護(hù)士職業(yè)倦怠論文范文
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第1篇
1.1 護(hù)理工作的高風(fēng)險 護(hù)士擔(dān)負(fù)著人命關(guān)天、救死扶傷的任務(wù)；臨床上職業(yè)暴露也威脅著護(hù)士，針刺傷、玻璃等劃傷有染上血液傳播等疾病的危險。
1.2 護(hù)理工作的高責(zé)任 護(hù)理工作是一項有著高度責(zé)任的職業(yè)，對象是有生命的人，稍有不慎就可能造成不可挽回的后果。 同時新的醫(yī)療事故處理條例的出臺患者的維權(quán)意識不斷提高，護(hù)士工作的難度和壓力越來越大。
1.3 高度緊張狀態(tài) 急診護(hù)士承擔(dān)著"120"急救任務(wù)，急救中心一旦發(fā)出出診指令，就快速趕赴現(xiàn)場，如果患者病情重，到了現(xiàn)場患者和家屬總是責(zé)備遲到，甚至導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。急診護(hù)士在出診途中有發(fā)生交通事故的可能，使出診護(hù)士高度緊張，有些護(hù)士下班后耳畔總伴隨著救護(hù)車警報聲。
1.4 護(hù)士成就感低 在醫(yī)院重醫(yī)輕護(hù)，社會地位低，工作繁雜，待遇差，所做的護(hù)理工作不被重視，沒有得到價值的體現(xiàn)，成就感底下。
1.5 護(hù)理工作的超負(fù)荷 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，交通事故頻發(fā)；全民醫(yī)保的實現(xiàn)，就診患者大大增多。急診護(hù)士每天疲于應(yīng)付一般的治療。護(hù)患溝通時間少，心理護(hù)理、健康教育不到位，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降，患者滿意度下降。
1.6 隨著患者的自我保健意識和法律意識增強(qiáng)，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量需求不斷提高，加之急診科的工作性質(zhì)，護(hù)患糾紛的情況時有發(fā)生，護(hù)理人員常因防范糾紛的發(fā)生而使自己長期處于精神緊張狀態(tài)[4]，由此產(chǎn)生職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是個體因素與組織環(huán)境因素相互作用的結(jié)果，因此，預(yù)防和矯正護(hù)士職業(yè)倦怠必須采取改變個人和改變組織的綜合干預(yù)措施[5]。
2防范職業(yè)倦怠的措施
2.1自我調(diào)整，保持良好的心態(tài)
2.1.1急診科護(hù)士要清楚地認(rèn)識造成職業(yè)倦怠的原因，在工作中學(xué)會控制自己不良情緒，正確面對現(xiàn)實、面對挫折，給自己制定切合實際的工作目標(biāo)，以積極的心態(tài)對待生活和工作，更好地為患者服務(wù)。
2.1.2獲得社會支持，減負(fù)釋壓，舒緩心理壓力：對于工作中的困惑，可采取向家屬、親人或朋友傾訴、表達(dá)，或?qū)⒆约旱膬?nèi)心感受與大家討論得以宣泄；或采取購物、運(yùn)動等方式緩解或釋放壓力。
2.1.3培養(yǎng)興趣愛好，修身養(yǎng)性，增強(qiáng)抗壓能力：在繁忙的工作之余，抽出一些時間看看書，一句名言"書能給人以力量"，健身運(yùn)動等使自己的業(yè)余生活豐富多彩。
2.1.4當(dāng)工作不順利，情緒低落或身心疲憊時，用暗示法提醒自己，困難只是暫時的，勝利一定屬于自己，多思考一些積極向上的事情，調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)。
2.1.5飲食原則：美國哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，食用巧克力可以使人感到心情愉快，還可食用香蕉、菠菜、橘子等可以改善不良情緒[6]，使自己保持積極愉快的心態(tài)。
2.1.6 環(huán)境 在工作中急診護(hù)士要團(tuán)結(jié)一致，營造一個和諧的工作環(huán)境，良好的環(huán)境使人身心愉悅，還能促進(jìn)身體健康。
2.2提升護(hù)士形象 護(hù)士應(yīng)該自尊自重，應(yīng)從多方面提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)來提升護(hù)士形象，對穩(wěn)定護(hù)士隊伍起著重要作用。形象應(yīng)端莊大方，語言得體，不卑不亢。好的形象可減輕患者的緊張心理，拉近護(hù)患距離，增加患者對護(hù)士的信賴[7]。語言應(yīng)規(guī)范禮貌，做到來有迎聲，走有送聲，服務(wù)不足有道歉聲，從患者的需要出發(fā)，變"要我服務(wù)"為"我要服務(wù)"，從而提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。
2.3急診護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識的更新，熟練掌握各種急救器材地應(yīng)用及各種急救技術(shù)，靈活應(yīng)變地應(yīng)用于急救工作中。
2.4掌握護(hù)患溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，作好急診患者及家屬的健康教育工作，增加患者的滿意度，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，可以緩解護(hù)士工作壓力，能降低急診護(hù)士的職業(yè)倦怠。
3 現(xiàn)代醫(yī)院管理要求
護(hù)士為患者提供人性化服務(wù)的同時，也需要醫(yī)院為護(hù)士提供人性化管理[8]。在管理方面，醫(yī)院管理人員應(yīng)認(rèn)識到職業(yè)倦怠對護(hù)理質(zhì)量的影響，尤其要關(guān)注低學(xué)歷、中高職稱及25歲～35歲年齡段急診科護(hù)士的倦怠問題，采取有效措施減輕她們的壓力，使職業(yè)倦怠程度降低到最低限度，更好地為患者服務(wù)，從而提高急診科護(hù)士工作滿意度。
3.1 護(hù)理管理人員可以通過教育、培訓(xùn)等手段使急診護(hù)理人員掌握新的、積極的應(yīng)對方法和技巧，提高應(yīng)對工作應(yīng)激源的能力，促進(jìn)人格的成熟與健全，提高應(yīng)變能力及遇到困難時的心理承受能力，引導(dǎo)急診護(hù)士注重自身心理健康的維護(hù)和人格鍛煉，極大地減輕了職業(yè)倦怠的發(fā)生。
3.2 尊重理解護(hù)理人員的辛苦付出，完善激勵機(jī)制，為護(hù)理人員提供公平競爭的機(jī)會，鼓勵護(hù)士撰寫論文，在新聞出版總署發(fā)行的A類或B類期刊在晉身職稱時將獲得不同的加分，調(diào)動了急診護(hù)士的積極性，使她們感到自身價值所在，有效地降低了護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生。
3.3 合理的人員配置是有效開展護(hù)理工作的基本保證，是確保護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵[9]。護(hù)理工作是醫(yī)院治病救人的重要組成部分，穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境是患者的需要，而醫(yī)療、護(hù)士人力的充足是保證正常就醫(yī)的必要條件[10]，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視這點，充實了護(hù)理人員數(shù)量，把護(hù)士從非護(hù)理性質(zhì)的工作中解脫出來，使護(hù)士能有更多的精力和時間為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極派急診護(hù)士去學(xué)習(xí)、進(jìn)修，不斷渉取急診護(hù)理的新知識，推動急診護(hù)理的發(fā)展，提高了急診護(hù)士的成就感，降低了職業(yè)倦怠的發(fā)生。
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第2篇
【中途分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）10―0884―02
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和以患者為中心的護(hù)理觀念的更新，以及人們保健意識的增強(qiáng)，護(hù)理角色職能發(fā)生質(zhì)的變化，對護(hù)理人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，由于護(hù)士面對的是病人的健康和生命，護(hù)理人員所面臨的工作壓力與日俱增，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為不可忽視的職業(yè)病【1】。職業(yè)倦怠不但危害護(hù)士的身心健康，而且直接關(guān)系到隊伍的穩(wěn)定以及醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會效益。
1 職業(yè)倦怠的概念
職業(yè)倦怠（job burnout）簡稱倦怠，是有美國臨床心理學(xué)家Freudenberg研究職業(yè)壓力時提出的一個概念，指對工作中長期的情感和人際關(guān)系壓力源的持續(xù)反應(yīng)。Maslach認(rèn)為職業(yè)倦怠是由3個維度構(gòu)成的“心身耗竭綜合癥”：即情感耗竭、去人格化和個人成就感降低。3個維度分別代表了工作倦怠的個人應(yīng)激、人際情境和自我評價維度。情緒耗竭是職業(yè)倦怠的核心部分，指感到情緒情感處于極度疲勞狀態(tài)，經(jīng)常伴隨著挫折、緊張，自認(rèn)為無法致力于工作，如果這種疲勞的情緒狀態(tài)長期持續(xù)下去，就會對服務(wù)對象表現(xiàn)出消極冷漠的行為，就是去人格化，其特征為視服務(wù)對象為“物”，而非當(dāng)成“人”看待。成就感降低是指工作中效能感的降低以及對自己消極評價的增長，常感覺無助及自尊心下降，失去工作成就感，對自己的工作滿意度也隨之降低。
2 職業(yè)倦怠的特征
國際上通常認(rèn)為職業(yè)倦怠包含以下行為特征：個人感覺工作特別累，壓力特別大，對工作缺乏沖勁和動力，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況，刻意與工作相關(guān)的人和事物保持一定的距離，對工作不是很熱心和投入，總是很被動地完成自己份內(nèi)的工作，對自己工作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn)，懷疑自己不能有效勝任工作，認(rèn)為自己的工作對社會對組織對他人沒有什么貢獻(xiàn)。
3 護(hù)士職業(yè)倦怠現(xiàn)狀
國外研究認(rèn)為[2]，護(hù)士職業(yè)倦怠感高、中、低的人各占33%。我國某大學(xué)心理系[3]，對10多家醫(yī)院1800余名護(hù)士做“護(hù)士職業(yè)倦怠報告”顯示，62.8%護(hù)士存在不同程度的職業(yè)倦怠。宋春花等【4】調(diào)查顯示，醫(yī)護(hù)人員的身心健康水平低于一般人群，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在護(hù)士人群中表現(xiàn)得尤為明顯。駱宏等【5】研究報道，國內(nèi)護(hù)士職業(yè)倦怠感的發(fā)生率在55.1%―59.1%。王君俏等【6】研究顯示，護(hù)士職業(yè)倦怠感較高，處于高水平情感耗竭，非人性化和嚴(yán)重的工作無成就感者分別占30.28%、15.49%和29.58%。護(hù)士職業(yè)倦怠已受到越來越多的社會學(xué)家、生理學(xué)家和心理學(xué)家的關(guān)注。
4 護(hù)士職業(yè)倦怠產(chǎn)生的相關(guān)因素
4.1工作性質(zhì) 護(hù)理工作的根本是增進(jìn)和維護(hù)人類的健康，而工作性質(zhì)又主要以執(zhí)行為主，缺乏自主性，護(hù)士所從事的工作存在太多的不確定因素，患者病情發(fā)展又無規(guī)律性，需要護(hù)士有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，根據(jù)病情變化隨時采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。“三班倒”的工作制度，使生活無規(guī)律及護(hù)士被賦予多元化的角色，她們不僅要完成好護(hù)士的角色，還要承擔(dān)妻子、母親的角色，工作和家庭必須兼顧，在精神上給她們造成負(fù)擔(dān)【7】，這些因素都會使護(hù)士對工作產(chǎn)生疲憊感。駱宏等【5】的研究結(jié)果表明，控制感能夠有效地預(yù)測護(hù)士的耗竭水平和去人格化水平。王曉春等【8】研究表明，職業(yè)中的角色沖突和角色模糊與工作倦怠存在中等或高程度的相關(guān)。
4.2職業(yè)認(rèn)同 護(hù)士職業(yè)認(rèn)同是指護(hù)士本人對護(hù)理職業(yè)所持看法和情感，以及決定自身行為傾向的心理狀態(tài)。在日常工作中，護(hù)士要經(jīng)常體驗臟、累、苦，有時即使遇到歪曲的事實，被誤解及冤枉，甚至言行傷害的情況，護(hù)士必須保持平和和冷靜，壓抑自身的感受，作出精神妥協(xié)，護(hù)士自尊心受到傷害，這無形中給護(hù)士造成一定的心理壓力，護(hù)士對自身職業(yè)認(rèn)同持懷疑態(tài)度。劉莉【9】的調(diào)查結(jié)果表明，護(hù)士對自身職業(yè)滿意度為中低下水平。劉玲等【10】研究結(jié)果表明，護(hù)士職業(yè)認(rèn)知評價得分最低，職業(yè)認(rèn)同各因子與職業(yè)倦怠各因子呈顯著負(fù)相關(guān)，即職業(yè)認(rèn)同水平越高的護(hù)士，工作倦怠越低，反之亦然。
4.3付出―獲得的不平衡（effort . reward imbalance ，ERI） 在現(xiàn)代社會中，個體參加工作的目的就在于以自己的體力和腦力勞動交換生存和發(fā)展所需要的生活資料，護(hù)士辛苦工作客觀上需要給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和心理回報。護(hù)士日常工作量大，駱宏[5]等調(diào)查425名護(hù)士中55.1%的護(hù)士感到工作量大，48.7%的護(hù)士感到工作緊張。工作時間相對不穩(wěn)定，醫(yī)院普遍存在重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象，長期超負(fù)荷的工作，護(hù)士工作較其他行業(yè)需要付出更多的耐心、愛心和責(zé)任心，其情感上的付出也時常不能得到患者和家屬的理解，甚至領(lǐng)導(dǎo)的肯定，使護(hù)士在精力和體力上常常處于疲憊狀態(tài)。Hill[11]等提出，護(hù)士期望有經(jīng)常性的工作反饋、表揚(yáng)和獎勵，能在工作環(huán)境中獲取相互支持、信任和承諾，當(dāng)這些意愿得到滿足時，護(hù)士個人成就感提升，職業(yè)倦怠程度降低。護(hù)士發(fā)展機(jī)會和空間有限，自身的需要很少受到關(guān)注，工資福利待遇低，陳先梅等【12】認(rèn)為，與同等教育技術(shù)水平的其他行業(yè)人士相比，護(hù)士薪酬處于較低水平。王曉蕾等【13】對浙江省杭州市3所三級甲等綜合性醫(yī)院的護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果護(hù)士處于付出、獲得不平衡狀態(tài)的比例達(dá)31.9%，超負(fù)荷比例達(dá)82.3%，研究表示ERI與情感耗竭、去人格化及個人成就感各因素間具有高度相關(guān)性（p
4.4性格特征 護(hù)士自身的性格也與職業(yè)倦怠有明顯的相關(guān)性。席波等【15】研究指出，性格倔強(qiáng)、內(nèi)向型人群的職業(yè)倦怠發(fā)生率明顯高于外向型人群。
5 護(hù)士職業(yè)倦怠的應(yīng)對策略
職業(yè)倦怠的發(fā)生是一個連續(xù)的進(jìn)程，個體最先發(fā)生的是情緒上的衰竭，而最終發(fā)生的往往的是個人成就感的降低。護(hù)士職業(yè)倦怠感既影響了護(hù)士的身心健康，工作熱情，也影響護(hù)理質(zhì)量和措施，以往對護(hù)士職業(yè)倦怠的干預(yù)重點放在“改變個體”策略上，孫禧霞【16】研究結(jié)果認(rèn)為采用組織干預(yù)措施，但還難以使職業(yè)倦怠得到全面有效的改善，還應(yīng)從源頭抓起，防范于未然，采取“主動出擊，積極應(yīng)對”的戰(zhàn)略措施。
5.1主動出擊―主動預(yù)防即設(shè)護(hù)士職業(yè)認(rèn)同教學(xué)課程，使護(hù)生在學(xué)校里就對護(hù)士職業(yè)形成認(rèn)同感。國外一些發(fā)達(dá)國家的護(hù)理學(xué)會和醫(yī)院都相繼開設(shè)了預(yù)防職業(yè)倦怠的課程培訓(xùn)。有文獻(xiàn)表明【17】，國外護(hù)理課程設(shè)置中，有教師引導(dǎo)學(xué)生正確職業(yè)認(rèn)知，形成堅定職業(yè)認(rèn)同感的課程研究報告和理論框架，此類文獻(xiàn)還佐證，面對角色轉(zhuǎn)變時，形成堅定職業(yè)認(rèn)同的護(hù)士表現(xiàn)得更靈活。建立專門的政府機(jī)構(gòu)開展對護(hù)理人員的心理研究，保護(hù)護(hù)理人員的人身安全和心理健康。研究表明【18】，81.9%的護(hù)士希望在感到緊張和壓力時能及時得到心理援助，37.0%的護(hù)士會主動尋求心理援助，自我接受能力強(qiáng)的人會積極地化解因現(xiàn)實與理想之間差異而造成的內(nèi)心沖突，并對外部世界持同等接受的態(tài)度，在理想和現(xiàn)實間找到最佳的結(jié)合點，用積極的情緒替代消極的情緒。
5.2積極應(yīng)對―建立有效激勵機(jī)制。激勵是激發(fā)與鼓勵，即激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以實現(xiàn)目標(biāo)的心理過程【19】。眾所周知，管理是一種控制行為，而激勵則是一種促進(jìn)措施，利用激勵機(jī)制制定相關(guān)措施，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所期望的目標(biāo)努力，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程【20】。護(hù)士長是護(hù)理工作的直接管理者，對每個護(hù)士的性格特征都了如指掌，是護(hù)士的知己，在管理中應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，與護(hù)理人員進(jìn)行有效的溝通，多一些關(guān)懷和鼓勵，少一些責(zé)問和訓(xùn)斥，定期評估護(hù)士的壓力狀況，及時獲取信息，消除工作壓力源，把護(hù)士的壓力管理作為必備的職責(zé)之一【21】，幫助護(hù)理人員保持積極向上的愉悅心情，護(hù)士長支持系統(tǒng)，對緩解護(hù)士壓力和職業(yè)疲潰會有積極作用，可以減少護(hù)士職業(yè)壓力反應(yīng)，降低職業(yè)疲潰的發(fā)生率，增加其工作滿意度【22】，并采用激勵化管理措施，激勵化管理包括物質(zhì)激勵、責(zé)任激勵、精神激勵和形象激勵。物質(zhì)激勵包括獎品、資金、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等，精神激勵包括榜樣激勵、表揚(yáng)激勵等，責(zé)任激勵既是對患者的承諾，又是一種動力，形象激勵是樹立患者和家屬認(rèn)可的個人形象如服務(wù)明星、微笑天使等。邵翠萍等【23】研究表明，激勵化管理可降低護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生率。
6 小結(jié)
綜上所述，護(hù)士職業(yè)倦怠的原因及預(yù)防策略會隨著社會的發(fā)展而變化，有必要對護(hù)士倦怠感進(jìn)行更深入的研究，開展干預(yù)的實證研究，使護(hù)士遠(yuǎn)離工作倦怠，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
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第3篇
關(guān)鍵詞：圖書館，編目員，工作倦怠
工作倦怠又稱職業(yè)枯竭、職業(yè)倦怠，是指從業(yè)人員所體驗到的情感耗竭（emotional exhaustion）、人格解體（depersonalization）和個人成就感降低(reduced personal accomplishment)的綜合癥狀[1]。情感耗竭指個體的情感資源過度消耗，感受到疲乏不堪，精力喪失；人格解體指個體對待服務(wù)對象一改過去的積極和熱情的狀態(tài)而出現(xiàn)的負(fù)性的、冷淡的、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度；個人成就感降低是指個體的勝任感和工作成就感的下降，甚至出現(xiàn)不再勝任和感受不到任何成就感的狀態(tài)。工作倦怠簡單的可以理解為在工作重壓之下身心能量被耗盡的感覺，既個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善地應(yīng)對工作中的挫折所經(jīng)歷的身心疲憊的狀態(tài)。工作倦怠主要發(fā)生在具有助人性的公共服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員需要長期、直接的面對公眾，并提供服務(wù)，以解決他人的困難，例如教育、醫(yī)療、新聞等社會服務(wù)行業(yè)，但圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其員工中的工作倦怠現(xiàn)象也很值得關(guān)注。Affleck等早在1996年報道了在美國新英格蘭地區(qū)52.8％的圖書館從業(yè)人員存在上述三方面的某一方面的表現(xiàn)，而夠上綜合征標(biāo)準(zhǔn)者占8.5％[2]，這說明圖書館從業(yè)人員同樣是工作倦怠的高發(fā)人群。工作倦怠作為一種隱性的職業(yè)傷害在一定程度上制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展。論文參考，圖書館。本文主要從編目員的角度，來分析圖書館員的工作倦怠現(xiàn)象。
1 圖書編目員工作倦怠的表現(xiàn)
當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)和文化藝術(shù)文獻(xiàn)呈幾何級數(shù)增長，計算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館的工作發(fā)生了很大的變化，同樣地，作為圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的編目工作也發(fā)生了巨大的改變，編目員的職責(zé)被賦予了許多新的要求, 同時編目員也在承受著由此帶來的越來越大的各種心理壓力。
許多圖書編目員中都有下面的行為或感覺: “每天下班和清晨起床時，我都感覺到非常疲勞”、“我的工作太辛苦”、“我的工作就是不斷的重復(fù)，單調(diào)乏味”、“我對許多事情都不感興趣，同事之間的關(guān)系越來越淡漠”、“我變得越來越冷漠沒有同情心”、“我們單位有很多不合理的規(guī)章、制度和要求”、“我的工作上班的時候做不完，周末總還要去加班”等，許多編目員開始對自身的能力、價值、前途等問題產(chǎn)生懷疑，擔(dān)憂、悲觀的情緒彌漫，工作倦怠日漸突出。這種工作倦怠影響到編目員自身健康和發(fā)展，比如睡眠障礙、高血壓等，并且也導(dǎo)致編目員在日常工作中敷衍了事，從而也嚴(yán)重影響了編目數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量，對圖書館工作產(chǎn)生了巨大的負(fù)面效應(yīng)[2]。
2 圖書編目員工作倦怠的原因
引起工作倦怠的原因可分為社會因素、職業(yè)因素、組織因素和個人因素四大方面[3] [4] [5]。
首先是社會因素，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會信息環(huán)境的變化,傳統(tǒng)意義上的編目員在本行業(yè)中的地位在逐級下降, 編目工作由原來組建館藏的核心地位逐漸下降至機(jī)械套錄數(shù)據(jù)的地步, 特別是近兩年來掀起圖書館編目業(yè)務(wù)外包的趨勢，更是讓圖書編目員們對行業(yè)存在的意義及自身的生存充滿著危機(jī)感。再加上編目員很少與讀者直接接觸，他們的工作很少被了解，以致他們的辛苦勞動常常被忽視了,長期從事著辛苦的編目工作,卻得不到應(yīng)有的重視與公平的待遇,編目員很難對自己的職業(yè)產(chǎn)生成就感與自豪感,情緒不斷低落,對工作出現(xiàn)抵觸的情緒,并逐漸發(fā)展成為工作倦怠。
其次是職業(yè)因素，較早時期，美國在東南圖書網(wǎng)區(qū)域進(jìn)行一個“Pertinent general and library specific stress”研究，從時間、工作熟練和競爭壓力等方面進(jìn)行圖書館從業(yè)人員的工作壓力狀況的調(diào)查[3]，結(jié)果顯示：工作環(huán)境的變化和自動化工作程序是造成圖書館工作壓力增大的重要因素。圖書編目工作既有精深細(xì)密的腦力勞動, 也有繁重的體力勞動,有限的編目人員要長時間的呆在電腦面前才能完成自己的工作任務(wù)，編目員們經(jīng)常會有體力透支感, 而且,各編目工作環(huán)節(jié)程式化特點明顯, 機(jī)械、單調(diào)、 缺乏靈活性, 這種長時間重復(fù)地操作容易產(chǎn)生枯燥單調(diào)的情緒。另一方面, 這種程序化的工作在很大程度上也限制了個人的創(chuàng)造性, 不能自主地掌握工作的效果。另外不可否認(rèn)的一點是，編目員的工作成果是非“顯性”，也使得編目員的工作熱情和積極性受到壓制。
當(dāng)今編目員工作倦怠有其時代特性，隨著科學(xué)技術(shù)和文化藝術(shù)文獻(xiàn)增加，圖書館員的工作量加大, 服務(wù)對象層面擴(kuò)大, 服務(wù)時限延長,服務(wù)質(zhì)量要求提升等客觀形勢,給館員帶來較大的工作壓力, 而經(jīng)濟(jì)收入與某些行業(yè)相比又明顯偏低, 從事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的編目員們難免要面對工作成就和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的雙重壓力。男性編目員可能感受更深，但是占編目員絕對多數(shù)的女性館員的情感細(xì)膩、抗壓脆弱, 相對更易產(chǎn)生工作倦怠。
再次是個人因素，包括身體素質(zhì)和心理素質(zhì)兩方面。論文參考，圖書館。計算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，圖書編目工作也帶來了巨大的革命。但是，這些并沒有減輕編目員的工作負(fù)擔(dān)，這些工作方式的改變，長時間呆在電腦前可能會導(dǎo)致相應(yīng)的身體不適或疾病，如眼睛疲勞、脖子酸痛以及頸椎、腰椎疾病等。這些身體的不適給編目員工作帶來了許多壓力，工作倦怠的產(chǎn)生也是在所難免了。再者就是心理素質(zhì)，具有良好的心理素質(zhì)的人能夠及時調(diào)整自已的心態(tài)，樂觀面對問題，減少工作倦怠的發(fā)生。由于編目工作職業(yè)涉及外部空間相對較窄,予以個性展示機(jī)會不多，實現(xiàn)人生的目標(biāo)和永無休止的重復(fù)性的煩雜工作交織在一起,感到失望而出現(xiàn)工作倦怠也是不可避免的。而且隨著個體承擔(dān)的社會角色隨著年齡的增大，角色沖突和快速的轉(zhuǎn)換之間也會產(chǎn)生一定的壓力。很多人會經(jīng)常的把工作角色的壓力帶到生活角色中，導(dǎo)致情感支持系統(tǒng)出現(xiàn)問題，而讓員工倍感疲勞。
需要指出的是，無論是社會因素還是個人因素，導(dǎo)致職業(yè)倦怠最主要的是壓力。壓力是自己心理或生理上對某種需求或挑戰(zhàn)的反應(yīng)，良性壓力（good stress）是指人們能夠經(jīng)受的、持續(xù)時間有限的、并能給人們帶來一種興奮的體驗。而不良壓力（bad stress）主要帶給人們一種被控制的而且無法擺脫的沮喪和無奈的感覺，而且這種感覺是持續(xù)的或經(jīng)常發(fā)生的，因此也是危險的，有害的，易于導(dǎo)致各種心理耗竭[6]。
3 如何改善工作倦怠
如上所述，編目員的工作倦怠原因是多方面的，因此避免和處理的方法也是多元的，應(yīng)該從個人、組織、社會等多方面進(jìn)行干預(yù)[7]。
（1）個人調(diào)節(jié)，這是克服工作倦怠的關(guān)鍵。具體有以下幾方面：
①認(rèn)識自己工作的意義：如果倦怠者能夠重新認(rèn)識工作的意義，就會降低或緩解工作倦怠的程度。1995 年，Cary Cherniss 對教師、護(hù)士、心理咨詢師、律師等倦怠者進(jìn)行個案研究之后發(fā)現(xiàn)，做有意義的工作是克服職業(yè)倦怠的重要因素。近期美國醫(yī)學(xué)雜志（JAMA）提出提高對工作意義的認(rèn)識，是克服初級醫(yī)生工作倦怠,提髙醫(yī)生髙質(zhì)量的良方[8]。同樣，編目員需要個人在本職工作中尋求自我滿足和自我挑戰(zhàn)，不斷更新思想，完善知識結(jié)構(gòu)，并確立較高的工作目標(biāo)，提升自身價值。
②克服負(fù)面情緒：面對壓力，必須學(xué)會善于用意志和技巧避免傷害，保持心理健康。在工作倦怠中，負(fù)面情緒往往源于編目員工作所得回報低于心理預(yù)期，且工作環(huán)境始終處于一種程序化的流程中，而缺乏主觀能動性的發(fā)揮，甚至于工作無需團(tuán)隊參與，進(jìn)而缺少交流、缺乏團(tuán)體感、和價值沖突等導(dǎo)致的結(jié)果。論文參考，圖書館。及時地調(diào)控情緒，積極樂觀面對職業(yè)困擾，是避免工作倦怠的重要內(nèi)容。論文參考，圖書館。論文參考，圖書館。情緒調(diào)控的方法很多，可以在心理咨詢師的指導(dǎo)下進(jìn)行。
③提高職業(yè)能力，獲得團(tuán)隊支持：職業(yè)能力包括工作技能以及與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的能力。工作能力低下，工作中疲于應(yīng)對的員工是工作倦怠的高危人群；工作能力強(qiáng)，但人際關(guān)系極差的員工產(chǎn)生工作倦怠的機(jī)率也不低，這就要求編目員既有業(yè)務(wù)專長，又有良好的處理人際交往能力，這兩者在實際工作中是相得益彰。與同事和諧的工作關(guān)系對工作倦怠有很好的緩解作用，個體一旦意識到自身有工作倦怠感，就要嘗試尋求合作與幫助。在工作中不但需要技術(shù)支持，情感支持和鼓勵往往更加重要。從同事中獲得有益的建議、信息和反饋，特別是從管理層獲得關(guān)注及贊賞，均能夠有效地激起工作興趣，抑制和消除職業(yè)倦怠。
④加強(qiáng)體育鍛煉，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣：良好的生活習(xí)慣，經(jīng)常性的體育鍛煉，有助于減少工作壓力對身心健康的負(fù)面影響，緩解職業(yè)倦怠，提高效率，觸發(fā)工作激情，這也是防治工作倦怠的手段之一。
（2）組織方面，圖書館管理者多為新老員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)課，鼓勵編目員多參加繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等提升自我素質(zhì)、提高專業(yè)技能的活動，保持員工的思想活力，有利于減少圖書館員倦怠的發(fā)生，鼓勵員工參與對自己所涉及的決策意識，為員工提供健康的綠色工作環(huán)境以及多營造輕松愉快的工作氛圍，也能充分激發(fā)圖書編目人員的潛能，減少工作倦怠的發(fā)生。圖書館的行政領(lǐng)導(dǎo)，包括團(tuán)體組織，如工會、青年和婦女組織要積極參與圖書館職業(yè)倦怠的防治，
（3）社會方面，提高圖書館編目員的工資待遇，給予其合理的報酬，能夠激勵編目人員的工作熱情，也能給予他們心理平衡。論文參考，圖書館。同時應(yīng)加大輿論的宣傳，讓讀者在了解編目，認(rèn)識編目工作的同時，增加對圖書館編目人員的理解和支持。
總之，編目員是工作倦怠的高危人群，預(yù)防和減少編目員乃至整個圖書館工作人員的工作倦怠，將有益于提高圖書館的工作效益和服務(wù)質(zhì)量。特別要指出的是，在我國尚無圖書館人員，特別是編目員的工作倦怠的流行病學(xué)數(shù)據(jù)，我們對圖書館員工的工作倦怠的特點和干預(yù)方法尚需進(jìn)一步研究，引入心理學(xué)或其他心身醫(yī)學(xué)工作者參與此項工作有著現(xiàn)實的意義。
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