超市管理制度范文

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第1篇

為了加強公司對現金的管理，防止資金滯留，加快資金周轉，保證資金安全，杜絕利用職務之便，挪用公款，收受回扣，報假帳，假公濟私等行為的發生，制定本制度。

一、 出納現金的管理。

公司出納員要嚴格審核各種現金收付原始憑證。各種原始憑證必須真實、合法、準確，審批手續必須齊全，不符合要求的憑證，出納員拒絕受理。出納員必須設置現金日記帳，對每筆收付款必須序時登記，逐日結出余額，每日下班前，必須核對現金帳面余額及庫存余額。嚴禁白條抵庫，白條抵庫視同挪用公款。出納員的庫存現金及現金日記帳必須接受財務部不定期檢查。

二、 現金營業款的管理。

各部門的收銀員必須在當班營業終了，根據實際所收款填制解款單后，將營業款交給指定收款人（店面出納）。指定收款人在每班終了，打出清帳單，在未收款項之前，不得將清帳結果告訴收銀員，否則每次罰款5元，收妥營業款之后，將長短情況作好記錄并通知收銀員。收銀員如果出現長短款超過1元的，每出現一次，作過失一次，罰款5元。門店出納每日營業款數額為上日下午班營業款+當日上午班營業款，必須當日下午存入銀行，無不可抗拒原因遲存或少存者，算過失一次，并按每天0.5%的比例收取罰款。營業款不得擅自用于費用及貨款的支付，特殊情況必須經總經理批準。

三、 現金進貨管理。

確需現金進貨的業務，由采購部根據采購計劃及訂單，經總經理審批后，方可在財務部借支現金進貨。借支時必須在借據上注明進貨品種金額和結帳時間。剩余現金必須當天歸還財務部。貨物到達時，馬上辦理入庫手續，并在入庫后一個星期內到財務部結帳。每超過一天罰款20元。

四、大宗業務銷貨現金管理。

公司的批發業務銷售原則是貨出去、錢進來，錢貨兩清。如特殊情況發生賒銷行為，須經總經理批準，并簽訂好合同，本著誰經手誰負責的原則，貨送出未收回貨款時，應從收貨方取得欠條。貨款收回后，應于當日上交財務部，未及時上交的，則按每天5%的比例收取滯納金，如將貨款收回后挪作他用的，處以一倍的罰款，情節嚴重的予以辭退，并追究法律責任。逾期未收回的貨款由經辦人負責全額賠償。

五、現金借支的管理。

公司嚴格控制借支現金。

1、差旅費借支的管理。因公出差，根據工作需要，經總經理批準后可以借支，在完成工作任務之后一星期內到財務部結帳，逾期按每天5%比例收取滯納金。

2、備用金借支。備用金是公司特許特定人員因指定工作需要而長期持有的一定限額現金。備用金須單獨存放，專款專用，備用金按出納現金管理原則進行管理，財務部不定期檢查備用金使用保管情況。

3、其他借支的管理。公司員工原則上不得私人借支現金，特殊情況，經總經理批準后，從財務部借款的，必須制定還款計劃，嚴格按還款計劃還款，逾期還款的從每月工資獎金中扣款，并按銀行貸款利率計收利息。

第2篇

第二條本辦法所稱扶貧超市，是指以經常性社會捐助站（點）為依托，以解決城市特困居民臨時生活困難為目的，以有針對性的募集和發放為主要形式的經常性社會捐助和社會救助機構。

第三條扶貧超市救助的對象是城市特困居民，包括生活出現臨時困難的城市低保戶、低保邊緣戶、優撫對象和因突發事件造成生活困難的居民。

第四條各市要本著“實事求是、科學規劃、方便群眾、便于管理”的原則確定扶貧超市的布局，原則上每個城區和街道都要建立扶貧超市，有條件的社區可建立扶貧超市連鎖店，也可以幾個社區聯片建立扶貧超市。

第五條區級設立中心扶貧超市，負責接收駐區機關、團體、企事業單位及社區居民價值較大的捐贈款物和街道、社區上交的捐贈款物；捐贈物品的整理、分類、消毒和儲存；根據街道和社區的需求，對捐贈物品進行調劑分配；根據需求由政府出資采購救助物品，彌補捐贈物品的不足；價值較高物品的發放。

第六條街道設立扶貧超市，負責本街道捐贈物資的接收、儲存、調劑、發放工作，指導、監督社區扶貧超市連鎖店建設。

第七條每個社區都要建立經常性社會捐助點。有條件的社區根據需要在經常性社會捐助點基礎上，建立扶貧超市連鎖店。社區扶貧超市連鎖店（經常性社會捐助點）負責本社區居民捐贈物品的接收和多余捐贈物品的上交工作；捐贈物品的發放；調查了解并向街道和區反映特困群眾的需求，同時在社區搞好定向捐助。

第八條扶貧超市的物品來源主要是黨政機關、企事業單位、社會團體、駐軍部隊和居民個人的捐贈。無法向社會募集而困難群眾又急需的物品，也可由政府出資采購。

第九條社會捐贈要本著自愿和無償的原則，禁止強行攤派或變相攤派。扶貧超市接收捐贈款物后，要向捐贈者出具合法、有效的憑證，將捐贈款物登記造冊，妥善保管，做到帳目清楚、手續完備、安全可靠。

第十條對特困群眾不適用、不宜運輸的捐贈物品，要在征得捐贈者本人同意的前提下，經過嚴格審批和評估，由區級中心扶貧超市統一進行變賣，變賣所得款可用于購買特困群眾急需的生活用品，不得挪作它用。

第十一條特困居民可根據生活需要，憑相關有效證件，向社區居民委員會提出申請，經社區初核、街道辦事處審批后，按規定的限額到指定的扶貧超市領取所需物品。

第十二條扶貧超市要向社會公布地址、電話、銀行帳號等，對特困群眾急需而本級超市無法解決的物品，在本地區張榜募集或向上一級超市申請調劑。

第十三條扶貧超市要及時張榜公布捐贈款物接收和發放情況，做到公開、公正、公平。各級民政部門要會同監察、審計等部門對扶貧超市捐贈款物的使用和發放情況進行監督檢查。

第十四條扶貧超市的工作人員可由區、街道、社區的工作人員兼職、聘用臨時工或由低保戶和大中專學生做義工等途徑解決，有條件的地區可設立專門的人員編制。

第3篇

1.員工每天考勤時間為早上8:40點和下午15：00點

2.員工用餐時間為40分鐘，周末及節假日用餐時間為30分鐘，上午用餐時間從11：00開始就餐；下午用餐時間從17：00開始就餐。

3.遲到行為：（罰款20元/次）

（1）超過規定上班時間5-30分鐘（含30分鐘）以內的；

（2）員工用餐超過規定時間5-30分鐘（含30分鐘）以內的。

4.早退行為：（罰款30元/次）

凡上班時間擅自離開門店賣場30分鐘（含30分鐘）以內的，均為早退。

5.曠工行為：（有以下情形之一，視同曠工處理）

（1）遲到、早退時間在30分鐘（不含30分鐘）以上的；

（2）未經批準工作時間不到崗的；

（3）未經部門負責人同意，私自請人頂班，自由換班的；

（4）用餐超過規定時間30分鐘（不含30分鐘）以上的；

（5）未經部門同意擅自休假的；

（6）開假證明休病假的；

（7）未經批準續假，擅自延長休假的；

（8）上班時間因打架、辦私事造成傷、殘而病休的；

（9）因違反《中華人民共和國治安處罰法》，被公安機關留置審查的。

6.員工簽到必須按要求填寫，凡亂簽、代簽以及不簽到，罰款10元/次。

7.請假要求：（未按以下要求執行的罰款20元/次）

（1）凡門店合同制員工請假助理批示，促銷員請假品類主管批示。請假時間需在前一天12點前提出申請，病假須附醫院證明。

（2）員工每月請假次數不超兩次，且不影響工作。

（3）請假流程：涉及換班、換休、代班以及請假按公司要求先填寫“請假審批表”（要求填寫規范，準確）――報備柜組長（柜組長請假報備助理）――“請假審批表”交于文員處――文員交與助理批示――批準方可執行。

二、現場考核

1.商品、贈品、稱碼簽保質期過期扣10分罰100元/個。

2.問題商品未及時下柜扣5分罰50元/單品。

3.商品、贈品臨期未登記、未下柜或臨期處理未集中并明示，扣2分罰20元/個。

4.商品、贈品出現質量問題或標識不符國家相應標準，小組未上報或下柜，扣2分罰20元/個。

5.商品凈含量不合格扣2分罰20元/個。

6.商品破損、內部碎爛嚴重（如方便面、餅干等）扣1分/單品。

7.檢驗檢疫合格證明未明示或過期扣2分。

8.商品微機價格與價簽不符，小組扣2分罰20元/單品。

9.紅簽原價依據不真實，未執行DM價格，一貨兩簽扣2分罰10元/單品。

10.緊俏促銷商品不允許員工上班時間私分私留，違者扣3分罰50元/人。

11.清潔衛生：每周五清潔衛生檢查時間為15點，由辦公室文員、隊長、值班長、各小組當班負責人一起檢查清潔，檢查不合格將扣小組2分罰5元/處。罰款由各轄區清潔負責人員承擔，同時第二天休息早上來做清潔，由柜組長檢查合格后方可離開。

12.重點商品管理：重點商品須建立帳本，每天清點核對并簽字，柜組長不定期抽查，凡未認真清點就簽字的，罰5元/次；未做帳的，罰20元/次，罰款由當天當班的人員承擔。站重點商品員工必須簽到并且銷售記錄上必須登記時間，如無簽到或銷售記錄無時間，罰款5元/次。

13.賣場安全通道不允許整件商品堵塞通道，如有此情況，對小組安全值班人員，巡查保安罰10元/次。

14.堆頭、貨架底板下不允許存放任何私人用品、貨物、紙板等，巡查發現罰5元/處。對堆頭、貨架、等賣場設施設備不當使用，造成損害的照價賠償。

15.在營業結束后，要將重點區域的遮布拉好，檢查好各區域，是否關燈，試衣間是否有人，庫房是否已鎖。

16.員工用餐一律不允許進入賣場，違者罰20元/次。

17.賣場、樓梯間、庫房及其它禁煙區吸煙者扣5分罰50元，庫房禁煙區域有吸煙人員同時對庫房管理人員罰20元。

18.賣場出現安全隱患，員工發現未上報，保安巡查未發現，對責任人罰50元/處。

三盤點及其他

1.原則上盤點、調整貨架以及換堆不允許請假，違者罰50元/次。（特殊情況除外）

2.盤點、調整貨架以及換堆結束后，必須將陳列完成，經柜組檢查后方可離開，違者罰10元。

3.初盤、復盤個人出現錯誤5筆及以下罰2元/筆，5筆以上罰5元/筆。

4.盤點表核表出現錯誤，罰5元/筆。

5.員工盤點作弊，扣3分罰50元。

6.其他盤點情況未按公司盤點操作流程文件執行的，罰10元。

7.培訓及考試要求：公司或門店組織的培訓活動員工按培訓安排準時參加，原則上不允許請假，違者罰20元/次；考試出現不合格的，扣3分并內部下崗培訓，直至考試合格為止。

8.員工用餐區域、會議區域清潔衛生差將對值班小組扣3分，當值人員罰10元。

9.各小組每晚21:40必須關背景燈,超市照明燈由保安負責開啟及關閉，如未執行則扣2分罰10元。

10.促銷員辦理入、離職必須提供相應手續，小組不得私自允許促銷員未辦入職上崗，違者罰組長20元。

11.督導質管辦考評占比分別為服務管理30%、質量管理40%、營運管理30%，服務、質量管理版塊超出標準或整體分值超限后，將對當班值班長罰款20元；小組分值劃分為收銀組10％、日化百貨組20％、休閑組25％、糧油組15％、生鮮組30％，各小組分值超限后，小組組長罰款20元，扣分員工罰款后參加學習。

不服從門店和小組工作安排的員工，進行20-50元罰款，并視情節進行內部下崗培訓學習；情節嚴重的合同制員工辭退，廠方促銷人員退回廠家。

四 獎勵制度

一、接待顧客真誠、友善、耐心、溫馨,受到顧客書面表揚的,經核實后獎5元。

二、在服務禮儀、規范、服務主動性等方面堅持禮貌待客，表現優秀，起到表率作用并受到顧客表揚的，獎10元。例如，對待顧客服務時，堅持主動服務、禮儀溫馨的；小組范圍內，員工招呼語等禮貌用語執行情況普及，并且執行質量較好的等。

三、認真執行公司對外服務承諾，免費為顧客提供幫助，受到顧客表揚的，獎5-10元，事跡突出，受到顧客好評獎20元。

四、經暗訪服務優秀者加2分。

五、員工及時為門店挽回經濟損失，及時阻止了安全事故的發生，獎20-100元。

六、拾金不昧、助人為樂，受到口頭表揚者，根據事跡，獎5-20元，拾金不昧、見義勇為，受到書面或公司通報表揚者，根據事跡，獎20-100元。

七、堅持原則，遭受不文明顧客辱罵、拉扯、扭打能保持理智、忍讓而受到委屈者，獎20-100元。

八、堅持原則，敢于抵制有損企業信譽和利益的，獎20-100元。

九、事跡突出，受到《通報》表揚，加2分，獎20-100元。

十、事跡突出，受到新聞媒體表揚者，加3分，獎30-100元。

十一、對塑造企業良好形象和信譽有突出貢獻的獎50-200元。

十二、分公司積極參于和組織各類活動，提高員工服務及銷售技能，并將活動內容寫為簡報提升門店形象，通過公司內網發表的加2-8分。

十三、對服務質量綜合管理成績顯著的，結合本細則第四章第五條給予特別獎勵。

五處罰

一、服務規范

1、上班時間做與工作無關的事，如：在營業現場照鏡子、看雜志、報紙、修剪指甲、涂口紅、擦手霜、整理私人錢物、上網聊天、打電話或做其他私事等；-1分罰5元

2、上班時間行為舉止不規范、不文雅，如：站姿不規范、背手、抱膀插腰、單指指引方向、靠貨柜貨架、挖耳朵、鼻孔、打哈欠未掩飾、在營業現場（或庫房）吃東西等； -1分罰5元

3、上班時間儀容儀表不規范，如：未淡妝上崗、口紅不明顯、衣服嚴重褶皺、大小不匹配、紐扣脫落、頭發不整潔、留長指甲、披頭散發、發色夸張、異色發圈（上班扎黑色發圈）、多個耳釘、配戴鼻環、腳鏈、男員工留胡須、蓄長發、未穿黑色不露腳趾皮鞋、皮鞋臟等； -1分罰5元

4、上班時間未使用普通話，說臟話、粗話等； -2分罰10元

5、上班時間打私人電話，未經允許使用手機，與他人閑聊和工作無關的話等；-1分罰5元

6、三人以上（含三人）聚堆；-1 分罰5

7、著工作裝或佩證在公共場所（包括商場外）言行舉止不文明、不愛護公物、缺乏社會公德或違反公司明令禁止的規定者；著工作裝或佩戴工號牌在本商場、超市或本單位的其他超市購物的。 罰5元

8、上班時間在賣場嘻笑打鬧； -2分罰10元

9、因交接班、工作不當等造成未主動、忽略、推諉、不積極接待顧客或無人接待顧客，接待顧客冷漠、生硬、呆滯、懶散等；-2分

10、對顧客未禮貌招呼、道別或無聲式服務； -1分罰5元

11、未佩證上崗或未佩證接待顧客； -1分罰5元

12、迎送賓（接待顧客除外）時間不定崗定位； -1分

13、錯誤執行公司服務承諾及相關售后服務，有損顧客利益或門店對外形象的；對返修商品一周內未給顧客回復引起顧客意見的； -3分起罰20元起

14、因服務質量或工作失誤引起顧客不滿提出意見；-2分罰10元

15、因服務質量或工作失誤引起顧客投訴；扣（3-5）分、（罰20-50）元

16、未簽到、未簽回到、吃飯超時； -1分罰5元

代簽到、亂簽到、遲到、早退； -2分罰10元

17、上班時間購物、擅自離崗、串崗等；-2分罰10元

18、下班員工長時間在賣場逗留，影響當班員工正常工作；-1分罰5元

19、員工未掌握公司及門店活動內容，未向顧客及時主動介紹公司及門店活動或錯誤宣傳公司及門店活動內容； -1分

20、不論何種原因，在營業廳、辦公場地發生吵鬧、瘋打、抓扯、打架者； -（5-10）分、（罰50-200）元

二、環境質量

1、陳列空架； -2分

2、責任區域清潔衛生差、堆放雜亂、阻塞通道；-1分罰5元

3、柜內存放私人物品或私人物品放于柜臺明顯處（如衣服、鞋子、食物、水杯、清潔用具等）； -1分罰5元

六商品質量

1、價簽、POP、廣宣品不規范、錯誤、破損、過期等-1分

2、商品無價簽、商品上貼有其他賣場的打碼紙、價格錯誤 -1分誤導顧客，引起不良影響；-2分起、罰20元起

3、采價不實，導致價格混亂； -3分罰20元

4、商品質量問題如（商品標識不規范、破損等）自查-1分

因忽略檢查而導致商品質量問題引起顧客投訴；-3分罰20元

七、其它

1、廠方人員擅自在商場柜臺內張貼招聘啟事或與門店無關的廣告信息；-2分罰10元

2、上班時間門店范圍內吸煙（門店范圍外視為擅自離崗）；罰50元起

3、未按規定使用、保管收銀章、收據、發票造成的后果； -（3-5）分、（罰20-10）元

4、經暗訪不合格者，一項不合格，-1分5元；兩項不合格，-2分罰10元；

兩項以上不合格者，-3分罰20元

5、在營業廳舉止危險（如端多個水杯、快速奔跑等）造成安全隱患；罰5元起

6、受到新聞媒體批評，情況屬實者；-（5-10）分、（罰50-200）元（并下崗學習），促銷員退回廠家。

7、員工私拿、私留、私分商品、贈品（保管員、營業員隨意吃拿商品等）-（5-10）分、（罰50-200）元，情節嚴重可開除或報公安機關并追究責任人賠償責任。

8、私收現金或機外循環-（5-10）分、-（罰50-500）元，情節嚴重可開除或報公安機關并追究責任人賠償責任。

9、在公司、門店組織的服務技能抽查中，連續兩次不合格者；在一個月內三次違規違紀被罰款者，下崗學習。

五、柜組班長，值班長，值班經理等管理人員考核依照《百貨業態服務及購物環境標準實施細則》進行，其它未盡事宜按《百貨業態服務及購物環境標準實施細則》進行考核。

一樓勞動紀律管理規定

為了適應公司經營、管理活動的需要，加強勞動紀律，合理組織員工勞動，調動和保護員工的勞動積極性，不斷提高勞動效率，提高公司經濟效益，特制定本規定。

第一條凡在一樓的工作人員均屬執行本管理規定的范圍。

第二條上班時間：8：40－21：30.

第三條用餐時間：

營業員在周一到周五用餐時間為40分鐘、中餐時間原則上為11：00——12：40；晚餐時間原則上為17：00——18：40。周六周日及節假日用餐時間為30分鐘，中餐時間原則上為11：00——12：00；晚餐時間原則上為17：00——18：00周六周日及節假日用餐時間可根據實際情況排第三排。營業員應在接待好顧客的前提下分批就餐，不得以沒有就餐為由提前下班，否則視為曠工。

第四條遲到：

有下列情況之一的按遲到處理：

（一）超過規定上班時間5-30分鐘以內的；

（二）員工用餐超過規定時間5-30分種以內的；

遲到一次罰款20元，以此類推。

第五條早退：

凡上班時間因私（未經允許）離開工作崗位30分鐘以內的，即為早退。早退一次罰款30元。

第六條曠工：

有下列情況之一，均按曠工處理：

（一）超過公司規定上班時間30分鐘及以上的；

（二）早退時間在30分鐘及以上的；

（三）員工用餐超過規定時間30分鐘及以上的；

（四）吵架、打架耽誤工作的；

（五）未經相關負責人同意，私自請人頂班，自由換班的；

（六）無理取鬧，糾纏管理人員，干擾正常工作的；

（七）工作時間內未經批準不到崗的；

（八）員工不服從工作安排或調動超過規定期限及接到待崗通知后，三天以上（含三天）未到門店報到的；

（九）未經允許同意擅自休假的；

（十）開假證明病休的；

（十一）未經批準續假，而擅自延長休假的；

（十二）上班時間因打架、辦私事造成傷殘而病休的；

（十三）在工作時間利用工作之便進行違紀違法活動，有損公司聲譽的；

（十四）因違法或違反治安管理條例，被公安機關留置審查的。

第七條上述曠工均以小時累計計算：

第八條病假：

（一）工作人員在工作時間內就診、治療應向所在小組請假，并按月累計為病假，其一次就診、治療時間不得超過1小時，并在就診當日或次日（指下午就診者）將指定醫院門診病歷、藥費收據、病休證明交門店（或小組）辦理銷假手續。

（二）工作人員因病需住院治療，應到國家認可的醫保定點醫院治療。出院后憑該醫院出具的出院證明及病休證明到所在小組辦理銷假手續或續假手續。

（三）工作人員因突發性急病不能到國家認可的醫保定點醫院就診，如需休息，必須出具印有“急診”字樣的病歷、病休證明、藥費收據交辦公室（促銷員交小組）辦理銷假手續。

（四）未按本規定擅自病休的，按曠工處理。

（五）指定醫院有：市、區級正規醫保醫院

第九條事假：

工作人員因急事必須在工作時間內前往處理，一天以內的：營業員報由門店審批，促銷員報廠方及小組審批營業員一天及一天以上的，按公司有關規定辦理審批手續。