建立珠寶網(wǎng)絡交易平臺的問題探究范文

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摘要：近年來我國珠寶首飾行業(yè)飛速發(fā)展，經(jīng)過了2014年的小幅震蕩，如今已經(jīng)開始穩(wěn)固上升，消費者對于珠寶首飾的認識逐漸趨于理性，需求隨著收入增高和消費升級也逐年增長。然而，通過走訪和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，珠寶市場存在走私嚴重、假貨橫行、規(guī)范體系不健全等各種問題，消費者信任度普遍不高。這些問題過渡到珠寶網(wǎng)絡銷售平臺上時，不但未能解決，還衍生出更多分支問題。文章結合調(diào)研數(shù)據(jù)和訪談結果，從現(xiàn)代科技營銷、質(zhì)檢保障和法律法規(guī)規(guī)范等角度，針對珠寶網(wǎng)絡銷售平臺的建立提出針對性意見。

關鍵詞：網(wǎng)絡平臺;誠信交易;網(wǎng)絡營銷;法律法規(guī)

中國珠寶市場從進入21世紀以來經(jīng)歷了飛速發(fā)展，自從2014年的震蕩波動，如今已經(jīng)走向平穩(wěn)上升的階段,消費者喜好變遷，K金、鉆石鑲嵌類珠寶將引領主流，三四線城市消費需求有望全面崛起；行業(yè)整合加速，自主品牌成長可期。人口結構變遷驅(qū)動消費需求趨于多元化、個性化，K金、鉆石鑲嵌類等更具個性與特色的珠寶產(chǎn)品將引領主流趨勢。這種趨勢下建立珠寶網(wǎng)絡交易平臺十分具有可發(fā)展性，而電子商務作為現(xiàn)在最為火熱的行業(yè)之一，在珠寶市場占有的份額越來越多。但是珠寶市場本身存在問題尚未解決，電子商務無法直觀感受珠寶的特征又帶來諸多分支問題，因此如何在網(wǎng)絡平臺上建立起珠寶購買售賣的系統(tǒng)，如何利用新媒體推廣珠寶產(chǎn)品銷售，如何在網(wǎng)絡平臺上建立消費者信任的誠信電商平臺，本文將通過調(diào)研和訪談的方法，結合互聯(lián)網(wǎng)最新發(fā)展情況進行深入探討。

一、珠寶交易網(wǎng)絡平臺現(xiàn)狀

到目前為止，國內(nèi)珠寶網(wǎng)絡銷售的營業(yè)額每年以200％~500％的幾率增長，另外外界環(huán)境的改善為電子商務在中國珠寶行業(yè)的發(fā)展開辟了新的前景，但相比傳統(tǒng)銷售的競爭還存在許多問題，如與傳統(tǒng)銷售之間消費者觀念的轉(zhuǎn)變，與外國珠寶公司的競爭等。但是網(wǎng)絡平臺也帶來了許多好處，如實現(xiàn)了電子化、自動化，方便、快捷。國外珠寶公司如Bluenile.com和diamond.com，以減去中間商和店鋪租金的方式來降價銷售，使得網(wǎng)上鉆石的價格只有傳統(tǒng)的50％~70％。中國網(wǎng)絡平臺在2003年、2004-2006、及2007年以后，分別經(jīng)歷了萌芽期、急劇擴張期和激烈競爭理性發(fā)展期。

二、網(wǎng)絡珠寶消費者調(diào)研情況

本文發(fā)放調(diào)研問卷240次，有效問卷210次，其中男性占比32.38%，共68人，女性占比67.62%，共142人。

（一）珠寶主要銷售渠道通過調(diào)研問卷發(fā)現(xiàn)，最主要的銷售渠道是線下購買。但是網(wǎng)上購買的比例達到第二。于前人的調(diào)查略有不同，網(wǎng)上消費開始增多。分析其原因主要是因為該渠道方便。

（二）珠寶購買用途通過調(diào)研問卷發(fā)現(xiàn)，消費者購買珠寶最主要的用途與前人調(diào)查結果相似。饋贈用途的占比開始增加，因此低端珠寶市場仍然有較大需求。比如網(wǎng)易嚴選開始自己制作合成剛玉的項鏈進行售賣，價格并不便宜，說明饋贈用途的低端珠寶市場仍有較大需求量。

（三）消費者網(wǎng)絡購買顧慮通過調(diào)研問卷發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費者在網(wǎng)絡購買珠寶首飾時都會懷疑珠寶的真假。因為這也是存在于線下珠寶市場的最大問題。能否在保障消費者權益的前提下，最大程度地給消費者提供便利，推廣網(wǎng)絡平臺珠寶銷售，是網(wǎng)絡珠寶銷售平臺最應該解決的關鍵問題。總之，消費者在乎真假與售后問題，如果引導和規(guī)范合理，珠寶網(wǎng)絡銷售能夠成為很好的珠寶銷售透明平臺。

三、訪談及現(xiàn)狀觀察

買家收到的貨品和賣家對貨品的描述之間存在差異，此類爭端持續(xù)不斷，成為網(wǎng)絡銷售平臺急需解決的重大問題。網(wǎng)絡平臺經(jīng)營已經(jīng)成為一項龐大產(chǎn)業(yè)，存在諸多人為操作因素，可從網(wǎng)絡刷單這一現(xiàn)象略見端倪。通過筆者對專業(yè)刷單人員（大學生）訪談可知，每天隨便接單根據(jù)個人情況可接10單，1單40元，拍得好可達200元，有些瀏覽量可達200元至400元左右。

四、針對珠寶網(wǎng)絡銷售平臺的建議

（一）網(wǎng)絡平臺搭建規(guī)劃

1.評論區(qū)規(guī)范。禁止惡意評論，制定相關訂閱包第三方評價機構處理糾紛評論。

2.內(nèi)部制度規(guī)范。（1）開發(fā)商平臺作為開發(fā)和運營APP主體，要真正盡到實名認證、審查用戶信息真實性、提醒用戶存在的義務和責任，尤其直接涉及人身安全和經(jīng)濟利益的網(wǎng)絡平臺。（2）政府出臺相關政策對是否需要實名認證的網(wǎng)絡平臺進行細分，增加可操作性，防止實名認證要求的泛濫。（3）賣家和買家個人要加強維護自身安全的意識，提高對潛在危險進行識別的能力，以及增強自身實施相應行為所產(chǎn)生后果的基本預知能力。

（二）相關法律保障機制

1.完善法律法規(guī)。（1）制定合理網(wǎng)規(guī)，認真履行監(jiān)督和審查義務,根據(jù)《刑法》第一百五十一條和一百五十二條規(guī)定，詐騙公私財物數(shù)額較大的，構成欺詐罪，個人詐騙公私財物2000以上的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰罰金；個人詐騙達到3萬以上或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑并處罰金；金數(shù)額特別巨大達到50萬元以上，處十年以上有期徒刑或無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)，本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。（2）經(jīng)營主體審核：對于入駐電商平臺的經(jīng)營主體應加強資格審查，對于品牌商家應通過證件核實、資質(zhì)核實以及信息確認，保證入駐者身份的真實性，對于以形式入駐的經(jīng)營者，應重點審核其資質(zhì)，并確定授權的品牌商的規(guī)范性。（3）配合政府，通過在政府的支持下完善買家權益保護體系。（4）糾紛處理:主動承擔起打擊假貨交易行為的責任，并建立賠償機制，使消費者在權益受到傷害時能第一時間的到補償，同時電商平臺啟動對售假經(jīng)營者的追償，使售假者付出更大的代價，以降低售假的收益，減少售假的原動力。以此可借鑒淘寶網(wǎng)商家的保證金措施及消保措施。

2.選擇鑒定保障。價格超過2000RMB的交予北京大學寶石鑒定中心(GemAppraisalCenterofPekingUniversity)、國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（NGTC）、GIC中國地質(zhì)大學鑒定中心、中維珠寶鑒定中心作為與物流企業(yè)合作的權威保障。價格低于2000RMB則由平臺自身專家檢驗，其中兩種鑒定方式均直接與物流公司合作發(fā)貨。

（三）網(wǎng)絡平臺營銷建議

1.最新科技直觀展示。為了有效地提升客戶對網(wǎng)絡珠寶交易的更一步真實體驗，降低上述買家收到的貨品和賣家對貨品的描述之間存在差異的問題，VR將成為平臺視覺營銷的主要模式以解決視覺上帶來的差異,VR技術的使用應當與時俱進，雖然現(xiàn)在技術不夠，仍然需要時刻關注VR走向，未來甚至在AR方面更有發(fā)展，時刻關注科技走向。

2.新媒體上線推廣。一是通過新型短視頻抖音進行結合平臺營銷。二是利用應用web2.0進行推廣—微博、SNS社區(qū)、論壇等。微博、SNS社區(qū)等的流量巨大已是推銷的必然手段。

3.返現(xiàn)口碑機制。評價體系在商家購買時則在商品本身的基礎上增加評價的錢，讓買家不得不為這多余的錢評價返現(xiàn)，而不是由商家返現(xiàn)好評，評價的錢交于類似支付寶第三交易方，評價后錢返回，對于惡意評價賣家可以通過申述交予第三方平臺處理篩選出惡意評價對買家賣家處理。

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作者:劉敏慧 單位:哈爾濱商業(yè)大學管理學院