門診護理管理工作思考范文

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1崗位管理設(shè)置前對本院的門診狀況進行調(diào)查分析

采取回顧性分析調(diào)查方法，根據(jù)本院于2009年7月～2012年12月專家日志資料，對門診具體情況進行統(tǒng)計分析。其中涉及到門診科室包括28個臨床科室，專家門診科室分布較為分散，其中診室30個，護理人員為26名。護理崗位按照科室進行劃分，普遍存在職責不明，獎金分配不均，工作積極性主動性不高，工作效率低等情況。護士長工作主要是對突發(fā)性事件進行集中處理，護士服務(wù)質(zhì)量水平的管理，并未對專家門診護理服務(wù)進行有效管理。當前本院的專家門診工作不斷增加，患者對醫(yī)療服務(wù)水平以及質(zhì)量有了更高的要求。本院于2011年6月對門診部門的護理崗位進行明確劃分，給予每個診室1名責任護理人員，且相應增加護理人員，建立一系列完善的獎懲分配制度，完善具體考核，明確權(quán)利與責任，調(diào)動醫(yī)護人員的工作積極性以及主動性。

2門診護理人員的崗位設(shè)置以及崗位管理實施方法

2.1門診護理人員的崗位設(shè)置

2.1.1崗位設(shè)置的原則根據(jù)崗位的工作性質(zhì)以及重要性，將崗位劃分為普通崗位以及管理崗位。同時在崗位設(shè)置時，應以優(yōu)化人力資源的原則。

2.1.2崗位設(shè)置的基本流程①成立崗位設(shè)置小組，選取由專家門診負責人、護理專家、人力資源部門以及經(jīng)濟管理部門的負責人，明確崗位設(shè)置的任務(wù)以及目標，明確了解當前部門的現(xiàn)狀。②采取座談會的形式聽取員工對崗位設(shè)置的意見;③先對專家門診的區(qū)域以及服務(wù)特點進行分析，充分了解崗位設(shè)置的名稱、職責、工作內(nèi)容，以及應聘人員的基本條件。④設(shè)立崗位小組評選會，進行評判并確定準確的崗位設(shè)置。⑤將崗位設(shè)置的方案進行公示，明確崗位職責。

2.2加強護理崗位培訓工作

2.2.1建立一個護理崗位培訓的理論框架將相關(guān)的護理崗位所需具體的臨床技能進行收集整理，建立一個完整的理論框架，其中包括基礎(chǔ)技能培訓、臨床崗位核心能力培訓、專業(yè)技能培訓、教學能力以及特殊問題的處理培訓。護理人員嚴格按照以崗位需求為導向、堅持以崗位勝任能力為核心，重視專業(yè)技能、提高人文素養(yǎng)，盡量滿足臨床護理發(fā)展。在進行護理崗位培訓時，將崗位的素質(zhì)、職責、規(guī)范以及標準融入到培訓框架中。

2.2.2培訓組織形式以及時間期限一般護理人員可共同接受醫(yī)院的集體培訓，其他課程采用“滾動式”教學，讓資歷不同的護理人員自由選擇適合的課程，并在較大科室進行多方面培訓，具有中高級職稱的醫(yī)護人員應在重癥科室、急診科室進行不少于1個月的臨床實踐學習。一般護理人員也可當參加高級護理人員的培訓課程，提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)水平，帶動醫(yī)護人員的整體發(fā)展。針對一些特殊崗位的護理人員，也可按照專科護理人員培訓模式進行培訓，達到培訓資源共享。培訓時間一般建議不同級別接受一年2期或3期，同時給予患者一個月理論學習結(jié)合2個月實踐學習。

2.2.3評價培訓效果以及晉升制定培訓效果評價標準，并對臨床技能進行量化評價。在進行量化測評的基礎(chǔ)上，同時對醫(yī)護人員的專業(yè)技能進行培訓，并有專家小組共同參與，給予有效意見。

2.3實施門診崗位設(shè)置與崗位管理效果以及分析優(yōu)勢與不足

2.3.1設(shè)置崗位以及崗位管理的成效本院自實施崗位設(shè)置以及崗位管理之后，本院門診量明顯上升，患者護理質(zhì)量以及醫(yī)療質(zhì)量滿意度明顯上升，護患糾紛明顯減少。

2.3.2優(yōu)勢①通過實施崗位設(shè)置以及崗位管理，明確醫(yī)護人員具體職責，增強彼此之間的競爭意識，消除之前工作中存在的平均分配，提高工作效率以及護理滿意度。②明確各級管理職責，增強護理人員的管理意識，便于落實管理制度。③有利于帶動優(yōu)秀護理人員之間的良性流動，一定程度上有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.3.3不足崗位意識發(fā)展初期受到一系列挑戰(zhàn)，初期護理人員可能會出現(xiàn)不同的情緒波動。部門負責人員有必要針對護理人員的情緒問題進行安撫教育。

3總結(jié)

在當前市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，醫(yī)院為更好發(fā)展，有必要進行人事制度改革，完善崗位管理。崗位管理有利于醫(yī)院的人力資源的優(yōu)化配置，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療質(zhì)量，充分調(diào)動員工調(diào)動員工的積極性以及責任感，形成一種良性競爭意識，堅持以患者為中心，始終堅持為患者服務(wù)的原則，顯著提高患者護理滿意率，提高醫(yī)院門診的醫(yī)療水平。

作者：盛素巧單位：河南省平頂山市平煤神馬醫(yī)療集團總醫(yī)院