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為了順利完成中心、車間下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù),保證工區(qū)管轄設(shè)備安全運(yùn)用,20__年伊始,工區(qū)針對(duì)可能出現(xiàn)的問題及需要進(jìn)行的工作,制定了詳細(xì)的規(guī)章制度,嚴(yán)密部署,認(rèn)真落實(shí)。
在安全管理方面,工區(qū)清楚的認(rèn)識(shí)到每個(gè)班組是安全管理的基本環(huán)節(jié),只有把每個(gè)班組的工作搞好了,才能把整個(gè)車間的安全工作提上一個(gè)新臺(tái)階。
在班組安全教育方面,班組每位成員要從崗位責(zé)任制度出發(fā),明確安全職責(zé),形成班組中的安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò),經(jīng)常對(duì)班組人員進(jìn)行安全教育,在設(shè)備檢修作業(yè)及日常值班中,貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真搞好安全知識(shí)培訓(xùn),班組人員積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng),按時(shí)保量的進(jìn)行安全日活動(dòng),分配工作時(shí)要考慮是否能夠保證安全和勝任工作。
對(duì)發(fā)生的障礙、異常等現(xiàn)象,立即組織搶修和處理,按照“三不放過”的原則,認(rèn)真調(diào)查分析,提出防范措施,并將情況及時(shí)報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中心下達(dá)的有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、事故通報(bào)和各項(xiàng)規(guī)章制度,由工長落實(shí)并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,經(jīng)常向車間反映安全生產(chǎn)中存在的問題,改進(jìn)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)條件,提出合理化建議,對(duì)重點(diǎn)作業(yè)的設(shè)備現(xiàn)場或在對(duì)設(shè)備安全構(gòu)成危險(xiǎn)的作業(yè)之前,提出安全技術(shù)措施。對(duì)于存在的問題,工區(qū)全員吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定有效的措施,保證此類事故不會(huì)再發(fā)生在工區(qū)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),工區(qū)制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,并定期對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行檢查和考核。年輕同志和老同志間相互學(xué)習(xí)、交流。
在生產(chǎn)過程中,嚴(yán)格控制材料的申領(lǐng)和支出,對(duì)材料的使用做到有記錄,作到帳、物相符,將不必要的材料支出控制在最小。
沒有過硬的政治思想,一個(gè)隊(duì)伍就無法達(dá)到更深一步的認(rèn)識(shí),就不可能在最困難的時(shí)候挺身而出,通過黨員和積極分子的帶頭作用,使工區(qū)人員養(yǎng)成了不怕苦、不怕累優(yōu)良作風(fēng)。在今年“五。一”期間,由于庫爾勒機(jī)務(wù)段辦公樓進(jìn)行內(nèi)部裝修室調(diào)整,要求鐵通在“五。一”長假后將所有電話安裝到位。機(jī)務(wù)段現(xiàn)有的辦公樓是一棟老樓房,早期布放的電話戶線大多已壞,要在這么短的時(shí)間內(nèi)將42部電話、會(huì)議分機(jī)、視訊設(shè)備都移設(shè)到新地點(diǎn),大家心理面都很清楚,要做很多工作;但是工區(qū)人員沒有一個(gè)提出休息的,在車間的精心組織和工區(qū)全體員工的共同努力下,利用5天時(shí)間,將視訊光纜、部分電話戶線布放到位,對(duì)視訊設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、開通。使用戶在“五。一”長假后正常使用電話、會(huì)議分機(jī)、視訊等設(shè)備。受到了用戶的好評(píng)。
達(dá)源物業(yè)公司經(jīng)營管理部收費(fèi)辦是一支敢于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的隊(duì)伍。自徐芳紅同志擔(dān)任副主任以來,首先致力于提高全員素質(zhì),認(rèn)真執(zhí)行公司“以人為本抓管理,服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路,重點(diǎn)落實(shí)“打造一流隊(duì)伍,塑造一流形象,創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作目標(biāo)。按照“以人為本”的方針,結(jié)合工作實(shí)際,建立和完善了《收費(fèi)工作人員行為規(guī)范》、《工作行為督查管理辦法》等一系列規(guī)章制度。進(jìn)一步規(guī)范工作人員崗位職責(zé)和工作行為,同時(shí)引入了激勵(lì)和監(jiān)督制約機(jī)制,對(duì)工作人員的作風(fēng)、績效、廉潔、安全等方面的內(nèi)容進(jìn)行督查和定期考核,激勵(lì)和鞭策全組工作人員積極謀事、主動(dòng)干事。還注重抓好本組工作人員的職業(yè)道德教育,教育全組職工創(chuàng)新思路、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹立服務(wù)就是收費(fèi)的觀念,著力提高工作人員的素質(zhì)和工作水平。達(dá)源物業(yè)公司負(fù)責(zé)世紀(jì)家園、奔三新苑、長青新境、及東湖上城近40萬平方米建筑的物業(yè)收費(fèi)管理工作,其中包括近4000戶住宅與1800多個(gè)車庫與商服。在這些小區(qū)內(nèi)居住的公費(fèi)業(yè)主遍布大慶市與石油管理局及油公司的三百多個(gè)單位,收費(fèi)難度可想而知,并且每個(gè)單位都要認(rèn)證,必須由三級(jí)單位房管員、領(lǐng)導(dǎo)簽字。一個(gè)簽字認(rèn)證單能拿到手,收費(fèi)員幾個(gè)來回上下樓已被累得筋疲力盡,這期間,如果有一個(gè)相關(guān)人員不在或忙其它事,收費(fèi)員站在門外等上兩三個(gè)小時(shí)是常有的事。一天下來,連抬腳上車的力氣都沒有了。“服務(wù)難,收費(fèi)更難”,住戶對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求越來越高,我們圍繞公司的“服務(wù)到永遠(yuǎn),創(chuàng)新無止境,住戶的需求永遠(yuǎn)是第一位”的服務(wù)理念,并且用物業(yè)人真誠的態(tài)度、周到的服務(wù),為每位業(yè)主提供全方位的服務(wù)。收費(fèi)員在收取物業(yè)費(fèi)過程中,有些房產(chǎn)員對(duì)收費(fèi)員提出各種無理要求,想讓收費(fèi)員把物業(yè)費(fèi)打打折扣,收費(fèi)員碰到這種情況時(shí),總是苦口婆心,費(fèi)盡口舌,好話說了一堆。有一次,收費(fèi)員去采油五廠找房產(chǎn)員認(rèn)證時(shí),房產(chǎn)員不認(rèn)可,說:“我們單位沒有付這個(gè)價(jià)的(17.4元/平方米),我們付物業(yè)集團(tuán)最高價(jià)才是15元/平方米,給你的也就這個(gè)價(jià)吧?”收費(fèi)員沒有辦法,房管員比她小,也得叫大姐, “大姐呀,你就枉開一面吧,您看世紀(jì)家園收費(fèi)許可證我都給你帶來了,我們不是亂收費(fèi),世紀(jì)家園在西城區(qū)也是小有名氣、優(yōu)秀管理小區(qū)了,榮獲過國家級(jí)示范小區(qū)、國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)樓盤等,管理得不好,能獲得這么高的榮譽(yù)嗎?再說,世紀(jì)家園公共配套設(shè)施齊全,亮化搞得好,業(yè)主都在享受“星”級(jí)服務(wù)呢!您這給我降到15元/平方米,就只您一家,我就少收十幾萬元,大姐,我求您了,我們公司年底指標(biāo)差了一百多萬呢,你們就別再難為我了,否則我回去就得下崗了 (外聘人員),收費(fèi)員說著淚水充滿了眼眶。房管員見此情景實(shí)在不忍心再刁難她了,說:“看你挺誠實(shí)的,我就按你的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給你付吧,但你得自己把明細(xì)提供給我,我沒時(shí)間給你出明細(xì)”聽完,收費(fèi)員高興了,“謝謝你了,大姐,只要你給我付,讓我?guī)湍愀缮段叶紟?”
很多人都認(rèn)為收費(fèi)是一件好差事,他們覺得收費(fèi)工作挺清閑、待遇高、工作時(shí)間自由。殊不知,每個(gè)收費(fèi)員都有自己苦辣酸甜的故事。2008年8月中旬的一天下午,桑柏華去建設(shè)集團(tuán)的一個(gè)基層單位認(rèn)證物業(yè)費(fèi)。當(dāng)她推開房產(chǎn)員王女士辦公室的門時(shí),一張生冷的面孔呈現(xiàn)在她面前,此時(shí),她頓時(shí)覺得心里不舒服,但還是非常禮貌地說明來意。結(jié)果得到她的回答是,我還沒有統(tǒng)計(jì)呢,回去等著吧。面對(duì)這樣的尷尬場面,她只能客氣地走了。大約過了一星期,桑柏華又試著給王女士打電話,她就非常不耐煩地大聲說:“你們著什么急呀,又不是就你們這一家,等著吧”。放下電話桑柏華沒有灰心,又采取了主動(dòng)攻擊的辦法,把打好的單子給她送去了,結(jié)果她還是一副不友好的態(tài)度,就說了一句:先放這兒吧。這一放就是半個(gè)多月,面對(duì)這樣不配合的房管員,如果再接觸,效果會(huì)更糟。于是,桑柏華又想了一招,給建設(shè)集團(tuán)安裝公司房管員打電話:借故詢問一下今年收費(fèi)情況,順便請(qǐng)她幫忙,這一招靈驗(yàn)了,第二天,這位房管員才給桑柏華打電話,就這樣才完成了這次艱難的認(rèn)證。
我們?cè)谑杖∈兰o(jì)家園私費(fèi)過程中,很多住戶以各種理由拒交物業(yè)費(fèi),如漏雨、衛(wèi)生不好等拒絕交費(fèi),還在電話里說出過分的語言,我們就耐心解釋并把住戶反映的意見及時(shí)找到相應(yīng)的部門給予解決。部分商服住戶我們就親自到店里收費(fèi),他們看到我們收費(fèi)人員來催費(fèi)就以老板不在家等理由來推脫,我們就耐心和住戶溝通,物業(yè)公司有什么服務(wù)不周的地方我們向領(lǐng)導(dǎo)反映,回避是沒有用的,有問題可以解決,我們多次上門拜訪,就這樣住戶的態(tài)度改變了,主動(dòng)來交物業(yè)費(fèi)。車庫是收費(fèi)的難點(diǎn),夏天很多住戶車輛不進(jìn)庫,下發(fā)的通知單看不到,我們就查找電話與住戶聯(lián)系,取得了很好的效果。
回顧一年的工作,我們這些成績的取得,是全體收費(fèi)人員共同努力的結(jié)果,同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各處的大力支持與協(xié)助,在此
一、活動(dòng)目標(biāo)
安全生產(chǎn)目標(biāo):杜絕重傷以上事故,輕傷事故同比下降50%。
提質(zhì)促銷目標(biāo):提升原煤質(zhì)量,促進(jìn)營銷工作。
節(jié)支降耗目標(biāo):細(xì)化成本管理,進(jìn)一步落實(shí)降耗節(jié)支目標(biāo)責(zé)任,加強(qiáng)檢查考核,有效降低產(chǎn)品成本、管理費(fèi)用和非生產(chǎn)性開支。
和諧穩(wěn)定目標(biāo):強(qiáng)化“三公開”即:區(qū)隊(duì)事務(wù)、班務(wù)公開,提高工資分配透明度,不發(fā)生停工、怠工、越級(jí)上訪和集訪事件。
二、活動(dòng)實(shí)施方案
(一)班組晉級(jí)賽
1.晉級(jí)檔次
特優(yōu)級(jí)、優(yōu)秀級(jí)、良好級(jí)、合格級(jí)、不合格
2.評(píng)選范圍
在本區(qū)隊(duì)內(nèi)以采掘班組為單位,每半年進(jìn)行一次評(píng)比。
3.評(píng)比辦法
(1)采取100分制定級(jí),100分為特優(yōu)級(jí),95分(含95分)以上為優(yōu)秀級(jí),90分(含90分)以上為良好級(jí),85分(含85分)以上為合格級(jí),80分(含80分)以下為不合格級(jí)。
(2)評(píng)比細(xì)則
發(fā)生重傷及以上事故則為不合格級(jí);輕傷1人次扣15分;隱患未整改每條扣7分,整改不到位或整改不及時(shí)每條扣5分;未完成生產(chǎn)任務(wù)差10%以下扣5分,差20%以下扣10分,差30%以下扣20分;員工隊(duì)伍不穩(wěn)定每留失1人扣2分。(具體評(píng)分見晉級(jí)評(píng)分表)。
4.具體工作要求
(1)抓住工作重點(diǎn),全方位控制生產(chǎn)現(xiàn)場。各班組堅(jiān)持好每天到區(qū)隊(duì)匯報(bào)本工作面情況并填寫記錄,做到隨時(shí)掌握工作面重點(diǎn)和難點(diǎn),并制定針對(duì)性措施進(jìn)行控制。
(2)從7月開始,每周五下午5點(diǎn)鐘區(qū)隊(duì)召開周末碰頭會(huì),由區(qū)隊(duì)安全副隊(duì)長主持,分隊(duì)干部正職參加,各分隊(duì)匯報(bào)一周來安全生產(chǎn)工作情況,制定下周工作措施。同時(shí)每周六各分隊(duì)干部必須向區(qū)隊(duì)匯報(bào)本班組人員出井情況。
(3)各班組搞好生產(chǎn)組織和原煤質(zhì)量控制,通過延長工作時(shí)間來增加產(chǎn)量或進(jìn)尺,以增量增收來確保員工穩(wěn)定收入。班組干部與生產(chǎn)任務(wù)掛鉤考核,完不成計(jì)劃班組干部職務(wù)津貼減扣30%后再按完成計(jì)劃率享受職務(wù)津貼。
(4)被評(píng)為優(yōu)秀級(jí)以上的班組,年底評(píng)選優(yōu)先,對(duì)獲得特優(yōu)級(jí)的班組直接向公司推薦,對(duì)不合格級(jí)班組扣款500元(由分隊(duì)干部承擔(dān))。
(二)利舊利廢活動(dòng)
1.活動(dòng)時(shí)間:7月1日至7月20日。
2.活動(dòng)主題:節(jié)支降耗、利舊利廢
3.活動(dòng)辦法:近來發(fā)現(xiàn),我們井下巷道、支架上、幇壁上到處可見被炮崩彎、轟爛的錨梁,區(qū)隊(duì)支部、工會(huì)要求我們?nèi)珔^(qū)隊(duì)員工每人在井下回收一根以上爛錨梁出井,把廢舊錨梁以班組為單位用二尾子錘好后,統(tǒng)一交機(jī)電組高寶海組長處,由高組長出具接收證明。再由班組長將證明和班組在冊(cè)人員一并交區(qū)隊(duì)陶宏處,并組織考核工作。機(jī)電組要及時(shí)抽時(shí)間把送交的錨梁進(jìn)行焊接,焊接完后由區(qū)隊(duì)活動(dòng)小組組織清點(diǎn)錨梁工作。7月21日區(qū)隊(duì)支部、工會(huì)組織聯(lián)合執(zhí)法組到井下進(jìn)行現(xiàn)場檢查,檢查各分隊(duì)是否按區(qū)隊(duì)要求把節(jié)支降耗工作落到實(shí)處。
4.獎(jiǎng)懲辦法:
①區(qū)隊(duì)組織檢查,發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)班組沒有把坑木、草鞋板,管到等材料歸位利用者,扣款200元。此扣款由班組干部承擔(dān)。
②班組每人上交變型錨梁達(dá)不到一組以上者,按差一組扣款20元進(jìn)行處罰責(zé)任員工。
③完成上交廢舊錨梁較好的班組,區(qū)隊(duì)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),并做年底評(píng)比先進(jìn)班組的一個(gè)前提條件。
④機(jī)電組能及時(shí)認(rèn)真把各班組上交的錨梁及時(shí)加工焊接完成,區(qū)隊(duì)將給予機(jī)電組適當(dāng)經(jīng)濟(jì)嘉獎(jiǎng),數(shù)額由區(qū)隊(duì)行管會(huì)研究決定。
5班組干部將此項(xiàng)工作落實(shí)得特別突出的,區(qū)隊(duì)將在年底班組干部評(píng)先工作中擇優(yōu)推薦。
5.活動(dòng)工作措施
(1)各班組干部必須對(duì)本分隊(duì)消耗的材料上臺(tái)賬,到區(qū)隊(duì)開材料單由班組干部親自進(jìn)行。
(2)各班組嚴(yán)控材料關(guān),杜絕跑冒滴漏,材料外泄。區(qū)隊(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和員工檢舉屬實(shí)者按得一賠十進(jìn)行賠償。
(3)各班組現(xiàn)場的鍍鋅風(fēng)水管,要進(jìn)行合理調(diào)配,不得在庫房領(lǐng)取新管道投入。