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服裝產(chǎn)品通過款式、顏色、材料等方面,體現(xiàn)特殊的文化風(fēng)格。不同的地區(qū)和國家有不同的審美和物質(zhì)價值取向。日本的消費(fèi)者喜歡素雅的領(lǐng)帶,顏色鮮艷的領(lǐng)帶適合在東南亞銷售。米色、褐色、大條格的西服適合白種人的膚色和氣質(zhì),中國的消費(fèi)者更喜歡穩(wěn)重的深藍(lán)、深灰色的西服。
在我們國家,不同地區(qū)也存在很大的文化差異,特別是南北方。一些品牌和一些款式,在一個地區(qū)成功,而另一個地區(qū)失敗,其中就有文化的適應(yīng)性的因素,很多品牌都面臨著這方面的營銷障礙。據(jù)慧聰網(wǎng)2005年春節(jié)的市場調(diào)查結(jié)果,在北京,中式兒童服飾受到消費(fèi)者的青睞,銷售勢頭良好。而在上海,中式童裝市場就很平淡,那里的消費(fèi)者更傾向于在節(jié)日把孩子打扮得“洋氣”一些,從而會去選擇時尚感強(qiáng)的款式。
服裝企業(yè)在計劃進(jìn)行跨省或跨國經(jīng)營的時候,在跨文化經(jīng)營策略方面,應(yīng)進(jìn)行下列工作:
1.要對目的地的文化進(jìn)行詳盡的研究,選擇適合自己產(chǎn)品路線、價格定位、擁有可觀數(shù)量的適合品牌定位的顧客群的地區(qū)。
2.選定地區(qū)后,在選擇產(chǎn)品的原則上,應(yīng)不違背目的地的一般審美觀和文化禁忌。
二、行政的文化經(jīng)營策略
在進(jìn)行跨文化經(jīng)營的時候,選擇外派人員、制定外派公司的經(jīng)營策略、營銷途徑和公關(guān)原則等,同樣要慎重考慮。
1.通過培訓(xùn)增強(qiáng)跨文化經(jīng)營的能力,聘用適合的人到外地任職。通過書籍、研討會、課程、網(wǎng)站、錄像等形式對員工進(jìn)行文化培訓(xùn),使員工對外派地的文化有意識地了解、學(xué)習(xí),并把這種意識帶到外派地,可以減少跨文化失誤的機(jī)會。
2.聘用熟悉當(dāng)?shù)氐奈幕檰栞o助管理。外派公司的經(jīng)營策略,特別是營銷渠道、公關(guān)方法的確定,必須要有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r(包括風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、辦事方法等)的高素質(zhì)人員或顧問團(tuán)協(xié)助進(jìn)行。在遇到文化差異問題時,更需要文化顧問進(jìn)行翻譯、解釋。文化顧問還可以對外派人員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。
3.建立多樣化的、開放的企業(yè)文化。企業(yè)可以培養(yǎng)多樣化的企業(yè)文化,增強(qiáng)自己的適應(yīng)能力。這種多樣化可以通過建立開放環(huán)境、學(xué)習(xí)多種文化獲得,更可以通過聘用多樣化的人才直接獲得。公司應(yīng)該鼓勵跨文化了解和異文化學(xué)習(xí)的積極態(tài)度,這樣不僅對跨文化經(jīng)營,而且對公司自身的健康發(fā)展也大有好處。
三、采取適當(dāng)?shù)目缥幕M(jìn)入方式
進(jìn)入異文化地區(qū)的方式可以歸納為三種,即滲入方式、侵入方式和迎入方式。采取適當(dāng)?shù)目缥幕癄I銷方式,能使當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者更易接受。
1.滲入方式。滲入方式適用于進(jìn)入民族文化或宗教文化占統(tǒng)治地位、消費(fèi)者不習(xí)慣接受新事物的保守型國家或地區(qū)。企業(yè)對這種地區(qū)的文化應(yīng)格外注意,產(chǎn)品設(shè)計、廣告宣傳、營銷方式等都要完全按照當(dāng)?shù)氐膽T例進(jìn)行,否則會引起反感。企業(yè)滲入當(dāng)?shù)厣鐣校e累了一定市場,有一些影響后,再張揚(yáng)自己的個性文化。這種方式比較緩和。
2.侵入方式。侵入方式適用于進(jìn)入經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、思想開放的學(xué)習(xí)型的國家或地區(qū)。如果企業(yè)確定自己的文化比外派地文化更先進(jìn)、更現(xiàn)代,可以直接以個性文化沖入市場,迎合當(dāng)?shù)氐男睦硇枨蟆:芏鄧H服裝名牌就是以這樣的方式直接沖擊我國市場的。
3.迎入方式。迎入方式適用于進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、文化進(jìn)步的國際型國家或地區(qū)。企業(yè)需要提升自己,和國際接軌,再選擇民族的獨(dú)特氣質(zhì)作為產(chǎn)品定位,吸引顧客。
具體操作時,不僅應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場的整體文化不同而進(jìn)行選擇,同時也應(yīng)考慮產(chǎn)品自身和消費(fèi)人群的特性。如我國市場,可以認(rèn)為是思想開放的學(xué)習(xí)型市場,接受新鮮事物非常快;但如果進(jìn)行一些傳統(tǒng)形式根深蒂固的產(chǎn)品的營銷,或?qū)τ谀繕?biāo)人群是思想較保守的群體來說,又可認(rèn)為屬于保守型市場。
[摘要]本文提出了服裝企業(yè)在進(jìn)行跨地區(qū)營銷時應(yīng)注意的文化差異營銷問題,并從服裝產(chǎn)品的文化屬性和行政管理經(jīng)營方法兩方面,分別對跨文化營銷進(jìn)行了闡述,歸納了進(jìn)入異文化地區(qū)的三種方式:滲入方式、侵入方式和迎入方式。
[關(guān)鍵詞]服裝企業(yè)跨文化營銷
一個服裝品牌本身就涵蓋了六個部分的內(nèi)容:第一,商品的屬性,不同的屬性是消費(fèi)者購買這個產(chǎn)品的基本出發(fā)點(diǎn)。第二,獲得的利益,消費(fèi)者在購買商品時都必須轉(zhuǎn)化成一定的利益,這個利益包括服裝本身的使用價值所帶來的利益,也包括消費(fèi)者的心理滿足和情感滿足。第三,生產(chǎn)者的價值。品牌不僅使消費(fèi)者可以獲得利益,同時也表明了生產(chǎn)者的價值,也就是生產(chǎn)者的價值觀在品牌中的體現(xiàn)。第四,傳遞的文化,文化是附加在品牌中不可效仿的核心競爭力。第五,體現(xiàn)個性。品牌一定要具有鮮明的個性。第六,使用者的特征。品牌不同消費(fèi)者的類型不同,購買的行為和模式不同。而品牌定位,是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn),但定位的對象不是產(chǎn)品,而是購買這一類產(chǎn)品的消費(fèi)者,是這一類消費(fèi)者的潛在的需求在人們大腦里的反映,也就是為產(chǎn)品在消費(fèi)者的心目中尋找一個合適的位置。而服裝品牌定位必須是一個相對宏觀、縝密的研究過程,研究消費(fèi)者的生活方式、受教育的程度、職業(yè)以及他們的價值觀,服裝企業(yè)在品牌定位、品牌經(jīng)營過程中,一定要注重品牌的文化內(nèi)涵和品牌的文化效應(yīng),使品牌自身的文化與消費(fèi)者的文化相適應(yīng),與中國的文化相適應(yīng)。除此之外,服裝品牌的定位還包括服裝風(fēng)格的定位、價格的定位、分銷渠道的定位、品牌形象的定位;而消費(fèi)對象的定位是核心,其它的定位與消費(fèi)對象的定位保持一致,否則,難以形成一個合力的整體,甚至可能會發(fā)生沖突。因此,服裝品牌的定位是全方位的、立體的、動態(tài)的,每種因素之間是相互聯(lián)系,相互匹配,相互依賴,共同體現(xiàn)品牌的個性和品牌的風(fēng)格。
二、品牌的傳播方式和傳播策略
品牌傳播是企業(yè)讓更多的消費(fèi)者了解品牌,認(rèn)識品牌,擴(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù),培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的忠誠度,刺激消費(fèi)者購買。首先是品牌名稱的確定,品牌在經(jīng)營之前,一定要經(jīng)過仔細(xì)的設(shè)計,從市場的角度上看,好的品牌應(yīng)該準(zhǔn)確、形象、清晰的展示服裝產(chǎn)品的風(fēng)格、身份、價值、文化、時尚,這些是品牌的魅力和意義所在,名稱確立的好,容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感,并且在心目中留下深刻的印象,對于產(chǎn)品的銷售起到推進(jìn)的作用。名稱的確立應(yīng)該遵循易讀、易記;構(gòu)思獨(dú)特;表現(xiàn)個性;寓意深刻。例如:女裝品牌“白領(lǐng)”,就能夠很好地表達(dá)其品牌的定位和目標(biāo)顧客群的特點(diǎn)。其次,傳播策略的選擇一定要傳遞服裝信息,突出服裝的賣點(diǎn),強(qiáng)化企業(yè)形象,使消費(fèi)者在心目中創(chuàng)造差別化的記憶,增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解,培養(yǎng)消費(fèi)者的偏愛,讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望,提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。因此品牌傳播要有針對性的選擇好各種傳播式的搭配,兼顧傳播的效果和傳播的成本,并與的營銷組合因素協(xié)調(diào)配合,形成一個整體的營銷戰(zhàn)略。
三、品牌的市場管理策略
品牌的市場管理是品牌發(fā)展的重點(diǎn),在迅速變化的市場中要確保企業(yè)的優(yōu)勢地位,企業(yè)必須在創(chuàng)立品牌之后,還要管理好品牌,保護(hù)品牌,發(fā)展品牌,鞏固品牌的優(yōu)勢。就必須在產(chǎn)品流通之前,經(jīng)過品牌注冊,取得品牌的法律保護(hù),有效的禁止侵權(quán)行為的發(fā)生。在品牌的經(jīng)營過程中強(qiáng)化品牌意識,創(chuàng)立品牌的識別體系、品牌的形象體系,引入CI,把企業(yè)品牌產(chǎn)品的文化含量和審美價值的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為市場視覺符號,形成對消費(fèi)者直觀和理念的誘導(dǎo)力,產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的市場效應(yīng)和久遠(yuǎn)的市場反響。同時,還要重視品牌產(chǎn)品的質(zhì)量,保持特色,不斷創(chuàng)新;要了解市場環(huán)境的變化,掌握市場變化的特點(diǎn),順應(yīng)市場,積極尋找和把握自身發(fā)展的有利機(jī)會,加強(qiáng)服務(wù),保證消費(fèi)者的利益,使品牌長時間內(nèi)保持較高的知名度。
四、總結(jié)
很多售后不是沒有人解決就是不給解決問題,給消費(fèi)者帶來了很多麻煩和困擾。而很多人一次不開心的購物就會讓他們再也不想網(wǎng)購。這在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展,進(jìn)而影響了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、服裝產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中的營銷策略
1.建立網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)
目標(biāo)是動力,是方向。一個企業(yè)要想取得成功,建立一個明確又切實(shí)可行的目標(biāo)是重中之重。只有有了前進(jìn)的方向才能邁出堅實(shí)而又正確的第一步,從而做出行之有效的安排,進(jìn)而取得成功。所以,任何一個企業(yè),在建立影響策略之前,都需要一個目標(biāo),規(guī)劃一個大體的前進(jìn)軌道,這樣才能有的放矢地進(jìn)行銷售,并且在銷售過程中不斷完善不當(dāng)?shù)牡胤剑粩噙M(jìn)步。
2.塑造企業(yè)的良好形象
網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者一個自由發(fā)揮的空間。消費(fèi)者可以瀏覽無數(shù)個企業(yè),和無數(shù)個買家溝通交流。同時,企業(yè)的形象指標(biāo)是消費(fèi)者關(guān)心的重中之重,因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)形象能給消費(fèi)者在心理上一種信任和肯定,進(jìn)而有利于商家和消費(fèi)者交易的達(dá)成。良好的企業(yè)形象在消費(fèi)者的心里像一個保障,一個權(quán)益的保障。可見他是多么的重要。以下的幾個方面頭可以塑造一個良好的企業(yè)形象。(1)培養(yǎng)熱情好客有耐心的售后客服,耐心解答和處理消費(fèi)者的問題(2)培養(yǎng)一些專門的信息監(jiān)督員,并賦予他們一些權(quán)利關(guān)閉一些對企業(yè)形象有害的消極信息,以便維護(hù)公司的良好形象。
3.有針對性地選擇營銷策略
在當(dāng)今這個時代,服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)發(fā)展致富的必經(jīng)之路,但是如何選擇自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略卻是每一個企業(yè)必須認(rèn)真研究和探討的課題。網(wǎng)絡(luò)給買家?guī)肀憷o商家?guī)砗秃芏嗟臋C(jī)會,但是有利必有弊,網(wǎng)絡(luò)資源的共享性同時也給商家?guī)聿豢杀苊獾耐{和挑戰(zhàn)。所以每個企業(yè)都必須根據(jù)自己的規(guī)模地位,以及售賣商品的類型來制定適合自己的營銷策略。同樣,服裝業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)來選擇適合自己的營銷策略。同時商家可以根據(jù)市場的反饋和調(diào)查來調(diào)整策略,甚至設(shè)計開發(fā)出新的服裝款式來替代舊的款式服裝,規(guī)避生意的蕭條局勢。
4.廣泛應(yīng)用新媒體,建立良好的影響模式
目前微信、微博等新媒體的出現(xiàn)必須要讓商家重視起來,就像是去年萬達(dá)集團(tuán)提出的020網(wǎng)絡(luò)營銷新模式一樣,服裝行業(yè)也需要針對不同的時代和不同的新局勢把握互聯(lián)網(wǎng)營銷策略,為自身開辟新的出路。當(dāng)前微信也好,微博也好,都是新時代互聯(lián)網(wǎng)營銷的重頭戲,尤其是服裝產(chǎn)業(yè),已經(jīng)不再局限于阿里、京東等電子商務(wù)平臺的銷售。微信作為新媒體的杰出代表,已經(jīng)逐步開發(fā)出微信公眾平臺,微商城等電子商務(wù)營銷平臺。目前此類營銷模式尚需人們開發(fā)研究,筆者相信在不久的將來,新生媒體還會隨著市場的發(fā)展逐漸被開發(fā)出來,而更多的營銷模式,就需要商家進(jìn)行研究了事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)營銷策略是屬于市場營銷的一部分,他只是從現(xiàn)實(shí)中的攤位營銷向更加便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)換。其營銷策略與營銷手段都是需要人們精心研究策劃才能獲取更大的利潤。服裝產(chǎn)業(yè)以往的營銷模式已經(jīng)不符合時展的潮流,那么在互聯(lián)網(wǎng)的這個大背景下,就需要人們開啟新的思維模式,策劃營銷活動,制定營銷戰(zhàn)略,以自身的不斷開闊,來迎接互聯(lián)網(wǎng)時代的到來!
三、結(jié)束語