人性化管理對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系影響范文

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一、人性化管理在社會(huì)環(huán)境中的主體地位

人性化管理倡導(dǎo)嚴(yán)情結(jié)合,強(qiáng)調(diào)以人為核心,形成一種內(nèi)心情感和自覺的道德意識(shí)，以此推及社會(huì)人群，就是人際倫理關(guān)系的道德準(zhǔn)則。其本質(zhì)就是愛人、關(guān)心人、尊重人。給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)。人性化管理是一門藝術(shù)的管理方式。它可從五個(gè)方面理解其精髓部分,即,靠領(lǐng)導(dǎo)的魅力影響人；靠雙贏的理念吸引人；靠忠誠的法則留住人；靠和諧的管理感化人；靠卓越的文化激勵(lì)人。真正從科學(xué)情理的角度出發(fā)，引領(lǐng)管理者以人性為目的發(fā)掘和感化人才,以管理為目標(biāo)重視和培養(yǎng)人才。因此，被有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的人稱之為“管理之魂”,而成為管理者管好人，用好人的座右銘。所以我們從分析的視角去理解和感受人性化管理的內(nèi)涵，就會(huì)清晰地體會(huì)到人性化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，也是對(duì)人的自然屬性和社會(huì)屬性的表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過程。它在社會(huì)環(huán)境的支配下，成為管理行為、管理思想、管理目標(biāo)的正能量模式。所起到的效應(yīng)是行為人的自主性、積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)掘，也促進(jìn)了組織充滿活力地向前發(fā)展，并取得人生價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的管理成就。

二、醫(yī)院執(zhí)行人性化管理是提高職工素養(yǎng)，改善醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)

社會(huì)進(jìn)步需要成功經(jīng)驗(yàn)的推廣，行業(yè)發(fā)展需要改革的動(dòng)力。管理需要制度，但制約要有度。管理要講人性，但不以人情為主。在制度合理的地方，需要人性化來彌補(bǔ)。在人性不可控的時(shí)候，需要制度來約束。人性化管理的特征就是尊重人、信任人、愛護(hù)人和激勵(lì)人。人性化管理的目的是培養(yǎng)員工的歸宿感、凝聚力、榮譽(yù)感和創(chuàng)新力。因此，人性化管理又可理解為情感化管理。通過情感溝通,可以增強(qiáng)管理者與員工之間的相互信任，使職工的身心健康得到提高。在和諧融洽的工作氛圍中,體現(xiàn)出自己的人生價(jià)值。目前，醫(yī)院改革已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性與規(guī)范化整合的關(guān)鍵時(shí)期。加強(qiáng)內(nèi)管建設(shè)，樹立醫(yī)護(hù)人員在社會(huì)地位中良好的公眾形象，是醫(yī)療體制改革逐步得到完善的體現(xiàn)。醫(yī)院是社會(huì)的一面鏡子。百姓是醫(yī)務(wù)人員的衣食父母。醫(yī)護(hù)人員在患者心里口碑如何！體現(xiàn)在行為中的是一言一行。所以，群眾的重托，社會(huì)的責(zé)任，需要我們加強(qiáng)和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高自身的專業(yè)技能和道德修養(yǎng)。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容。人際關(guān)系，是科學(xué)醫(yī)療發(fā)展觀的重要目的。工作中有了堅(jiān)持一切為了治病者，為了治病者的一切的思想，我們的醫(yī)療水平才能不斷進(jìn)步，醫(yī)患關(guān)系才能得到改善。從醫(yī)以德為善；以醫(yī)術(shù)而榮；以醫(yī)風(fēng)而贊。在工作中多了解醫(yī)患距離。從人文思想和道德行為中去理解“以病人為中心”的行業(yè)準(zhǔn)則，這是社會(huì)主義精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的靈魂。醫(yī)院在這方面做了以下工作：第一，以開展創(chuàng)誠信醫(yī)院、三服務(wù)一爭創(chuàng)、三創(chuàng)一治等活動(dòng)為契機(jī)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。以“誠信服務(wù)、誠信診療、誠信收費(fèi)、廉潔行醫(yī)為準(zhǔn)則，樹立醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)信譽(yù)度。第二，深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。明白醫(yī)院因疾病而存在，醫(yī)生因患者而生存的理念。第三，抓醫(yī)院管理和職工隊(duì)伍建設(shè)，唱響凝聚主旋律。管理體制和人事分配制度改革，提高了職工的工作效率和辦事能力。同抓內(nèi)部管理，開展“八榮八恥”教育。做到“一級(jí)管好一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。并把政令暢通作為醫(yī)院管理的基本要求，實(shí)事求是做好各項(xiàng)工作。通過這些舉措，人性化管理真正在提高職工素養(yǎng)，改善醫(yī)患關(guān)系方面起到了積極效應(yīng)。

三、完善醫(yī)院人性化管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院，共建和諧社會(huì)

從感悟到領(lǐng)會(huì)，又從認(rèn)知到運(yùn)用，系統(tǒng)化的理論體系為工作效率的提高，提供了行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)。感觸到要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的綜合性醫(yī)院，單靠雄厚的醫(yī)療水準(zhǔn)和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備不行，還需要有人性化的醫(yī)院管理模式。法制社會(huì)人們的自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)中更多的是依賴于自我的視覺處事認(rèn)理。所以,良好的就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要手段，也是創(chuàng)建平安醫(yī)院和共建和諧社會(huì)的共同目標(biāo)。醫(yī)院人性化管理是在醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的前提下，運(yùn)用情感、心理、個(gè)人品質(zhì)和才能等影響力進(jìn)行管理的。人性化管理的支點(diǎn)是人性、人權(quán)、人格。推行“醫(yī)院人性化管理”，可以營造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、健康、文明的工作氛圍，激勵(lì)員工在為患者服務(wù)的過程中體會(huì)到職業(yè)的神圣，以及工作的心情和成就的喜悅。使患者感受到治病情療的氛圍。要完善醫(yī)院人性化管理，創(chuàng)建平安醫(yī)院，共建和諧社會(huì)，我認(rèn)為要從愛護(hù)、尊重、理解幾個(gè)環(huán)節(jié)去做好。第一，人是醫(yī)院最直接的資產(chǎn)財(cái)富，有著創(chuàng)造價(jià)值和決定醫(yī)院命運(yùn)走向的能力。所以愛護(hù)人才，重視人才，發(fā)揮他們的一技之長是管理人才的重要工作，第二，尊重是社會(huì)主義精神文明的體現(xiàn)，也是中國人的傳統(tǒng)美德。人有智慧和情感，人有尊嚴(yán)和自強(qiáng)，尊重別人就是尊重自我。患者是醫(yī)生的衣食父母，醫(yī)生是維護(hù)患者健康的衛(wèi)士。相互尊重才能體現(xiàn)最真誠的人際和諧。正確處理好醫(yī)患關(guān)系是創(chuàng)建平安醫(yī)院，共建和諧社會(huì)的關(guān)鍵。第三、理解是在尊重的基礎(chǔ)上給予社會(huì)和人際之間的一種人性化表達(dá)方式。就醫(yī)時(shí)的理解、工作時(shí)的理解，都體現(xiàn)出一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映出文明社會(huì)人的道德修和文化素質(zhì)。和諧社會(huì)靠大家，平安醫(yī)院靠行動(dòng)，社環(huán)境需要人與人之間政通人和，和衷共濟(jì)。善解人意，博愛互助，人性才能得以解放，真善美才能得以詮釋，人的創(chuàng)造力才能獲得釋放，這就是當(dāng)今社會(huì)改革開放最具有生命力的特征和人類社會(huì)歷史性進(jìn)步的一次飛躍。只要全社會(huì)同舟共濟(jì)，任何充滿期待的愿望都能成為現(xiàn)實(shí)。

四、結(jié)論

實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)需要踏實(shí)每一步腳印。科學(xué)合理與尊重情感相結(jié)合的人性化管理既是緩和醫(yī)患關(guān)系的有效途徑，又是重視培養(yǎng)人才和調(diào)動(dòng)職工工作積極性和主動(dòng)性的管理方式。公益性醫(yī)院是社會(huì)的一面鏡子。人民的幸福指數(shù)來源于社會(huì)的安定、和諧、文明、快樂。要使我們的家園在發(fā)展中不斷壯大而充滿勃勃生機(jī)，以滿足人民群眾日漸需求的先進(jìn)診療技術(shù)和舒適的醫(yī)療環(huán)境，就需要我們不斷探索改革思路，鉆研學(xué)科創(chuàng)新，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部人性化管理，真正樹立起醫(yī)護(hù)人員在社會(huì)地位中良好的公眾形象。以實(shí)事求是的態(tài)度贏得社會(huì)的認(rèn)可，大眾的支持。共同為創(chuàng)建平安和諧醫(yī)院而努力。

作者：黃麗麗單位：蘭溪市人民醫(yī)院