淺析中國航海日志愿者語言能力問題范文

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摘要：2018年中國航海日論壇于七月在上海舉辦。在大型國際性活動中，志愿者良好的英語使用能力發(fā)揮著促進溝通交流，減少矛盾沖突，保障會議取得預(yù)期效果的作用。對2018年中國航海日的高校志愿者們進行問卷調(diào)查和訪談，內(nèi)容涉及英語服務(wù)場景會話能力、ESP海事英語使用能力，跨文化交際意識等若干方面。通過描述、分析和解釋統(tǒng)計結(jié)果，來探析2018年中國航海日活動中志愿者的實際服務(wù)現(xiàn)狀與問題，分析產(chǎn)生原因，并提出具體策略途徑以提升其語言服務(wù)能力水平，以期為志愿者群體及項目主辦方提升志愿者語言服務(wù)能力提供策略和借鑒經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：語言服務(wù)；志愿者；ESP使用能力；英語口語

1背景

2018年中國航海日于7月11日在上海開幕，這是我國的第十四個航海日，也是“世界海事日”在我國的實施日。隨著“海洋強國”戰(zhàn)略、“21世紀(jì)海上絲綢之路”、建設(shè)“交通強國”等一系列國家重大海洋發(fā)展部署規(guī)劃的提出，中國航海日的社會關(guān)注度和影響力也與日俱增。中國航海日論壇包括主論壇——以“航海新時代，絲路再出發(fā)”為主題的中國航海日論壇、兩個分論壇——上海國際航運中心建設(shè)論壇和21世紀(jì)海上絲綢之路港航合作會議，以及中國國際海員論壇、中國航運50人論壇、中國引航發(fā)展論壇、全球綠色航運論壇四個專業(yè)論壇，共同謀求打造國際航運業(yè)的新生態(tài)圈，探索全球港航業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，此種規(guī)模龐大的國際性論壇會議必然離不開志愿者這一重要的服務(wù)性群體，中國航海日論壇因其專業(yè)化程度之深、涉外范圍之廣、影響力度之大的特性，對志愿者群體的規(guī)模、素質(zhì)以及英語服務(wù)能力要求頗高，而其中，對ESP海事英語的理解與使用，更是促使志愿者與國際友人順利溝通交流的有力保證。

2語言服務(wù)的內(nèi)涵

語言服務(wù)所覆蓋的領(lǐng)域廣，國內(nèi)有關(guān)其研究大致分為廣義和狹義兩派。廣義的語言服務(wù)從宏觀角度出發(fā)，將語言服務(wù)界定為“語言服務(wù)就是利用語言（包括文字）、語言知識、語言藝術(shù)、語言技術(shù)、語言標(biāo)準(zhǔn)、語言數(shù)據(jù)、語言產(chǎn)品等語言的所有衍生物來滿足政府、社會及家庭、個人的需求（李宇明，2014:93）”。具體包括國家、民族語言政策的制定，各行業(yè)特定語言服務(wù)等，其涉及與語言相關(guān)的各行各業(yè)。而狹義的語言服務(wù)通常指語言翻譯服務(wù)，包括傳統(tǒng)的翻譯、公司和網(wǎng)站本地化、翻譯的軟硬件開發(fā)、語言咨詢的語言培訓(xùn)等，是以多語言轉(zhuǎn)換及關(guān)聯(lián)服務(wù)為基礎(chǔ)的。綜上來看，兩派不乏共同之處，即普遍認為語言服務(wù)是行為主體以語言文字為內(nèi)容或手段為他人或社會提供幫助的行為和活動。那么志愿者通過雙語間的關(guān)聯(lián)和轉(zhuǎn)換向外國友人提供便于交流溝通的言語幫助，便屬于語言服務(wù)這一范疇。

3志愿者語言服務(wù)能力調(diào)查

2018年中國航海日志愿者群體主要由高校在校大學(xué)生、研究生以及工作人員組成，其中又以與港口航運密切相關(guān)的上海海事大學(xué)的同學(xué)為主。因此，筆者通過現(xiàn)場考察、結(jié)束后訪談和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查對航海日的志愿者們展開調(diào)查。筆者共發(fā)放了120份問卷，其中回收的有效問卷為104份，并對5名志愿者進行了主題為“大學(xué)生志愿者語言服務(wù)能力”的訪談，包括大一、大二、大三學(xué)年的志愿者各一名，和兩名研究生志愿者，內(nèi)容涉及英語水平等級、英語口語會話能力、海事英語了解程度及使用能力、跨文化交際能力以及語言訓(xùn)練和培訓(xùn)等。具體調(diào)查結(jié)果如下。

3.1志愿者基本情況在收到的104份統(tǒng)計結(jié)果中，有64.8%的志愿者為在校研究生，其余本科生各個年級均有分布。被調(diào)查者所學(xué)的專業(yè)種類豐富，涵蓋英語、通信、材料、機械、電氣、法律、電子、旅游管理、港航等十余個專業(yè)。志愿者們英語水平總體較高，73.8%通過了英語專業(yè)八級或大學(xué)英語六級，37.7%通過專業(yè)英語四級或大學(xué)英語四級，另有通過上海中口、BEC中級或人事部翻譯資格考試三級口譯等。

3.2志愿者語言服務(wù)能力現(xiàn)狀3.2.1英語口語會話能力不強熟練的口語會話能力對志愿者服務(wù)效果的重要性可謂是不言而喻。在受訪的104名志愿者中，僅有15.3%的同學(xué)對自己的英語口語會話能力表示滿意或十分滿意，而一般和不滿意則占據(jù)了84.6%。在訪談中，3名本科同學(xué)表示自己的聽說會話能力相對于閱讀識別能力較弱，只能進行一些句式詞匯簡單的日常交流，長句或者大段的表達顯得十分吃力。另外兩名研究生志愿者認為即使通過參加英語考試、兼職活動積累了一些口語表達經(jīng)驗，但要完全勝任與外國友人密切交流的英語服務(wù)崗位也有不小的困難。3.2.2海事英語了解程度不高今年的航海日活動以會議論壇形式為主，包含中國國際海員論壇、全球綠色航運論壇等多個國際性論壇，吸引了大批來自國際海事組織、非政府國際組織以及國內(nèi)外知名航運企事業(yè)單位的人員。海事英語是航海領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的專門用途英語，其專業(yè)特色體現(xiàn)在用詞規(guī)范、語法簡潔，同時有著大量的專業(yè)術(shù)語、縮略詞和“單指涉”詞，例如，chiefofficer表示“大副”，而非“主管官員”，chiefengineer為“輪機長”，并非“總工程師”，draft意為“吃水深度”，不是“初稿”，loss的翻譯是“滅失”，而非“丟失”。可見學(xué)習(xí)專有詞匯是掌握海事英語的重中之重。然而，就筆者的調(diào)查及訪談結(jié)果來看，僅有6.8%的受訪者表示對海事英語十分了解，59.4%的同學(xué)認為自己只是一般了解，而高達33.7%的志愿者們對海事英語完全不了解。此外，就統(tǒng)計結(jié)果顯示，對海事英語掌握熟練度高的受訪者幾乎全部來自航海類專業(yè)，而來自英語專業(yè)的志愿者們僅對海事英語有一般程度的掌握，局限于淺層的術(shù)語和詞匯。其他專業(yè)的學(xué)生則較少關(guān)注海事領(lǐng)域的英語運用，受訪者們反映在大學(xué)英語學(xué)習(xí)中，他們大多將主要精力放在了常見英文的學(xué)習(xí)以及備考四六級上，并未了解過海事英語的運用。3.2.3跨文化交際意識薄弱跨文化交際能力是有效地、恰當(dāng)?shù)嘏c他國文化交際者交流的能力。志愿者在服務(wù)過程中涉及多文化個體間的交流與溝通，面臨的都是跨文化交際場景，志愿者們交際水平的高低也是保障英語服務(wù)效果的關(guān)鍵。作為中國航海日的志愿者，其角色是不同文化之間溝通的橋梁，因此除基本的語言能力外，語言選擇的適當(dāng)性和社會文化的認知程度也是衡量一名志愿者不可或缺的要素。然而在104名受訪的調(diào)查者中，跨文化交際能力似乎并不樂觀，57.6%的被調(diào)查者表示不了解西方的禮儀習(xí)俗，僅有26.9%的志愿者在與國際友人交流時無心理負擔(dān)，了解英美文學(xué)藝術(shù)的受訪者占比更少，僅為11.3%，志愿者們的跨文化交際意識與能力狀況十分堪憂。

3.3志愿者語言服務(wù)能力現(xiàn)狀的產(chǎn)生原因結(jié)合上述眾多問題，筆者究其原因，發(fā)現(xiàn)有以下幾個方面：1）首先，從志愿者自身語言素養(yǎng)和綜合語用能力來看，來自高校的志愿者們大多將學(xué)習(xí)的精力和時間花在英語閱讀和寫作上，來達到通過考試取得高分的目的，約65.8%的志愿者表示平時很少注意英語聽說尤其是口語表達的訓(xùn)練，在與外國友人的交談中多次出現(xiàn)“干著急”的局面，這就對以口頭性和即時性為特點的志愿者語言服務(wù)產(chǎn)生了不小的阻礙。此外，在跨文化交際能力方面，據(jù)調(diào)查結(jié)果和訪談內(nèi)容顯示，除了少數(shù)約7.6%的同學(xué)通過參加海外游學(xué)或?qū)嵙?xí)項目對西方文化有所了解，以及英語專業(yè)的學(xué)生選修過英美概況、跨文化交際概論、英美文學(xué)等增長西方風(fēng)土人情知識的課程外，其他專業(yè)的志愿者們對跨文化知識了解甚少，跨文化交際意識薄弱，最終導(dǎo)致能力的缺失。2）其次，從學(xué)校的教育層面來看，對比調(diào)查了受訪者的口語使用語境發(fā)現(xiàn)，僅有59.5%的同學(xué)表示在大學(xué)英語課堂有機會鍛煉口語，46.15%的受訪者表示會在志愿者服務(wù)或其他兼職中使用英語口語，與以學(xué)習(xí)為主的高校英語課堂差別不大。可見高校英語口語課程設(shè)置的不多，且多數(shù)非英語專業(yè)的同學(xué)接受的是合班大課授課方式，班級人數(shù)逾百人，缺少在課堂上運用英語的機會。除此之外，據(jù)2名英語專業(yè)志愿者們的訪談內(nèi)容來看，例如海事大學(xué)這類有其辦學(xué)特色的高校，在極具航運特色的知識教授方面也缺乏相應(yīng)的普及性，各專業(yè)領(lǐng)域間的信息并非互通有無，即使除航運專業(yè)外與海事英語關(guān)系最為密切的英語專業(yè)學(xué)生，他們接受的海事英語學(xué)習(xí)也不過浮于表面，僅掌握一般的詞匯術(shù)語，對專業(yè)知識更知之甚少。3）再次，從會議的主辦方來看，筆者的調(diào)查結(jié)果顯示此次中國航海日的志愿者們并未接受任何形式的語言服務(wù)培訓(xùn)。73%的受訪志愿者們表示可以通過小組訓(xùn)練、圓桌會議、場景模擬等方式來進行語言培訓(xùn)，從而提高自身的口語表達以及跨文化交際能力。此外，還有32%的志愿者認為通過開設(shè)專門特色語言課程會對自身的ESP使用能力有所幫助。可見受訪的志愿者們對活動培訓(xùn)十分看重，其缺失也成為志愿者無法提供便捷到位的語言服務(wù)的重要原因。

4志愿者語言服務(wù)培育策略

造成志愿者語言服務(wù)現(xiàn)狀的原因有諸多方面，要想真正提高這一群體的整體語言能力和綜合服務(wù)素質(zhì)需要從各個方面加以改進。因篇幅限制和研究時間有限，該文僅選取一個方面來提供一些解決思路。筆者從與志愿者群體直接對接的活動主辦方這一角度出發(fā)，就應(yīng)如何提升其服務(wù)能力進行分析，筆者從高校志愿者英語服務(wù)能力現(xiàn)狀和各大賽事活動的現(xiàn)實需求出發(fā)，提出以下可供參考的培訓(xùn)途徑：

4.1按活動主題招募與選拔志愿者據(jù)統(tǒng)計調(diào)查顯示，總體而言英語專業(yè)學(xué)生的英文水平、跨文化交際能力和口語表達能力要高于非英語專業(yè)學(xué)生，從而外語類高校或?qū)I(yè)的學(xué)生在提供志愿者語言服務(wù)方面更具優(yōu)勢。此外，例如此次的中國航海日，其行業(yè)特色為航運和海事，必然涉及此專業(yè)的志愿者在專業(yè)知識內(nèi)容和專業(yè)英語方面了解甚多。因而，活動賽事的主辦方或組織方可依據(jù)活動主題著重對英語專業(yè)和主題領(lǐng)域的高校學(xué)生進行招募。

4.2建立相應(yīng)的培訓(xùn)平臺與機制如今，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用已成為資源共享、信息互通的新媒介，也使得學(xué)習(xí)與培訓(xùn)平臺擺脫了以往實地化操作的時間和空間限制。以我國的2008年奧運會、上海世園會等重大型國際性活動為例，網(wǎng)站設(shè)有專門的志愿者招募、注冊、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)平臺，較為系統(tǒng)地構(gòu)建志愿者服務(wù)能力提升網(wǎng)絡(luò)平臺。鑒于此，我們可建設(shè)專門性的志愿者英語服務(wù)能力平臺，同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)方面也可以多管齊下，聯(lián)合應(yīng)用微信公眾號、微信群等方式推送培訓(xùn)材料，加強溝通、交流和聯(lián)絡(luò)。

4.3研發(fā)培訓(xùn)教材與課程在大型的國際性活動籌備期間，在具備條件的情況下，志愿者英語服務(wù)能力的培訓(xùn)也可以通過開設(shè)課程的形式開展。具體課程建議包括活動英文資料習(xí)得課程、跨文化交際課程、簡易ESP運用課程、口譯能力提升課程等。通過課程的開設(shè)，系統(tǒng)化地對重大國際型活動志愿者的英語服務(wù)能力進行培訓(xùn)和提升，保證志愿者英語語言服務(wù)的國際化水準(zhǔn)。

4.4監(jiān)督與考核培訓(xùn)進程在培訓(xùn)展開期間，可依據(jù)不同的階段對志愿者的語言服務(wù)能力進行評價與考核。并依據(jù)考查結(jié)果對志愿者的崗位進行分類，依次為普通志愿者、骨干志愿者、專業(yè)志愿者和翻譯志愿者。考核內(nèi)容以培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，輔以情景模擬，主題演講等展現(xiàn)個人能力的形式，涵蓋活動基礎(chǔ)知識、市情概況、情景英語溝通能力、基本接待禮儀、中外文化差異、專業(yè)英語表達與翻譯服務(wù)能力等。

5結(jié)束語

根據(jù)對2018年中國航海日志愿者語言服務(wù)能力的調(diào)查，該文探討了志愿者群體的服務(wù)現(xiàn)狀，主要體現(xiàn)在英語口語會話能力不足、ESP了解程度不高，以及跨文化交際能力不強等若干方面。較前期的志愿者語言服務(wù)研究，該文首次將志愿者服務(wù)現(xiàn)狀的產(chǎn)生原因從三個角度進行探析，分別以志愿者個體、高校英語教育模式和活動組織方為出發(fā)點，挖掘高校志愿者群體在語言服務(wù)上產(chǎn)生諸多困難與問題的原因。最后，該文基于先前類似活動的舉辦經(jīng)驗和該次航海日的活動特色，向主辦方或組織者給出提升志愿者語言服務(wù)能力的建議策略，以期為志愿者英語服務(wù)能力培訓(xùn)模式的研究及其他外語人才培養(yǎng)的系統(tǒng)化建設(shè)提供借鑒，同時也為高校服務(wù)型英語人才的培養(yǎng)及其他行業(yè)培訓(xùn)提供參考。

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作者：劉洋 單位：上海海事大學(xué)