美章網(wǎng) 資料文庫 團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建范文

團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建范文

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團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建

摘要

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一種新興的電子商務(wù)模式,中國團(tuán)購市場前景廣闊,而團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)的管理模式落后,整合資源能力弱,客戶服務(wù)水平低。針對(duì)團(tuán)購行業(yè)的問題,分析了團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的必要性,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了“一個(gè)核心、三個(gè)體系”的供應(yīng)鏈管理模式,為團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)未來的發(fā)展提供了一種可供參考的管理模式,具備較高程度的借鑒意義。

關(guān)鍵詞

團(tuán)購網(wǎng)站;供應(yīng)鏈管理;信息共享;追溯

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購,是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán),以折扣購買同一種商品。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B,和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式有所不同,需要將消費(fèi)者聚合才能形成交易。在廣闊的市場空間與處于整合狀態(tài)及淘汰率極高的團(tuán)購行業(yè)階段面前,各團(tuán)購網(wǎng)站如何發(fā)展逐漸成為研究的熱點(diǎn)與難點(diǎn)。對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)來說,每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)“輕公司”,未來的發(fā)展與強(qiáng)大主要依靠“供應(yīng)鏈為王”的戰(zhàn)略保障,因此在團(tuán)購行業(yè)趨于整合的過程中,圍繞如何提升網(wǎng)站的運(yùn)營能力與管理水平,為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與供應(yīng)鏈管理的結(jié)合提供了契機(jī)。確切地說,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的第二個(gè)階段,而該階段的核心就是供應(yīng)鏈管理水平的提升。那么如何提升團(tuán)購企業(yè)的供應(yīng)鏈管理的水平就是本文研究的焦點(diǎn),本文將圍繞提升供應(yīng)鏈管理水平,構(gòu)建創(chuàng)新型與協(xié)同型的供應(yīng)鏈管理模式,并提出合理的保障措施,以求解決供應(yīng)鏈管理方面的核心問題。

1供應(yīng)鏈管理及實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義

供應(yīng)鏈管理(SCM)指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下,為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代流通方式的創(chuàng)新,是新的利潤源。在供應(yīng)鏈中,上下游企業(yè)形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟,因此它們的關(guān)系是相對(duì)穩(wěn)定的。通過信息共享,形成雙贏關(guān)系,實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的最佳配置,降低社會(huì)總的成本,避免了企業(yè)間的惡性競爭,提高了各企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈及全社會(huì)的效益。供應(yīng)鏈的管理不僅是技術(shù)和管理方法,還涉及到企業(yè)組織和產(chǎn)業(yè)組織的重構(gòu)這樣深層次的問題。要真正實(shí)施供應(yīng)鏈的管理,在企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu),企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的重構(gòu)。在重構(gòu)中,要沖破“大而全”“小而全”的傳統(tǒng)生產(chǎn)和流通方式,以核心競爭力的思想為指導(dǎo)。在企業(yè)外部要進(jìn)行供應(yīng)鏈的重構(gòu),選擇好自己的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴,規(guī)范聯(lián)系的程序和技術(shù),并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和利益進(jìn)行合理的承擔(dān)。如今,消費(fèi)者的需求層次在不斷提高,需求內(nèi)容在不斷擴(kuò)大,對(duì)產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等因素都提出了較高的要求。在這種情況下,為了最大限度地滿足消費(fèi)者的需求,企業(yè)有必要對(duì)自身的供應(yīng)鏈管理模式做出新的調(diào)整。通過分析,發(fā)現(xiàn)隨著市場競爭從賣方市場走向買方市場,“拉式”結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈更能使企業(yè)降低成本、快速響應(yīng)市場變化,從而增加價(jià)值。供應(yīng)鏈管理的最終目的在于更好地滿足顧客的需求,這又反過來促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,從而形成一個(gè)良性循環(huán)。供應(yīng)鏈管理從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求,通過企業(yè)之間有效的合作,獲得從成本、時(shí)間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動(dòng),是對(duì)整個(gè)鏈的過程管理。研究表明,有效的供應(yīng)鏈管理總是能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢(shì),進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,供應(yīng)鏈管理的有效實(shí)施可以使企業(yè)總成本下降20%左右,供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)按時(shí)交貨率提高15%以上,訂貨到生產(chǎn)的周期時(shí)間縮短20%~30%,供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)施供應(yīng)鏈管理所帶來的巨大好處,比如HP、IBM、DELL等在供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中取得的顯著成績就是明證。

2團(tuán)購網(wǎng)站需要供應(yīng)鏈管理的必要性分析

2.1團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)作模式團(tuán)購企業(yè)自己只做網(wǎng)站和運(yùn)營,倉儲(chǔ)、貨品、物流等依賴合作伙伴。團(tuán)購企業(yè)是團(tuán)購供應(yīng)鏈商與團(tuán)購用戶之間的一個(gè)紐帶,將供應(yīng)商提供的商品信息與用戶的需求信息進(jìn)行合理的匹配,有利于促進(jìn)交換與交易的形成。團(tuán)購企業(yè)的運(yùn)作模式為供應(yīng)鏈管理的開展提供了一個(gè)天生的運(yùn)作基礎(chǔ),可以說,網(wǎng)站的運(yùn)營是開源,而供應(yīng)鏈管理卻是節(jié)源。有了供應(yīng)鏈管理,團(tuán)購企業(yè)才能以最低的成本、最高的效率促進(jìn)供需雙方的有效交換。

2.2團(tuán)購產(chǎn)生的問題據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷,成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。數(shù)據(jù)表明:退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)問題較為嚴(yán)峻,據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2013年上半年,在全國團(tuán)購網(wǎng)站投訴占比中,糯米網(wǎng)最高為16.90%,位列第一,隨后依次為拉手網(wǎng)14%,窩窩團(tuán)11%,美團(tuán)網(wǎng)9.30%,聚美優(yōu)品8.10%,聚齊網(wǎng)6.40%,愛麗團(tuán)購5.80%,高朋團(tuán)5.20%,like團(tuán)2.90%,58團(tuán)購2.30%。細(xì)細(xì)觀察,這些問題基本都可以通過高效的供應(yīng)鏈管理來進(jìn)行解決,通過核心企業(yè)——團(tuán)購企業(yè)的具體運(yùn)作以及實(shí)施供應(yīng)鏈追溯體系可以科學(xué)合理解決這些問題。

2.3團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)CNNIC最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,雖然目前網(wǎng)購用戶中使用團(tuán)購服務(wù)的用戶為6%,但是已經(jīng)使用團(tuán)購服務(wù)的用戶中有80%未來會(huì)繼續(xù)使用團(tuán)購服務(wù)。未來團(tuán)購用戶的數(shù)量會(huì)逐漸上升,團(tuán)購市場的交易規(guī)模會(huì)逐年上升,這就需要團(tuán)購網(wǎng)站擁有更多的產(chǎn)品信息與商家,需要團(tuán)購企業(yè)整合更多的供需資源。同時(shí),據(jù)艾瑞網(wǎng)分析,未來的團(tuán)購網(wǎng)站將走平臺(tái)化、社區(qū)化之路,這就更為團(tuán)購企業(yè)的管理方式提出了更多的挑戰(zhàn),也亟需供應(yīng)鏈管理水平的最大程度的提升。

3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建

為提升團(tuán)購企業(yè)的運(yùn)作水平與盈利空間,全面打造較快滿足團(tuán)購用戶需求的供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的快速高效流通與交融,同時(shí)也為了解決團(tuán)購行業(yè)存在的維權(quán)、投訴等問題,特此構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈管理模式由一核心三體系構(gòu)成,一核心是指突顯核心企業(yè),打造知名度極高的團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè);三體系分別是供應(yīng)鏈信息共享平臺(tái)、供應(yīng)鏈追溯系統(tǒng)與物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈資金流平臺(tái)。

3.1培育團(tuán)購網(wǎng)站的核心競爭優(yōu)勢(shì)從團(tuán)購供應(yīng)商到最終的用戶,涉及我們所講的供應(yīng)鏈鏈條。在對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的過程中,確定有誰管理是供應(yīng)鏈運(yùn)作的關(guān)鍵。在整個(gè)團(tuán)購的供應(yīng)鏈中,網(wǎng)站企業(yè)將眾多供應(yīng)商與用戶連接起來,是供應(yīng)鏈最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn),我們稱之為核心企業(yè)。但目前的團(tuán)購行業(yè)中的大部分團(tuán)購企業(yè)都不能充分發(fā)揮核心企業(yè)的作用,團(tuán)購企業(yè)運(yùn)作的技術(shù)與手段缺乏特色、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,不利于自身以及行業(yè)的發(fā)展。同時(shí),團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)缺乏整合供應(yīng)商資源的實(shí)力與滿足消費(fèi)者需求的能力,亟需對(duì)這個(gè)核心企業(yè)進(jìn)行塑造。塑造核心企業(yè)需要做到幾點(diǎn):

(1)拓展線下營銷實(shí)力,塑造團(tuán)購企業(yè)核心競爭力。團(tuán)購模式,從表面上看是網(wǎng)絡(luò)購物的形式,但是從深層模式上看,更類似一個(gè)廣告促銷平臺(tái),提供服務(wù)的商戶才是團(tuán)購網(wǎng)其重要的資源。因此,團(tuán)購網(wǎng)競爭最核心的部分不在線上,而是線下。強(qiáng)大的線下的營銷團(tuán)隊(duì)、足夠的運(yùn)營資金、一定的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧,才具備打團(tuán)購持久戰(zhàn)的實(shí)力。當(dāng)然,足夠的用戶量是團(tuán)購網(wǎng)和商戶獲得較大議價(jià)空間的資本。服務(wù)好用戶,才會(huì)贏得更多的商戶合作,也是商戶和團(tuán)購網(wǎng)實(shí)現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)。因此要塑造團(tuán)購企業(yè)強(qiáng)大的營銷能力與服務(wù)水平,才能在激烈競爭的團(tuán)購行業(yè)勝出。

(2)采用品牌攻勢(shì),打造知名度高的網(wǎng)站企業(yè)。在塑造品牌知名度的過程中,品牌定位、品牌形象塑造、品牌宣傳是重要的方式與手段。所謂定位,就是讓品牌在消費(fèi)者的心智中占據(jù)最有利的位置,使品牌成為某個(gè)類別或某種特性的代表品牌。定位的真諦就是“攻心為上”,消費(fèi)者的心靈才是營銷的終級(jí)戰(zhàn)場。因此團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)要有自己的一個(gè)定位,才能樹立起網(wǎng)站在消費(fèi)者心目中的形象,同時(shí)通過各大門戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇、微博、微信等方面進(jìn)行全網(wǎng)的線上線下互動(dòng)的品牌宣傳攻勢(shì),全力塑造知名度高的核心企業(yè)。

3.2供應(yīng)鏈管理模式三大體系的構(gòu)建

(1)團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈信息共享平臺(tái)的構(gòu)建信息資源是世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的三大資源之一,對(duì)于團(tuán)購企業(yè)來說更是如此。針對(duì)團(tuán)購供應(yīng)鏈中存在的信息滯后、信息不對(duì)稱等影響供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的信息問題,特構(gòu)建供應(yīng)鏈信息共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈各成員之間的信息共享,更好地為團(tuán)購用戶與商戶服務(wù)。信息共享平臺(tái)主要從四個(gè)渠道獲取信息資源,一個(gè)是團(tuán)購供應(yīng)商,團(tuán)購供應(yīng)商主要給予信息共享平臺(tái)產(chǎn)品信息、促銷信息等;二個(gè)是團(tuán)購用戶,主要是團(tuán)購用戶需求方面的信息,比如購買的偏好、購買的動(dòng)機(jī)、購買的選擇過程等;三是互聯(lián)網(wǎng),指團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)渠道收集競爭對(duì)手、潛在競爭對(duì)手、行業(yè)報(bào)告、用戶行為報(bào)告等多方面的信息,以為團(tuán)購供應(yīng)商和團(tuán)購用戶更有效的服務(wù);四是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),目前已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,信息設(shè)備的智能化與移動(dòng)化的時(shí)代已經(jīng)到來,因此需要針對(duì)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)收集各方面的信息,為整個(gè)團(tuán)購供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作服務(wù)。信息共享平臺(tái)主要從5個(gè)子系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行處理與交匯。第一個(gè)子系統(tǒng)是倉儲(chǔ)處理系統(tǒng),該系統(tǒng)主要解決的是團(tuán)購網(wǎng)站與團(tuán)購供應(yīng)商關(guān)于產(chǎn)品倉儲(chǔ)方面的信息處理,以為團(tuán)購用戶提出更好的服務(wù)。第二個(gè)子系統(tǒng)是配送管理系統(tǒng),該系統(tǒng)的主要功能是將團(tuán)購網(wǎng)站的配送體系、第三方物流公司的配送體系、供應(yīng)商的配送體系三者結(jié)合起來,協(xié)同運(yùn)作,以最小的成本、最快的速度將產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手里,為高效的交換創(chuàng)造條件。第三個(gè)子系統(tǒng)是訂單管理系統(tǒng),此系統(tǒng)的功能主要是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的訂單進(jìn)行處理、及時(shí)分配訂單、跟蹤訂單,為滿足消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)訂單的最大價(jià)值化與滿意化。第四個(gè)子系統(tǒng)是聯(lián)合預(yù)測(cè)系統(tǒng),該系統(tǒng)的功能主要是團(tuán)購網(wǎng)站和團(tuán)購供應(yīng)商根據(jù)供應(yīng)鏈信息中心數(shù)據(jù)庫收集的團(tuán)購用戶的數(shù)據(jù),對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,掌握?qǐng)F(tuán)購用戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)趨勢(shì)、購買選擇過程等消費(fèi)者行為進(jìn)行全面的研究,從而為提出下一步的精準(zhǔn)營銷方案做鋪墊。第五個(gè)子系統(tǒng)是聯(lián)合預(yù)警系統(tǒng),該系統(tǒng)主要由團(tuán)購網(wǎng)站與團(tuán)購用戶聯(lián)合起來操作,目的是監(jiān)督團(tuán)購供應(yīng)商的行為,為整個(gè)團(tuán)購供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量與維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利提供一個(gè)可依靠的預(yù)警系統(tǒng)。圖1團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈信息共享平臺(tái)示意圖

(2)團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈物流追溯系統(tǒng)的構(gòu)建團(tuán)購網(wǎng)站的供應(yīng)鏈中涉及到產(chǎn)品的配送、加工、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),需要有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)進(jìn)行物流的最有效配置,同時(shí)隨著消費(fèi)者投訴、維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量問題的不斷出現(xiàn),也需要在物流系統(tǒng)中導(dǎo)入配套的追溯系統(tǒng),把產(chǎn)品質(zhì)量的控制在供應(yīng)鏈整個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。在滿足消費(fèi)者需求與兼顧社會(huì)責(zé)任方面,亟需將兩個(gè)系統(tǒng)科學(xué)合理架構(gòu)出來。本文構(gòu)建的團(tuán)購網(wǎng)站的物流追溯系統(tǒng)如圖2所示。圖2團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈物流追溯系統(tǒng)示意圖團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈物流追溯系統(tǒng)是團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的第二大子系統(tǒng),通過此系統(tǒng),團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)可以通過此系統(tǒng)傳遞到團(tuán)購用戶手里,此外團(tuán)購用戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題也可以追溯整個(gè)供應(yīng)鏈哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了缺陷,從而為消費(fèi)者滿意服務(wù)。當(dāng)然物流追溯系統(tǒng)離不開RFID、EDI、二維碼、條碼技術(shù)等信息技術(shù)。

(3)團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈資金流系統(tǒng)的構(gòu)建團(tuán)購行業(yè)投訴現(xiàn)象越來越嚴(yán)峻,據(jù)資料顯示,大型團(tuán)購網(wǎng)站用戶投訴相對(duì)集中,在前十位用戶熱點(diǎn)投訴網(wǎng)站中全國排名前十的團(tuán)購網(wǎng)站占7席。中國電子商務(wù)研究中心助理分析師、國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳分析,電商網(wǎng)站投訴率高的原因有以下幾方面:第一,團(tuán)購行業(yè)欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重,部分團(tuán)購網(wǎng)站只收款不發(fā)貨,引發(fā)大量用戶投訴。第二,團(tuán)購網(wǎng)站安全保障尚需加強(qiáng),用戶賬戶被盜現(xiàn)狀屢現(xiàn),其中拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)較為嚴(yán)重。第三,團(tuán)購網(wǎng)站用戶服務(wù)意識(shí)普遍不強(qiáng),多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站不重視用戶投訴反饋,導(dǎo)致用戶重復(fù)投訴現(xiàn)象頻繁。由此可見,團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈的資金流系統(tǒng)有待重新構(gòu)建,為團(tuán)購用戶的資金安全、退款便捷等服務(wù)。本文構(gòu)建的團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈資金流系統(tǒng)如圖3所示。團(tuán)購網(wǎng)站供應(yīng)鏈資金流系統(tǒng)的運(yùn)作簡介如下:首先團(tuán)購用戶通過金融機(jī)構(gòu)或支付寶、財(cái)付通等第三方交易平臺(tái)將資金投放到團(tuán)購網(wǎng)站的資金庫里,其次,團(tuán)購網(wǎng)站為團(tuán)購用戶提供高安全性的資金賬戶安全系統(tǒng),保障團(tuán)購用戶賬戶、賬號(hào)的資金安全,防止資金安全漏洞、釣魚陷阱等。同時(shí),為了解決團(tuán)購用戶退款與投訴相關(guān)的問題,特架設(shè)團(tuán)購用戶退款投訴系統(tǒng),以便高效處理退款投訴方面的問題,提高團(tuán)購網(wǎng)站的服務(wù)水平。

4總結(jié)

在對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行供應(yīng)鏈管理分析的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了“一個(gè)核心三個(gè)體系”的供應(yīng)鏈管理模式。該模式可以供團(tuán)購行業(yè)1400多家企業(yè)進(jìn)行參考。鑒于篇幅所限,關(guān)于供應(yīng)鏈管理的保障措施沒有詳細(xì)論述,比如成員之間的利益分配機(jī)制,促進(jìn)供應(yīng)商提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的激勵(lì)機(jī)制,塑造核心企業(yè)知名度的品牌宣傳策略等。在以后的論述中,需要完善論證這方面的問題。

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作者:陳法杰 周春光 王站杰 單位:石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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