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為進一步提升全局系統(tǒng)窗口單位、服務行業(yè)黨組織和黨員的服務水平和服務質量，切實改進干部作風、提升服務效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務行業(yè)成為全局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，推動全局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，決定在全局系統(tǒng)窗口單位、服務行業(yè)組織開展“群眾最滿意的十佳窗口單位”評比活動，現(xiàn)制定如下實施方案:
一、時間安排
年10月至12月底
二、參評范圍
市運管處各所（隊）、市運輸有限公司各隊、各出租行
三、評選目標
局屬各窗口單位和服務行業(yè)要緊扣“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，以“四亮四評四創(chuàng)”活動為抓手，堅持服務為先，堅持以群眾滿意為第一標準，從各自職能特點出發(fā)，深入開展“群眾最滿意的十佳窗口單位”評比活動，努力實現(xiàn)推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的目標任務，切實做到服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升。
1、增強服務意識，改進服務作風。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職能，改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。
2、加強教育培訓，提升服務能力。結合學習型黨組織建設，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員干部隊伍。以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。
3、依法依規(guī)辦事，提高服務效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。
4、解決突出問題，回應群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務資源，拓展服務領域，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)對交通行業(yè)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。
四、評選方法
各單位依據(jù)實際，采取靈活多樣的評選方式，評選結果向社會公示，接受群眾監(jiān)督。評選結束后，各單位優(yōu)中選優(yōu)，向局創(chuàng)先辦推薦。
五、評選步驟
1、組織籌劃階段。10月份，局屬各窗口單位和服務行業(yè)黨組織按《通知》要求，制定實施方案，進行全面動員，深入宣傳，保證各窗口單位和服務行業(yè)全參與、全覆蓋。
2、窗口自評階段。11月份，各窗口單位和服務行業(yè)黨組織組織開展自評，評比出本單位本行業(yè)“群眾最滿意的十佳窗口”候選單位1-2個，推薦上報局創(chuàng)先辦。
3、群眾評議階段。12月上旬，由局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室對上報的“群眾最滿意的十佳窗口單位”在局局域網(wǎng)、公示欄公布，接受群眾監(jiān)督。并由局黨委綜合評定，評選出最優(yōu)單位（部門）報市創(chuàng)先辦。
4、檢查評審階段。12月中旬-12月下旬，市委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室對篩選出的“群眾最滿意的十佳窗口單位”候選單位進行檢查評審。此次評比活動以群眾評選為主，評議總成績實行百分制，其中，群眾來信投票、短信投票、網(wǎng)絡投票成績共占60％，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室檢查評審成績占4O％，依照綜合成績評選出全市“群眾最滿意的十佳窗口”。
5、表彰命名階段。年1月，市創(chuàng)先辦綜合各候選窗口單位成績，評出“群眾最滿意的十佳窗口單位”，并適時進行命名表彰。
六、具體要求
在局屬各窗口單位和服務行業(yè)開展“群眾最滿意的十佳窗口單位”評選活動，是全局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期全局系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。局屬各級黨組織要切實加強領導，營造濃烈氛圍，精心組織實施，強化督促檢查，推動工作落實，確保活動取得實效。