職能科室對(duì)醫(yī)院管控的影響范文

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樹立“五種意識(shí)”

1質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是醫(yī)院生存和可持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)。現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量的概念，已由過去醫(yī)療科室的單元質(zhì)量擴(kuò)展為醫(yī)院的整體質(zhì)量，其包括醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療效率、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療管理等諸多方面。職能科室人員只有具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，才會(huì)有責(zé)任感，才會(huì)自覺主動(dòng)地把責(zé)任轉(zhuǎn)化到行動(dòng)中去。

2法律意識(shí)隨著法制社會(huì)的推進(jìn)，人民群眾法律意識(shí)和維權(quán)觀念不斷增強(qiáng)，人們?cè)诰歪t(yī)過程中對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)、技術(shù)水平和醫(yī)護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督意識(shí)、參與意識(shí)以及自我保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。患者不僅要求醫(yī)務(wù)人員有良好的醫(yī)術(shù)，還要求醫(yī)務(wù)人員充分尊重自己的權(quán)力，履行醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)。作為醫(yī)療法律法規(guī)的執(zhí)行監(jiān)督者，職能科室人員要督導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)法制觀念，自覺依法行醫(yī)。

3團(tuán)隊(duì)意識(shí)醫(yī)院職能科室每個(gè)人的工作都不是絕對(duì)獨(dú)立的，部門與部門之間，科室與科室之間，醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)務(wù)人員之間的工作雖然相對(duì)獨(dú)立，但又相互聯(lián)系。職能科室平時(shí)既要承擔(dān)行政管理的事務(wù)性工作，又要兼顧專業(yè)技術(shù)性工作。各部門之間必須密切協(xié)同配合，加強(qiáng)溝通交流，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，朝著醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)團(tuán)結(jié)共進(jìn)。

4服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，熱情、周到、主動(dòng)地滿足別人期望和需求的行動(dòng)過程。職能科室要牢固樹立以病人為中心的理念，確立為病人服務(wù)、為臨床服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作思路，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性，經(jīng)常深入科室調(diào)查了解工作落實(shí)情況并進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或及時(shí)匯報(bào)，提出改進(jìn)措施。

5奉獻(xiàn)意識(shí)奉獻(xiàn)意識(shí)是敬業(yè)精神的升華。職能科室平時(shí)忙于各種事務(wù)性工作，接受各種檢查，少有規(guī)律性的休息，如果沒有奉獻(xiàn)意識(shí)，就很難把自己的工作干好，很難為一線科室排憂解難。因此，職能科室必須倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，自覺地意識(shí)到自己的責(zé)任和使命，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

培養(yǎng)“五種能力”

1計(jì)劃實(shí)施能力計(jì)劃實(shí)施能力歸根結(jié)底是責(zé)任心和決斷力的問題。職能科室在調(diào)查研究、綜合分析、科學(xué)預(yù)測(cè)和可行性論證的基礎(chǔ)上，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖和醫(yī)院發(fā)展要求，提出工作的總體目標(biāo)、階段目標(biāo)和具體任務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、步驟和具體措施，并組織實(shí)施。

2表達(dá)溝通能力職能科室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)和下情上傳的橋梁作用。在平時(shí)的工作中，要以人為本、尊重他人，以關(guān)心他人的心態(tài)加強(qiáng)與科室人員的溝通與交流，獲得支持和理解，使管理者與被管理者達(dá)到思想統(tǒng)一，感情融洽，工作協(xié)調(diào)一致。

3組織協(xié)調(diào)能力職能科室人員應(yīng)具備根據(jù)工作任務(wù)對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。協(xié)調(diào)好部門間的關(guān)系，增加工作凝聚力;協(xié)調(diào)好科室間的關(guān)系，加強(qiáng)管理協(xié)同力;協(xié)調(diào)好院外各機(jī)構(gòu)的關(guān)系，提高發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。

4信息收集能力信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。現(xiàn)代醫(yī)院管理與情報(bào)信息的關(guān)系極為密切，不可分割，有效地獲取、利用信息并處理分析信息，已成為現(xiàn)代管理者不可缺少的職業(yè)素質(zhì)。職能科室人員應(yīng)具有收集信息的能力，圍繞職能要求，及時(shí)獲取臨床醫(yī)療信息、臨床與醫(yī)技協(xié)同診療信息、病人與病床動(dòng)態(tài)信息和為臨床服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，使領(lǐng)導(dǎo)層依托收集的信息進(jìn)行各種決策的刪選與制定。

5綜合分析能力綜合分析能力是通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。職能科室人員對(duì)本部門督察的各種情況進(jìn)行收集、歸納、概括，綜合分析，找出其共同的本質(zhì)特征;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題、矛盾進(jìn)行剖析，搞清其性質(zhì)、范圍、特點(diǎn)、發(fā)展的程度、產(chǎn)生的原因等;通過綜合、分析，進(jìn)行判斷、推理，并提出自己的觀點(diǎn)、思路或解決方案，為領(lǐng)導(dǎo)層制定決策和行動(dòng)方向提供正確的意見和方案。

處理好“三種關(guān)系”

1處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系職能科室的人員應(yīng)做到正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，準(zhǔn)確及時(shí)地傳達(dá)上級(jí)的意見，主動(dòng)參與全院性的活動(dòng)，提出計(jì)劃和意見供上級(jí)參考、決策。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定的事情，督促落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差和問題，及時(shí)反饋并提出調(diào)整和解決意見，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的疏忽和失誤，不能盲從和視而不見，而應(yīng)善意提醒。工作中若發(fā)現(xiàn)問題，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并提出解決方案。絕不能任意褒貶上級(jí)的工作，要樹立上級(jí)的威信，真正成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信任的助手。

2處理好與科室之間的關(guān)系職能科室要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，積極幫助科室解決實(shí)際困難，減輕一線醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān);對(duì)科室反映的問題，及時(shí)反映給上級(jí)部門，做到每件事有問必答;檢查工作時(shí)，平等待人，切忌擺架子，盛氣凌人;處理問題時(shí)堅(jiān)持公正、公開、公平。這樣，才能贏得一線科室的信任和支持，達(dá)到職能科室監(jiān)控管理的目的。

3處理好與病人的關(guān)系以病人為中心是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療行為中應(yīng)該時(shí)刻追求的理念。職能科室人員要處處為病人著想，積極改善就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)造舒適溫馨的氛圍、良好的診療條件;認(rèn)真傾聽病人的反映，如實(shí)記錄、查明原因，幫助病人解決好他們關(guān)心的問題，促使醫(yī)務(wù)人員與病人之間建立平等和諧的人際關(guān)系，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。

作者：齊曉林徐偉才繩慧峰陳友東單位：江蘇淮安解放軍73821部隊(duì)衛(wèi)生處