人性化服務(wù)下的急診護(hù)理論文范文

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1資料與方法

1.1溝通人性化人性化護(hù)理人員要及時(shí)與患者進(jìn)行溝通,隨時(shí)了解患者的心理與身體狀況,取得患者的支持。要語氣輕柔的跟患者溝通,平心靜氣的做好急診護(hù)理工作,傾聽、安撫、解釋都是護(hù)理人員該注意的,一定不能使用拒絕的語氣,提倡文明用語,耐心的表達(dá)自己的想法,取得患者的認(rèn)同。

1.2推進(jìn)人性化的服務(wù)急診科室患者數(shù)量一般很多,且不穩(wěn)定流動(dòng)性較強(qiáng),護(hù)理工作進(jìn)行的時(shí)候制作不同科室的工作流程圖,這樣可以有效的避免因找不到科室就診而耽誤時(shí)間。要有醒目的急診搶救通道,確保無阻礙。陪同病情較重的患者做檢查,要耐心的帶患者進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的檢查。護(hù)理人員要有統(tǒng)一的著裝,端莊大方,讓患者放松戒備之心。面對不同的患者要靈活的運(yùn)用所學(xué)的知識以及技能,依據(jù)患者的病癥引導(dǎo)患者飲食以及用藥。多參與健康知識講座,將自身的知識與技能提高,完善人性化護(hù)理的工作。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查問卷,將護(hù)士急診的服務(wù)態(tài)度、急診的環(huán)境、對工作的意見等項(xiàng)目列入調(diào)查問卷,使用不記名的方式填寫統(tǒng)計(jì),如果是兒童時(shí)就讓家長填寫。結(jié)果為對照組患者的滿意度為73.8%,觀察組患者的滿意度為98.6%,兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=127.710,P<0.05)。

3討論

人性化護(hù)理的前提就是以患者為本,要處處呈現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)的管理模式,以拉近患者與護(hù)理人員之間的關(guān)系為基準(zhǔn)。真心的關(guān)心患者的病情,耐心的為患者做人性化護(hù)理。尊重患者的隱私以及患者的生命、人格,要做到一視同仁,發(fā)揮人性化理念的優(yōu)勢,平等的對待每一位患者,為患者做全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。要多與患者溝通交流,詳細(xì)的觀察患者的病癥,耐心的傾聽患者,以很好的了解患者的病情嚴(yán)重程度,讓患者體驗(yàn)新的護(hù)理方式,感受現(xiàn)代化的護(hù)理概念以及護(hù)理文化。

人性化護(hù)理在臨床實(shí)驗(yàn)中獲得很高的滿意度以及高度的評價(jià)。人性化護(hù)理要求護(hù)士們緊跟時(shí)代的步伐,拓寬自己的知識領(lǐng)域,提高自身的專業(yè)知識,掌握與患者溝通的技巧,熟悉自己的專業(yè)操作。掌握各個(gè)方面的相關(guān)知識,進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,心理學(xué)、相關(guān)法律、溝通技巧等都是護(hù)理人員工作中會(huì)涉及的。護(hù)理人員要提高自己的自身素養(yǎng)以及職業(yè)道德,將人性化護(hù)理正真的融入患者的日常護(hù)理中,從而減少不必要的糾紛以及提高護(hù)理的層次。

作者：呂永麗單位：鄭州市中醫(yī)院急診科