人性化兒科護理論文范文

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1資料與方法

1.1激發護士的潛能首先需要建立檔案。在工作中，工作檔案主要由護士長建立，建立檔案的目的不僅僅是記錄護士的一般信息，還應該包括性格特點、興趣愛好、特長、喜歡的顏色、生日等。根據每位護士不同的興趣愛好，分配相關的工作，提高護士工作的積極性。另外在護理人員的生日當天，一條簡單的短信問候也能夠使人倍增溫暖，能夠起到穩定護理隊伍的作用。其次做到民主，共同參與決策。例如當病房發生新的問題時，護士長可以征求所有護理人員的意見，集思廣益，讓大家共同進行決策。這樣做能夠避免思維的限制，調動護士工作的積極性，發揮了護士的潛能，提高實際工作的效率。

1.2現代聊天工具的運用短信、QQ、微信都是現代社交必不可少的工具，在實行人性化管理的過程需要摒棄固有的觀念，可以在空閑的時間利用此類聊天工具進行必要的溝通。

1.3主要觀察指標

對比兩組投訴事件的發生率、患者的滿意程度以及因工作壓力辭職的人數。

1.4統計學方法

對上述兩組患者各項記錄數據進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS19.0對上述匯總數據進行分析和處理，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2結果

研究結果表明，對照組內出現不良事件15例，收到表揚信或錦旗的有3人，其中因承受不了工作壓力而辭職的人有5人，投訴事件發生率、滿意度與辭職率分別為37.5%、75%與25%；觀察組內出現不良事件5例，收到表揚信或錦旗的有9人，沒有因承受不了工作壓力而辭職的，投訴事件發生率、滿意度與辭職率分別為13.88%、87.5%與0。觀察組的護理質量明顯優于對照組，護理質量持續上升。

3討論

人性化管理是以患兒和護士為基本出發點的一種管理方式，本質是以患兒為中心進行人性化服務，培養醫護人員健康的心態和良好的心理素質。傳統的管理模式只注重事件的管理，雖然能夠保障工作的正常運轉，但是經過實踐檢驗后發現其已與社會發展嚴重脫節。隨著醫患糾紛日趨白熱化，護士的工作難度也在逐步增大，具有壓力大、風險高、服務人群特殊的特點，怎樣與患者建立起相互理解、支持、和諧的關系，在工作中營造理解、尊重、有序、溫馨的工作氛圍成為醫學界研究的重要課題。本次研究對我院觀察組的護理隊伍采用人性化的管理方式，不僅發生不良事件的幾率降低，還獲得了廣泛的贊譽，而且沒有發生因承受不了工作壓力而辭職的現象。古人有云：“人心齊，泰山移”，由此可見，良好的工作環境和人際關系的和諧是提高護理質量的重要因素。

在工作中，實施人性化管理首先要尊重護士。在日常生活中，多與護士進行溝通，如果其不慎在工作中出現紕漏，應當適當給予安慰，不能過分指責。護士自己也應主動承擔責任，與患者家屬進行溝通，解決問題，提高團隊凝聚力。

綜上所述，對兒科護理人員實施人性化管理能夠緩解其工作壓力，消除其對護理工作的厭倦情緒，穩定醫院的護理隊伍，提高護理質量，減少醫患糾紛，這一管理方式具有極大的應用價值。

作者：李翠花單位：河南省鄧州市中心醫院兒二科