病案復印服務中的排隊管理系統范文

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排隊管理系統的作用是以電腦中的數據隊列來代替現實中人的隊列，通過為每個人分配一個唯一的號碼，實現用號碼來代替人排隊的行為［1］。排隊系統作為隊列的秩序維持者，保證了排隊的公正性，并能夠及時、高效地通知隊列中每個人按次序走出隊列。國內已將排隊管理系統應用到了各個服務行業。排隊叫號系統在醫院中也發揮了很大的作用：首先它可以提高服務質量，并提升服務機構的形象;其次它可以減少顧客等待時間，杜絕大廳紛亂現象。排隊叫號系統在醫院大部分應用在門診大廳、檢查室等場所，在醫院病案復印的服務行業中尚少見使用，我院在西北地區率先將排隊叫號管理應用到了病案復印服務中。

1病案復印窗口現狀

我院從2008年開始設立病案復印服務室，隨著醫院規模逐步發展，出院人次從2008年的29738人次迅速增長至2014年的67889人次，并且由于醫保制度的完善，醫療報銷、公檢法的使用甚至保存資料都對病案復印提出了更高要求，導致患者出院后需要復印病案飛速增加［2］。與此同時，受各種客觀因素制約，辦公面積等硬條件已經無法增加，使用既往的排隊方法已不能滿足每天接待約150人次、復印約250份病案的需要。況且復印時間相對集中在10:00～12:00和14:30～16:30，復印病案的人員多、聲音大、空間擁擠、秩序紛亂，導致來復印病案人員等待時間過長。如何在現有硬條件下提高病案復印效率，更好地為軍地患者服務并維護醫院的窗口形象，已經成為病案管理部門亟待解決的問題。

2病案復印排隊系統軟硬件部署

2．1硬件部署:PC機:按照實際窗口數量配置PC機，保證每臺窗口1臺PC機。自助取號機:集成了主機、觸摸屏、熱敏打印機、身份證刷卡機。申請人刷身份證后登記到隊列中，同時熱敏打印機打印出排隊的登記單。電視機或顯示器:盡量大尺寸，可按實際需求，放置或懸掛在申請者等待時能方便看到的地方。音箱:直接通過音頻線連接到排隊服務器所在的PC機聲卡輸出口。

2．2軟件清單:操作系統:WINXP、WIN732位環境;NETFRAMEWORK3．5數據庫;SQLSERVER2008排隊服務器軟件;1套排隊觸摸屏客戶端;1套數字化病案打印工作站;1套/每窗口數字化病案瀏覽工作站;1套/每窗口。

3病案復印排隊系統流程

3．1取號:首先將患者身份證在自動取號機刷新一下，自動跳出取號單。

3．2復印病案人員叫號:叫號功能集中在工作人員工作站內，按照順序呼叫患者，屏幕也隨著工作人員的呼叫同步變更。

3．3屏幕顯示和語音呼叫:屏幕采用52寸液晶屏，顯示內容為排隊編號、正在復印病案的姓名、等候患者的姓名隊列。

3．4申請預約:通過病案復印申請預約工作站與HIS連接，從HIS數據庫中得到患者的基本信息(如姓名、年齡、性別等)，填入份數，拍攝證件照留存。

3．5病案復印:使用排隊叫號系統后患者及其家屬只需坐在休息區等待顯示屏的呼叫提示，無需不停地進行查看或詢問［3］。只要申請預約后直接在數字化病案打印工作站打印，叫號系統會自動提醒患者復印病案的份數和費用，然后領取病案。

4病案復印排隊系統應用效果

排隊叫號管理應用在醫院病案復印服務窗口后再次優化了服務流程，將原來的人均等待時間從15min減少到3min，病案復印大廳井然有序。排隊系統完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，大大減少了患者等待復印病案時間，杜絕了人員多、秩序亂等現象，從而提升了醫院病案服務窗口的服務質量。總之，隨著人們對醫療保險服務需求不斷增加和信息技術不斷發展，堅持“以患者為中心”的服務宗旨，利用現代信息技術，引入方便快捷的服務理念，優化病案復印服務流程，使病案復印更加規范，可有效提高工作效率，提高服務質量，增加患者滿意度，改善醫患關系。

作者：馬慧 韋哲 王躍軍 孟凡婷 鮑曉蕾 單位：蘭州軍區蘭州總醫院信息科