圖書館論文范文

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第1篇

一、知識管理的產生

工業經濟的高度發展，出現了以科技為生產力的知識經濟。它把物質生產和知識生產結合起來，充分利用知識和信息資源，大幅度提高產品的知識含量和高附加值經濟模式的轉變引起了生產方式和分配方式的變化，知識作為生產資源進入生產中而使之成為資本確立下來。世界銀行副行長瑞斯查德認為，“知識是比原材料、資本、勞動力、匯率更重要的經濟因素”[1]，經濟的全球一體化是知識管理出現的直接動因。

信息技術大大改進了人類進行信息交流的手段，擴大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進行。這一切都為知識的產生創造了有利的環境和條件，成為知識管理的物質技術基礎的重要組成部分。

可見，知識管理是基于知識在當今社會經濟發展中的特殊重要地位提出來的，雖然人們對知識管理還沒有統一的定義[2]，但從各種不同中的表述中，我們發現：知識管理就是組織間知識創新和知識共享的一系列的過程。它是在組織心理學、圖書情報學、經濟學與計算機科學基礎上發展起來的新興的邊緣科學，目的就是在達到目標和完成任務時最充分地利用知識的成果。知識管理力求在知識創新與知識利用方面來服務于實際工作，也就是說，它是一門從一個組織的知識資產中創造價值的藝術。

目前，美國高等院校已經接受了知識管理這一概念，并將其運用于工作之中，目的就是為教學、科研提供最新的學術知識。

高校與高校圖書館人員通過教學、科研和服務活動把信息資源轉換成讀者需要的信息場所，在這個過程中，越來越多的信息在工作人員的頭腦里產生了顯性的或隱性的知識積累。如何將這些集中于一個人或一個過程中的信息與知識被多功能的集體所擁有，通過知識中介，促進知識創新，形成智慧，從而增強組織競爭力，適應國內外形勢發展的需要，促進高校發展，培養大批高素質人才，便成為知識經濟時代高校圖書館的重要課題。

二、高校圖書館知識管理的內涵

根據知識管理的特點，我們可以將高校圖書館的知識管理分為四個方面的內容，即創建知識庫、改進知識檢索、改善知識環境、管理知識資產。

（一）知識庫建設

就高校圖書館而言，知識管理首先得創建知識庫，而創建知識庫要符合黨的路線、方針和政策，體現高校的性質和任務；在館員的中介作用下，能將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最需要的院系領導，以便使他們能夠做出最好的決策。

我們知道，大多數一體化的圖書館系統包含有一個提供有關圖書館運作與讀者活動信息的部分。這類信息可以被用來創造顯性的組織知識，用來說明服務，引導運作，或衡量目標的實現。例如，當這些專題數據被加到原有數據庫時，專題數據庫就產生了。這些資料加上流通與網上評論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示。以上情況說明，作為一體化圖書館系統日常搜集信息，可以被用來創造信息、共享信息，以改進高校的教學和科研工作。通過現有資料創造知識，就會增加一體化圖書館系統的價值。同時，外部的知識庫也可以用來達到組織目標。幾年前，新墨西哥州立大學工程學院的老師在發表學術著作時選擇了質量為上、而非數量為上的標準，通過圖書館信息來決定他們將在哪一種期刊上發表他們的論文。近年來，清華大學圖書館在理論與研究知識庫的創建方面做了大量的工作，在數字化網絡參考服務方面也做了有益的嘗試。二）知識檢索

在創建知識庫的基礎上，高校圖書館還必須改進知識檢索。知識檢索是用來改進、檢索和傳遞組織知識的，它往往是通過創造專家網絡來實現的。這個網絡是由個人與他們需要的專家組成，進而構建一個有共同興趣的集合體。一種方法是由來自幾個高校的各方面的專家組成網絡，他們在一起交流經驗、相互學習。另一種方法是創造黃頁。按照專家各自不同的特長，分成幾類。除此之外，組織內部交叉培訓，或與其他部門互相交換也是必要的。

美國的國家標準技術研究所（NIST）已經建立了一個虛擬的圖書館來改進目前圖書館的服務，以加強知識傳遞。虛擬圖書館強調服務的主動性。比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻傳遞。另外，研究咨詢人員也會把研究團隊的知識與虛擬圖書館的知識結合起來，以確認有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者。

技術創新能改進知識過程。如英國石化成功運用電視會議，減輕維修人員的體力，提高維修效率。新墨西哥州立大學圖書館早在1990年的組織活動中即把E-mail當作一項戰略資源來對待，結果使他們的組織效率大大提高。[3]

筆者認為，高校圖書館的知識檢索時效性要求高，針對性強。如果不能即時地根據用戶所需輸出知識，那么，不僅會讓創建的知識庫失去價值，浪費資源，而且將會給教學、科研乃至領導決策帶來較大的影響。因此，我們必須考慮多角度的檢索點，使之具有全文檢索、分類檢索、主題檢索、實時數據更新等功能的檢索系統。以高校圖書館網站為門戶站點，把分布在計算機網絡上的各種數字資料進行分類、索引、管理、應用，為各類用戶提供搜索、瀏覽、下載、運行等應用服務。[4]

（三）改善知識環境

創建知識庫、構建強大的知識檢索系統之后，還必須改善知識環境。館員主要是創造一個能夠促進知識創新與傳遞的環境。如果圖書館工作人員擁有的關于讀者的默契知識能夠被系統中的工作人員所分享，那么就會出現更有效的圖書館主頁。為了創造一個能夠支持這種知識的環境，管理人員必須在員工之間創造有效的聯系方式，必須能夠提供信息資源。

美國國家標準技術研究所是改進知識環境的一個好例子。它除了向其他數字信息資源提供一體化圖書館系統的有效鏈接外，還支持數字信息、出版項目在為國家標準技術研究所和整個組織傳遞文件的過程中提供接口。無論是圖書館還是電子出版項目都在這種合作性環境中受益。同時，圖書館還可額外獲取內在價值很高的信息源。[5]

（四）管理知識資產

我國大部分圖書館每年都對它們的知識資源進行內部審計，但在審計的時候，只是簡單地登記物質財產和容易數量化的活動，而對它們的知識財產獲得的最大回報，卻沒有審計過。對于如何評估工作人員頭腦中的知識，如何評估存在于他們活動過程中及產品中的知識價值，如何評估它們通過電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒有認真考慮過。相反，西方發達國家非常注重知識資產的管理。如日本Kao公司和夏普公司就開創了一條創造與利用組織知識的途徑。[2]這兩個公司都定期地為員工提供創新的機會，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內決策。

三、結語

第2篇

第一，服務態度。這是所有投訴中指責最多的方面，主要發生在流通服務崗位。投訴館員服務表情冷漠、語氣生硬、動輒扣證、隨意呵責、大聲談笑、無視讀者等等。

第二，服務質量。書刊亂架錯架現象嚴重，個別讀者公然違背“一次限取一冊”和“閱后歸架”的規定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監管老師責任心不強，個別讀者自覺性太差，致使其他讀者找書困難。

第三，服務范圍。讀者認為在學生四處找地方學習而不得的情勢下，圖書館有些流通量不大的閱覽室內大部分桌椅空閑，這讓學生讀者感到極為可惜，是一種資源浪費。建議在這些閱覽室內開辟可以讓讀者自帶書本進入的自習區，以緩解教室緊張的壓力。

第四，服務時間。很多讀者包括教師讀者對外文閱覽室只有周一至周五的白天開放的規定不滿意，希望延長開放時間，增加晚上和周末的開放。同時希望改變只閱不借的現狀，打破常規，具體情況具體對待，在必要的時候可以在履行一定手續后允許外借。

第五，存包柜的使用。90%的存包柜被學生讀者長期占用，造成讀者到圖書館借閱存包難的問題，以至于大量的書包等堆放在各借閱室、閱覽室門外，既影響圖書館外觀的整潔，又時常有丟失現象發生。強烈建議圖書館清柜，增加存包柜，甚至有學生專門在網上做“捐款為圖書館購買自動存包柜”的調查。

二、正確對待讀者投訴

第一，即時回復。面對讀者提出的問題，對網上投訴應馬上予以回復，告知投訴者，圖書館已看到并十分重視讀者所提出的問題，表明圖書館有著手調查并解決這一問題的誠意和決心；是當面提出建議的，圖書館負責接待的人員也應向讀者表明上述態度，做到首問負責。這一方面是對投訴人的一種尊重，也是對圖書館工作可能存在的失誤的一種即時補救，一顆真誠的從善如流的心是化解讀者怨責心理的一股暖流。

第二，著手調查。根據投訴的內容，圖書館應派責任心強的人員到被投訴部門了解情況，掌握虛實，因為讀者投訴有不同情況，確有個別讀者因違規受到處罰，內心怨氣未平，所以從一己的私利出發加以指責，出言不遜。對于這種情況，圖書館要冷靜處之，在以理服人、以情動人的同時，用時間來冷卻憤怒。大部分投訴者是胸懷正直、公平與公正反映問題，言之有據，因此應認真對待，全面深入地調查實情，并針對具體情況查找原因。

第三，解決問題。在查根究源的基礎上，要把盡快解決所存在的問題作為目的。有些問題可以一次性解決，比如“存包柜”之類的問題；還有一些問題需要得到學校的支持，比方人員緊張致使開放時間不足等問題，館內領導應提前制定人才引進計劃，積極主動地爭取分管校長的支持；而有些問題卻需長期的努力，比如服務質量問題。對需要時間去改變的問題，要采取措施，列出條文，做出規定，限定時間加以整改，必須做到責任到人，各負其責。像服務態度這樣的老大難問題，要從提高館員的職業道德和業務素質入手抓起，雖然收效相對緩慢，但有所作為就是解決問題的第一步。

第四，結果通報。在所反映的問題著手解決和已經解決之后，圖書館要通過上網或張貼的形式把處理意見或結果通報給讀者，告知讀者圖書館所作的努力。這種勇于改過的姿態首先就會感染讀者，構筑起館讀之間平和交流的橋梁。

三、主動出擊避免讀者投訴的頻繁發生

一旦發生讀者投訴，無論圖書館做怎樣的努力，都只能是事后的補救措施，這是被動的服務。而要使圖書館服務真正達到“一切為了讀者”的境界，必須主動出擊，想讀者所想，做讀者所需，免讀者所惡，全方位地提供優質服務，提高讀者滿意度。

(一)加強館員職業道德建設，提高職業修養

針對圖書館職業道德建設中存在的道德失范、文明服務意識淡薄、服務言行不規范、不能正確處理館員與讀者之間的關系等問題，每個館員都應從自身做起，加強職業道德培訓，提高職業道德修養，把“愛崗敬業、讀者第一、勤奮好學、文明禮貌”貫穿落實在實際工作中。荀子在《勸學》中說：“積土成山，風雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。”職業道德修養的養成，不是一朝一夕之事，需要長期的“自我鍛煉”和“自我改造”，這首先需要堅持不懈地學習倫理觀，樹立終身學習的理念，并做到理論和實踐的統一；其次要培養仁愛之心，要熱愛讀者、禮遇讀者、善待讀者，全心全意為讀者服務，把讀者滿意作為自己工作的基本標尺，讓讀者無時不刻地感受到作為一個館員強大的人格力量。

(二)加強業務知識培訓，提高服務質量

圖書館服務質量的支撐就是扎實的業務基礎，館員只有具備了相應的業務知識之后，才能及時到位地服務讀者。所以業務知識的不斷更新一直都應是館員努力的方向。隨著圖書館建設自動化、數字化、現代化步伐的加快，新設備、新技術、新手段層出不窮，沒有持之以恒的對業務知識的學習與提高，高質量的信息服務就無法實現，面對讀者的各種咨詢茫然不知所措，以敷衍的態度漠然置之，是圖書館服務的大忌。在圖書館員學歷不等、專業各異的現狀下，圖書館應制訂合宜的業務培訓計劃，定期不定期地組織館員進行業務知識培訓，利用各種途徑如講座、會議、培訓班、館際交流等提高館員整體素質，為服務質量的提高提供政策支持。

(三)完善各項規章制度，加強規范管理

圖書館各項規章制度是館內工作正常有序開展的根本保障。讀者借閱規則、閱覽室利用規則、違規處理規定、文明借閱守則等都應懸掛在室內，真正做到“規章制度上墻”，使館員在處理違規讀者時在當時當地就有法可依、有章可循，“請您看一下借閱規則”比“回去好好看看你的學生手冊”要有說服力得多。

(四)加強讀者教育，提高文明程度

加強讀者教育是當前一個極為嚴峻的問題，讀者的不文明行為在各高校圖書館中普遍存在。近些年圖書館把精力和關注幾乎全部投放在了數字化、自動化建設上，流通服務處于被冷落和被遺忘的境地；而高校的擴招又涌進了大批素質良莠不齊的學生，讀者教育跟不上，導致圖書館不文明借閱的現象嚴重。所以有必要在高校圖書館中掀起一個文明借閱的熱潮，增強讀者文明借閱意識，形成以“文明借閱”為榮，“不文明借閱”為恥的良好館風。

(五)通過多種形式，自覺接受讀者監督

自覺接受讀者監督是圖書館向讀者表達文明服務的一種誠意，同時也是對自己行為的一種約束，它可以通過多種形式表現出來。一是張貼照片：把所有館員的照片及工號張貼在館內顯要位置，讀者對哪位館員滿意與不滿意都可借工號來評判，增加工作透明度。讀者的評價可以作為對該館員年度考核的依據。二是掛牌上崗：這是大多數圖書館普遍采用的方法，但實際實施的或許寥寥。這跟張貼照片有異曲同工之處。館員掛出來的是牌，奉出來的是心，“竭誠為您服務”的熱情與真情通過這張牌傳達出來。三是設館長接待日或館長信箱：通過這種途徑，讀者的意見或建議可以直接被領導了解，縮短解決問題的周期。四是是設“意見簿”：在各閱覽室配備“意見簿”，供學生隨時反映問題，并派專人定期查閱匯總其中的意見，發現問題及時解決。五是設總咨詢室：開辟一個總咨詢室，派富有經驗、精通業務的人員輪流值班，既為讀者排憂解難、解疑答惑，又圓滿解決讀者的投訴。

第3篇

[論文摘要]分析了圖書館知識管理的內涵、特點，圖書館知識管理的知識流程以及圖書館實施知識管理的可行性。探討圖書館知識管理的技術框架：數據庫和群件系統、知識檢索、網格技術。

一、圖書館知識管理的內涵

知識管理是一個對人和信息資源進行動態管理的過程。知識管理的重點在于以人為中心，以信息為基礎，在管理過程中最大限度地實現知識傳播與共享，最終提高圖書館的創新能力和應變能力，實現圖書館的發展策略。簡單地說，就是人在管理過程中對其集體的知識與技能的捕獲與應用的過程。

圖書館知識管理是通過對圖書館所有的知識資本進行綜合管理，實現知識的創新和增值。它包括兩個方面的含義：

(1)從圖書館的社會職能出發，強化圖書館知識服務的功能，這是基于服務的知識管理，它將知識管理視為對知識有效管理的過程，即對圖書館內豐富的信息資源進行提煉、組織、開發、服務、傳播，以直接滿足用戶知識需求的過程。

(2)從圖書館的組織屬性出發，用知識管理的思想指導圖書館的管理工作，通過注重圖書館內部隱性知識與顯性知識的轉化來促進圖書館的創新，提升圖書館的核心競爭力，最大化地實現圖書館的管理功能。這是以人為本的知識管理。

具體理解，前者強調的是對圖書館內客觀顯性知識的管理，圖書館通過走知識服務之路，實現“知識導航”目標，充分體現服務的價值和信息資源中所蘊含的知識的價值，是基于信息技術的圖書館信息管理的延伸和升華；而后者強調對人的管理，尤其是重視對人的隱性知識的管理以實現組織知識的創新，創建“學習型組織”，這與企業知識管理的內涵基本一致。因此，圖書館的知識管理與企業的知識管理不同，既是管理的過程，又是管理的方法，既具服務功能，又具管理功能，是新型管理與深層服務的高度統一體。

二、圖書館知識管理的特點

2．1知識管理是以知識為核心的管理體系

從哲學的角度來看，知識是人類對客觀世界的深刻理解，是描述客觀世界的抽象概念體系，是傳承人類認識客觀世界的途徑；從顯現方式來看，知識又分為顯性知識和隱性知識；從經濟學角度來看，知識是第一生產力。知識是由信息組成的，是信息上的金字塔，因此，知識管理中的信息源更加寬廣，對各類信息和各種介質的信息進行系統的梳理是知識管理的一個顯著特征。

2．2隱性知識的轉換

知識管理強調顯性知識與隱性知識的綜合管理，不僅重視顯性知識的開發、研究和應用，而且注重有效地組織隱性知識，促進隱性知識向顯性知識轉化。隱性知識是指那些人類認識還比較模糊的暫時還無法清楚表達和溝通的抽象概念體系，比如個人的主觀看法、情感、組織文化等，因此對隱性知識采取強有力的管理是知識管理的特征。傳統圖書館信息管理模型主要分為采、分、編、典、流，所操作的對象是已經格式化的顯性知識，對半格式化、非格式化的知識以及隱性知識缺少必要的管理能力。知識管理就是通過采用現代信息技術和手段對圖書館所擁有的知識資源尤其隱性知識進行綜合管理和利用。

2．3建立知識共享平臺

知識管理的精髓就在于知識的共享和交流。在知識全球化的今天，共享其他數字圖書館的信息資源已經可以實現。目前，我國各類型圖書館正在積極發展聯機編目和數據資源共建共享工作，CALLS(中國高等教育文獻保障體系)的建立就是典型代表。各個圖書館必須通過多種渠道的協同發展，以形成一個互補互惠，相互促進的文獻信息資源保障體系，并通過網上信息服務，提供各自的網上信息服務等手段充分發揮文獻資源的作用。高校圖書館在知識的存儲和傳播上，可以利用知識管理的手段對數據庫技術、文獻檢索技術、智能、網絡技術等實現合理組織，保證知識的充分共享。

三、圖書館實施知識管理的可行性

3．1圖書館工作的知識性使知識管理引入圖書館成為可能

知識管理的運作流程環節為：知識的創造與整合、知識的加工與編碼、知識的轉移與擴散、知識的共享與交流。而圖書館的工作環節為：信息、知識的收集、整理、傳播、共享、利用。工作環節頗為相似。

圖書館作為知識密集型組織，是知識的集散地，是知識傳播交流中心。現代的知識管理理念，注重在知識共享的基礎上，強調知識的利用和知識的創新，也就從根本上和圖書館的工作目標”知識共享”相吻合。圖書館既要把編碼化的知識傳遞給用戶，又要不斷將不同質、不同量、不同類型的知識與信息進行科學的組合，引出新的含義和新的效用來。這就為圖書館實施知識管理提供了可能性。

3．2信息技術工具的采用是圖書館實現知識管理的前提

現代圖書館具有資源存儲數字化、資源傳遞網絡化等特征，它的建設為實施知識管理奠定了重要的前提和技術基礎。只有實現了資源的數字化存儲，才能有效地建立知識之間的相互聯系，才能真正參與以知識為內容的組織管理。只有建立起網絡化的資源傳遞渠道，才能實現對客觀顯性知識的快速傳播。所以，現代圖書館的建設為基于服務的知識管理提供了技術平臺與網絡環境，可以真正有效地實施對客觀顯性知識的管理。

基于服務的知識管理涉及對客觀顯性知識組織、開發、服務、傳播等管理活動，需要運用一系列先進的信息技術與工具，如：超文本技術、元數據技術、存貯結構技術、大型數據庫技術、智能技術、知識挖掘技術、智能推拉技術等。而基于人才的知識管理也涉及到圖書館內部知識的共享與創新、館員之問的交流與協同工作等目標，其實現通常也需要信息技術的支持和相應的配合，如：數據倉庫技術、文檔管理技術、工作流技術、共享技術、中間件技術等。所以，運用先進的信息技術是復合圖書館知識管理得以實現的前提。

四、圖書館知識管理的環節

圖書館的知識管理包括五個知識環節(如圖l所示)：從外部獲取知識和信息并生成知識、存貯知識、轉移知識、共享知識、創新與應用知識以及向外部提供增值知識服務。通過知識環節，圖書館實現其知識功能，對內保持可持續知識創新，對外實現知識增值服務。

4．1圖書館的知識有效生成

圖書館知識有效生成有三種途徑：館員個人知識的創造、圖書館對外部信息(知識)的獲取和學習、圖書館原有知識的合成。具體內容包括館員隊伍建設知識的生成、信息資源建設知識的生成、用戶服務知識的生成、圖書館基礎結構建設知識的生成。

4．2圖書館的知識有效存貯

具體內容包括館員隊伍建設的知識存貯、信息資源建設的知識存貯、用戶服務的知識存貯、圖書館基礎結構建設的知識存貯。存貯的形式可以是文字檔案(如館員情況表)、工作備忘錄、工作流程圖、組織圖、電子文檔、數據庫(書目數據庫、讀者管理庫等)等。

4．3圖書館的知識有效轉移

具體內容包括館員隊伍建設知識轉移、信息資源建設知識轉移、用戶服務知識轉移、圖書館基礎建設知識轉移。轉移形式包括利用信息技術進行信息傳播、知識轉移；也可以利用傳統的各種人際交往形式(交談、書信、文件等)進行信息傳播、知識轉移。

4．4圖書館的知識有效共享

具體內容包括館員隊伍建設知識的共享、信息資源建設知識的共享、用戶服務知識的共享、圖書館基礎結構建設知識的共享。共享的形式可以是團隊研討、工作中的“傳幫帶”，也可以是工作經驗的概括總結(如工作流程圖的繪制、工作規范的制定)，以及各種工作經驗的綜合研究成果(如專題工作研究報告)等。

4．5圖書館的知識應用和知識創新

具體內容包括館員隊伍建設知識的創新、信息資源建設知識的創新、讀者服務知識的創新、圖書館基礎結構建設知識的創新。創新的形式可以是各項工作方法的創新(如培育員工方法的改進)、工作知識基礎的創新(如信息資源來源的擴展)、工作對象的創新(如用戶服務范圍的擴展)、工作產品的創新(如各種虛擬服務的開展和各種特色數據庫的研發)等。

五、圖書館知識管理的技術框架

圖書館知識管理的實現必須有先進的信息技術為支撐，其運行也必須以技術框架為基礎。知識管理涉及以現代信息技術、通訊技術為基礎的信息溝通系統、仿真系統及網絡技術和在此基礎上的人機互動系統等有效管理工具，它集計算機技術、數據庫技術、虛擬技術、通信技術、自動控制技術、激光技術和微電子技術等于一身，這些技術促使知識管理向數字化、網絡化、信息化方向發展，是知識管理的真正催化劑。其核心是網絡技術與知識倉庫，能夠對異質系統中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。

而圖書館在實施知識管理的過程中，很有必要建立一個總體的技術框架，這樣將各項知識管理技術綜合起來應用，才能達到好的效果。知識管理是個多層的體系結構，它由不同層面上的技術組件構成。

5．1Intemet和Intranet

位于最底層的是Intemet和Intranet網，它由平臺服務、網絡服務和分布式對象模塊組成，這一層的主要功能在于提供知識管理系統的傳輸支持。以Intemet為標志的信息高速公路是微電子技術、數字技術、電子光學技術發展到一定階段的產物，是在光纖通訊技術、交互式網絡技術、智能計算機技術和多媒體技術基礎上建立起來的，它大大提高了信息傳播的速度和知識共享的程度。

知識管理系統運行在Intemet／Intranet上，能夠與圖書館其他業務管理系統進行無縫的數據交換，以信息流驅動業務流。可以從分散存儲在數據庫、hatemet／lntranet網站、文件服務器等不同系統中的信息資源里挖掘出有用的知識并映射成統一的知識地圖。

5．2數據庫和群件系統

數據庫和群件系統構成了這一結構框架中的第二層。數據庫是面向主題的、集成的、穩定的、隨時間變化的、包含歷史的數據集合，它用以支持管理中的決策制定過程。它存貯了組織通過各種來源所積累起來的歷史數據以及現在數據，將它們整合起來以便于管理和分析。群件技術是支持知識管理的最重要的技術之一。它是一種為工作團隊的協同工作提供支持和服務的一類技術。目前常見的群件產品有Loutus／IBM公司的群件軟件Notes、Novell公司的Groupwise和Microsoft公司的Exchange。

5．3知識檢索

知識檢索在整個體系結構中處于核心地位。它包括數據挖掘和搜索引擎、知識檢索功能以及知識地圖。

5．3．1數據挖掘和搜索引擎

系統使用數據庫和搜索引擎等技術將專家技能等隱性知識和分散的文檔、數據等顯性知識一同轉化為可復用可檢索的顯性知識。數據挖掘是面向發展的數據分析技術，其利用人工智能、機器學習、統計學等技術，高度自動化地對大型結構化數據集進行探查，可以發現有用的知識，從而為決策者提供有力的依據。

搜索引擎是人們在網絡上查找信息的一個非常重要的途徑，從國外的yahoo、Google、Altavista到中國的新浪、搜弧、中華網等，幾乎每個門戶網站都提供了搜索引擎入口。基于技術原理搜索引擎可分為三大類型：基于Robot的搜索引擎，Catalog和元搜索引擎。搜索引擎技術的提高依賴于人機界面交互技術、關聯式的綜合搜索及智能化、個性化、結構化的搜索等。其關鍵問題是在保證找到最全面信息的同時，還要兼顧信息的關聯性。

5．3．2知識檢索功能

知識檢索功能的運用，可以通過兩個方面推動。一方面，從“語義上”推動知識檢索，利用數據抽取、語言分析、主題詞表、詞義網絡、分類組織體系、Ontology等相關技術。另一方面，通過“協作”推動知識檢索。專家在協同環境下參與實現知識的檢索。

5．3．3知識地圖

知識地圖是一種知識庫管理系統技術和Intemet技術相結合的新型知識管理技術。它采用的是一種智能化的向導，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導用戶擺脫尋找知識過程中的混亂狀態，在相互獨立的知識點之間建立聯系，以促進知識之間的鏈接，順利獲得目標知識，為知識服務提供良好的平臺。知識地圖實質是一種導航系統，它有助于知識的重復利用。知識管理的目標是以富有效率的方式系統管理知識資源，知識地圖在整個過程中占有重要地位。