圖書館服務(wù)質(zhì)量研究（3篇）范文

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第一篇：網(wǎng)絡(luò)下圖書館服務(wù)質(zhì)量評價研究

摘要：以環(huán)境、館藏資源、服務(wù)方式和硬件設(shè)備等9個影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的參數(shù)作為評價指標，采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論方法，以問卷調(diào)查結(jié)果作為分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，對江西省內(nèi)的20所圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行了評價研究。仿真結(jié)果表明，采用構(gòu)建的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以快速而準確地對圖書館服務(wù)質(zhì)量進行評價。

關(guān)鍵詞：BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)質(zhì)量評價；評價指標；問卷調(diào)查

0引言

隨著我國科學文化的發(fā)展，各種類型的圖書館正發(fā)揮著越來越大的作用。隨著人們的閱讀需要在用戶體驗要求等各方面的提高，對圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。而對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行客觀、準確、高效的評價是圖書館優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。為此，本文引入了一種全新的評價體系和方法，即采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法對圖書館服務(wù)質(zhì)量進行評價，該方法具有操作簡便，評價快速準確的特點。

1評價指標的確定

1.1指標的選取

為了更好的對圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行評價，本文參考《圖書館評估指標標準與管理規(guī)范指導(dǎo)手冊》和ISO11620等標準化文件構(gòu)建圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系。該體系一共包括了對圖書館服務(wù)質(zhì)量影響較為顯著的9個因素作為評價的參考指標：即館藏紙質(zhì)資源（X1）、環(huán)境（X2）、服務(wù)人員（X3）、服務(wù)方式（X4）、硬件設(shè)備（X5）、軟件設(shè)備（X6）、數(shù)字資源（X7）、個性化服務(wù)（X8）、服務(wù)結(jié)果（X9）?；谶@9組評價指標，利用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的分類評價能力，本文建立了基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型。為了更好地描述樣本圖書館的服務(wù)質(zhì)量，本文針對服務(wù)質(zhì)量的評價特性和評價指標的選取特點將服務(wù)水平分為5個等級并對其賦予相應(yīng)的分數(shù)：優(yōu)（5分）、良（4分）、中（3分）、差（2分）、非常差（1分）。

1.2數(shù)據(jù)來源

本文采用問卷調(diào)查的方式對江西省的20所圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行調(diào)查，共發(fā)出300份問卷，回收287份，其中有效問卷276份，問卷有效率為92%。對問卷進行統(tǒng)計，計算出每所圖書館的各項評價指標對應(yīng)的分數(shù)，并利用參考文獻的權(quán)值計算方式計算出每個圖書館的服務(wù)評價水平。

2BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

2.1BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的原理

BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種前饋型誤差修正的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它通過不斷調(diào)整各個單元層之間的網(wǎng)絡(luò)權(quán)值和閾值實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的訓(xùn)練。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)主要運行由信號的正向傳播和誤差的逆向傳播兩個過程組成，通過不斷地權(quán)重調(diào)整，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)誤差的不斷縮小。

2.2神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的建立

本文采用含一個隱藏層的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行分析，由于輸入單元的數(shù)目為9，輸出單元均為1，根據(jù)經(jīng)驗公式可選隱含層單元數(shù)為1~10之間的整數(shù)，采用試湊法得到隱含層神經(jīng)元與均方平均值（MSE）的曲線關(guān)系。其中隱層神經(jīng)元數(shù)目為9時，得到的MSE值最小為6，所以確定的隱含層神經(jīng)元數(shù)為9。

2.3BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的訓(xùn)練選取

數(shù)據(jù)在Matlab中對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行訓(xùn)練，其中期望誤差設(shè)為10-5。訓(xùn)練過程中，BP神誤差期望。

3.結(jié)語

本文通過在圖書館的服務(wù)質(zhì)量分析中引入人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論和方法，對通過問卷調(diào)查法收集的樣本進行訓(xùn)練和分析。試驗結(jié)果表明，本文構(gòu)建的三層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型可以很好地判斷出不同圖書館的不同服務(wù)質(zhì)量水平，采用此方法可以大大提高對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價效率。

參考文獻

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作者：羅佳佳1，邱麗紅2 單位：1.江西中醫(yī)藥大學，2.贛州市圖書館

第二篇：圖書館少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量管理

摘要：開展少兒閱讀推廣活動是公共圖書館義不容辭的工作。提高服務(wù)的質(zhì)量，為少兒讀者提供更大的閱讀服務(wù)價值是圖書館不懈的追求。在工作實踐和思考總結(jié)的基礎(chǔ)上，主要借鑒了價值鏈管理思想，探討了公共圖書館少兒閱讀服務(wù)實施價值鏈管理的條件和方法。

關(guān)鍵詞：圖書館；少兒閱讀服務(wù)；價值鏈管理

1現(xiàn)狀分析

總理2010年視察國家圖書館時指出“讀書決定一個人的修養(yǎng)和境界，關(guān)系一個民族的素質(zhì)和力量，影響一個國家的前途和命運……”。據(jù)第十二次國民閱讀調(diào)查顯示：2014年0～8周歲兒童圖書閱讀率為59.2%，低于2013年的66.0%；9～13周歲少年兒童圖書閱讀率為95.4%，較2013年的93.5%提高了1.9個百分點；14～17周歲青少年圖書閱讀率為88.3%，較2013年的79.1%提高了9.2個百分點。綜合考察來看，2014年中國0～17周歲未成年人圖書閱讀率為76.6%，較2013年的76.1%略有增加，未成年人的人均圖書閱讀量為8.45本，較2013年提高了1.48本。但是，未成年人少兒讀物擁有量世界排名第68位，是以色列的1/50，是美國的1/30。

說明，目前中國青少年閱讀的狀況確實是令人擔憂的。另外，筆者于2015年10～12月對江西省圖書館的少兒借閱滿意率、圖書采購參與度等方面進行了問卷調(diào)查，發(fā)放問卷500份，其中有效問卷為480份，75%的少兒讀者表示自己很想看的書籍圖書館并沒有采購；95%的少兒讀者填寫了有關(guān)少兒服務(wù)需要改進的意見和建議。由此可見，少兒閱讀服務(wù)方面的工作急需圖書館加強和改進。少兒讀者是圖書館服務(wù)的對象，圖書館的工作必須首先了解并最終能滿足其真正的閱讀需求，以便更好地吸引讀者這一“顧客群”進入圖書館?；谝陨犀F(xiàn)狀，筆者認為學習和應(yīng)用已經(jīng)成功應(yīng)用于企業(yè)管理中的價值鏈管理方式顯得非常有意義。價值鏈的概念是哈佛大學商學院邁克爾?波特教授1985年在其著作《競爭優(yōu)勢：創(chuàng)造和保持卓越績效》提出來的,就是怎樣將企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源等方面有機的整合起來，做好計劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制等各個環(huán)節(jié)的工作，使它們形成相互關(guān)聯(lián)的整體，真正按照鏈的特征實施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使得各個環(huán)節(jié)既相互關(guān)聯(lián)，又具有處理資金流、物流和信息流的自組織和自適應(yīng)能力，使企業(yè)的供、產(chǎn)、銷形成一條珍珠般的“鏈”———價值鏈。

實踐證明，波特教授的價值鏈管理理論是能夠為顧客創(chuàng)造更多價值且為組織獲得競爭優(yōu)勢的有效工具。從經(jīng)濟學的角度來看，任何為了生存和發(fā)展的組織都需要顧客，即便是非營利性組織（如公共圖書館、公立學校）也需要“顧客”，顧客購買其產(chǎn)品或接受服務(wù)。顧客希望從他們購買的產(chǎn)品或接受的服務(wù)中獲得某種價值，且只有這些終端顧客才能決定什么具有價值。筆者結(jié)合邁克爾?波特教授的理論將提升圖書館少兒服務(wù)質(zhì)量的價值鏈管理定義為：從少兒圖書采購到加工再到最終提供給少兒讀者的過程，所有提高少兒閱讀服務(wù)價值的環(huán)節(jié)所組成的一系列活動。從價值鏈管理的視角來管理所有環(huán)節(jié)，可以使價值鏈上的各個環(huán)節(jié)都能最大限度地滿足少兒讀者的需要。只要價值鏈的各環(huán)節(jié)緊密合作，優(yōu)化其服務(wù)過程，少兒讀者服務(wù)的水平就會提高。提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，并為少兒讀者提供更多的服務(wù)價值，這是全體圖書館人的不懈追求。所以，對少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量實施價值鏈管理的探索具有很強的現(xiàn)實意義。

2價值鏈管理在圖書館少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用

2.1圖書館少兒閱讀服務(wù)的價值鏈構(gòu)想分析

按照波特的價值鏈理論，價值鏈是企業(yè)一連串能增加產(chǎn)品或服務(wù)價值的活動。根據(jù)這個理論，圖書館少兒閱讀服務(wù)的價值鏈活動也可以分為兩大類：一是基本活動，包括提供閱讀服務(wù)的采編、排架、咨詢（服務(wù)）、借還圖書、少兒讀書等；二是支持活動，包括基礎(chǔ)設(shè)施投資、人力資源管理、組織文化建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)等，這些活動本身不產(chǎn)生價值,但卻是支撐主要價值活動的基礎(chǔ)，如附圖所示。建立了少兒閱讀服務(wù)的價值鏈之后，各個環(huán)節(jié)相互之間就建立了信任。在今天激烈的競爭環(huán)境下，圖書館的少兒閱讀不能再像傳統(tǒng)公共圖書館的模式那樣，不能各自為政，不能只是價值鏈中一系列固定活動的安排，只有調(diào)動整個價值群，包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴、圖書館以及讀者等，重新安排他們的角色及相互間關(guān)系，并動員這個新的聯(lián)合體去創(chuàng)造更多價值的圖書館才能稱得上是成功的現(xiàn)代圖書館。

2.2實施圖書館少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量的價值鏈管理的基本活動分析

調(diào)查顯示，少兒部門日常閱讀服務(wù)缺乏主動獲取少兒讀者的閱讀需求，圖書采購部門缺乏與少兒部門的溝通，具體見附表。所以，采購的少兒圖書經(jīng)常出現(xiàn)不太符合少兒讀者的興趣和需求的情況，被調(diào)查者中只有4人參與過圖書采購，僅僅占到0.83%，對少兒圖書借閱不滿意者達到75%。推動少兒閱讀，可以說是一項系統(tǒng)的社會工程，它需要作者、出版及發(fā)行行業(yè)、學校及圖書館和少兒讀者來共同完成。然而，公共圖書館較少與讀物創(chuàng)作者、出版社、學校（包括幼兒園）等社會不同行業(yè)、不同層面合作。所以，筆者認為可以通過以下方法提高基本活動的各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)動，改善以上的不足現(xiàn)狀。（1）一切以少兒讀者的需求為中心進行少兒圖書采購。少兒圖書采購之前需要進行全面的少兒讀者需求摸底調(diào)查。調(diào)查方法有：少兒讀者座談會、調(diào)查問卷、了解當前文壇的趨勢、圖書城、書店等走訪等等，做到少兒圖書采購與少兒讀者需求緊密結(jié)合。（2）加快少兒圖書的流通速度，提高少兒服務(wù)的時效性。原始的采編、上架過程過于繁瑣，嚴重影響了流通速度。筆者認為可以借鑒發(fā)達地方少兒圖書的處理過程：以簡單鮮艷的顏色分類圖書并對應(yīng)上架流通。（3）提高少兒服務(wù)工作者的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，以便更好的實現(xiàn)少兒導(dǎo)讀。如：可以引進具有少兒教育、少兒心理學專業(yè)的大學生或其它相關(guān)專業(yè)的學者；對現(xiàn)有少兒工作者進行少兒方面的系統(tǒng)知識培訓(xùn)或者提供有關(guān)少兒方面的進修機會。

3實施圖書館少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量的價值鏈管理的支持活動分析

根據(jù)上述分析，成功實施少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量的價值鏈管理，需要一系列的支持活動（或稱輔助活動）作為保障。首先，說“武器是戰(zhàn)爭的重要因素，但不是決定的因素，決定的因素是人不是物”。同樣，人才是圖書館最重要的資源。所以，圖書館要更加注意人力資源管理，充分發(fā)揮館員的積極性和才智。圖書館需要建設(shè)一支不僅具有專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)以及職稱結(jié)構(gòu)合理的團隊，而且要有樂于奉獻、懂管理的少兒讀者服務(wù)隊伍，可以考慮從以下三個方面著手：招聘合適的館員、合理地設(shè)計職務(wù)、持續(xù)地培訓(xùn)館員。其次，實施價值鏈管理需要進行大量的基礎(chǔ)設(shè)施投資，尤其是信息技術(shù)投資。大量的信息技術(shù)投資可以滲透到價值鏈中的每一個活動與活動間的環(huán)節(jié)上，從而可以重構(gòu)價值鏈，進而可以更好地為少兒讀者服務(wù)。例如，圖書館可以利用騰訊QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺來進行少兒閱讀習慣和需求調(diào)查，開展在線咨詢服務(wù)，搭建可以交流閱讀體會和心得的空間等，這些活動都有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。再次，圖書館的文化是所有館員共有的價值和信念體系，它在很大程度上決定了館員的行為方式。圖書館管理者應(yīng)該及時對在服務(wù)質(zhì)量改進中做出貢獻的團體（部門）和個人給予獎勵和表揚。同時，把“以館員為本”的圖書館文化建設(shè)工作落實到每一位館員身上，相信他們并且依靠他們，促進每一位館員的全面發(fā)展。最后，沒有強有力的領(lǐng)導(dǎo)支持，價值鏈管理顯然是不可能成功的。圖書館各層管理者都要提供支持、促進和滿足價值鏈管理所需要的各種服務(wù)活動。管理者必須高度關(guān)注什么是少兒讀者想要的服務(wù)以及如何才能提供這種服務(wù)。因為，如果沒有圖書館領(lǐng)導(dǎo)對于讀者需求的高度關(guān)注，要形成一種高度聚焦于提升少兒閱讀服務(wù)的圖書館文化氛圍是不可能的。

4提高圖書館少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量的價值鏈管理的3點補充

首先，要識別和掌握各種少兒閱讀服務(wù)活動中所包括的每一具體流程，詳細完整地列出了各種服務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，并掌握關(guān)鍵服務(wù)活動中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時，要高度重視一些似乎微小卻可能會轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懛?wù)質(zhì)量的潛在服務(wù)活動，如：館員工作中言談舉止、服務(wù)方式等，并采取了積極的應(yīng)對措施。接著，確定各個少兒服務(wù)活動間的相互關(guān)系，理順它們之間的銜接關(guān)系，以便更好地發(fā)現(xiàn)少兒服務(wù)對接過程中出現(xiàn)的問題，有助于解決少兒閱讀服務(wù)價值鏈中的負影響環(huán)節(jié)并及時找到控制方法。

最后，采取各種控制措施改進少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量。收集少兒閱讀服務(wù)價值鏈中各種服務(wù)活動的控制信息，利用數(shù)據(jù)分析等方法尋找質(zhì)量改進的突破點，采取措施有效地進行預(yù)防或糾正。具體操作包括：制定監(jiān)測控制文件、持續(xù)改進等控制文件、監(jiān)測各種服務(wù)活動，還可以采用魚刺圖、普拉妥圖等分析方法，確保問題分析的廣度和深度；利用直方圖、因果圖等數(shù)據(jù)分析方法，識別各種數(shù)據(jù)之間的量化的關(guān)系，并形成前饋控制機制；對于已經(jīng)存在的服務(wù)質(zhì)量問題，圖書館要認真、嚴格地跟蹤驗證，保證這些問題得到真正地解決，從而有效地提高少兒閱讀的服務(wù)質(zhì)量。

5結(jié)語

根據(jù)波特教授的價值鏈管理理論，探討了在圖書館少兒閱讀服務(wù)中實施價值鏈管理的條件和方法。價值鏈管理應(yīng)用于圖書館少兒閱讀服務(wù)質(zhì)量中的目的是為了給少兒讀者提供更多的服務(wù)價值，提高圖書館館員的服務(wù)質(zhì)量。后續(xù)研究還可以結(jié)合全面質(zhì)量管理（TQM）進行。因為，全面質(zhì)量管理是以提高經(jīng)濟效益（或效能）為中心，圍繞服務(wù)質(zhì)量形成的因素，建立起一套有效的質(zhì)量保證體系，實行全過程、全組織、全體員工參與的系統(tǒng)管理，這也是構(gòu)建價值鏈管理的根本所在。

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作者：王麗 單位：江西省圖書館

第三篇：醫(yī)院圖書館情報服務(wù)質(zhì)量初探

【摘要】本文闡述了醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作的意義，提出了醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量的策略及實踐中需要注意的問題。要加大信息資源建設(shè)力度；實現(xiàn)情報信息服務(wù)模式的多元化發(fā)展；創(chuàng)新管理觀念；注重細節(jié)；加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；努力提高工作人員的素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院圖書館；情報服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；提升策略

隨著我國改革的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生體制和醫(yī)療模式也在不斷的改革和轉(zhuǎn)變。醫(yī)院利用先進的科研成果，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，以提升醫(yī)院的綜合實力，提高了競爭優(yōu)勢。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)學知識和信息的集散地，是了解醫(yī)學知識、預(yù)防疾病和提供健康知識、傳播醫(yī)學先進成果的重要基地。所以醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量有很重要的現(xiàn)實意義。

一、醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作的意義

1、能夠提高醫(yī)護人員的診斷、護理水平

目前有的醫(yī)護人員有一種錯誤觀點，認為只有在對疑難雜癥的分析診斷和搞科研、寫論文的時候才需要圖書館的情報服務(wù)，致使醫(yī)院圖書館情報服務(wù)沒有得到重視。這種錯誤觀點是由于醫(yī)護人員不認可醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作的水平和能力；沒有宣傳好醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作及其服務(wù)沒有針對性，醫(yī)生沒有充分了解其情報服務(wù)的內(nèi)容；沒有特色資源是醫(yī)院圖書館的一大缺點，有待提高信息的準確性、完整性。醫(yī)院圖書館也是醫(yī)護人員獲得新知識、新技能，完善專業(yè)技能、提高技術(shù)水平的重要場所。

2、提升醫(yī)院圖書館情報服務(wù)的地位和作用

由于各種歷史原因，致使醫(yī)院圖書館情報服務(wù)模式僵化、死板，使醫(yī)院的工作人員對其存在的意義產(chǎn)生疑惑，傳統(tǒng)的情報服務(wù)模式面臨危機。目前，通過對設(shè)備的引進，設(shè)施的升級改造，工作人員綜合素質(zhì)的提高，實現(xiàn)情報服務(wù)模式的創(chuàng)新，為醫(yī)院的工作人員提供更方便、更及時準確的情報信息服務(wù)。世界衛(wèi)生組織提出醫(yī)院不僅僅是為了治療疾病，更為重要的是關(guān)注預(yù)防疾病的發(fā)生和人們的身體健康。醫(yī)院圖書館以此理念作為切入點，為醫(yī)院工作人員提供了豐富的健康知識及其相關(guān)內(nèi)容的信息，也提升了醫(yī)院圖書館情報服務(wù)的地位和作用。

二、醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量的策略

1、加大信息資源建設(shè)力度

醫(yī)院圖書館要優(yōu)化重組信息資源。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息越來越多，越來越繁雜、無秩序，造成用戶沒有頭緒，一時無法下手的困境。這就要求圖書館的專業(yè)人員對信息進行搜集、整理、歸納，使醫(yī)院圖書館能為醫(yī)院工作人員提供更為準確、龐大的、利用價值更高的信息資源。醫(yī)院圖書館要多方位、多角度的調(diào)查研究，走進國內(nèi)外科研院所、先進醫(yī)院等，優(yōu)化重組眾多的信息資源，合理整合并共享，為醫(yī)院工作人員提供更加合理、優(yōu)質(zhì)的情報信息服務(wù)。經(jīng)過多年計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院圖書館數(shù)據(jù)庫也在逐漸完善。圖書館不但有常用數(shù)據(jù)庫，還要開發(fā)符合自身特點的特色數(shù)據(jù)庫。

2、實現(xiàn)情報信息服務(wù)模式的多元化發(fā)展

一是通過調(diào)查研究工作，增強情報服務(wù)效果。醫(yī)院醫(yī)療情報服務(wù)要多元化，具有主動性。因此要求醫(yī)院圖書館的工作人員通過調(diào)查研究，了解醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)性和科研重點及所在醫(yī)院工作人員對信息的需求情況，以此提供的信息服務(wù)更有針對性，更具有專業(yè)性。比如：醫(yī)術(shù)科研查新服務(wù)、醫(yī)療信息推薦服務(wù)、醫(yī)學學術(shù)課題追蹤服務(wù)等。

二是提供和醫(yī)院學科同步的信息情報服務(wù)?，F(xiàn)代化的醫(yī)院更為重視一站式流程、更新數(shù)字化管理、運營成本低等，這就要求醫(yī)院要加強學科建設(shè)，不斷技術(shù)攻關(guān)。因此現(xiàn)代化的醫(yī)院圖書館要把細化醫(yī)院的學科信息作為重點，以提高圖書館情報服務(wù)的質(zhì)量，提升服務(wù)層次，更加專業(yè)、更加細化的學科化服務(wù)，有效的提升醫(yī)院圖書館自身情報質(zhì)量。

三是分析整合跟蹤最先進信息。目前，在全世界有很多基礎(chǔ)性科研成果，沒有真正的應(yīng)用到臨床實踐，這就要求圖書館工作人員加大醫(yī)學情報的調(diào)查研究，增強服務(wù)意識。想要獲得最新的醫(yī)學學術(shù)研究信息，圖書館的工作人員要對相關(guān)媒體及時跟蹤，關(guān)注相關(guān)會議、學術(shù)研究情況，加大最先進醫(yī)學信息的獲取量，對獲得的信息要進行科學整理分析，及時更新升級，使醫(yī)院圖書館成為醫(yī)學科研成果轉(zhuǎn)化為臨床實踐的紐帶。

四是提供防病和健康知識及相關(guān)專業(yè)信息。世界衛(wèi)生組織提出了新時期醫(yī)院不能僅僅是為治療疾病，更應(yīng)該關(guān)注預(yù)防疾病的發(fā)生和人的身體健康。醫(yī)院圖書館為醫(yī)院工作人員提供相關(guān)專業(yè)信息，拓寬了工作人員的知識面使其專業(yè)知識更為全面。不僅提高了自身的綜合素質(zhì)，更有利于與病人及其家屬的溝通順暢。

三、提升醫(yī)院圖書館情報服務(wù)質(zhì)量實踐中需要注意的一些問題

1、創(chuàng)新管理觀念

目前，在我國醫(yī)院圖書館的管理工作中，更新醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念非常重要。有很多事情，不是做不到，而是領(lǐng)導(dǎo)不重視。所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視醫(yī)院圖書館的工作和管理，消除圖書館不重要的思想，認識到圖書館的重要性，對圖書館要加大人力、物力、財力的投入，把加快圖書館的發(fā)展列到醫(yī)院整體建設(shè)的工作日程。

2、從細節(jié)做起

服務(wù)工作要關(guān)注細節(jié)，所謂細節(jié)決定成敗，重視細節(jié)服務(wù)，會給工作帶來意想不到的效果。搜集資料要做到關(guān)注細節(jié)，有些細節(jié)的東西在別處怎么也找不到，就這一家圖書館找到了。人文服務(wù)更要注意細節(jié)，有的時候工作人員一個貼心的微笑，一個暗示的表情，一個細心的動作，一句暖心的語言，都會讓醫(yī)院工作人員感受到溫暖，比如一位醫(yī)生剛下夜班到圖書館查閱資料，工作人員給倒杯溫水，是不是會讓人心里覺得溫暖呢。3、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，信息的傳播速度已經(jīng)高速發(fā)達。信息的收集、歸類、整合、共享等都需要加強和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。醫(yī)院圖書館要在建設(shè)圖書信息的基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)上圖書館，設(shè)立電子閱覽室，為醫(yī)院工作人員提供高質(zhì)量的搜索、閱覽服務(wù)。還可以使用醫(yī)院局域網(wǎng)為醫(yī)院提供信息服務(wù)，將圖書館的各項服務(wù)轉(zhuǎn)換到網(wǎng)絡(luò)上，醫(yī)院工作人員足不出戶就搜索到圖書館的信息平臺，查找、使用文獻資料等。實現(xiàn)這些功能，就要求醫(yī)院圖書館不斷完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)傳播速度，使網(wǎng)絡(luò)更順暢。

4、提高工作人員的素質(zhì)

提高工作人員的素質(zhì)是醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為了充分體現(xiàn)醫(yī)院圖書館的作用，必須要努力提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)。圖書館工作人員不僅要具有圖書館情報專業(yè)知識，還要有相關(guān)的醫(yī)學知識；既要有一定的外語水平，還要能熟練使用電腦。所以醫(yī)院要對圖書館工作人員定期培訓(xùn)，給他們提供進修機會，參加專業(yè)交流、講座、報告會等，來提高工作人員的知識水平、管理水平，增加實踐操作機會，使他們的綜合能力不斷提高和進步。同時，圖書館也要招攬年富力強的高學歷綜合型人才，充實醫(yī)院圖書館的工作人員隊伍，使他們的整體素質(zhì)得到全面提升。以達到為用戶提供更好服務(wù)的目的。

四、結(jié)束語

掌握和保管好醫(yī)學文獻資料，跟蹤、收集、整理、歸類最先進信息，并為醫(yī)院工作人員提供相關(guān)的周到服務(wù)是醫(yī)院圖書館的重要工作內(nèi)容。隨著社會的不斷發(fā)展，改革的不斷深入，醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作面臨新的考驗，形勢更為嚴峻。所以要求醫(yī)院圖書館要創(chuàng)新思想觀念，銳意改革，創(chuàng)新發(fā)展，進一步完善和細化醫(yī)院的學科研究和建設(shè)，以提升醫(yī)院圖書館的價值。

【參考文獻】

[1]陳飛霞.醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量的實踐與思考[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2013.03.52-55.

[2]沈杰.醫(yī)院圖書館提升情報服務(wù)質(zhì)量的措施[J/OL].企業(yè)改革與管理，2016(02).

作者：馮瑛;張笑語 單位：延安市人民醫(yī)院