商務(wù)局服務(wù)窗口亮起來實(shí)施方案范文

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為扎實(shí)推進(jìn)“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步完善工作流程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，真正讓服務(wù)窗口亮起來，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定如下工作方案：

一、目標(biāo)要求

實(shí)施“服務(wù)窗口亮起來”工程，是開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為先導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)縣委九屆六次全會(huì)精神，按照“程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，以強(qiáng)化服務(wù)為主題，以為群眾提供滿意服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)部門工作紀(jì)律明顯轉(zhuǎn)變，行政效能明顯提高，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，切實(shí)解決“辦事難”、“多頭跑”等問題，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，為開創(chuàng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)一體化發(fā)展新局面提供保障。

二、范圍原則

1、活動(dòng)范圍：市場(chǎng)發(fā)展改革股、外資外貿(mào)科。

2、活動(dòng)原則。一是堅(jiān)持精簡(jiǎn)程序、縮短時(shí)限與嚴(yán)格依法依規(guī)辦事相統(tǒng)一，做到只減程序不減責(zé)任；二是堅(jiān)持加強(qiáng)硬件建設(shè)與軟件建設(shè)相統(tǒng)一，既要改善服務(wù)窗口的環(huán)境和設(shè)施，又要提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；三是堅(jiān)持加強(qiáng)制度建設(shè)與提高工作人員素質(zhì)相統(tǒng)一，既要制定和落實(shí)有關(guān)工作運(yùn)行機(jī)制和制度，又要注重工作人員綜合素質(zhì)的培訓(xùn)；四是堅(jiān)持服務(wù)窗口建設(shè)與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)相統(tǒng)一，既要通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口來促進(jìn)和帶動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，又要以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)支持和保障服務(wù)窗口建設(shè)。

三、工作措施

（一）突出抓好“五項(xiàng)制度”落實(shí)，強(qiáng)力商務(wù)干部新形象。一是落實(shí)公開承諾制。將2014年商務(wù)工作重點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作風(fēng)紀(jì)律向社會(huì)做出公開承諾，明確了要求和完成時(shí)限，努力干好群眾急需的事、受益的事、有利于和諧發(fā)展的事，做到真正為群眾服務(wù)。二是落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制。在機(jī)關(guān)全面推行首問負(fù)責(zé)制，設(shè)置了公開欄和工作流程圖，對(duì)來辦事群眾積極提供服務(wù)，對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情在第一時(shí)間受理，制定專人全程負(fù)責(zé)，全力、高效辦理。對(duì)不屬于本部門職責(zé)的，積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系，搞好銜接；做到事事有回音、件件有落實(shí)。三是落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。按著高效務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)捷快辦的原則，在機(jī)關(guān)全面推行首問負(fù)責(zé)制，各種辦理事件，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)；需要上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)報(bào)材料，并將上級(jí)有關(guān)部門審批的情況及時(shí)通報(bào)給服務(wù)對(duì)象。根據(jù)工作需要，隨叫隨到，明確硬性要求，做到特事特辦，急事急辦。四是落實(shí)考核評(píng)議制。每名干部職工都在機(jī)關(guān)大會(huì)上對(duì)自己的思想、工作和作風(fēng)以及廉政情況進(jìn)行認(rèn)真述職述廉，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。同時(shí)向社會(huì)公開投訴電話，設(shè)置投訴意見箱，不定期向服務(wù)對(duì)象征求意見，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，及時(shí)處理存在問題。五是落實(shí)追究問責(zé)制。對(duì)作風(fēng)建設(shè)評(píng)議中問題較多的同志責(zé)令限期改正；對(duì)群眾滿意度達(dá)不到三分之二的，嚴(yán)格實(shí)行離崗培訓(xùn)。要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升工作質(zhì)量，打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)強(qiáng)的商務(wù)隊(duì)伍。

（二）窗口工作人員牢固樹立“三種精神”、“三種思想”。即愛業(yè)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神，“三種思想”，即為人民服務(wù)的思想、常抓不懈的思想、埋頭苦干的思想。

（三）窗口工作人員在工作中努力做好“四服務(wù)”、“五心”、“四種意識(shí)”。即誠(chéng)信服務(wù)、透明服務(wù)、高效服務(wù)、微笑服務(wù)；做到“五心為民”，即接待群眾熱心、聽取群眾意見細(xì)心、解釋政策耐心、解決問題真心、幫助群眾誠(chéng)心；強(qiáng)化“四種意識(shí)”，即大局意識(shí)、公仆意識(shí)、群眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，從而更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層。

（四）努力開展“四個(gè)一”活動(dòng)。即送一張笑臉、道一聲問候、倒一杯熱水、讓一個(gè)座位，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)全體干部為群眾服務(wù)的熱情，充分展現(xiàn)了新時(shí)代商務(wù)干部的良好形象。

（五）嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化措施改進(jìn)服務(wù)。一是窗口工作人員應(yīng)做“十個(gè)嚴(yán)禁”的標(biāo)兵，建立為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，從源頭上預(yù)防問題的發(fā)生。二是深化民主評(píng)議工作，建立健全內(nèi)部和外部監(jiān)督機(jī)制，接受社會(huì)各界監(jiān)督，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用得到充分發(fā)揮。三是商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處違反窗口管理規(guī)定、不認(rèn)真履行職責(zé)和不作為、亂作為行為，實(shí)施嚴(yán)格的行政問責(zé)。

四、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！胺?wù)窗口亮起來”工程是落實(shí)干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重要舉措，縣商務(wù)局高度重視，一把手親自抓，負(fù)總責(zé)，其他班子成員為具體責(zé)任人，并結(jié)合本部門實(shí)際制定了切實(shí)可行的“服務(wù)窗口亮起來”落實(shí)方案。

2、明確分工，責(zé)任到人。全體干部職工要按照全局統(tǒng)一部署和本《方案》的具體要求，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)崗位責(zé)任制。各科室要圍繞目標(biāo)任務(wù)，仔細(xì)排查問題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真制定措施，精心組織，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)，確保各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)的全面完成。

3、動(dòng)員廣大職工積極參與。在全局實(shí)施“服務(wù)窗口亮起來工程”具有很強(qiáng)的社會(huì)性，要求全體動(dòng)員，人人參與。各責(zé)任科室要充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信息簡(jiǎn)報(bào)等形式，經(jīng)常性地加強(qiáng)對(duì)窗口建設(shè)的宣傳。要抓住正反兩方面多角度進(jìn)行宣傳報(bào)道，弘揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。采取多種形式，動(dòng)員社會(huì)各界和廣大人民群眾幫助、支持、參與到商務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)工作上來，形成服務(wù)百姓、群眾擁護(hù)的良性互動(dòng)。

4、加強(qiáng)廉政教育。以“廉政提醒一小時(shí)”活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的廉政教育。在機(jī)關(guān)內(nèi)部對(duì)全體干部職工進(jìn)行黨紀(jì)條規(guī)知識(shí)測(cè)試，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

5、建立長(zhǎng)效機(jī)制。始終把“服務(wù)窗口亮起來”工程作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，定期召開例會(huì)，及時(shí)研究解決工作中的問題，通過建立各項(xiàng)制度機(jī)制，不斷完善管理功能，確保這項(xiàng)工程的可持續(xù)發(fā)展，使廣大群眾享受到干部作風(fēng)建設(shè)帶來的新成果。