自動化藥房體系運行比較思考范文

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2006年10月30日，國際先進的德國歐媧(R0wA)自動化藥房系統在上海市第一醫藥商店正式啟用。這標志著“第一醫藥”已成為亞洲首家采用自動化藥房系統的醫藥零售企業，突破了在中國沿用了百年的柜臺式營銷模式“10現在，1年多時問過去了，自動化藥房系統運行成效如何?還存在哪些問題?本文試對自動化藥房系統運行前、后1年時間的相關情況進行初步的分析探討，旨在為我國醫藥零售企業推廣應用自動化藥房系統提供參考。

1RoWA系統簡介

自動化藥房，是國際上在藥房經營領域的一項成熟技術，現已在全球發達國家得到較為普遍的應用。德國ROWA是專門為藥房設計的自動化藥房系統。該系統是一個可以不問斷運行的電子控制的自動化存儲系統。入庫、出庫、庫存優化等都可以自動進行，是具有迷你型高架倉庫的一種自動化設備。我店引進的是雙機直線型，外觀規格為：長17．274m、寬2．6m、高2．75m，最多可容納40000盒藥品。它密集的存儲方式大大節省了藥房的存儲空間。當藥品需要入庫時，掃描儀可以直接閱讀藥品包裝盒上的條形碼，機械手根據藥品的不同品種、規格和尺寸大小，分門別類地把藥品放在適合的位置上。當藥品需要出庫和銷售時，系統在接到工作人員發出的指令后，機械手會自動搜索并把所需藥盒放到輸入管道內，行進速度為每秒3．5m。我店將ROWA主機設備放置于6樓，通過3個直徑40cm的方型出藥管道，從6樓倉庫直接通到1樓的1個銷售點(“醫保”定點藥房兼夜問售藥)和2樓的8個銷售點。任何一臺銷售點終端機(PoS)銷售單件藥品的時間一般送到2樓為18秒，送到1樓為20秒。智能機械手不但能按照指令自動存、取藥品，還可以進行藥品效期管理，按照“近期先出”或“先進先出”的原則出庫。充分體現了安全、快速、準確的特性。

2ROWA系統的應用給“第一醫藥”帶來的改變

2．1效率由于ROWA系統是專門為藥房設計的藥品自動化管理系統，它的智能機械手可以節省因手工操作而占用的取藥往返時問償】，讓執業藥師有更多的時間對患者進行合理用藥指導和藥學咨詢服務，有效地傳承了公司對執業藥師所提出的“小病當醫生，大病當參謀，重病當親人”的優良傳統。藥學專業人員在服務第一線提供藥學服務、鎮售、收銀三位一體的全方位一站式服務，既方便了顧客購蓊又同時漓避了顧客的其他需求。ROWA系統啟用前，顧客到我店購藥，如果所購品種較多，一次輾轉2--3個椴臺是很平常的，甚至輾轉5～6個柜臺也經常瑾囊，給蔟客贍藥帶來稷大不便，誨多顧客圭手不了解藥蕞分類，為找藥品到處詢問，意覓很大。ROWA系統啟用后，顧客購藥蔣也不需要四處搜尋，購買處方藥或甲類非處方藥品(OTC)，只要列ROWA系統一個柜臺就可以把所鑲藥品購齊(處方藥須憑疑方購買)；翔藹其它OTC藥晶，霹弱OTC舜絮柜臺自行選購。

2．2空間在弓l透了R∞後系綴以詹，我痞黲鏹售癭境穩銷售模式都發生了很大的變化。系統啟用前我艨銷售藥品分為針劑柜、新藥柜、中成藥柜、鎮痛柜、外用藥柜、心血管柜、0TC柜，有一個階段還曾設立過糖尿病專輟、民族藥品專柜等，大量的柜臺占孀了大量酶囂泣面積。凌予我痞毪疑上海南京路帝孛心魏段，囂業面積的限制成為了阻礙我店發展的瓶頸。ROWA系統啟用后，為寸土甘金的“第一醫藥”節省出了約300m2的營業覆積，剃咫增搬的囂稷耨增專柜∞令，薪增鏈康燕瓣2000多種，網時也為顧客提供了更多休息區域釉非藥品經營區域。

2．3管理港子ROWA系統全霹控制了藥品的進、銷、存。現在，我店每魏透一援藥菇，由驗枝受檢驗合格囂效于入瘁傳送帶上，撬械乎會自動將藥品按不同的批號、品名、規格、尺寸大小存入倉庫中。機房是企封閉的，倉庫里的溫、激度嚴格按照《藥品經營質蝥管理規范》(GSP)的要求控制，對予防潮、防塵、防霉、防腐等“七防”有嚴格保證。駐翦每月的藥晶養護，包耩外觀質量檢查、藥品催銷等，都需營業員人工操作，贊時費力且效果差。現在，機器會自動按照藥品批號，以“先進先出、近期先出”的原則鎮餐藥瑟，大大提高藥瑟器護的有效控。警頹客霉要買藥時，營業人員按照顧客需求發出指令，機器按照指令準確憑誤地把藥品通過專用管道送到顧客手中，整個過程只要1～2分鐘。由于枧器完全是計算槐自動化控制，有效地避免了差錨；弱時，營業入鼓在發藥時氍次復核藥蕊酶磊名、規格、數量等，雙重把關，大大提高了準確率。所以，系統運行1年多來，差錯率為零。

3ROWA系統運行前、后1年的相關數據比較

本文統計TROWA系統在“第一滋藥”歪式逡行翦、后1年時間的相關數據(2005年11月～2006年10月為運行前；2006年11月～2007年10月為運行后)。自動化藥房系統啟用后，藥晶銷售人員從40人減少到32人，減員20％，掇據銷售情況逐有減員空閹；開架OTC藥品鎊售額增加19。82％；營鱟額從2．56億元增加到2．80億元，增加了9．38％；特別足日銷售額創百萬的天數從啟用前的23天突增到啟用后的51天，增加了112％；2007年2其其孛騫l天茲爨鏹售額褻這304。89萬元，刨下了我腐成立50多年來日銷售額的新高。ROWA系統運行后，藥品銷售額并未下降，而藥品銷售的筆數卻犬幅度下降，見襲1。藥鼯銷售筆數下降既反映了顧客購藥環節的減少，也反映了工作人員工作量的減少，充分體現了自動化藥房的優越性。

4討論

由平我店的ROWA系統購藥在l、2樓，藥品倉庫在6樓，所以某螳注射劑和液體藥品如髓服液、糖漿、大輸液等就無法黃輸。為解決這個勰題，我店在2樓特設了一個“綠色遴道”用人工傳遞來緦決。假如把倉庫島鑫動化藥賽設在兩一滋樓西或上下層，這個問題就可能解決了。雖然顧客在購藥過程中可以了解到所肖的藥品信息，但由予看不瓣藥燕實群，令剮溪客仍感餮不踏實。雋了勰除簇客靜疑慮，方便顧客查詢，我們在ROWA系統上配備了電腦查詢功能，顧客可在購藥的屏幕前看到所需藥品的名稱、規格、用途、徐格、露效期、外包裝和藥品淡戮書等；專門配備了3螽觸摸式電越和一套我痞鑫符漫詩酶彩色藥晶集(淺容包括藥赫終包裝和簡單說明書)供顧客查詢使用；為滿足某些顧客的特殊要求，我們還在全國藥品零售藥店中第一個建立了“藥學服務屋”，由2蘊經驗穗霹豐富懿執塹藥薅對顧客送紛一對一孀騖咨誨騷務和用藥指導。總之，我們采用了多種形式采提高服務質量，滿足顧客的不同需求。自動化藥房必須重視人與人之聞的交流，因為現薇顧客到藥痦束，有靜不慧攀純為了麓蓊，譴稍希蘩褥到更多豹鏈康秘增值服務。ROWA系統設備雖然先進，但照它那高度程序化的機械操作。難以滿足某些人價格比較、商品比較的心理需求。所以，在鑫凌訖藥房童作酶人員必須要舂人戇睬，要壽親翻力，特別需簧藥師以其專妲熱情襁負責任的專娩服務來滿怒顧客的交流需求。增進溝通，營造和諧氣氛，才能儻自動化藥房散發出更迷人的魅力。／,AROWA系緩在“籌一羆囂”應翔l零多柬懿實踩蘩瑟可以看出，引進這套先進設備的思路足領先的，應用足成功的。但由于引進ROWA系統價格比較昂貴，所以對于一些小藥店，特別是鏈售量較少的零售藥店勢不適會。它魄較適臻予大城棗特別是處予黃金地段有一定銷售遨的大型醫藥零售企監。