圖書館服務(wù)創(chuàng)新范文

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【論文關(guān)鍵詞】復(fù)合式圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

【論文摘要】復(fù)合式圖書館是未來圖書館發(fā)展的必由之路，其創(chuàng)新也必然是多元化的服務(wù)創(chuàng)新。文章從圖書館發(fā)展實(shí)際出發(fā)，分析探討了新時(shí)期復(fù)合式圖書館服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)、意義、現(xiàn)狀和方法。

隨著數(shù)字時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)開始向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)，由此，產(chǎn)生了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源與數(shù)字資源共存共榮的、互助互動(dòng)的、多元化服務(wù)的局面。復(fù)合式圖書館的概念也由此而生。復(fù)合式圖書館是在印刷文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)或虛擬文獻(xiàn)共存互補(bǔ)的復(fù)合環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)，有機(jī)結(jié)合于一體的多元化圖書館。論文百事通它的各個(gè)組成部分、服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段、技術(shù)方法、建筑設(shè)備都是復(fù)合式的。它是一種新事物、新概念、新思維、新模式。它的形成不是偶然的，也不是隨意的，更不是二者的簡(jiǎn)單湊合的，而是必然的，是圖書館發(fā)展的必由之路。因此，其服務(wù)創(chuàng)新也必然是傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與現(xiàn)代服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新的統(tǒng)一體。

1.創(chuàng)新是推動(dòng)圖書館發(fā)展的不蝎動(dòng)力

圖書館要做到創(chuàng)新服務(wù)，首先必須弄清創(chuàng)新對(duì)圖書館的作用，只有明確了創(chuàng)新的意義，才可談創(chuàng)新的活動(dòng)。

“創(chuàng)新”一詞產(chǎn)生于20世紀(jì)上半葉，最初由奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特提出，他認(rèn)為創(chuàng)新是一種新技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域中的首次市場(chǎng)化應(yīng)用。顯然，他提出的創(chuàng)新概念僅限于經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇。而今創(chuàng)新的概念已涵蓋了科技、經(jīng)濟(jì)、軍事以及政治思想工作等各個(gè)領(lǐng)域。創(chuàng)新已成為推動(dòng)一切社會(huì)進(jìn)步因素中起決定作用的力量。在圖書館服務(wù)中，創(chuàng)新的核心內(nèi)容是解決信息和知識(shí)藏用矛盾的各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)明與創(chuàng)造，依靠新技術(shù)和新的管理策略來開發(fā)文化信息資源、提高資源的利用率和共享度。大量的實(shí)踐證明，圖書館每一次重大飛躍，一刻也離不開創(chuàng)新。比如杜威分類法的創(chuàng)立，使圖書管理向有序化邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。印度圖書館學(xué)家阮甘納減圖書館學(xué)五定律的提出，給讀者服務(wù)工作指明了方向，在圖書館與讀者架起了和諧發(fā)展的友誼之橋。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的著陸，又使圖書館大放異彩—實(shí)現(xiàn)信息資源共享。一系列事實(shí)表明:圖書館的發(fā)展一刻也離不開創(chuàng)新。

2新時(shí)期圖書館服務(wù)創(chuàng)新的陣礙

我們研究問題的目的是為了認(rèn)識(shí)問題和解決問題，而解決問題的關(guān)鍵是找出問題的所在。因此認(rèn)真調(diào)查、分析當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新存在的障礙非常重要。筆者認(rèn)為，以下幾方面是當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新存在的主要問題。

2.1館員創(chuàng)新的意識(shí)和興趣不濃當(dāng)前，對(duì)于圖書館，無論是社會(huì)還是學(xué)校都沒有引起足夠重視。具體表現(xiàn)在圖書館缺乏人事權(quán)、財(cái)權(quán)，大多成了家屬收容所，其它部門落聘人員的好去處，又加之圖書館員福利待遇普遍偏低，管理上仍然吃大鍋飯。大多圖書館館員認(rèn)為圖書館工作沒地位，沒奔頭，導(dǎo)致館員對(duì)工作、學(xué)習(xí)和研究缺乏強(qiáng)大的精神動(dòng)力，創(chuàng)新服務(wù)偏低。

2.2不能正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的層次性在工作中，往往出現(xiàn)層次稍高的人不愿干小事。一般水平的人既不能做大事，也不愿做小事。形成許多館員小事不想干，大事干不了的結(jié)局。那么為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)局呢?筆者認(rèn)為，最關(guān)鍵的是對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的層次性缺乏正確認(rèn)識(shí)。創(chuàng)新有大小，有層次之別，不同層次的人具有不同的創(chuàng)新能力。在服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中，我們只有正確認(rèn)識(shí)創(chuàng)新能力的層次性，才能使各層次的館員都有所為。我常常發(fā)現(xiàn)，不少文章在談到創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，把人才素質(zhì)放在第一位，這是無可非議的。但是，把創(chuàng)新活動(dòng)說成是特殊人才的專利，高不可攀，是錯(cuò)誤的。大量的創(chuàng)新成果表明，一切創(chuàng)新就在身邊，就在平凡的工作中。筆者認(rèn)為，創(chuàng)新活動(dòng)可分為一般層次的創(chuàng)新和高層次的創(chuàng)新，具體表現(xiàn)為:

2.2.1一般層次的創(chuàng)新活動(dòng)在圖書館管理服務(wù)中，除了高技術(shù)含量的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和個(gè)性化咨詢服務(wù)之外，其它服務(wù)基本屬于一般性服務(wù)。以流通外借服務(wù)來說，除了自動(dòng)化借閱管理外，基本上是上書還書、保護(hù)圖書、室內(nèi)衛(wèi)生、咨詢指導(dǎo)、排架整序和藏書布局調(diào)整等。這些工作，只要我們具有一顆真正想為讀者服務(wù)的心，肯學(xué)、敢想、敢為、從小事做起、從基礎(chǔ)做起，每個(gè)人都可以從這些平凡的工作中有所創(chuàng)新。就以我們的中文圖書外借室最近兩年的服務(wù)來說，在全體流通管理人員的全策全力和館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，以人為本、大膽改革，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，開創(chuàng)性地完成了以下一些基礎(chǔ)工作:(一)在沒有防盜儀的情況下，提前實(shí)現(xiàn)了各校區(qū)全開架借閱管理，提高了圖書利用率，提高了讀者的滿意度。(二)根據(jù)流通部部分服務(wù)窗口長(zhǎng)期以來服務(wù)效率低的狀況，大膽合并服務(wù)窗口，既增加了開館時(shí)間，提高了服務(wù)效益，又節(jié)約了館員。(三)取消原借閱臺(tái)前的半開架服務(wù)(原來必須有一館員監(jiān)守)，將其歸人全開架管理，同時(shí)，把全開架書庫分為一線暢銷書架和二線書庫。這樣既方便了讀者，節(jié)約讀者時(shí)間，提高圖書的利用率，又充實(shí)開架書庫的咨詢指導(dǎo)。(四)每一個(gè)館員自覺、主動(dòng)修補(bǔ)圖書，一改過去專人修補(bǔ)圖書造成的人員浪費(fèi)和圖書滯留。以上這些都是一般性的創(chuàng)新活動(dòng)，知識(shí)含量低，只須館員們具有敬業(yè)精神都能做到。新晨

2.2.2高層次的創(chuàng)新高層次的創(chuàng)新，對(duì)圖書館具有強(qiáng)大的推動(dòng)力。但高層次的創(chuàng)新與一般性的創(chuàng)新活動(dòng)不同，它技術(shù)含量和知識(shí)含量高，并非一般人能做到，比如技術(shù)創(chuàng)新、理論創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)等。館員需要具備創(chuàng)新的意識(shí)與敢于創(chuàng)新的精神;從多渠道獲取信息的能力;創(chuàng)造性的思維品質(zhì);雄厚的知識(shí)底蘊(yùn)等。圖書館員只有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才會(huì)向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，嚴(yán)格要求自己，努力工作和學(xué)習(xí)。

2.3缺乏系統(tǒng)、扎實(shí)的圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)理論是指導(dǎo)實(shí)踐的，圖書館館員要做到創(chuàng)新服務(wù)，深厚的圖書館學(xué)知識(shí)底蘊(yùn)是根本。當(dāng)前，圖書館學(xué)科班出身的館員比例很小，大多館員是半路出家，有的雖然已進(jìn)行過短期培訓(xùn)，但圖書館學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)仍殘缺不全。這種情況在中小型圖書館和落后地區(qū)圖書館特別突出，它嚴(yán)重制約了館員的服務(wù)創(chuàng)新和圖書館的可持續(xù)發(fā)展。