人性化護(hù)理管理范文

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急診科是醫(yī)院中危、急、重癥最集中、搶救任務(wù)最繁重的科室。為此，建立一支穩(wěn)定和高素質(zhì)的急診護(hù)理隊(duì)伍，對(duì)于減少醫(yī)療糾紛，樹立醫(yī)院良好形象有著積極的作用和影響。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性和實(shí)施人性化護(hù)理管理是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。筆者在急診護(hù)理管理工作中汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本院特點(diǎn)，制訂出相應(yīng)的急診護(hù)理管理方法，取得了一定成效，并且提高了急診護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1實(shí)施人性化管理的具體措施

1.1營造人性化的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證［1］。制定詳細(xì)的科室衛(wèi)生清潔制度，并將科室內(nèi)所有物品定點(diǎn)、定位擺放，創(chuàng)造一種人性化的流暢空間和親切整潔的環(huán)境。注重營造朝氣蓬勃和諧信任的內(nèi)部氛圍，在工作中開展各種護(hù)理競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情和積極性，并針對(duì)每一位護(hù)理人員的特點(diǎn)，開展互幫互助活動(dòng)，中高年資的護(hù)師對(duì)年輕護(hù)士的悉心帶教，年輕護(hù)士在生活上主動(dòng)關(guān)心年長的同志，主動(dòng)承擔(dān)一些較為繁重的工作。在工作之余，不定期的組織業(yè)余活動(dòng)如集體旅游、組織文藝活動(dòng)、大家聚餐等增強(qiáng)工作人員間的交流、溝通，使其親密、融洽、團(tuán)結(jié)，增加了科室的凝聚力。護(hù)士在整潔有序的環(huán)境中、輕松和諧的氛圍里工作，能夠精神飽滿地面對(duì)患者。

1.2護(hù)士參與管理，激勵(lì)主人翁意識(shí)激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谟H自參與一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，很少不被激勵(lì)。正確參與能夠激勵(lì)主人翁意識(shí)，而且能夠得到使管理主體成功的知識(shí)［2］。護(hù)士長要加深對(duì)護(hù)士的了解，善于團(tuán)結(jié)不同個(gè)性的護(hù)士，在用人時(shí)應(yīng)當(dāng)只重其長，使之各盡其用。如由愛好學(xué)習(xí)、專業(yè)技術(shù)熟練的護(hù)士負(fù)責(zé)科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；善于講課、帶教學(xué)生的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、無菌觀念強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)搶救儀器、藥品的管理，并負(fù)責(zé)科內(nèi)消毒隔離管理工作；有經(jīng)濟(jì)頭腦、做事細(xì)心的護(hù)士負(fù)責(zé)科室經(jīng)濟(jì)、財(cái)物的管理；還根據(jù)新護(hù)士工作熱情高的特點(diǎn)，安排她們參加各種技能比賽；而對(duì)有成就需要的護(hù)士，護(hù)士長則為其積極創(chuàng)造條件，如提供培訓(xùn)、進(jìn)修、參觀等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓其在工作中負(fù)有一定責(zé)任，承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，并適當(dāng)授權(quán)。其次，護(hù)士長又根據(jù)護(hù)士的特點(diǎn)、能力、需求，合理安排工作和班次，做到優(yōu)化組合，使人員的資歷、能力與其所擔(dān)任的工作職務(wù)相適應(yīng)，從而提高了工作效率。這樣使每位工作人員均負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，給她們一份權(quán)力，人人參與管理，每人既是管理者，又是被管理者。通過工作中的及時(shí)授權(quán)，增加了每位護(hù)士的參與意識(shí)與主人翁意識(shí)，護(hù)士長重視和培養(yǎng)護(hù)士們的管理能力，鼓勵(lì)她們大膽工作，激勵(lì)護(hù)士的積極性，起到了自我教育、自我管理、自我約束的目的，提高了護(hù)理整體的管理水平。1.3實(shí)施人性化的管理行為馬斯洛認(rèn)為，人的需求由低到高級(jí)可分5個(gè)層次，即生理、安全、社交、尊重與被尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高的，是層次需要論的核心［3］。每個(gè)人都希望自己被他人重視，被社會(huì)承認(rèn)，而這種被重視、被承認(rèn)就是一種自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志。在醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展的今天，隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變以及社會(huì)對(duì)廣大護(hù)理服務(wù)對(duì)象和范圍的呼喚，都對(duì)護(hù)理工作不斷提出新的要求，護(hù)士的工作壓力也日益增加，護(hù)士渴望能被理解、尊重和信任，而護(hù)士長的信任和鼓勵(lì)，會(huì)帶給護(hù)士一種被信賴、被肯定的幸福感、安全感，使護(hù)士產(chǎn)生神圣的責(zé)任感，從而使她們煥發(fā)出蓬勃生機(jī)。在日常工作中，護(hù)士長善于細(xì)心觀察、深入調(diào)查，捕捉每位護(hù)士的閃光點(diǎn)，且不失時(shí)機(jī)地充分給予肯定、表揚(yáng)、鼓勵(lì)，利用晨會(huì)、檢查工作之機(jī)和護(hù)士交談之機(jī)對(duì)她們的工作給予肯定和承認(rèn)。而對(duì)于上進(jìn)心不強(qiáng)而又心存怨氣的護(hù)士，護(hù)士長先從感情上接近并善于發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點(diǎn)，在熱情贊揚(yáng)的基礎(chǔ)上再曉之以理，指出存在的不足。由于護(hù)士長善于實(shí)施激勵(lì)，善于表揚(yáng)護(hù)士，運(yùn)用情感、榜樣、競(jìng)爭(zhēng)、期望等激勵(lì)手段，挖掘護(hù)士的內(nèi)在潛力，激發(fā)她們的工作積極性，使護(hù)理工作效率和工作質(zhì)量有了明顯提高。

2體會(huì)

通過實(shí)施人性化護(hù)理管理機(jī)制，與護(hù)士建立起理解、支持、和諧友愛的關(guān)系。在護(hù)士中營造一種相互信任、相互尊重、和諧有序的工作環(huán)境和溫馨氛圍，從而激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，醫(yī)院呈現(xiàn)出一派生機(jī)，護(hù)理管理又上了一個(gè)新的臺(tái)階，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)理差錯(cuò)與糾紛明顯下降，無護(hù)理事故發(fā)生，病員滿意率達(dá)98%以上，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。