職能科室對醫院管控的影響范文

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樹立“五種意識”

1質量意識質量意識是醫院生存和可持續發展的思想基礎?，F代醫療質量的概念，已由過去醫療科室的單元質量擴展為醫院的整體質量，其包括醫療技術、醫療效率、醫療費用、醫療服務、醫療環境、醫療管理等諸多方面。職能科室人員只有具有強烈的質量意識，才會有責任感，才會自覺主動地把責任轉化到行動中去。

2法律意識隨著法制社會的推進，人民群眾法律意識和維權觀念不斷增強，人們在就醫過程中對醫院整體服務、技術水平和醫護質量的監督意識、參與意識以及自我保護意識明顯增強?；颊卟粌H要求醫務人員有良好的醫術，還要求醫務人員充分尊重自己的權力，履行醫務人員應盡的義務。作為醫療法律法規的執行監督者，職能科室人員要督導醫務人員增強法制觀念，自覺依法行醫。

3團隊意識醫院職能科室每個人的工作都不是絕對獨立的，部門與部門之間，科室與科室之間，醫務人員與醫務人員之間的工作雖然相對獨立，但又相互聯系。職能科室平時既要承擔行政管理的事務性工作，又要兼顧專業技術性工作。各部門之間必須密切協同配合，加強溝通交流，在團結協作中實現優勢互補，朝著醫院的發展目標團結共進。

4服務意識服務意識是發自服務人員內心的，熱情、周到、主動地滿足別人期望和需求的行動過程。職能科室要牢固樹立以病人為中心的理念，確立為病人服務、為臨床服務、為領導服務的工作思路，加強工作的計劃性和主動性，經常深入科室調查了解工作落實情況并進行分析，發現問題及時解決或及時匯報，提出改進措施。

5奉獻意識奉獻意識是敬業精神的升華。職能科室平時忙于各種事務性工作，接受各種檢查，少有規律性的休息，如果沒有奉獻意識，就很難把自己的工作干好，很難為一線科室排憂解難。因此，職能科室必須倡導奉獻精神，自覺地意識到自己的責任和使命，踏踏實實的做好本職工作。

培養“五種能力”

1計劃實施能力計劃實施能力歸根結底是責任心和決斷力的問題。職能科室在調查研究、綜合分析、科學預測和可行性論證的基礎上，根據院領導的工作意圖和醫院發展要求，提出工作的總體目標、階段目標和具體任務指標，實現目標的方法、步驟和具體措施，并組織實施。

2表達溝通能力職能科室擔負著上情下達和下情上傳的橋梁作用。在平時的工作中，要以人為本、尊重他人，以關心他人的心態加強與科室人員的溝通與交流，獲得支持和理解，使管理者與被管理者達到思想統一，感情融洽，工作協調一致。

3組織協調能力職能科室人員應具備根據工作任務對資源進行分配，同時控制、激勵和協調群體活動過程，使之相互融合，從而實現組織目標的能力。協調好部門間的關系，增加工作凝聚力;協調好科室間的關系，加強管理協同力;協調好院外各機構的關系，提高發展競爭力。

4信息收集能力信息是領導決策的基礎和依據?，F代醫院管理與情報信息的關系極為密切，不可分割，有效地獲取、利用信息并處理分析信息，已成為現代管理者不可缺少的職業素質。職能科室人員應具有收集信息的能力，圍繞職能要求，及時獲取臨床醫療信息、臨床與醫技協同診療信息、病人與病床動態信息和為臨床服務的各項業務信息，使領導層依托收集的信息進行各種決策的刪選與制定。

5綜合分析能力綜合分析能力是通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯系、本質特征及變化規律的能力。職能科室人員對本部門督察的各種情況進行收集、歸納、概括，綜合分析，找出其共同的本質特征;對發現的問題、矛盾進行剖析，搞清其性質、范圍、特點、發展的程度、產生的原因等;通過綜合、分析，進行判斷、推理，并提出自己的觀點、思路或解決方案，為領導層制定決策和行動方向提供正確的意見和方案。

處理好“三種關系”

1處理好與上級領導的關系職能科室的人員應做到正確領會上級領導意圖，準確及時地傳達上級的意見，主動參與全院性的活動，提出計劃和意見供上級參考、決策。對領導決定的事情，督促落實情況，發現執行中的偏差和問題，及時反饋并提出調整和解決意見，為領導分憂解難。對領導的疏忽和失誤，不能盲從和視而不見，而應善意提醒。工作中若發現問題，要主動承擔責任，并提出解決方案。絕不能任意褒貶上級的工作，要樹立上級的威信，真正成為上級領導信任的助手。

2處理好與科室之間的關系職能科室要有主動服務的意識，積極幫助科室解決實際困難，減輕一線醫務人員的負擔;對科室反映的問題，及時反映給上級部門，做到每件事有問必答;檢查工作時，平等待人，切忌擺架子，盛氣凌人;處理問題時堅持公正、公開、公平。這樣，才能贏得一線科室的信任和支持，達到職能科室監控管理的目的。

3處理好與病人的關系以病人為中心是醫務人員在醫療行為中應該時刻追求的理念。職能科室人員要處處為病人著想，積極改善就醫環境，創造舒適溫馨的氛圍、良好的診療條件;認真傾聽病人的反映，如實記錄、查明原因，幫助病人解決好他們關心的問題，促使醫務人員與病人之間建立平等和諧的人際關系，提高醫院的整體服務質量。

作者：齊曉林徐偉才繩慧峰陳友東單位：江蘇淮安解放軍73821部隊衛生處