圖書館利用騰訊QQ開展信息咨詢服務(wù)范文

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摘要：本文介紹了騰訊QQ的功能、特點(diǎn)及QQ在信息咨詢服務(wù)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：QQ信息咨詢服務(wù)騰訊QQ的發(fā)展改變了數(shù)以億計(jì)用戶的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個(gè)巨大的便捷溝通平臺(tái)，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能。

騰訊QQ的發(fā)展改變了數(shù)以億計(jì)用戶的溝通方式和生活習(xí)慣，它為用戶提供了一個(gè)巨大的便捷溝通平臺(tái)，在人們生活中實(shí)踐著各種生活功能、社會(huì)服務(wù)功能及商務(wù)應(yīng)用功能，并正以前所未有的速度改變著人與人之間的溝通方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景，也為圖書館開展網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息咨詢服務(wù)提供了基本保障。

一、QQ的功能

1.1文件傳輸QQ傳輸文件的速度驚人，是QQ最具口碑，也是最受歡迎的功能之一，幾乎全方位滿足了用戶傳輸文件的需求。QQ還提供了斷線續(xù)傳的功能，即使在傳輸過程中意外中斷，用戶仍可從斷點(diǎn)處重新開始傳輸，大大節(jié)省了時(shí)間和帶寬資源。

1.2群組聊天群組聊天是網(wǎng)民最喜愛的QQ功能之一。有接近七成的QQ用戶，每天都在使用QQ群組聊天的功能。QQ群是QQ獨(dú)有的一項(xiàng)功能，是按照某種人脈關(guān)系、某種特別興趣或話題而建立起來的職稱論文。

1.3語音視頻寬帶IM時(shí)代已經(jīng)來臨，語音與視頻已經(jīng)是IM軟件不可或缺的“標(biāo)配”之一，QQ更是把語音視頻的功能發(fā)揮到極致，為QQ用戶提供更清晰更流暢的語音視頻，更好地滿足他們與好友、家人，乃至商務(wù)領(lǐng)域的面對面的溝通需要。

1.4截屏截屏是一種截取圖片或文字的途徑，也是一種計(jì)算機(jī)運(yùn)用技術(shù)。通過這種技術(shù)人們可以從網(wǎng)上或本地計(jì)算機(jī)截取自己感興趣的圖片（或視頻片段）或文章供自己使用觀看，這是很方便的一種途徑，可以幫助人們更好的去理解、使用或傳播知識(shí)。QQ屏幕截圖功能更強(qiáng)，用戶可以在截屏?xí)r調(diào)整圖片大小，從而精確地截取圖片。

1.5個(gè)性展示個(gè)性展示是QQ用戶最常使用的功能之一。一直以來，QQ都力求將最新鮮的創(chuàng)意性元素，迅速地應(yīng)用于滿足用戶的個(gè)性化需求。基于這樣的理念，QQ陸續(xù)推出了QQ秀、個(gè)性簽名、個(gè)性頭像等個(gè)性化元素。

1.6遠(yuǎn)程協(xié)助這種遠(yuǎn)程協(xié)助是在網(wǎng)絡(luò)上由一臺(tái)電腦遠(yuǎn)距離控制另一臺(tái)電腦的技術(shù)。QQ的遠(yuǎn)程協(xié)助功能方便用戶瀏覽或者控制好友的電腦，幫助好友解決問題。

1.7異步通訊基于異步通訊的QQ離線傳文件功能，無論好友在線離線，想傳就傳，讓你盡情享受離線傳文件帶給您的隨心所欲，無拘無束的網(wǎng)絡(luò)生活。當(dāng)好友上線后，還可以及時(shí)收到提醒，絕不錯(cuò)過任何關(guān)鍵文件。新開發(fā)的QQ離線文件傳輸功能更是在實(shí)時(shí)斷點(diǎn)在線傳輸?shù)幕A(chǔ)上，通過異步傳輸技術(shù)完美地解決了辦公環(huán)境下大文件傳輸雙方必須同時(shí)在線的問題。

二、QQ的特點(diǎn)

2.1實(shí)時(shí)性通過QQ可以進(jìn)行一對一或一對多（QQ群）的實(shí)時(shí)交流。只要雙方或多方同時(shí)在線，就可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)信息交流。

2.2交互性QQ軟件具有文字、聲音、視頻等多種媒體功能，能夠有效地發(fā)揮交流雙方的交互作用。

2.3靈活性QQ軟件使用非常方便、也非常普遍。在中國，幾乎所有的聯(lián)網(wǎng)機(jī)算機(jī)都預(yù)裝了QQ。QQ軟件具有電子郵件的易用性和全球的通用性，用戶能夠突破時(shí)間、空間和網(wǎng)絡(luò)的限制，可以隨時(shí)隨地地咨詢。手機(jī)QQ的推出以及留言、電子郵件等功能的應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)了交流的自由度和靈活性。

2.4廣泛性騰訊QQ是目前中國，乃至世界上使用人數(shù)最多的IM軟件。從1999年QQ的誕生，僅僅經(jīng)過十余年的發(fā)展，截至2010年3月5日，騰訊QQ已經(jīng)擁有10億注冊用戶、1億在線用戶的空前規(guī)模，QQ用戶遍布全球各個(gè)角落。使用者幾乎不需要任何培訓(xùn)，只要知道對方的號(hào)碼，就可以申請將對方加為好友，請求咨詢服務(wù)。

2.5匿名性利用QQ進(jìn)行交流時(shí)，交流的雙方多采用昵稱。因而交流雙方可以減少人為因素的干擾。有利于消除咨詢者顧慮，能夠無拘無束、暢所欲言。這種匿名聊天方式便于雙方的溝通。

三、QQ在信息咨詢服務(wù)的應(yīng)用

根據(jù)以上對QQ的功能及特點(diǎn)的介紹，我們可以在QQ和圖書館的信息咨詢服務(wù)之間找到許多結(jié)合點(diǎn)，將QQ引入圖書館的信息咨詢工作中，更大程度地為讀者提供信息咨詢服務(wù)。

3.1實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)實(shí)時(shí)交流是QQ最常用的功能。當(dāng)上線以后就可以接收讀者發(fā)來的信息或者向讀者發(fā)送、回復(fù)信息。咨詢館員可以利用QQ的這種即時(shí)交流功能，開展常規(guī)的在線咨詢服務(wù)，讀者不必親臨圖書館也能借助網(wǎng)絡(luò)向在線館員咨詢問題，使讀者擺脫了時(shí)間和空間的限制，同時(shí)也更好地避免了E-mail、BBS等服務(wù)的滯后性。圖書館利用QQ開展信息咨詢服務(wù)有三種模式：文本模式、語音模式和視頻模式。

3.1.1文本模式在這種模式下，讀者可以直接點(diǎn)擊咨詢服務(wù)人員的頭像，進(jìn)入聊天界面，直接在聊天框內(nèi)以文本的方式，輸入要咨詢的問題，然后按“enter”或者點(diǎn)擊鼠標(biāo)發(fā)送就行了。這種模式的好處是用起來比較方便，而且在對方不在線的情況下，也可以給對方留言或呼叫，只要對方一上線就可以看到。另外，還可以把聊天記錄保存下來，以便查詢和翻閱。缺點(diǎn)是，如果雙方或一方打字速度太慢的話，會(huì)影響咨詢的進(jìn)行。

3.1.2語音模式騰訊公司最近幾年的qq各種版本都有語音功能。只要對方在計(jì)算機(jī)上安裝聲卡及其驅(qū)動(dòng)程序，并配備耳機(jī)和麥克風(fēng)，就可通過點(diǎn)擊聊天窗口中的語音聊天，向?qū)Ψ桨l(fā)送連接語音交談的請求。對方確認(rèn)后，便可以進(jìn)行對話。QQ的語音聊天功能在使用中不需要支付任何費(fèi)用，效果跟電話差不多。對讀者而言，無需拔打電話就可以在線咨詢，非常經(jīng)濟(jì)、快捷和實(shí)用。圖書館利用這項(xiàng)功能進(jìn)行咨詢服務(wù)，可以避免文本聊天模式下打字速度太慢的弊端，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)咨詢的活力，大大提高服務(wù)效率。但語音模式也有它自己的缺點(diǎn)：一是雙方需要聲卡、耳機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備，二是聊天記錄難以保存，不便以后的查詢和翻閱。

3.1.3視頻模式視頻的使用跟語音有些相似，優(yōu)缺點(diǎn)也很相近，除了語音聊天需要的設(shè)備外，還需要攝像頭及其驅(qū)動(dòng)。在這種模式下，讀者與咨詢?nèi)藛T能相互看到對方，將讀者需要的信息通過視頻展示給讀者，雙方交流起來更加貼心。但如果有一方網(wǎng)速較慢的話，最好不要使用視頻模式。

3.2文件傳輸服務(wù)利用QQ文件傳輸功能可以開展電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。讀者可以將其所要咨詢的問題及各種要求以文件的形式傳遞給咨詢館員；咨詢館員可以將代查、代譯的電子文獻(xiàn)傳遞讀者。QQ的這種文件傳輸服務(wù)有三種方式：直接傳遞、通過共享硬盤和通過QQ郵箱。

3.2.1直接傳遞當(dāng)讀者和館員都在線時(shí)，利用“傳遞文件”功能，選定要傳送的文件，點(diǎn)擊“發(fā)送”等待對方接受請求即可。這項(xiàng)功能是在實(shí)時(shí)的情況下完成的，比E-mail傳送文件更即時(shí)、更方便。圖書館可以利用這項(xiàng)功能為異地讀者提供電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，使讀者能夠即時(shí)獲取原文。利用這種方式傳遞文件，優(yōu)點(diǎn)是能即時(shí)傳遞；缺點(diǎn)是要求雙方同時(shí)在線，而且太大的文件不能通過這種方式傳遞。

3.2.2通過共享硬盤傳遞在QQ中通過共享硬盤傳遞文件有兩種方式。一種是通過QQ的網(wǎng)絡(luò)硬盤(QQ2OO4以上版本)功能，直接與對方共享網(wǎng)絡(luò)硬盤中的文件，這種功能的限制是需要會(huì)員才能使用這種功能。另一種方式是通過QQ群中的【群共享】，咨詢館員可以將電子文件上傳到共享硬盤中，群用戶可以根據(jù)需要下載，從而避免了直接傳輸中需要雙方同時(shí)在線的弊端。缺點(diǎn)是，普通群的共享空間有限，最多僅能存放總計(jì)16M的文件量。

3.2.3通過QQ郵箱傳遞進(jìn)入QQ聊天模式以后，點(diǎn)擊“發(fā)送郵件”，就可以直接給對方發(fā)郵件了。

四、結(jié)語

圖書館在利用QQ開展信息咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則，開展的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目要量力而行，應(yīng)從簡單的信息咨詢服務(wù)開始，隨著實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)的發(fā)展，咨詢館員接受用戶咨詢問題的種類、范圍、深度都應(yīng)有所擴(kuò)展，并應(yīng)積極探索新的服務(wù)模式，滿足用戶不同層次的咨詢需求。

QQ信息咨詢作為一種新的服務(wù)手段，尚未被廣大學(xué)生和教師讀者熟知熟用，我們要利用各種渠道、多種形式大力宣傳和推廣，讓讀者利用此項(xiàng)服務(wù)。并且在具體咨詢過程中，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，不斷提高服務(wù)水平，要把傳統(tǒng)的咨詢方式與QQ咨詢方式有機(jī)地結(jié)合起來，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、快捷的信息咨詢服務(wù)，使圖書館資源得到更充分的利用。