解決婦產科護理中糾紛范文

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隨著社會的進步和經濟的發展，國家法律法規的健全，公民的法律觀念日益增強，醫療護理糾紛呈上升趨勢。婦產科護理工作技術含量高、風險大、事故發生率高，是醫院醫療、護理糾紛高發科室之一。一旦發生糾紛，醫院、科室領導也不得不拿出大部分精力處理糾紛。醫護人員不能集中精力投入臨床工作，影響日常的醫療護理工作。因此應提高婦產科醫療、護理質量，及時查找分析各種隱患，并采取相應對策，杜絕糾紛發生。本文將婦產科護理中常見糾紛產生原因及防范措施進行總結，現報道如下。

一、產生護理糾紛的主要原因

1．醫護人員法律觀念淡薄，自我保護意識差，忽視患者權益。隨著社會的進步，人們文化水平的提高。法律知識的普及，患者的維權意識越來越強。對產婦權利、護理人員義務了解少，缺乏證據意識，對具有法律效應的護理證據重視不夠，陳述不正確，法律責任模糊，主要書寫字跡不清，隨意涂改護理記錄內容，與醫生病程記錄相矛盾，不了解患者享受的知情權，未能履行詳盡告知義務，說話隨便，從而引起糾紛。

2．護理人員服務態度差。護士在工作中不使用服務用語，不注意談話的方式和語氣，回答問題冷漠簡單，不能感受產婦的痛苦，表現十分不耐煩，大聲呵斥致產婦緊張、恐懼或難以承受而發生異常情況，引起糾紛。

3．缺乏責任心。工作粗心大意，不按操作規程操作，查對制度不嚴，甚至違反規章制度和操作規程，產科患者的病情瞬息萬變，具有難預料的特點，要求護士嚴格按照操作常規進行觀察，有些護士工作不專心，觀察不細致，未能及時發現問題，失去處理時機，如胎盤檢查不仔細、殘留、填塞官腔紗布忘記取出。產后不認真觀察官縮及膀胱充盈情況，造成產后大出血，增加產婦痛苦，使家屬和產婦不滿引發糾紛。

4．業務技術不熟練。現在的患者對醫務人員的要求越來越高。業務不熟練表現為觀察病情時護理知識欠缺，工作經驗不足，對患者出現的某些癥狀缺乏認識以致延誤診斷治療，在治療過程中因操作技能不熟練，給患者增加痛苦造成患者及家屬的不滿引發糾紛，對常用的診療設備和儀器性能不熟悉，操作生疏，出現緊急情況應急能力差。在忙亂中出現差錯而引發糾紛。如產鉗助產操作中，技術不熟練造成產傷，嚴重的引起新生兒窒息或切口不愈合，給患者增加痛苦，患者家屬不滿，引起糾紛。

5．管理缺陷。護理人員的編制不足，夜班頻繁，工作繁重，夜班護士一人要照顧整個病區的患者、產婦、新生兒，往往顧此失彼。這也是導致護患糾紛的一個客觀因素。

6．護患溝通不到位。護患溝通是護士與患者及家屬陪護人員之間的溝通。護患溝通不到位，有時護士做的并沒有錯，但患者是不知情的，就不能積極配合護士的工作，患者和家屬缺乏醫學知識及對醫院規章制度的了解，單方面強調理由而引發糾紛。

7．護理記錄書寫不嚴謹。護理記錄書寫是住院患者醫療文件的重要組成部分。少數護士在工作中缺乏自我保護意識，對護理記錄書寫簡單、不全、語言不嚴謹或記錄不認真，從而造成糾紛。

8．患者和社會方面的原因。患者和家屬對疾病知識不了解，對醫療措施知之甚少，對醫務人員誤解而產生糾紛。患者預后不佳、對醫務人員不信任，將自身疾病潛在風險轉嫁給醫務人員，引發糾紛。

二、防范措施

1．強化護理人員法律觀念，全面提高綜合素質。法律是人們行為規范的準則，護理人員應在實際中充分認識患者享有的權利，并從患者的角度和利益方面去努力，維護好患者的權利，在患者自我保護意識不斷增強的今天，應盡快使護理人員在護理工作中運用法律手段維護護患雙方的合法權益，依靠法律維護正當權利。

2．提高服務意識，優化服務理念，一切讓患者滿意是我們的服務宗旨，規范護士的服務行為，提高患者的滿意度，增加患者對護理工作的理解和信任。

3．增強責任心，完善各項規章制度。規章制度要天天講，經常學，每月查找問題并制訂防范措施，從而增強護理人員的安全意識，進一步促進護士自覺遵守各項規章制度，嚴格執行護理技術操作規程.

4．注重在職培訓，提高護士業務素質和技術水平。因產科工作專業性強，要求婦產科護士業務素質高，應急能力強，因此，應定期對護士進行崗位練兵、業務學習、考試、操作技術考核等，不合格者不上崗。

5．完善管理，合理安排班次，互相協作，避免超負荷1=作，從管理上防范糾紛，加快醫院建設步伐，設立各種職能部門，為臨床一線服務，一方面減輕護士的負擔，另一方面可以有效的避免由此而產生的護患糾紛。

6．提高護士溝通水平，消除溝通隱患。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，收集有效的資料和信息，無法發現潛在的護患矛盾，因此在護理工作中，每個護士都應熟練掌握溝通技巧，通過有效的溝通給患者更多的關愛，了解其心理活動，以便及時采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢、積極配合治療及護理。新晨

7．加強護理文書書寫規范化，加強管理。護理文書書寫要做到及時、準確、真實、客觀、完整。嚴格控制護理文書書寫質量。即質控護士監督把關，護士長每天檢查。

8．解決護患糾紛，對抗不是辦法。一方面患者應培養正確規范的就醫行為和道德，積極配合醫務人員進行診療活動。同時提高護理質量，改變社會對醫院的偏見，護患雙方相互理解、體諒、信任，才能達成和諧的護患關系。

三、小結

綜上所述，提高婦產科護理質量，護理人員要不斷的自我完善，加強業務學習，提高業務素質，這是防范護理糾紛的根本。護理人員要認真學習相關法律法規，加強自我保護意識，依法行醫、以德行醫。作為專科護理人員應努力提高護理質量。只要護患溝通和諧，醫療護理質量提高，相應配套的政策法規完善，定能減少、化解和杜絕護理糾紛，使護理人員能在良好的環境下發揮更大的作用，才能為孕產婦提供多層次的優質服務。

參考文獻

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