信訪服務提升活動方案范文

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為深入貫徹國家信訪局在全國信訪系統開展“以創先爭優為動力，加強信訪干部隊伍能力建設活動”精神和省、市、區信訪局關于深入開展“創先爭優·能力提升”活動的部署要求，著力強化信訪系統的服務意識、效率意識和創新意識，實現“四個明顯提升”：一是信訪系統服務態度明顯提升；二是信訪工作人員的業務水平明顯提升；三是信訪工作人員的辦事效率明顯提升；四是群眾對信訪工作的滿意度明顯提升。全力建設“工作一流、群眾滿意”信訪部門，讓接訪窗口“服務更優、窗口更亮”，現結合實際，制定我街道信訪工作開展“創先爭優·能力提升”活動實施方案。具體內容如下：

一、實施步驟

1、發動階段（2011年4月）。根據區開展信訪工作“創先爭優·能力提升”活動方案要求，成立專門工作小組，召開專題會議安排部署，并采取多種形式廣泛宣傳，營造濃烈的創先爭優氛圍。

2、深入實施階段（2011年5月-9月）。圍繞全區實施方案的規定步驟，把街道“創先爭優·能力提升”活動充分融入到全區信訪工作中去，扎實開展“三亮”、“三創”、“三評”、“三比一看”、“五項”承諾、“九送”等各項“創先爭優·能力提升”工作，讓信訪工作服務更優質、讓信訪接待窗口更明亮，實現街道信訪工作“四個明顯提升”。

3、鞏固提高階段（2011年10月-12月）。在活動開展中，我們將積極主動邀請區信訪局督查組對街道信訪工作“創先爭優·能力提升”活動進行督查指導，現場點評，對指出存在的問題加以整改，進一步提升整體工作水平，確保我街道活動開展更深入、效果更顯著。

二、活動內容

根據區“創先爭優·能力提升”活動的內容要求，在街居兩級全面開展各項主題活動。

1、大力推行“三亮”公開。一是亮身份。接訪窗口工作人員要通過工作牌、公示欄、監督臺等形式，將其姓名、職務、崗位、聯系方式等予以公開，實行“陽光接待”。二是亮職責。接待窗口要通過公示牌、辦事指南等，將單位工作職責、工作流程、辦理權限等進行公開，讓來訪群眾知曉。三是亮承諾。接待窗口要將本窗口的服務承諾、個人服務承諾對外公示，增強服務意識，接受來訪群眾的監督。

2、積極開展“三創”活動。一是創優秀服務標兵。廣泛開展業務技能大比武活動，提高接待窗口的業務能力，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用。二是創群眾滿意窗口。嚴格執行首問負責、限時辦結、督查督辦和責任追究等制度，規范信訪工作行為，推行陽光服務、高效服務、親情服務，提升服務質量，提升群眾滿意度。三是創優質服務品牌。積極爭創“黨員示范崗”、“青年文明號”、“巾幗示范崗”，豐富活動內容、提升服務質量，在創先爭優中不斷創新服務品牌。

3、扎實開展“三比一看”競賽。在信訪接待工作中開展“三比一看”（“三比”即：比服務態度、比政策水平、比辦事效率；“一看”即：看群眾的滿意度）創先爭優、能力提升活動，由來訪群眾根據接待窗口工作人員的服務態度、工作效率、處理效果等方面綜合評判，填寫《評價表》，以群眾的滿意和不滿意作為衡量工作的唯一準則，著力強化窗口單位的服務意識、效率意識和創新意識。

4、認真組織“三評”工作。一是工作人員自評。由窗口接訪人員根據自身的接待水平、處理效果、群眾反響等方面，對自身工作進行自我評價，查找不足，及時改正。二是領導點評。窗口單位業務分管領導定期對接訪窗口工作情況進行點評，肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。三是群眾測評。通過召開信訪群眾座談會、設立征求意見箱和發放調查問卷等形式，向來訪群眾征求接待窗口工作人員服務的意見，了解群眾對窗口單位的滿意度。

5、嚴格落實“五不讓”承諾。創新活動載體，以化解信訪問題為目的，在信訪工作中落實“五不讓”承諾，即：不讓領導交辦的事項在自己手中延誤、不讓傳遞的信訪批示件在自己手中減速、不讓辦理的信訪事項在自己手中積壓、不讓來訪群眾在自己這里受冷落、不讓不和諧的因素在自己這里發生，全面提高信訪干部的崗位履職能力和服務水平。

6、真情開展“九送”服務。深入推進創先爭優活動，積極做好群眾工作，真情幫助信訪群眾解決生產生活中的實際困難，為信訪群眾送政策、送法律、送科技、送信息、送文化、送健康、送崗位、送禮儀、送救助，建立與信訪群眾的親情聯系，把“創先爭優·能力提升”活動真正開展到信訪群眾的心坎上。

三、活動要求

1、配套設施，完善功能，讓接訪陣地更便民。加強街居兩級人民來訪接待場所硬件建設，改善接待場所條件，完善窗口服務功能，配備必要便民設施，切實把接訪窗口建成溫馨人文的“群眾之家”，為民解難的服務場所。積極構建聯合接訪、直接調處、統一指導、監督查處、政策咨詢、法規宣傳等于一體的信訪工作綜合服務平臺，實行“一站式接待”、“一條龍服務”、“一攬子解決”。

2、搭建平臺，暢通渠道，讓訴求表達更便捷。圍繞信訪為民的原則，積極探索做好信訪工作的新思路、新舉措，進一步暢通信訪渠道，搭建與群眾對話溝通新平臺，讓群眾遇到問題有地方反映，實現信訪工作與群眾“零距離”；進一步規范信訪工作流程，完善信訪工作臺賬，執行好首問首辦負責制、限時辦結制等，使信訪工作更高效，問題處理更快捷。

3、創新方法，大膽嘗試，讓信訪工作更和諧。進一步創新信訪工作新機制，積極探索用群眾工作統攬信訪工作新理念，堅持走群眾路線，充分尊重群眾，緊緊依靠群眾，認真傾聽群眾呼聲，及時反映群眾意愿，主動關心群眾疾苦，真正做到情為民所系、心為民所憂、權為民所用、利為民所謀，幫助群眾解決生產生活中的信訪問題，讓信訪工作更和諧。

4、加強學習，提升能力，讓服務水平更優質。加強對街居信訪干部學習培訓工作，不斷提高化解信訪問題的工作水平，提升“五種能力”，即：掌握信息、超前預警能力；接待疏導、化解矛盾能力；控制事態、迅速處置能力；跟蹤督查、協調會辦能力；調查研究、綜合分析能力，使信訪干部成為合格的人民來訪接待員、規范的信訪事項辦理員、優秀的政策法規宣講員、務實的綜合協調聯絡員、好學的工作經驗研究員。

5、改進作風，樹立形象，讓接待窗口更明亮。樹立文明風尚，堅持做到文明用語，禮貌待人，主動熱情，儀態大方。強化服務意識，堅持將群眾滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量工作的主要標準，熱情周到地為群眾做實事、辦好事、解難事，在創先爭優的過程中錘煉作風、提升服務，讓接待窗口成為黨和政府聯系人民群眾的“連心橋”，讓接訪工作更優、讓接待窗口更亮，塑造信訪部門良好的對外形象。