團購網站供應鏈管理模式的構建范文

本站小編為你精心準備了團購網站供應鏈管理模式的構建參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要

網絡團購是一種新興的電子商務模式，中國團購市場前景廣闊，而團購網站企業(yè)的管理模式落后，整合資源能力弱，客戶服務水平低。針對團購行業(yè)的問題，分析了團購網站企業(yè)進行供應鏈管理的必要性，并在此基礎上構建了“一個核心、三個體系”的供應鏈管理模式，為團購網站企業(yè)未來的發(fā)展提供了一種可供參考的管理模式，具備較高程度的借鑒意義。

關鍵詞

團購網站；供應鏈管理；信息共享；追溯

網絡團購，是指一定數量的消費者通過互聯(lián)網渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B，和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易。在廣闊的市場空間與處于整合狀態(tài)及淘汰率極高的團購行業(yè)階段面前，各團購網站如何發(fā)展逐漸成為研究的熱點與難點。對于團購網站企業(yè)來說，每個企業(yè)都是一個“輕公司”，未來的發(fā)展與強大主要依靠“供應鏈為王”的戰(zhàn)略保障，因此在團購行業(yè)趨于整合的過程中，圍繞如何提升網站的運營能力與管理水平，為網絡團購與供應鏈管理的結合提供了契機。確切地說，網絡團購行業(yè)已經進入發(fā)展的第二個階段，而該階段的核心就是供應鏈管理水平的提升。那么如何提升團購企業(yè)的供應鏈管理的水平就是本文研究的焦點，本文將圍繞提升供應鏈管理水平，構建創(chuàng)新型與協(xié)同型的供應鏈管理模式，并提出合理的保障措施，以求解決供應鏈管理方面的核心問題。

1供應鏈管理及實施供應鏈管理的意義

供應鏈管理（SCM）指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理是現代流通方式的創(chuàng)新,是新的利潤源。在供應鏈中,上下游企業(yè)形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟,因此它們的關系是相對穩(wěn)定的。通過信息共享,形成雙贏關系,實現社會資源的最佳配置,降低社會總的成本,避免了企業(yè)間的惡性競爭，提高了各企業(yè)和整個供應鏈及全社會的效益。供應鏈的管理不僅是技術和管理方法,還涉及到企業(yè)組織和產業(yè)組織的重構這樣深層次的問題。要真正實施供應鏈的管理,在企業(yè)內部要進行業(yè)務流程的重構,企業(yè)組織機構的重構。在重構中,要沖破“大而全”“小而全”的傳統(tǒng)生產和流通方式,以核心競爭力的思想為指導。在企業(yè)外部要進行供應鏈的重構,選擇好自己的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴，規(guī)范聯(lián)系的程序和技術,并對風險和利益進行合理的承擔。如今，消費者的需求層次在不斷提高，需求內容在不斷擴大，對產品的時間、地點、價格等因素都提出了較高的要求。在這種情況下，為了最大限度地滿足消費者的需求，企業(yè)有必要對自身的供應鏈管理模式做出新的調整。通過分析，發(fā)現隨著市場競爭從賣方市場走向買方市場，“拉式”結構的供應鏈更能使企業(yè)降低成本、快速響應市場變化，從而增加價值。供應鏈管理的最終目的在于更好地滿足顧客的需求，這又反過來促進企業(yè)進一步發(fā)展，從而形成一個良性循環(huán)。供應鏈管理從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。研究表明，有效的供應鏈管理總是能夠使供應鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高供應鏈的整體競爭力。統(tǒng)計數據顯示，供應鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產的周期時間縮短20%～30%，供應鏈上的節(jié)點企業(yè)生產率增值提高15%以上。越來越多的企業(yè)已經認識到實施供應鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應鏈管理實踐中取得的顯著成績就是明證。

2團購網站需要供應鏈管理的必要性分析

2.1團購網站的運作模式團購企業(yè)自己只做網站和運營，倉儲、貨品、物流等依賴合作伙伴。團購企業(yè)是團購供應鏈商與團購用戶之間的一個紐帶，將供應商提供的商品信息與用戶的需求信息進行合理的匹配，有利于促進交換與交易的形成。團購企業(yè)的運作模式為供應鏈管理的開展提供了一個天生的運作基礎，可以說，網站的運營是開源，而供應鏈管理卻是節(jié)源。有了供應鏈管理，團購企業(yè)才能以最低的成本、最高的效率促進供需雙方的有效交換。

2.2團購產生的問題據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。數據表明：退款問題、賬戶被盜、售后服務問題較為嚴峻，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2013年上半年，在全國團購網站投訴占比中，糯米網最高為16.90%，位列第一，隨后依次為拉手網14%，窩窩團11%，美團網9.30%，聚美優(yōu)品8.10%，聚齊網6.40%，愛麗團購5.80%，高朋團5.20%，like團2.90%，58團購2.30%。細細觀察，這些問題基本都可以通過高效的供應鏈管理來進行解決，通過核心企業(yè)——團購企業(yè)的具體運作以及實施供應鏈追溯體系可以科學合理解決這些問題。

2.3團購網站的發(fā)展趨勢CNNIC最新調查數據顯示，雖然目前網購用戶中使用團購服務的用戶為6%，但是已經使用團購服務的用戶中有80%未來會繼續(xù)使用團購服務。未來團購用戶的數量會逐漸上升，團購市場的交易規(guī)模會逐年上升，這就需要團購網站擁有更多的產品信息與商家，需要團購企業(yè)整合更多的供需資源。同時，據艾瑞網分析，未來的團購網站將走平臺化、社區(qū)化之路，這就更為團購企業(yè)的管理方式提出了更多的挑戰(zhàn)，也亟需供應鏈管理水平的最大程度的提升。

3網絡團購的供應鏈管理模式的構建

為提升團購企業(yè)的運作水平與盈利空間，全面打造較快滿足團購用戶需求的供應鏈，實現物流、信息流、資金流的快速高效流通與交融，同時也為了解決團購行業(yè)存在的維權、投訴等問題，特此構建網絡團購企業(yè)的供應鏈管理模式。供應鏈管理模式由一核心三體系構成，一核心是指突顯核心企業(yè)，打造知名度極高的團購網站企業(yè)；三體系分別是供應鏈信息共享平臺、供應鏈追溯系統(tǒng)與物流系統(tǒng)、供應鏈資金流平臺。

3.1培育團購網站的核心競爭優(yōu)勢從團購供應商到最終的用戶，涉及我們所講的供應鏈鏈條。在對供應鏈進行管理的過程中，確定有誰管理是供應鏈運作的關鍵。在整個團購的供應鏈中，網站企業(yè)將眾多供應商與用戶連接起來，是供應鏈最關鍵的節(jié)點，我們稱之為核心企業(yè)。但目前的團購行業(yè)中的大部分團購企業(yè)都不能充分發(fā)揮核心企業(yè)的作用，團購企業(yè)運作的技術與手段缺乏特色、同質化現象嚴重，不利于自身以及行業(yè)的發(fā)展。同時，團購網站企業(yè)缺乏整合供應商資源的實力與滿足消費者需求的能力，亟需對這個核心企業(yè)進行塑造。塑造核心企業(yè)需要做到幾點：

（1）拓展線下營銷實力，塑造團購企業(yè)核心競爭力。團購模式，從表面上看是網絡購物的形式，但是從深層模式上看，更類似一個廣告促銷平臺，提供服務的商戶才是團購網其重要的資源。因此，團購網競爭最核心的部分不在線上，而是線下。強大的線下的營銷團隊、足夠的運營資金、一定的網絡營銷技巧，才具備打團購持久戰(zhàn)的實力。當然，足夠的用戶量是團購網和商戶獲得較大議價空間的資本。服務好用戶，才會贏得更多的商戶合作，也是商戶和團購網實現雙贏的基礎。因此要塑造團購企業(yè)強大的營銷能力與服務水平，才能在激烈競爭的團購行業(yè)勝出。

（2）采用品牌攻勢，打造知名度高的網站企業(yè)。在塑造品牌知名度的過程中，品牌定位、品牌形象塑造、品牌宣傳是重要的方式與手段。所謂定位，就是讓品牌在消費者的心智中占據最有利的位置，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。定位的真諦就是“攻心為上”，消費者的心靈才是營銷的終級戰(zhàn)場。因此團購網站企業(yè)要有自己的一個定位，才能樹立起網站在消費者心目中的形象，同時通過各大門戶網站、社區(qū)論壇、微博、微信等方面進行全網的線上線下互動的品牌宣傳攻勢，全力塑造知名度高的核心企業(yè)。

3.2供應鏈管理模式三大體系的構建

（1）團購網站供應鏈信息共享平臺的構建信息資源是世界經濟社會發(fā)展的三大資源之一，對于團購企業(yè)來說更是如此。針對團購供應鏈中存在的信息滯后、信息不對稱等影響供應鏈運作效率的信息問題，特構建供應鏈信息共享平臺，實現整個供應鏈各成員之間的信息共享，更好地為團購用戶與商戶服務。信息共享平臺主要從四個渠道獲取信息資源，一個是團購供應商，團購供應商主要給予信息共享平臺產品信息、促銷信息等；二個是團購用戶，主要是團購用戶需求方面的信息，比如購買的偏好、購買的動機、購買的選擇過程等；三是互聯(lián)網，指團購網站企業(yè)從互聯(lián)網渠道收集競爭對手、潛在競爭對手、行業(yè)報告、用戶行為報告等多方面的信息，以為團購供應商和團購用戶更有效的服務；四是移動互聯(lián)網，目前已經進入移動互聯(lián)時代，信息設備的智能化與移動化的時代已經到來，因此需要針對從移動互聯(lián)網收集各方面的信息，為整個團購供應鏈的協(xié)同運作服務。信息共享平臺主要從5個子系統(tǒng)對信息進行處理與交匯。第一個子系統(tǒng)是倉儲處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要解決的是團購網站與團購供應商關于產品倉儲方面的信息處理，以為團購用戶提出更好的服務。第二個子系統(tǒng)是配送管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能是將團購網站的配送體系、第三方物流公司的配送體系、供應商的配送體系三者結合起來，協(xié)同運作，以最小的成本、最快的速度將產品運送到消費者手里，為高效的交換創(chuàng)造條件。第三個子系統(tǒng)是訂單管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)的功能主要是對整個供應鏈的訂單進行處理、及時分配訂單、跟蹤訂單，為滿足消費者需求實現訂單的最大價值化與滿意化。第四個子系統(tǒng)是聯(lián)合預測系統(tǒng)，該系統(tǒng)的功能主要是團購網站和團購供應商根據供應鏈信息中心數據庫收集的團購用戶的數據，對相關數據進行分析，掌握團購用戶的消費動機、消費趨勢、購買選擇過程等消費者行為進行全面的研究，從而為提出下一步的精準營銷方案做鋪墊。第五個子系統(tǒng)是聯(lián)合預警系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由團購網站與團購用戶聯(lián)合起來操作，目的是監(jiān)督團購供應商的行為，為整個團購供應鏈的產品質量與維護消費者的權利提供一個可依靠的預警系統(tǒng)。圖1團購網站供應鏈信息共享平臺示意圖

（2）團購網站供應鏈物流追溯系統(tǒng)的構建團購網站的供應鏈中涉及到產品的配送、加工、運輸等環(huán)節(jié)，需要有強大的物流系統(tǒng)進行物流的最有效配置，同時隨著消費者投訴、維權、產品質量問題的不斷出現，也需要在物流系統(tǒng)中導入配套的追溯系統(tǒng)，把產品質量的控制在供應鏈整個流程的各個環(huán)節(jié)。在滿足消費者需求與兼顧社會責任方面，亟需將兩個系統(tǒng)科學合理架構出來。本文構建的團購網站的物流追溯系統(tǒng)如圖2所示。圖2團購網站供應鏈物流追溯系統(tǒng)示意圖團購網站供應鏈物流追溯系統(tǒng)是團購網站企業(yè)實施供應鏈管理的第二大子系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)，團購產品或服務可以通過此系統(tǒng)傳遞到團購用戶手里，此外團購用戶遇到產品質量問題也可以追溯整個供應鏈哪個環(huán)節(jié)出現了缺陷，從而為消費者滿意服務。當然物流追溯系統(tǒng)離不開RFID、EDI、二維碼、條碼技術等信息技術。

（3）團購網站供應鏈資金流系統(tǒng)的構建團購行業(yè)投訴現象越來越嚴峻，據資料顯示，大型團購網站用戶投訴相對集中，在前十位用戶熱點投訴網站中全國排名前十的團購網站占7席。中國電子商務研究中心助理分析師、國內知名網購維權專家姚建芳分析，電商網站投訴率高的原因有以下幾方面：第一，團購行業(yè)欺詐現象嚴重，部分團購網站只收款不發(fā)貨，引發(fā)大量用戶投訴。第二，團購網站安全保障尚需加強，用戶賬戶被盜現狀屢現，其中拉手網、窩窩團較為嚴重。第三，團購網站用戶服務意識普遍不強，多數團購網站不重視用戶投訴反饋，導致用戶重復投訴現象頻繁。由此可見，團購網站供應鏈的資金流系統(tǒng)有待重新構建，為團購用戶的資金安全、退款便捷等服務。本文構建的團購網站供應鏈資金流系統(tǒng)如圖3所示。團購網站供應鏈資金流系統(tǒng)的運作簡介如下：首先團購用戶通過金融機構或支付寶、財付通等第三方交易平臺將資金投放到團購網站的資金庫里，其次，團購網站為團購用戶提供高安全性的資金賬戶安全系統(tǒng)，保障團購用戶賬戶、賬號的資金安全，防止資金安全漏洞、釣魚陷阱等。同時，為了解決團購用戶退款與投訴相關的問題，特架設團購用戶退款投訴系統(tǒng)，以便高效處理退款投訴方面的問題，提高團購網站的服務水平。

4總結

在對團購網站進行供應鏈管理分析的基礎上，構建了“一個核心三個體系”的供應鏈管理模式。該模式可以供團購行業(yè)1400多家企業(yè)進行參考。鑒于篇幅所限，關于供應鏈管理的保障措施沒有詳細論述，比如成員之間的利益分配機制，促進供應商提升產品或服務質量的激勵機制，塑造核心企業(yè)知名度的品牌宣傳策略等。在以后的論述中，需要完善論證這方面的問題。

參考文獻

[1]余宛泠.團購網站綜合績效分析[J].企業(yè)管理,2015,(4):117-119.

[2]薛小偉.移動互聯(lián)網時代：團購類網站更深層次實施O2O的方法探究——以美團網為例[J].商場現代化,2015,(3):72-74.

[3]景鑫.“團購王”網站發(fā)展現狀與問題研究[J].商,2014,(29):105.

[4]林海萍.大數據時代電子行業(yè)實施綠色供應鏈管理研究[J].物流科技,2015,(6):129-131.

[5]楊潔輝,韓慶蘭.企業(yè)環(huán)境管理、創(chuàng)新管理、供應鏈管理三維融合——供應鏈可持續(xù)創(chuàng)新系統(tǒng)構建及應用[J].科技進步與對策,2015,(8)：18-23.--38

作者：陳法杰 周春光 王站杰 單位：石河子大學經濟與管理學院