新時期服務(wù)外包人才需求及對策分析范文

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【摘要】我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了長足進步。新技術(shù)、新方法越來越多地應(yīng)用到服務(wù)外包領(lǐng)域，對于人才的需求從單一化向復(fù)合型快速轉(zhuǎn)化。從分析產(chǎn)業(yè)特點和發(fā)展趨勢入手，確定服務(wù)外包領(lǐng)域人才需求特點，對提高人才培養(yǎng)水平提出應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)外包；人才需求；復(fù)合型

一、現(xiàn)狀與發(fā)展

在我國，服務(wù)外包已經(jīng)形成為一個較為成熟的產(chǎn)業(yè)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2016年我國服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別為10213億元和7385億元，分別同比增長20.1%和17.6%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別為6608億美元和4885億元，分別同比增長16.6%和16.4%。承接美國、歐盟、中國香港和日本的離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額分別為154.3億美元、116.0億美元、116.8億美元和57.8億美元，合計為444.8億美元，占執(zhí)行總額的63.2%。從產(chǎn)業(yè)特點看，我國離岸服務(wù)外包規(guī)模約占全球的33%，穩(wěn)居世界第二；離岸外包執(zhí)行額占我國服務(wù)出口總額的1/4。目前商務(wù)部統(tǒng)計系統(tǒng)中的服務(wù)外包企業(yè)有3萬多家。截止2015年，服務(wù)外包企業(yè)累計獲得各項國際認證15000多個。截止2016年有100多家服務(wù)外包企業(yè)上市。云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、3D打印等技術(shù)革新，催生出新的服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域。據(jù)IDC預(yù)計，到2020年第三平臺業(yè)務(wù)將占到全球ICT市場40%的份額，相關(guān)年均市場增長率達15%，到2019年全球近50%的公司會把自己的內(nèi)部應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到云計算環(huán)境中。服務(wù)外包上升為國家戰(zhàn)略。商務(wù)部會同發(fā)展改革委等4部門聯(lián)合編制了《國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，指出：到2020年，我國企業(yè)承接離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額超過1000億美元，年均增長10%以上。

二、外包特征

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了十余年快速發(fā)展，呈現(xiàn)出許多新的特征。在技術(shù)層面，從ICT（information、communication、technolo－gy）向ICD（data、cloud、internet）的變革，大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬化技術(shù)廣泛使用，在依托信息化技術(shù)的同時，更突出智能化。在新時期，服務(wù)外包更突出信息技術(shù)在外包設(shè)計和應(yīng)用中的引領(lǐng)和支撐作用。在實施層面，從最初的“賣人頭”到合作伙伴，發(fā)包商和接包方以解決業(yè)務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)、創(chuàng)造更高附加值為目的，促成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，協(xié)作性服務(wù)模式成為主流。基地模式逐步向網(wǎng)格化管理演進，服務(wù)外包林領(lǐng)域知識密集型、數(shù)據(jù)密集型特征愈發(fā)突出。同時在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體變革中，服務(wù)的產(chǎn)品化以及產(chǎn)品的服務(wù)化兩大趨勢越來越明顯。越來越多的新企業(yè)開始進入到服務(wù)外包這個領(lǐng)域，很多傳統(tǒng)意義上的服務(wù)外包企業(yè)也在不斷拓展新領(lǐng)域。

三、人才需求

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心“原材料”和“供給方”是人才。產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵的競爭要素呈現(xiàn)由成本優(yōu)勢和地緣優(yōu)勢向技術(shù)優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)人力資源優(yōu)勢不僅由人才數(shù)量決定，人才的能力匹配度更是關(guān)鍵。新時代的服務(wù)外包將重置產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變。垂直行業(yè)經(jīng)驗、平臺管理、供應(yīng)商合同管理、云計算、分析學(xué)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、移動應(yīng)用技術(shù)等，都是未來10年需要掌握的知識和技術(shù)。對于不同的人才類型，提出了不同要求。（1）設(shè)計類人才：未來的服務(wù)是基于更先進的管理理念、更先進的技術(shù)架構(gòu)和更具協(xié)作趨勢的服務(wù)。（2）開發(fā)人才：將會越來越多地被要求從事快速開發(fā)、快速反饋、簡單架構(gòu)，隨需應(yīng)變的軟件的開發(fā)。（3）管理人才：對既了解云計算技術(shù)，精通垂直行業(yè)需求，又懂云計算對管理影響的復(fù)合型人才會有很大的需求。（4）應(yīng)用人才：對行業(yè)的專門知識和服務(wù)相結(jié)合的復(fù)合型人才產(chǎn)生爆發(fā)式的需求。（5）操作人才：現(xiàn)有的大規(guī)模低端操作人才的需求將越來越少，語言能力、專業(yè)知識和對技術(shù)的基本掌握變成了入職的基礎(chǔ)條件。

四、人才培養(yǎng)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展迫切需要更多的高素質(zhì)人才，然而現(xiàn)有的軟件外包人才培養(yǎng)規(guī)模不夠、培養(yǎng)模式陳舊，難以達到企業(yè)用人要求，造成人才需求增長與外包人才供應(yīng)之間的矛盾。因此必須要在人才質(zhì)量和特色上下足功夫，從產(chǎn)業(yè)人才需求出發(fā)，搭建教育界和產(chǎn)業(yè)界橋梁，建立育人、用人統(tǒng)一的人才標(biāo)準(zhǔn)體系，將產(chǎn)業(yè)需求傳遞到教育領(lǐng)域。充分利用信息技術(shù)，采取多種方式創(chuàng)新實踐教學(xué)模式，實現(xiàn)以能力為中心的課程轉(zhuǎn)變，快速規(guī)模化高質(zhì)量培養(yǎng)出產(chǎn)業(yè)所需合格人才。從目前的人才來源看，各類高等院校依然是人才培養(yǎng)的主體，需要在以下方面予以重視和提升。（1）在教學(xué)過程中加入新技術(shù)內(nèi)容，提升學(xué)生技術(shù)素養(yǎng)。未來的信息技術(shù)應(yīng)用是以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為支撐的大規(guī)模計算，數(shù)據(jù)類型豐富、數(shù)據(jù)量大。可以通過專業(yè)課、選修課或技術(shù)講座的形式，幫助學(xué)生建立新的技術(shù)概念，為實施服務(wù)外包打好基礎(chǔ)。（2）拓展校企合作范圍和形式，培養(yǎng)學(xué)生的行業(yè)素質(zhì)。比如，現(xiàn)在的校企合作單位多為和專業(yè)方向高度吻合的企業(yè)，專業(yè)應(yīng)用特色體現(xiàn)的不夠全面。這就導(dǎo)致了學(xué)生只熟悉技術(shù)不了解業(yè)務(wù)。在當(dāng)今需要“跨界融合”的時代，服務(wù)外包人才的復(fù)合型能力需求愈發(fā)突出。因此，引入一些技術(shù)應(yīng)用類崗位作為合作單位，可以在短時間內(nèi)提升學(xué)生的應(yīng)用能力。（3）更新、豐富服務(wù)外包類課程的知識內(nèi)容。在服務(wù)外包類課程中，添加或更新內(nèi)容，把最新的技術(shù)、發(fā)展、應(yīng)用等傳遞給學(xué)生，使他們對服務(wù)外包概念有新的理解。同時補充國家政策和新背景下服務(wù)外包實現(xiàn)的特點內(nèi)容，使學(xué)生了解當(dāng)前服務(wù)外包的保障環(huán)境，為投身服務(wù)外包領(lǐng)域做好準(zhǔn)備。（4）加強服務(wù)外包相關(guān)技術(shù)跟蹤及科研工作。了解技術(shù)發(fā)展及技術(shù)構(gòu)成，尤其是信息技術(shù)對服務(wù)外包的支撐作用，對于關(guān)鍵問題進行分析研究，緊跟服務(wù)外包步伐，使人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)與技術(shù)發(fā)展同步，與社會需求同步。

五、結(jié)束語

隨著信息技術(shù)發(fā)展，服務(wù)外包的人才需求目標(biāo)在發(fā)生轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)變革趨動下，技術(shù)模式、服務(wù)模式、運營交易模式、交付定價模式、商業(yè)模式等都將發(fā)生顛覆性的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變對提高復(fù)合型人才培養(yǎng)水平，提出了更高要求。

作者：劉衛(wèi)東 單位：天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院