城市公共服務(wù)信息的傳播平臺(tái)范文

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摘要

研究城市公共服務(wù)信息在智能手機(jī)平臺(tái)上的交互傳播，試圖解決在推進(jìn)城市公共服務(wù)信息智能化發(fā)展上存在的技術(shù)和服務(wù)脫節(jié)問(wèn)題。研究采用網(wǎng)站用戶采訪以及問(wèn)卷調(diào)研的方法，分析我國(guó)城市公共服務(wù)信息交互傳播的現(xiàn)狀，從交互傳播的角度出發(fā)對(duì)在智能手機(jī)上搭建城市公共服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行架構(gòu)分析并做了相關(guān)設(shè)計(jì)。旨在以智能手機(jī)作為城市公共服務(wù)信息建設(shè)的提高平臺(tái)，通過(guò)APP的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)的有效銜接、同步發(fā)展。

關(guān)鍵詞

公共服務(wù)信息；平臺(tái)；交互傳播；公眾；智能手機(jī)

城市作為政治、文化、經(jīng)濟(jì)交流的中心，公共服務(wù)信息對(duì)其發(fā)展意義重大。中央城市工作會(huì)議布局了城市發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，其重要性不言而喻。公共服務(wù)信息，即和公共事物、利益、生活、管理有關(guān)的信息。本文研究的政府公共服務(wù)信息主體，主線為如何將加工處理后的城市公共服務(wù)信息利用新媒介進(jìn)行交互傳播，實(shí)現(xiàn)城市公共服務(wù)信息的技術(shù)和服務(wù)的有效銜接、同步發(fā)展。

1在智能手機(jī)上搭建城市公共服務(wù)信息平臺(tái)概述

1.1平臺(tái)功能概述以智能手機(jī)為基礎(chǔ)進(jìn)行城市公共服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，就是以網(wǎng)絡(luò)為前提，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)信息的傳播和作用發(fā)揮。公共服務(wù)信息分為對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩個(gè)層次，涉及的內(nèi)容包括城市公共服務(wù)信息的公開(kāi)、法律法規(guī)、企業(yè)產(chǎn)品信息等，而在智能手機(jī)上做搭建的城市公共服務(wù)信息平臺(tái)就是要為這些信息提供傳播以及交流的渠道。服務(wù)內(nèi)容：

1）信息開(kāi)放：通過(guò)一定渠道將城市的公共服務(wù)信息進(jìn)行公開(kāi)；

2）信息處理：通過(guò)統(tǒng)一化的信息服務(wù)平臺(tái)，將信息加工、信息反饋、信息受理等實(shí)行一站式服務(wù)；

3）信息查詢：利用城市公共服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為公眾提供信息查詢服務(wù)；

4）信息咨詢：公眾可以咨詢業(yè)務(wù)、政策等相關(guān)問(wèn)題；工作人員可以解答公眾需要解答的問(wèn)題。

1.2智能手機(jī)城市公共服務(wù)信息平臺(tái)特點(diǎn)以大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等為技術(shù)，對(duì)城市公共服務(wù)信息進(jìn)行全周期的有效管理；在能夠使監(jiān)控管理、事件響應(yīng)、信息共享、資源調(diào)配等實(shí)現(xiàn)最大化。其特點(diǎn)：

1）可視化：智能手機(jī)和原來(lái)的非智能手機(jī)相比最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)視頻、文字、文件等的觀看和交流提供方便。

2）信息服務(wù)：公眾可以通過(guò)手機(jī)APP獲取所需要的城市公共服務(wù)信息。

3）數(shù)據(jù)整合：不僅能夠搜集所有的城市公共服務(wù)信息，同時(shí)還能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行整合，有效的避免信息重復(fù)缺失。

4）信息交換：可以實(shí)現(xiàn)政府各個(gè)部門之間的信息交換。

1.3各個(gè)功能模塊城市公共服務(wù)信息App分別是新聞模塊、民生服務(wù)模塊、互動(dòng)模塊、其他模塊。新聞模塊：城市新聞信息、國(guó)家新聞、本土新聞等，通過(guò)該模塊政府能夠?qū)Ⅻh和國(guó)家的聲音傳達(dá)出去，對(duì)百姓所關(guān)心的事情進(jìn)行回應(yīng)。民生服務(wù)模塊：包括公交路線、自行車、資訊、號(hào)碼通、旅游、天氣等內(nèi)容，力求通過(guò)和城市居民生活最貼近的服務(wù)信息為居民提供一站式信息查詢和最為周到的生活服務(wù)。互動(dòng)模式：只要下載所開(kāi)發(fā)的APP，用戶通過(guò)注冊(cè)和登錄就可以在上面進(jìn)行交流，交流的信息可以是視頻、圖片，也可以是文字。其他模塊：這一模塊當(dāng)中包括城市建設(shè)、生態(tài)城市、歷史人文等模塊，以求為公眾提供最全面的城市公共服務(wù)信息。

1.4智能手機(jī)城市公共服務(wù)信息平臺(tái)架構(gòu)平臺(tái)架構(gòu)共分4個(gè)層次，即應(yīng)用服務(wù)層、運(yùn)營(yíng)管理層、網(wǎng)絡(luò)層、互動(dòng)層。

1）應(yīng)用服務(wù)層：該結(jié)構(gòu)層外部和政府系統(tǒng)，該層主要是平臺(tái)專業(yè)的細(xì)化，智能化應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息、任務(wù)管理、城市監(jiān)控、決策分析、指揮調(diào)度等作用。

2）運(yùn)營(yíng)管理層：主要作用是支撐整個(gè)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)以及將業(yè)務(wù)在該平臺(tái)上進(jìn)行合理的分布，包括網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)管理、決策分析。3）網(wǎng)絡(luò)層：該層結(jié)構(gòu)是以手機(jī)APP為主進(jìn)行的，用戶可以通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)信息的接收、查詢等。4）互動(dòng)層：通過(guò)手機(jī)APP用戶就可以與用戶之間、用戶與管理員之間進(jìn)行溝通，這對(duì)于信息的交互傳播是非常有利的。

2智能手機(jī)城市公共服務(wù)信息交互傳播的設(shè)計(jì)

交互傳播主要是對(duì)用戶所反饋的信息進(jìn)行收集，然后經(jīng)過(guò)處理再次傳播。以智能手機(jī)建立起的信息傳播管道本身就具有交互性，這就決定了設(shè)計(jì)立足于為越來(lái)越多的城市居民提供服務(wù)。在城市公共服務(wù)信息平臺(tái)上智能手機(jī)無(wú)疑也承擔(dān)著交互傳播的重任，需要指出的是，這里面所說(shuō)的交互傳播設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)Web技術(shù)還是有所區(qū)別的，它是側(cè)重于第三方應(yīng)用的用戶體驗(yàn)以及交互性的開(kāi)發(fā)。

2.1新聞模塊的交互傳播設(shè)計(jì)我們注意到新聞本身真實(shí)性和新鮮性的特點(diǎn)，在App上要建立起能夠敏銳捕捉到這些新聞的渠道，并且配置專業(yè)的工作人員；同時(shí)在每則新聞下方都設(shè)置用戶反饋攔，這樣就能夠讓公眾在參與的過(guò)程發(fā)表自己的意見(jiàn)，或者是與其他公眾進(jìn)行交流互動(dòng)。在該App上的個(gè)人用戶中心還會(huì)設(shè)置個(gè)人界面，用戶進(jìn)入到個(gè)人中心就會(huì)看到這熱門新聞和我的參與兩個(gè)選項(xiàng)，這樣就方便了公眾及時(shí)的了解熱門新聞及事件，另外還能夠在我的參與項(xiàng)目下對(duì)參與互動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行再次查看。同時(shí)在每則新聞下面都會(huì)設(shè)置評(píng)論項(xiàng)，用戶只需要下拉就能夠看到全部評(píng)論的內(nèi)容，同時(shí)還可以通過(guò)@的方式針對(duì)自己想要交流的人進(jìn)行交流。在閱讀信息的過(guò)程當(dāng)中公眾還可以選擇分享，App上都會(huì)設(shè)置該選項(xiàng)，可以分享到朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空間、新浪微博上。

2.2民生服務(wù)模塊的交互傳播設(shè)計(jì)民生服務(wù)包括公交路線、自行車、資訊、號(hào)碼通、旅游、天氣等和民眾息息相關(guān)內(nèi)容，在App上都會(huì)分項(xiàng)設(shè)置。在民生服務(wù)模塊設(shè)計(jì)的交互傳播是“網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)實(shí)+網(wǎng)絡(luò)”的模式。主要的運(yùn)行過(guò)程是在線上發(fā)起需求，線下解決問(wèn)題，線上交互傳播。例如，城市居民王先生得了某疾病，不知道哪家醫(yī)院對(duì)于治療該項(xiàng)疾病比較擅長(zhǎng)，借助于城市公共服務(wù)信息App來(lái)解決此問(wèn)題。具體的步驟分為3個(gè)：首先王先生會(huì)在該App上找到醫(yī)療項(xiàng)，對(duì)各家醫(yī)院的簡(jiǎn)介進(jìn)行瀏覽，并在該App上進(jìn)行交流，提出自己的疑惑以及問(wèn)題，相應(yīng)的工作人員就會(huì)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。第二步王先生根據(jù)自己從城市公共服務(wù)信息App上獲取的信息選擇醫(yī)院，拿著自己的病例等到醫(yī)院進(jìn)行治療。第三步治療結(jié)束后王先生會(huì)在App上相應(yīng)的位置進(jìn)行討論、對(duì)本次服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，當(dāng)然還可以將自己此次的經(jīng)歷通過(guò)朋友圈、微信好友、QQ好友、QQ空間、新浪微博的分享傳播出去，讓城市公共服務(wù)信息APP為惠及更多的人。在上述的整個(gè)流程當(dāng)中，最關(guān)鍵解決問(wèn)題的是現(xiàn)實(shí)部分，在問(wèn)題解決期間，智能手機(jī)借助于網(wǎng)絡(luò)做好前期準(zhǔn)備和后期傳播的工作，這種模式在一定程度上避免了因?yàn)闇\層交互引起的服務(wù)局限，同時(shí)也增強(qiáng)了App的實(shí)用性。

2.3互動(dòng)模塊的交互傳播設(shè)計(jì)在該App當(dāng)中每個(gè)頁(yè)面的右下角都有“網(wǎng)友交流”的選項(xiàng)，公眾只需要點(diǎn)擊就能夠進(jìn)入到交互模塊當(dāng)中，在該模塊當(dāng)中分為3類：一對(duì)一交互、群內(nèi)交互、評(píng)論交互。前兩種交互模式可以通過(guò)App上搭載的聊天工具實(shí)現(xiàn)，后一種是以評(píng)論為主的交互。為了使交互傳播能夠更好的實(shí)現(xiàn)，還對(duì)交互接口進(jìn)行設(shè)計(jì)：1）多點(diǎn)觸控：用戶通過(guò)觸屏就能夠進(jìn)行選擇，重要的是將城市公共服務(wù)信息的公益性結(jié)合起來(lái)，將觸摸對(duì)象設(shè)置為熱點(diǎn)問(wèn)題，能夠保證彈出的按鈕成為隱形的交互接口。2）語(yǔ)音識(shí)別：用戶只需要對(duì)著APP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置接口說(shuō)話，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)羅列出你需要的選項(xiàng)，還可以在交互空間內(nèi)進(jìn)行語(yǔ)音交流。工作人員會(huì)按調(diào)取用戶互動(dòng)內(nèi)容，將評(píng)價(jià)高、用戶反應(yīng)好的內(nèi)容進(jìn)行主推，將用戶提出建議和不足的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。

3結(jié)論

“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”，建設(shè)和諧宜居富有活力各具特色的現(xiàn)代化城市，提高新型城鎮(zhèn)化水平，走出一條中國(guó)特色城市發(fā)展道路就在我們腳下。對(duì)于城市公共服務(wù)信息在智能手機(jī)上交互傳播App的設(shè)計(jì)和應(yīng)用研究只是邁出的一小步，而要最大限度的使城市公共服務(wù)信息更好地服務(wù)于公眾市民，還需要我們業(yè)界同仁責(zé)任擔(dān)當(dāng)，見(jiàn)仁見(jiàn)智，不斷創(chuàng)新。

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作者：霍慧煜 單位：三亞學(xué)院