外貿店長崗位專業人才培養研究范文

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摘要：目前高職院校國貿專業的人才培養基本上是圍繞外貿業務員崗位進行的，這在傳統的外貿形勢下是無可厚非的。隨著互聯網+外貿及義烏國際貿易改革的進行，在外貿市場上誕生了一鐘新崗位——外貿店長，主要負責企業在門店及網店的業務推廣、客戶拓展、店員管理等工作。目前外貿店長人才在義烏市場很緊缺，培養具有外貿店長崗位勝任力的人才有利于解決外貿專業就業難的局面。

關鍵詞：外貿店長；崗位勝任力；人才培養

一、崗位勝任力簡介

勝任力是是一種以需要為前提、競爭力強化為手段、業績提高為目的的的操作流程、思維方式、工作方法。勝任力是個人成功轉換工作的能力，是一個不斷調整與進步的過程。勝任力的要義是一個組織或者個體，能隨組織使命、企業文化、工作任務、時間空間的發展變化，與之相應理解、合理使用、有效開發、動態累積、不斷優化自身資源的行動組合。其內涵包括了職業、行為、環境和時間四個層面。職業層是指日常處理具體崗位、職位任務的技能；行為層是指處理非專業的、隨意任務的技能；環境層是指結合企業戰略和文化愿景的管理技能；時間層是指能適時地隨時間變化，合理正確調整自身動力的技能。能區別某一工作(或組織、文化)中優秀者與一般者的個體潛在的深層次特征，可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀、某方面的知識、認知或行為技能，即任何可以用來準確測量或計數的，并且能顯著區分優秀績效和一般績效的個體特征。[1]2011年《聯合國未來勝任力報告》將勝任力定義為技能、特質和行為的結合，提出了包括三項核心價值觀、八項核心勝任力和六項管理勝任力的未來勝任力模型。核心價值觀包括正直、專業精神和尊重多樣性；核心勝任力包括交流、團隊合作、計劃組織、擔負責任、考慮客戶、不斷創造、持續學習和更新技術；管理勝任力包括富有遠見、領導力、賦權、績效管理、建立信任和決策能力。

二、外貿店長崗位能力要求分析

義烏是小商品的海洋，是全球最大的小商品批發市場的貿易重鎮。2011年，國務院決定在義烏進行國際貿易綜合改革試點工作。自啟動以來，義烏線上線下融合發展模式日臻成熟，物流成本比全國平均低三分之一，去年快遞業務量突破10億件，占全國三十分之一，發軔于義烏的市場采購貿易方式也成為在全國推廣的新型貿易方式。外貿店長是在義烏市場采購貿易模式下誕生出的一個新崗位，主要負責企業在義烏商貿城門店的業務推廣、客戶拓展、店員管理等工作。

（一）外語交際能力能熟練運用外語、帶領國外客戶到商貿城進行外貿采購，全程能進行外語溝通。在義烏市場上，特別是國際商貿城，客戶基本上都以上門采購為主。所以在義烏很多外貿公司的業務員以跑市場為主。此時外貿店長就需要與各類國外客戶進行外語溝通。在外語能力中一口語交際能力為主，以聽得懂講得出為標準。據相關數據顯示，義烏小商品市場主要出口地為中東國家，占據了60%的市場；其次是非洲國家，常駐義烏的非洲客商約占義烏外商總人數的25%，近年來巴西、墨西哥、巴拿馬等國購買力也在增強。綜觀這些國家的客商，很多英語并不是他們的母語，中東國家講阿拉伯語，非洲以法語為主，就算是講英語的，也帶有厚重的語音，不容易辨認與聽懂。但目前我們培養的學生仍然以英語為主，學生到義烏市場根本就聽不懂客戶的要求，經常鬧笑話，甚至見到外商都不敢說話。

（二）外貿業務能力精通外貿業務流程、熟悉國際貿易規則。中美貿易戰爆發以來，對我國的進出口業務帶來了很大的影響，義烏市場也不例外，我國的出口企業該如何應對？首當其沖的就是要熟悉規則，積極準備應訴，這樣才能將影響降到最低。對于外貿業務而言，一定要熟悉業務流程，如2018年關檢改革之后，如何不讓退單也是一個重要的課題，這直接關系著進出口能否順利進行。還有就是跨境電商商品是否要交稅，該如何清關這也是非常難的，只有擁有外貿業務能力才能將進出口成本降到最低，才能做好外貿。

（三）電商運營能力熟悉平臺規則；掌握電商平臺操作、包括店鋪產品陳列、產品編輯和上下架操作以及產品銷售等相關技能，能與客戶進行文字上的交流。據調查，目前傳統的外貿客戶開發途徑已經很少有企業在用。如最大的廣交會越來越冷清，基本上看不到采購商；在義烏原本熱鬧的商貿城現在也基本上看不到人，但是外貿數據卻沒有降低太多，其實是采購商改變了采購途徑。現在網絡很發達，國外客戶都通過網絡途徑進行采購了。畢竟參加展會花費時間精力不說，效果不一定好，于是就參加各類網絡展會，進行網絡采購，如通關阿里巴巴國際站、速賣通、義烏購等網絡電商平臺。由于網絡采購看不到實際商品，因此圖片展示、產品描述就顯得至關重要了。也就需要外貿店長掌握電商平臺店鋪產品陳列、產品編輯和上下架操作等電商平臺基本操作。

（四）電腦操作能力能熟練電腦操作，能夠使用各種辦公軟件。既然現在很多外貿業務都是通過跨境電商平臺進行的，那么基本的電腦操作必須要熟練。還有就是作為外貿店長，得會分析店鋪運營情況，及時修正自己的銷售方案，調整營銷策略。外貿店長就要網絡收集數據，分析店鋪后臺數據，而要收集和分析，辦公軟件就最好用了，特別是EXCEL。因此電腦操作能力也是外貿店長的基本能力之一。

三、廣院國貿專業人才培養現狀分析

（一）培養目標、崗位與地方經濟不吻合經研究對比發現，目前浙江廣廈建設職業技術學院（以下簡稱廣院）國貿專業培養的是立足地方經濟，面向當地中小企業，具有敬業精神、團隊精神、誠信品質、良好職業道德、創新精神和創業意識，具有夠用的國際貿易專業知識，熟練掌握國貿專業技能以及跨境電商操作技能，實踐能力突出，能在企事業單位貿易、服務第一線從事外貿業務、外貿履約、跨境電商、電子商務等崗位工作的高素質技術技能型人才。核心崗位：外貿業務員。拓展崗位：外貿跟單員、商務單證員、電商操作員。廣院毗鄰義烏，國貿專業照理來說應該發展很好，但事實上目前該專業招生形勢很不樂觀，招生規模一直在縮減。從培養目標上看目前該院國貿專業培養的還是傳統的外貿人才，沒有做到與時俱進，忽視了互聯網+國貿、國際貿易改革特別是義烏這個大好市場，與企業需要的人才和現實的就業環境有所脫節，滿足不了當今外貿企業真實崗位的需要，專業發展自然就滯后了。

（二）核心課程過于傳統化廣院國貿專業的核心課程一直以來為《國際貿易實務》、《國際商務函電》、《外貿業務操作》、《國際商務談判》。無可厚非，這些課程的確是國貿專業學生應該重點學習和掌握的，但是細究就會發現這些課程培養的也是傳統外貿知識和技能，雖然廣院也有《跨境電商操作》這門課程，但是教師在授課時泛泛而談，沒有實質內容，因此也就流于形式。再看專業課，也無非是《報關與商檢操作》、《外貿單證操作》、《外貿跟單操作》等，面對的也是跟單員、單證員、報關員和報檢員等傳統外貿崗位，與浙江的外貿企業需求還是有出入的。

（三）教法簡單，沒有實戰性或許有人會說我看廣院的專業課程不都是某某操作嘛，實操性很強啊。但是只有專業教師知道，這些操作僅僅是改了課程名稱而已，并沒有太大的實際意義。細究下去會發現：一是專業教師沒有這種能力，很多專業教師沒有企業工作經歷，是從院校到院校的，屬于沒能力教；二是教師在教的時候還是傳統的理論知識，最多加點仿真操作，業務背景也并不是來源于企業真實的案例，與企業脫節；培養出來的學生能滿足企業需要嗎？

（四）小結由于廣院處在浙江，浙江是外貿大省，因此廣院歷屆國貿專業的學生就業率達到90%以上。仔細剖析學生的就業崗位，發現學生的專業對口率不到60%，是相對比較低的。雖然整體上國貿專業就業形勢好，但是我們不能忽略專業對口率低這個事實，在調研的過程中我們發現學生之所以不敢去做外貿一是英語能力差，二是專業技能差，三是動手操作能力差，四是外貿崗位不好找，綜合來說就是崗位勝任力低。

四、基于店長崗位勝任力的國貿專業人才體系的重構

（一）完善外貿店長職業標準要培養專門化的職業人才，首先必須要有職業標準。這需要企業、院校、行業及政府的通力合作。外貿店長是在義烏市場采購貿易模式下誕生出的一個新崗位，雖然在浙江需求量很大，但是職業標準卻沒有統一的版本。因此，學校要進行行業調研，在此基礎上形成一個草本，并邀請企業行業人員一起來探討，形成一個行業版本，進行配套的宣傳、推廣和教育，讓所有的外貿企業知悉，這樣我們培養出來的外貿店長人才才有用武之地，才是符合企業需要的[2][3]。如果可能的話，能夠校企共同開發該崗位課程與職業任職標準。

（二）要調整人才培養規格廣院國貿專業在設置人才培養目標時，要結合義烏國際貿易改革這個具體情況以及新型的外貿店長崗位，應該修改為：能在企事業單位貿易、服務第一線從事外貿業務、外貿履約、跨境電商、電子商務、外貿采購等崗位工作的高素質技術技能型人才。在工作崗位上，由于剛開始，可以將外貿店長或者外貿市場采購專員作為專業的拓展崗位，但是隨著培養的深入及國際貿易實務改革的不斷深入應該將其列為核心崗位。

（三）優化課程體系滿足外貿店長崗位任職要求1.增加外語課程的比重來義烏市場采購的以非洲和中東地區為主，因此應該開設《法語》和《阿拉伯語》等第二外語選修課程，不能僅僅只有英語這一外語。外貿店長崗位需要英語交際能力，因此應該多開設《英語視聽說》課程的比重。之前的人才培養方案取消了該門課程，這是一個錯誤的決定，通過調研，我認為不僅不能取消，而且還應該加強，應該保證每個學期都開設，并且不低于2節/周。2.調整部分核心課程，增設地方特色課程電商運營能力是外貿店長崗位的核心能力。因此《跨境電商操作》應該開設兩個學期，或者增加《電子商務運營操作》課程，放在第一學期開設，《電子商務基礎》課程則可以刪除。開設具有地方特色的《外貿市場采購》《外貿店長操作》等課程。3.開設多類型的選修課由于外貿店長所需的知識能力挺廣泛的，結合國貿人才培養方案，應該增設外貿店長方向或者增加相應的選修課，如《國際貿易規則》、《跨境電商各平臺規則解讀》等，在現行的國貿專業人才培養中由于這些課程理論性較強已經將其刪除，導致學生腦海中沒有基本的概念。

（四）要改變傳統的教法，特別是實踐教學要以實戰為主學生在學習過程中，沒有企業的環境就無法體驗企業文化，就無法培養學生的職業能力和綜合能力。由于義烏是國際貿易改革試點城市，廣院離義烏又很近，因此相關的實戰性很強的課程可以直接拉到市場進行授課。如《客戶開發》就可以讓學生在義烏商貿城進行實習，以最后的開發實效作為課程評價。很多學生表示聽不懂外國客戶的英語，原因是客戶都帶有口音，學生聽的少了自然就不懂了，因此《英語視聽說》課程也可以不定期的在商貿城進行授課，鼓勵學生多與國外客戶進行溝通交流，多加練習自然就解除這個困境了。操作類型的課程就不要仿真教學了，直接讓學生參與企業的真實案例操作就好，這樣獲得的技能才是企業所需要的。

（五）搭建外貿店長發展平臺，培育店長崗位實踐基地浙江廣廈建設職業技術學院經貿外國語學院于2018年開始與義烏國際品牌聯盟聯合舉辦外貿店長訂單班，啟動了該校國貿專業新的培養模式，義烏品牌聯盟以“外貿店長”培養為主線，通過研制專業教學標準、構建科研團隊、共建共享教學資源、培訓專業教師、成為專業實踐基地等方式搭建外貿店長發展平臺，培育合格的外貿店長人才，并取得不錯的效果。經貿外國語學院在此基礎上又成立了“店長商學院”來推廣該模式。這個模式可以繼續深化與推廣[4]。

五、結語

在外貿專業學習中，提高崗位勝任力是外貿類學生就業的關鍵。外貿店長是在新形勢下出現的一個新崗位，市場需求大，通過培養該崗位的職業勝任力可以很好的解決學生的就業與專業對口問題，讓學生對外貿這個專業和行業不失去信心。

參考文獻

[2]胡一波.基于混合式教學的商科類大學生崗位勝任力培養模型研究[J].經濟研究導刊.2018（5），155-156

[3]牛文博.商科類大學生崗位勝任力培養研究[J].經濟研究導刊.2018（5），121-122

[4]譚福河，闞雅玲.職業店長現代學徒制培養連鎖模式探索[J].中國職業技術教育.2016（31），138-141成果。

作者：蔡建惠 單位：浙江廣廈建設職業技術學院經貿外國語學院