時間填寫，但在系統流程中，各環節工作完成時間雖然可以填寫實際工作時間，但各環節流程傳遞時間記錄的則是當日時間，造成紙質流程與系統流程傳遞時間不一致，系統流程滯后于實際工作。
3.3.2業擴報裝實際工作與系統流程同步的方法
加大對營銷系統業擴流程的監管，所有業擴報裝工作全部實時進入系統，不允許系統外流轉，發現系統內無流程記錄的工作，應追究責任。進入系統的報裝業務應按照流程各環節設置完成時限，利用營銷系統自上而下實施業擴流程監控，實行流程超期進行考核。在實際工作中，嚴格系統口令的使用、管理，各崗位工作人員不允許由其他人員代傳遞系統流程，以避免責任不清、考核不準。
隨著SG186系統的完善和應用，業擴報裝工作記錄將逐步由紙質轉為系統流程，因此加快系統業擴報裝流程傳遞速度，也是加快業擴報裝工作的一項重要內容。
4促進業擴報裝流程規范化對策
4.1完善服務體系，建立相關服務的配套制度。
4.1.1推行業擴報裝“雙客戶經理”制，健全省供電服中心大客戶業擴報裝業務職能，完善“大檢修”“大建設”相關業擴報裝工作的銜接。推行“大客戶工程進度分析通報”制度，每周召開“大客戶工程進度分析通報”專題會議，組織客戶經理對大客戶的工程項目進度進行全面的剖析。
4.1.2推廣實施領導掛鉤服務大客戶業擴工程。實施領導掛鉤服務客戶業擴工程的管理辦法，是公司踐行“真誠服務共謀發展”服務理念，也進一步提升供電服務效能和公司形象。主要服務內容有：（1）優化業擴供電方案，節省客戶投資；（2）主動聯系相關政府部門，了解最新重點項目工程，主動深入項目現場與項目負責人溝通，提前了解客戶用電需求和相關信息，為客戶提供前期咨詢服務，適時指導客戶辦理用電申請業務（3）推行現場辦公，了解客戶業擴工程情況，確認客戶計劃投運時間，主動溝通，避免現場工作情況與客戶期望的送電需求不符這一矛盾的產生，確保每項工程順利啟動送電。
4.1.3“綠色通道”。供電服務“綠色通道”是公司通過管理優化、集中內部資源推出的一項特殊服務。對納入“綠色通道”的電力客戶，公司實行領導掛帥、專人督辦和部門協作，推行優先查勘、優先協調、優先施工，實施每天跟蹤服務、每周碰頭協調、每月溝通匯總、最終回訪反饋，確保“綠色通道”特事特辦、高效運作。為盡可能縮短服務時限，公司還將一環一環“串行式”審批模式改為各環節“協同并行式”管理模式，加快電力設施配套
建設進度，確保重點項目按期保質完成。
4.2由“被動服務”轉向“主動服務”，一是通過“綠色通道”，全面掌握所轄范圍的負荷增長需求及大項目用電需求，超前規劃電網，滿足大用戶的接入。二是打破電網變電所的建設常規，縮短變電所的建設周期，保障重點項目按期送電。三是推進特色服務的建設。建立訪客報告制度，每季至少安排一次與大客戶的主要成員的直接見面；定期參加客戶方組織的交流會。建立信息上報和反饋制度。在座談會中設立客戶意見專欄和自我設計區，征求客戶對業擴報裝服務的意見或建議；并針對客戶的意見、建議或抱怨，提供有針對性的服務，或一對一的信息咨詢服務，或有效的失誤補救的服務，消除客戶的各種抱怨；在座談會中有利于宣傳供電企業及時可靠的承諾制，并對業擴報裝的可靠性進行階段性的公布，接受客戶監督。
4.3邀請國、省網技能專家進現場技術交流，開展客戶經理專業技能競賽。針對客戶經理技能水平差次不齊，加強了現場環節，在用電現場勘察和現場竣工驗收的過程中，邀請國、省網技能專家進行現場指導，在如何合理選擇電源點、合理確定供電方案、驗收時檢查的方法（如先資料后現場、先土建再電氣設備、先高壓再低壓、先一次設備再二次設備、先設備驗收再運行準備；配電房內部電氣布置、圖紙與現場實際的對應、電氣設備防誤、設備型號配置等）。幫助客戶經理提高工作質量，為客戶提供更經濟、更優化的供電方案以及更高效更準確的驗收檢查的水平。這一措施利用專家的技術優勢，有效地避免了重復方案答復和重復驗收、驗收不到位，避免用戶工程的多次返工，極大地節約了各節點時間，縮短了業擴報裝的周期，同時也促進了成員技能水平的提升。
5結束語
總之，加強業擴報裝管理工作，為地方經濟發展搞好供電服務，需要我們不斷提高工作效率，密切聯系實際，廣開渠道，采取不同的辦法和策略，不斷更新營銷觀念、規范服務行為，搞好供用電管理和優質服務工作。以促進公司經濟效益和社會效益的進一步提高。
參考文獻
[1]國家電網公司.電力營銷基本業務與技能[M].北京：中國電力出版社.
【關鍵詞】供電企業；運營監測；業擴報裝；績效監測
一、監測思路和監測目標
業擴報裝流程監測的重點是關鍵及協同環節的服務響應速度、流程完成時限及工作質量，及時發現業擴報裝工作中存在的問題。監測業務分為時點監測、期間監測兩類，并分別從地市、縣、供電所三個層級，流程層、環節層、活動層三個業務層面，規模、效率、質量、合規和協同五個維度對在途工單狀態、工單預警/告警情況以及歸檔業務完成質量和執行績效進行監測，定位業擴工作存在的問題，開展溯源分析，輔助業擴工作順利、有序開展。
圍繞業擴報裝流程“全流程線上流轉，全業務數據量化，全環節時限監控”的工作思路，構建跨專業、跨部門的專業協同全過程監測體系，基于營銷業務應用系統及協同業務規則，按需自動抽取在線明細數據，全面支撐業擴報裝流程專業協同全過程監測工作。通過對跨部門環節協同監測，掌握流程處理的執行進度及業務流轉情況，推動業務協同高效，提升客戶服務水平，發揮事前引導、事中糾偏及事后評價的作用。
二、數據來源及處理
本重點流程績效監測分析數據范圍涵蓋公司三地26個供電所，數據期間為2015年全年，數據來源為營銷業務系統業擴報裝業務中，已歸檔新裝、增容流程相關明細數據。根據流程績效指標開展業務信息系統調研，確定需求字段及其系統來源，形成相關系統字段需求表，根據需求表，導出明細數據，形成數據原始表，以業務申請信息表導出結果為主表，其他數據表導出結果通過“用戶編號”字段與主表進行關聯，并進行數據合并形成數據結果表。對數據進行清洗工作，將數據結果表導入數據庫，對不完整、不規范、數據異常等數據進行清洗。
三、監測分析指標體系
工單數=流程狀態為“歸檔”的客戶申請號總數
申請容量=流程狀態為“歸檔”的申請容量總和
業擴報裝平均總時長=∑（同一客戶申請號的“資料歸檔”結束時間-“業務受理”開始時間）/工單數
四、重點流程績效監測分析情況
基本情況：2015年，公司系統業擴報裝容量來看，84.28%為新裝，15.72%為增容。按供電電壓分析，交流10千伏的完成工單數占比較大為99.19%；交流110千伏、35千伏的申請合同容量相對較多分別為47.34%、45.28%。按用電分類分析，農業、普通工業、非工業的完成工單數相對較多；躉售用電、大工業用電的申請合同容量相對較多。
1.流程績效監測分析。
（1）流程整體效率分析
按供電電壓分析，公司交流10千伏用戶的平均完成時長相對較短，交流110千伏、35千伏用戶的平均完成時長相對較長；按用電分類分析，剔除流程數較少的躉售、居民用電外，商業用電、非居民用電平均完成時長相對較短，大工業用電、農業用電的平均完成時長相對較長。
（2）疑似異常工單分布
根據統計分析結果，高壓新裝、高壓增容工單的完成時長經過對數變換后，近似服從正態分布。
（3）流程提速效益分析
根據自2015年1月以后流程歸檔且存在算費記錄的363個高壓新裝用戶測算，用戶開始用電且抄表算費的平均時長為22.30天。其中，95.32%的新裝用戶在歸檔后的60天之內開始貢獻電量，79.89%的新裝用戶在歸檔后的30天之內開始貢獻電量，39.76%的新裝用戶在歸檔后的15天之內開始貢獻電量。
按供電電壓分析，公司單位用戶日均貢獻電量、均來自10千伏交流用戶。按業務類型分析，大工業用電的單位用戶日均貢獻電量明顯較高，農業、大工業用電的單位容量日均貢獻電量相對較高。
公司10千伏及以上新裝流程的結存容量為XX萬千伏安，如公司在途工單若平均提速一天，將增加售電量124.77萬千瓦時。
2.流程服務監測分析。
（1）流程服務效率分析
通過調取業務流程明細數據，分別對供電方案答復、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電等服務時長進行統計分析。各流程環節服務平均時長分別為3.1、1.81、1.23、1.21、1.01個工作日，均符合相關管理規定，從各區縣公司平均時長來看，除中間檢查服務環節烏蘇公司明細較長外，其他環節區縣公司間無明細差異。
（2）流程服務異常情況分布
公司業擴報裝5大流程服務共有異動3條，分布在供電方案答復、設計審核環節，經協同分析主要是因工作人員工作效率或人員責任意識不強，未在規定時限內將相關信息錄入信息系統。中間檢查、竣工校驗、裝表接電等服務雖未見異動，但服務時長高于全疆平均水平，原因為公司人員不足、主動服務意識不強、客戶隱蔽工程建設不達標等原因造成。針對以上存在問題，建議一是加強“三個十條” “進一步提升業擴報裝服務水平工作方案”等相關文件、規定的學習，加強審核人員專業培訓，規范業擴報裝流程業務，提升人員業務服務技能，提高責任心意識。二是盤活現有人力資源，統籌管理，科學安排人員參加勘察、驗收環節。三是裝表接電班加快驗收后裝表速度和業務單傳遞速度，使客戶能夠盡快完成送電，將合同簽訂環節提前至驗收環節以前完成，合并作業項以減少送電環節客戶所需辦理手續項。
3.各環節崗位績效監測分析。
（1）各環節崗位整體效率分析
2015年1～11月，業擴報裝高壓新裝、高壓增容工單491個，合計完成環節數21723個，平均每個工單43.33個。環節平均處理時長排名前10位的相關環節，均在10個工作日以上。其中，簽訂調度協議、變更業務示數錄入、裝換表等明細環節的平均處理時長相對較長。環節平均處理時長排名后10位的相關環節，均在1個工作日左右，相差不大。
（2）相關環節崗位異常情況分布
業務受理環節平均處理時長為1.01個工作日，環節超時數為10個，從各區縣環節異動情況來看，沙灣明細優于奎屯、烏蘇?？辈榄h節平均處理時長為1.66個工作日，環節超時數為135個，從各區縣環節異動情況來看，奎屯超時數量遠遠優于沙灣、烏蘇，沙灣平均處理時長略優于奎屯、烏蘇。答復供電方案環節平均處理時長為1.05個工作日，環節超時數為38個。烏蘇公司超時數遠遠多于奎屯、沙灣。審圖環節超時平均處理時長為1.76個工作日，環節超時數為2個。均發生在烏蘇。形成供電方案、中間檢查、竣工驗收、停送電等相關環節沒有超時異常情況發生。
（3）崗位績效分析
通過流程環節績效指標與崗位的匹配，對業務受理、勘察、擬定計量計費方案、業務審批、方案審定、答復供電方案、裝表接電等崗位有關的環節開展效率分析，發現務受理、答復供電方案、審圖階段有異動，其他環節時長在正常范圍內。
在業務受理環節，烏蘇公司張某本期業務受理環節工作量為馬*的二分之一，但平均執行時長卻高于馬某的0.22倍，績效差距顯著。如果烏蘇公司張某工作效率能達到馬某水平，業務受理環節將累計節約1.44個工作日。
在答復供電方案環節，烏蘇公司胡某本期業務工作量為楊**的五分之一，但平均執行時長卻高于楊**的0.87倍，績效差距顯著。如果烏蘇公司胡某工作效率能達到烏蘇公司楊某水平，答復供電方案時長將累計節約2.79個工作日.
在審圖環節，烏蘇公司王某本期業務工作量為沙灣公司楊某的二分之一，但平均執行時長卻高于沙灣公司王某的0.53倍，存在績效差距。如果烏蘇公司王某工作效率能達到沙灣公司楊某水平，審圖環節時長將累計節約3.1個工作日。
目前公司流程服務異常情況相對較少，但相關環節崗位異常情況很多，這說明各單位比較重視管控流程服務效率時限，卻忽視了相關環節崗位工作效率管理。從環節平均處理時長排名前10位的相關環節來看，簽訂調度協議、變更業務示數錄入、裝換表等明細環節的平均處理時長相對較長。建議加強對業擴報裝流程的過程績效管控，提高工作人員的主動服務意識，提升業擴報裝整體服務效率水平。
參考文獻：
[1]王晨光.構建戰略導向的績效管理體系[J].中國人力資源開發，2009（3）.
一、致力學習，提升素質，重自身，樹旗幟。作為一名所長，他深知領導藝術和工作能力的重要性。為此，在工作之余，他注重提高自已的思想素質和業務技能。對局內所發的企業管理書籍進行認真研讀，積極參與各種學習培訓活動，并將工作做為學習的一部分，使工作中體味學習的樂趣。
二、加強管理，創新機制，抓細節，重實效。營銷工作是基礎供電營業所的重中之重，直接關乎企業的經濟效益和穩定運營。為此上任伊始，*就結合全所工作實際，重拳出招。首先他重抓了線損管理，召了全所干部職工座談會，結合縣局下達的線損指標，由大家共同商討制定了供電營業所年度線損考核指標。為提高人員降損積極性，他全面實行績效考核，與職工獎金掛勾，獎優懲劣。他與電工簽定了《降損工作責任狀》，將降損工作落實到包片電工，并明確獎懲細則。責任狀中對電工線損指標完成情況進行明確規定：以縣局下達的線損率指標為標準，高于指標部分，給予處罰；低于指標部分，對職工給予獎勵。增強了對電力設施的保養和維護意識，同時也為提高供電所經濟效益開了一劑良方。
重抓電費抄、收、核管理工作。為確保每月電費回收工作“雙結零”，*除每月及時向縣局報送各種報表外，還制定電費回收管理機制，對每月未能及時回收電費并結零的職工，按未回收部分扣除獎金，對工作表現好、成績突出的職工給予適當的物質獎勵，并讓其在全所職工大會上介紹工作經驗，以此充分調動職工的工作積極性，激發職工的工作熱情。
業擴報裝是營銷工作的重要組成部分。為此，*進一步規范了服務窗口的業擴報裝工作，全面實行首問責任制，制定了業擴報裝流程具體實施細則。針對客戶提出的用電申請給予認真受理，并按照時限進行及時回復，真正實現了業擴報裝工作的一體化、快捷化、規范化。*
完善安全管理制度，健全安全管理機制，做到制度育人明事理。每當有施工作業，他都堅持進入現場，進行監督指導。參加班組安全日活動，同大家一起研究違章現象的根源，總結問題。完善考核機制，制定了嚴格的考核制度，獎懲制度，并定期進行考評，實現風險共擔、責任共負。將安全生產與個人所得勾，對在安全生產中表現優秀的個人及時進行表彰，對違章的個人堅決處罰，決不手軟，以此營造獎罰分明的氛圍。全面加強現場安全管理，加大查處違章力度。以設備秋檢、老設備改造、設備投產項目等為重點，對無票工作、使用票種不正確、安全措施不完備、不規范、隨意擴大工作范圍、違反作業程序、擅自操作等違章行為嚴肅查處。另外在小型作業現場，也從安全措施標準化、人員行為規范化、現場作業文明化等方面進行檢查，一旦發現違章行為，嚴肅查處。加強裝置性違章的檢查和整改。一是對庫房進行了一次全面的檢查。二是對保護、儀器、儀表、安全工器具進行了檢查，檢查結果遠動使用儀器校驗合格，儀表的校準未超過校驗周期，并貼有合格的標志。
健全可行的機制、扎實有效的管理、為全所帶來了良好的經濟效益，全部超額完成縣局制定的考核指標。
三、優質服務，融入枝節，識大體，暖人心。優質服務是電力企業賴以生存和處于有利競爭之地的
生命線，是提升企業品牌形象、增加企業經濟效益的取招法寶。做為一個直接面對客戶、服務客戶的基層供電營業所帶頭人，*深刻懂得“優質”二字的內涵，也用自已的實際行動踐行著它的真諦。
針對部分客戶用電需求的特殊性和迫切性，*又結合工作實際，改進了服務流程，在全所實行特事特辦，大事先辦、急事簡辦的工作方法，不斷簡化流程，確保實效。
有幾位來至盤錦的外地客商，看準了王寶這塊寶地，決定建一個養參基地，它的投產對王寶地區海產品養殖業起到重大推動作用。當時，各項工作均準備就緒，眼看工期臨近，急需安電。于是，他們找到了王寶供電營業所所長*，反映了這一情況，李所長了解情況后，考慮到按正常報裝流程，必然耽誤時間，影響正常投產。于是立即請示局領導及相關部門，說明情況的特殊性。當得到局領導肯定后，簡化了報裝流程，立即派人到該基地安裝電源，并進行細致調試，確保了基地正常運作，維護了客戶的經濟效益。為感謝全所干部職工，幾位客商還為該所送去了錦旗。
恪盡職守，熱衷奉獻，是*對待工作的座右銘。在日常工作中，在群眾有難處時，在與自然災害的抗衡中，他無時不在踐行著這一點。
*年3月4日，我縣受到特大暴雪侵襲，該所10kv王寶主干線39#桿綁線折斷，導致正在運行當的a相嚴重接地。事故發生后，在李所長的精心組織下，搶修人員冒著凜冽的寒風和過膝的暴雪，趕赴事故現場。由于風大雪厚，前行困難，他們先后找來了裝載機、75馬力膠輪車，硬是在第一時間趕到了現場。經過緊張搶修，終于次日凌晨3點鐘恢復了供電。
在日常生活中，他要求所內人員手機全部24小時開機，確保事故發生后，第一時間接到通知。一次凌晨1點多鐘，當地一家魚粉廠打來報修電話，稱變壓器出現故障，無法正常運行。值班人員接到電話后，即刻向*匯報了情況。10分鐘后，搶修人員已經出現在事故現場，僅用20分鐘時間就排除了故障，恢復了供電。
在春耕農忙季節，我們時?？梢栽谔镩g地頭看到李所長和電工們的身影。對線路進行精細維護，對設備故障進行及時排除，確保了春耕引水灌溉順利進行。該鎮費嶺屯費老漢，春耕前急需安裝水井，灌溉抗旱。*了解情況后，立即派人到實地進行考察，確定了安裝方案，及時為費老漢裝上了水井，確保了春耕的順利進行。*
新農村建設是農村經濟發展的有效途徑，是國民經濟繁榮的重要舉措，*在工作中深深領悟到了這一點，他堅持著眼全面，服務大局，帶領全所干部職工為王寶鎮新農村建設提供堅實電力保障。王寶鎮小龍屯是葫蘆島市新農村建設試點單位，在該處街道改造過程中，需要將道路兩旁電桿后移5米。王寶供電營業所接到任務后，所長*立即帶領全所職工奔赴現場，僅用一天時間就完成了改造任務，免收材料費、施工費4700余元。并為街道兩旁其余位置安裝了路燈，免收材料費、施工費4000余元，得到了當地領導和居民的一致贊許和好評。