公共危機處理說服大眾的功效范文

本站小編為你精心準備了公共危機處理說服大眾的功效參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

一、文獻綜述

1、政府與大眾角色隨著社會經濟模式轉型也發生巨大的變化。從計劃經濟到市場經濟，改革開放30年中國變化是巨大的。同時，我們也注視到公共危機事件頻頻發生。7-23追尾事件讓人觸目驚心，湖南邵陽沉船事件喚起世人深思，郭美美事件同樣令人憂慮重重等等，政府如何說服大眾，闡明真相同時滿足大眾的知情權。通過說服達到大眾認可，避免或扭轉本不該發生的誤解和誤傳。

2、政府和大眾角色改變。計劃經濟社會中，政府社會角色是大政府與小社會模式，政府擁有巨大權力，資源。從說服角度而言，他們是信息收集者，者，大眾是信息接受者；從說服方式而言，政府說服方式有：權威型；獨斷型；以及廣而告知型。隨著市場經濟轉型，大眾文化素養逐步提高，參政議政意識也在增強。政府行為是大眾通過納稅方式購買的，大眾有權力了解政府舉措，實施合法監督。政府社會角色必然要向小政府與大社會趨勢發展。角色改變也同樣要求政府說服大眾方式發生根本性適應。

二、傳統模式的政府說服

1、權威說服政府作為權力資源的信息擁有者，憑借自身職位和職權進行說服。大眾缺乏信息搜集來源，政府說服基于職權之上，加上幾千年等級桎梏，大眾對信息接受完全是對職權的敬畏。

2、獨斷說服君王制或家長制的說服，寡人獨斷，萬眾聽之。獨斷說服往往發生在最高領導或地位最高者，不顧及他人的感受與想法。作為信息的接受者絲毫沒有發言的余地。

3、廣而告之型說服政府作為職權部門，對大眾信息的說服只是公示，即告之。陳述說服內容，不顧及大眾訴求和民愿。該種說服也建立在大政府小社會的管理模式下的。傳統經濟時代相應的傳統信息溝通模式。

三、當代政府說服大眾的科學探析

美國葛蘭杰對大腦成像研究進行了更清晰，更實用的講解，為讀者提供一種全新的，更有效的說服方法。同時他提出了一種大腦機構稱作“杏仁核”，形似杏仁的灰色物質，位于大腦的顳葉內，幾乎接受所有外界的信息，迅速作出情感反應，或傳達大腦皮層經過理智作出邏輯分析。由此政府說服大眾，可從以下幾方面探析。

1、情感方面國外許多學者已經得出人們作為受聽過程中，情感的作用遠比智能的作用大很多。外界信息傳遞到杏仁核，觸發了不同觸媒，導致人腦歷史記憶中的數據，不同觸媒會做出不同的情感反應。政府作為信息的發送者，應該考慮以下幾個因素：儀容舉止---不同的情境配上得體的服飾和非言語情態，一般危機事件處理中，政府嚴肅認真，態度一絲不茍，通過外表和肢體語言傳遞大眾信息，政府在積極嚴謹的對待危機問題；從眾性---政府對待危機的態度應該與大眾一致，人們渴望事情真相，政府應當本著相同目標，保持說服目的的一致性。如果政府能本著求真務實的精神保持與大眾一致，說服的效能會令人驚奇；啟發大眾的導航系統---任何人情感判斷都是歷史長期積累數據的反應，在杏仁核內，不同事件有不同的情感觸媒，政府信息發送者，應當想法啟動大眾情感庫存的閘門，從而到達說服目的；愿景---任何說服雙方都有不同要求或希望，政府說服前要明白大眾要求和希望，這樣才能滿足大眾的情感需求，大眾的杏仁核會迅速作出反應，政府說服得到了大眾的認可，大眾觀點態度也會發生既定的改變。

2、邏輯方面眾多學者認為情感說服具有巨大的成功比率，但就公共危機的事件的處理，有其特殊性，嚴重性，緊迫性，關注性，所以政府說服中，邏輯說服應該要比情感說服偏重。首先，理由---要真實，及時，客觀，否則會產生不必要的誤解和誤傳，甚至導致意想不到的后果，盡管這個過程是繁瑣，勞累，但為了真相，政府應該坦誠，真摯，哪怕問題沒調查清楚，也要實事求是；第二，語言策劃---包括語言內容合理安排，措辭得當，說服前，政府能否對說服過程進行策劃，雙方的意圖，說服言語使用，說服前，中，后的非語言落實；再次，互惠性---政府應該本著最終的互惠性而進行說服，過之，即找原因，求發展，促互惠。政府不斷總結問題，不斷從歸納得出經驗，并提出整改措施。危機事件的處理，需要情感的支持，也同樣渴望邏輯解析，這樣政府的說服效能會收到更佳成果。

3、知信方面說服應該建立在效能基石上—互信互知。雙方沒有信任這個基礎，那就很難到達預期效果。政府和大眾說服效能基石也是知信，國家穩定和社會發展是舉世矚目的，大眾信任我們的政府這點毋庸置疑，但發展中總是曲折的，公共危機頻頻發生，說明我們政府信任得到了挑戰，政府種種不和諧因素仍舊存在，為了實現說服，改變大眾觀點，政府還應加強社會誠信建設；同時互知程度隨著信息網路化與日俱增，網絡沒有區域，性別，年齡，行業，性格等限制，在大眾生活形成一種強大無比的網絡聚集，這是地圖上沒有的人群結構，這個社會信息交流從單向性，雙向性，到多向性交流。交流結構從等級制到扁平化結構發展，信息量從雙方不對稱到相對對稱。隨著知信度加深，政府和大眾的溝通會更順暢，說服效能會更高。