激勵談話機(jī)制對護(hù)理管理的影響范文

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1資料與方法

1.1一般資料

將2010年5月至2011年5月談話的40名護(hù)士作為對照組，2011年6月至2012年6月談話的40名護(hù)士作為觀察組。兩組護(hù)士均為大專學(xué)歷，學(xué)制5年，年齡18～23歲，均為女性。兩組護(hù)士性別、年齡等一般資料比較，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

兩組護(hù)士均由護(hù)理部主任對其進(jìn)行談話。對照組護(hù)士采取一般交談方法，即對護(hù)士家庭、愛好、想法等進(jìn)行交流。觀察組護(hù)士在此基礎(chǔ)上增加激勵談話機(jī)制。由護(hù)理部確定激勵談話內(nèi)容：（1）自我評價法。護(hù)士首先進(jìn)行自我評價，找出自身的優(yōu)勢、認(rèn)識自身不足。（2）信心鼓勵法。了解護(hù)士的愛好、特長及理想中的工作發(fā)展方向，找出護(hù)士優(yōu)點進(jìn)行夸贊，迂回鼓勵、挖掘護(hù)士價值，鼓勵其揚長避短。（3）情感激勵法。以自身經(jīng)歷或身邊事例鼓勵護(hù)士。（4）明確目標(biāo)法。讓護(hù)士對職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，確立目標(biāo)。（5）統(tǒng)籌考慮法。護(hù)理部根據(jù)每名護(hù)士的優(yōu)缺點，在崗位職能上進(jìn)行統(tǒng)籌考慮

1.3效果評價

談話后1周評定護(hù)士反應(yīng)效果，檢查各種量化指標(biāo)的完成情況。先由科室護(hù)士長進(jìn)行綜合評分，內(nèi)容包括護(hù)理質(zhì)量30分、學(xué)習(xí)能力20分、求知欲30分、自信心及精神面貌20分；其次，對護(hù)士所在病區(qū)的患者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為服務(wù)態(tài)度、操作動手能力、護(hù)患溝通能力等。1.4統(tǒng)計學(xué)處理應(yīng)用SPSS11.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，計量資料以x±s表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)士談話后綜合素質(zhì)比較觀察組護(hù)士的綜合素質(zhì)高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組護(hù)士的患者滿意度調(diào)查比較觀察組護(hù)士的滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.01），見表2。

3討論

本研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)士的綜合素質(zhì)高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），說明激勵談話機(jī)制有助于提高護(hù)士綜合素質(zhì)。激勵談話機(jī)制不僅可以使護(hù)士提高學(xué)習(xí)能力和護(hù)理質(zhì)量。

還能夠滿足員工豐富的各種需求，可以根據(jù)護(hù)士的業(yè)務(wù)水平及自身潛能提供培訓(xùn)與進(jìn)修的機(jī)會，讓護(hù)士實現(xiàn)自我價值。本研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、操作動手能力、護(hù)患溝通能力均得到了患者的認(rèn)可，護(hù)士滿意度得到提升。其中護(hù)士溝通能力的提高是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，只有建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能得到患者的信任和理解，從而達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)院環(huán)境的目標(biāo)。

堅持以精神激勵為主導(dǎo)，正確發(fā)揮物質(zhì)激勵的作用，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平逐步提高，精神激勵這種“更高層次的獎勵”對護(hù)士來說更為重要。

總之，激勵談話機(jī)制能夠調(diào)動護(hù)士的積極性，能給工作帶來巨大效益，加強(qiáng)了醫(yī)院的文化建設(shè)，因此，護(hù)理管理者應(yīng)掌握激勵談話機(jī)制，并且學(xué)會正確使用。

作者：胡雪瑩王娟胡紅霞單位：泗陽縣仁慈醫(yī)院護(hù)理部