在醫院管理中應用人性化管理的效果范文

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摘要：目的探究分析醫院管理中應用人性化管理的效果。方法在2017年1月-6月對本院的醫護人員實施日常管理，在2017年7月-12月在日常管理基礎上實施人性化管理，對比兩個不同時間段的管理效果。結果2017年1月-6月本院醫務人員的工作滿意度、醫療質量指數水平均比2017年7月-12月低（P<0.05）。結論在醫院管理中實施人性化管理，醫護人員的工作滿意度顯著提升，同時也提高了醫院的醫療質量，在醫院中的推廣應用價值高。

關鍵詞：醫院管理；人性化管理；效果；滿意度

0引言

近些年，隨著社會經濟的快速發展，人們的生活水平不斷提升，對醫院的醫療要求不斷提高，同時醫療機構的醫療水平也不斷改革，因而增加了醫療機構之間的競爭[1]。在激烈競爭下醫療機構也面臨新的挑戰，其中醫院的醫療服務質量在醫院發展中占據非常大的比例，而醫院的醫療水平需要靠醫護人員來提升[2，3]。因此，為了提高本院的醫療管理水平，本院在2017年7月引進了人性化管理機制，極大地改善了本院的醫療管理現狀，提高了本院管理水平。以下是具體的分析報告。

1資料與方法

1.1一般資料

將2017年本院的醫護人員進行統計，本院醫務人員共860例，男382人，女478人，其中內科共343人，外科共215人，兒科85人，婦產科87人，口腔科15人，耳鼻喉科10人，皮膚科12人，醫技科室93人。將醫院的醫療情況進行統計，主要的工作包括：醫院門診的就診人數、住院人次、手術人次、醫院的住院情況、床位使用以及床位的周轉次數等，此外還包括手術切口的愈合感染情況、手術治療有效性、住院患者的病死率等，需要相關的負責人員認真填寫統計數據。

1.2管理方法

在2017年1月-6月對本院的醫護人員實施日常管理，而在2017年7月-12月在日常管理基礎上實施人性化管理，具體措施如下：①醫院為醫護人員提供良好的工作環境，即綠化醫護工作人員的工作環境，樹立以人為本的醫院文化理念，醫護人員在工作之余能夠有良好的休息環境。②醫院的管理人員要轉變管理理念，堅持以人為本，尊重醫院的工作人員，并為工作人員提供寬松開放的環境，鼓勵醫務工作人員樹立主人翁意識，讓醫護人員具有歸屬感。③醫院管理者要深入實際工作環境中，融入基層醫務人員的工作環境中，了解醫務人員的實際工作情況，幫助醫務人員解決工作生活方面的問題，積極引導醫務人員發揮主觀能動性。④醫院要引到醫務工作者樹立以患者為中心的服務理念，在醫院臨床護理治療中為患者提供人性化的服務，尊重患者及其家屬。同時醫院為醫務人員提供持續學習的途徑，不斷提升醫務人員的專業知識和技能，使得醫務人員用專業的知識幫助患者解答疑惑，提高患者對醫務人員的尊重度。⑤醫院要不斷完善評估機制，醫院開通意見反饋渠道，鼓勵醫務人員就醫院管理中的相關問題進行反饋，并提出相應的解決措施。對于建言獻策積極有效的醫務人員給予獎勵，同時對于在醫院工作中積極承擔付出的義務人員也給予獎勵，從整體上提高醫院的管理效果。

1.3觀察指標

觀察分析兩個時間段內醫院工作人員的滿意度，根據醫院自制問卷調查表[4]進行問卷調查，按照100分評價，85分以上為非常滿意，60分-85分之間為滿意，60分以下為不滿意，總滿意率=非常滿意率+滿意率。同時觀察分析兩個時間段內醫院的醫療質量指數，主要包括工作負荷指數（門診、住院人數、手術次數）、工作效率指數（平均住院日、平均手術前住院日、床位使用次數）、診斷質量指數（診斷符合率）、治療質量指數（手術切口愈合率、治療有效率、患者住院死亡率）。

1.4統計學方法

此次研究使用SPSS16.0統計軟件進行分析，工作滿意率用率（%）表示，行卡方檢驗；醫療質量指數采取（±s）表示，行t檢驗。P<0.05表示統計結果差異明顯，具統計學意義。

2結果

2.1醫療質量指數比較

2017年7月-12月本院的醫療質量指數均比2017年1月-6月的高（P<0.05）。

2.2醫護工作人員的滿意率比較

2017年7月-12月本院工作人員的總滿意率顯著高于2017年1月-6月時間段的工作滿意度（P<0.05）。

3討論

隨著我國社會經濟的快速發展，國家對人民的醫療水平關注度越來越高，同時，在社會經濟向前發展過程中，醫療機構的競爭力也越來越激烈[5]。因此醫療機構為了提高醫療服務質量，醫院在日常管理中引進了先進的管理機制，不僅為醫護人員提供了良好的工作環境，而且還為工作人員提供了廣闊的發展空間，從整體上提高了醫院的醫療質量[6]。在本次研究中，本院在2017年7月開始在醫院中實施人性化管理措施，而在2017年1月-6月依然采用日常管理措施，本院對醫護人員采用人性化管理后，醫護人員的工作滿意度顯著比未實施人性化管理前高，同時本院的醫療質量指數也顯著提升，管理前后對比差異顯著（P<0.05），說明本院對醫護人員采用人性化管理后，醫護人員的工作效率和工作質量顯著提升，對醫院的發展具有一定的促進作用[7]。主要源于人性化管理措施轉變了醫院管理層的觀念，醫院管理人員開始關心基層醫護人員的工作環境，并為醫護人員提供良好的工作、休息環境，同時也尊重醫護人員的工作建議，而且醫院也開通了意見反饋渠道，并對平時工作中積極承擔付出的工作給予獎勵[8]。由于本院的整體工作氛圍發生了很大的變化，因此醫護人員的工作積極性顯著提升，工作質量有很大的改善。綜上所述，在醫院管理中實施人性化管理，提升了醫護人員的工作滿意度和醫院的醫療質量，具有較高的應用價值。

作者：馮國棟1，何立紅2 單位：1新疆吉木薩爾縣人民醫院，2新疆吉木薩爾縣疾病預防控制中心