內(nèi)科護(hù)理中護(hù)患糾紛的舉措探微范文

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1資料與方法

1.1護(hù)患糾紛防范對(duì)策培訓(xùn)在問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上，本院對(duì)此36名護(hù)士進(jìn)行為期2個(gè)月的護(hù)患糾紛防范對(duì)策培訓(xùn)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：（1）加強(qiáng)法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故糾紛標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等法規(guī)，規(guī)范護(hù)理行為，并重視各項(xiàng)記錄，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，注意自我保護(hù)，避免出現(xiàn)“法到用時(shí)方恨少”（；2）加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)護(hù)士思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)操作，養(yǎng)成一絲不茍的工作態(tài)度，犯錯(cuò)要及時(shí)誠(chéng)懇地向患者道歉，取得理解；（3）尊重患者權(quán)益，注重護(hù)患溝通，利用所知的技術(shù)知識(shí)，詳細(xì)地介紹護(hù)理內(nèi)容，對(duì)患者的問(wèn)題盡可能地耐心解釋，養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，全力護(hù)理患者，加快患者的恢復(fù)速度，同時(shí)在護(hù)理中注意保護(hù)患者的隱私和內(nèi)心感受。此外，本院也針對(duì)護(hù)理人員人手不足的情況采取了相應(yīng)措施，根據(jù)實(shí)際情況改良排班模式，午間、晚間、夜間二人輪值班。

1.2觀察指標(biāo)

分析比較36名心內(nèi)科護(hù)士未參加護(hù)患糾紛培訓(xùn)前（2009年2月-2010年2月）的護(hù)患糾紛發(fā)生率及患者滿意度情況與參加護(hù)患糾紛培訓(xùn)后（2010年5月-2011年5月）的護(hù)患糾紛發(fā)生率及患者滿意度情況差異。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用字2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)患糾紛發(fā)生率通過(guò)比較得出，36名護(hù)士在參加培訓(xùn)前護(hù)理過(guò)程中的護(hù)患糾紛發(fā)生率為4.0%，參加培訓(xùn)后的發(fā)生率為0，培訓(xùn)前后護(hù)患糾紛發(fā)生率比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳見(jiàn)表1。

2.2患者滿意度護(hù)理結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，護(hù)士參加培訓(xùn)后護(hù)理的患者中有96.7%對(duì)護(hù)理方法和效果滿意，高于培訓(xùn)前的82.4%，兩組數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳見(jiàn)表2。

3討論

護(hù)理工作的宗旨是預(yù)防疾病，促進(jìn)健康，協(xié)助康復(fù)，減輕痛苦。在當(dāng)今護(hù)患關(guān)系十分緊張的社會(huì)形勢(shì)下，護(hù)士面臨著巨大的工作和社會(huì)壓力，如何有效地避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。在本次研究中，筆者首先通過(guò)對(duì)所選取的心內(nèi)科36名護(hù)士參加護(hù)患糾紛相關(guān)培訓(xùn)前后護(hù)理過(guò)程中發(fā)生的護(hù)患糾紛問(wèn)題進(jìn)行分析，詳細(xì)解釋糾紛可能產(chǎn)生的原因，使護(hù)士通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，再對(duì)此36名護(hù)士進(jìn)行為期2個(gè)月的護(hù)患糾紛防范對(duì)策培訓(xùn)，加深她們對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，改正她們?cè)瓉?lái)在護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，從而在工作中能認(rèn)真對(duì)待患者及家屬。通過(guò)比較36名心內(nèi)科護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中護(hù)患糾紛的發(fā)生率發(fā)現(xiàn)，參加護(hù)患糾紛相關(guān)培訓(xùn)的護(hù)士在為期1年的護(hù)理過(guò)程未引起護(hù)患糾紛，而在培訓(xùn)前有10起護(hù)患糾紛（P<0.05），說(shuō)明培訓(xùn)方法是十分有效的，通過(guò)對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)患糾紛問(wèn)題分析，再進(jìn)行防范培訓(xùn)，能夠有效地避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，這與梁淑英的研究結(jié)果一致。

而且，通過(guò)比較患者的滿意度發(fā)現(xiàn)，36名護(hù)士參加培訓(xùn)后所護(hù)理的患者的滿意度為96.7%，明顯高于培訓(xùn)前的82.4%，說(shuō)明通過(guò)培訓(xùn)之后，護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德有了較大的進(jìn)步與提高，使患者在治療的過(guò)程中，時(shí)刻感受到護(hù)士的認(rèn)真與細(xì)心，對(duì)護(hù)士更滿意和信任，從而更配合治療，這不僅服務(wù)了患者，還方便了護(hù)士自己的工作，更能夠提升醫(yī)院的形象，在多方面都具有重要作用。

綜上所述，筆者認(rèn)為在醫(yī)院開(kāi)展護(hù)患糾紛問(wèn)題分析及防范對(duì)策的培訓(xùn)，包括加強(qiáng)護(hù)士法律意識(shí)、提高責(zé)任心、注重護(hù)患溝通等多種方法，不但能夠有效地避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，還可以顯著提高患者滿意度，既方便患者自己的治療，也方便了護(hù)士的護(hù)理工作。不僅提升了醫(yī)院的形象，更發(fā)揮了積極的社會(huì)效應(yīng)，為緩和護(hù)患關(guān)系提供了積極的社會(huì)意義，值得各大醫(yī)院的推廣和實(shí)施。

作者：劉海洋單位：湖南省桃源縣紅十字會(huì)醫(yī)院