強化服務型政府建設方案范文

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為了進一步推進規范化服務型政府建設，創一流的便民服務,按照市政府《關于規范化服務型政府建設工作要點的通知》文件精神，我鎮規范化服務型政府建設要緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以提高質量為核心，以群眾滿意為標準，在去年已取得成效基礎上，總結經驗，夯實基礎，彌補薄弱環節，強化督查，突出重點，建立長效工作機制，進一步鞏固、深化和提高規范化服務型政府建設。

一、總體要求

以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立和認真落實科學發展觀，圍繞失真城鄉一體化、建設社會主義新農村，“加快產業發展年”和“三強市”建設工作，以打造“便民、高效、廉潔、規范”的政務服務為目標，不斷深化服務理念，完善推進機制，簡化辦事流程，提高服務質量，加強社會監督，努力構建行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，為全鄉經濟和社會事業發展提供有力的機制和體制保障。

二、加強領導，落實責任

（一）調整**鎮規范化服務型政府建設工作領導小組。

2.管理辦公室職責

（1）領導和管理便民服務中心工作，制定中心的規章制度及管理辦法，并組織實施

（2）負責對各服務窗口、服務項目的審定。

（3）負責對各服務窗口及其工作人員的工作進行管理，監督和考核。

（4）研究和完善鄉級行政審批制度改革的有關問題。

（5）負責對各服務窗口提出的服務項目的服務內容、辦理程序、辦理時限、收費標準、所需資料等內容進行審查。

（6）協調解決和答復申請人對服務項目辦理中提出的問題。

（7）對服務窗口項目的辦理情況、工作作風、服務質量進行監督檢查，對辦理中出現的問題進行協調、處理。

三、工作重點

（一）完善制度建設，規范政務行為

1．完善一次性告知制、首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，制定制度落實的考評、獎懲制度，確保制度剛性執行。

2．充實和完善規范化服務細則，細化、優化服務標準，完善服務對象滿意度測評，采取領導考評、辦公室評比與群眾測評方式。

3．按照環境優美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、掛牌、職位、政務公開欄等內部管理進行規范化、標準化建設。

（二）優化辦事流程，建立高效的政務運行機制。

1．認真實施《四川省政務服務監督管理辦法》將涉及社會公眾辦理的審批和服務事項全部進入便民中心集中辦理，方便群眾辦事，減少辦事環節，縮短辦結時限，嚴格杜絕兩頭受理。

2．進駐便民中心的辦室將審批權限下放到窗口，提高當場辦結率。

（三）完善服務體系，提升政府服務水平

1．依托電子政務網絡平臺，實現政務信息資源共享和網上傳輸文件。完善我鎮網站建設，實現及時更新網站內容，政務信息共享。

2．進一步規范村（社區）代辦點，積極探索切合我鎮實際的代辦服務方式方法。設立便民服務代辦點，把便民服務制度延伸到村，11個村2個社區分別設立便民服務代辦點并確定一名專兼職代辦員。各代辦點做到有固定人員、固定場所、固定聯系方式等。辦員在公開、便民、依法、高效的前提下，在規定時間內為申請人無償提供便民服務，完善網站服務功能。

3．推進便民服務中心的規范化、標準化建設。進一步按要求完善中心各項設施，嚴格實行朝九晚五工作制度，提供標準化、規范化的高效服務。

4．認真貫徹《公務員法》，規范公務員管理，加強公務員培訓，提高素質，充分調動廣大公務員建設規范化服務型政府的積極性。

5．推行行政決策調查研究制度，在作出重大行政決策前必須深入基層、深入群眾、深入企業，加強形勢分

析和調查研究調研，明確決策所要解決的問題、需達到的目標，博采眾長，制訂多種備選方案，擇優選用，促進決策科學化、民主化。

6．把規范化服務型政府建設融入到加快城鄉一體化發展、建設社會主義新農村、加快產業發展年及實現城鄉居民充分就業各項等工作之中。

7．切實履行監管職能，細化監管職責，強化日常監督。制定和完善分級監管制度，即領導對辦室、辦室對工作人員、鎮對村的三級監管制度，由領導根據各辦室工作職責、工作目標對辦室進行定期不定期的監督檢查，落實整改措施，督查整改效果；由各辦室對各自工作人員按職責分工、工作態度、工作進度、目標完成等進行監管，及時督查整改；由鄉分管領導牽頭，各辦室負責對各村（社區）工作進行全程監督檢查，及時通報情況，督促制定落實整改措施并完成整改。同時，制定民主監督制度，聘請11名規服民主監督員，對**鎮規服工作進行民主監督，及時舉報督查出的問題，落實整改措施、時限和結果。

（四）推進政務公開，建立公開透明的行政機制

1．做好政務公開內容目錄的審核、完善和工作，按照《邛崍市政府信息公開規定》和《邛崍市政務公開內容目錄》全面及時地公開政務內容。

2．制定和實施《**鎮新聞發言人制度》，及時、全面、真實、準確地向社會公眾政府有關有關信息。

3．按要求將主要涉宵和涉企收費項目和標準進行公布。

（五）完善監督機制，增強監督實效

1．完善公眾評議政府機關、反映訴求的渠道，強化公開電話和領導信箱的快速處理的反饋機制。

2．發揮民主監督員作用，開展明察暗訪活動。

3．建立對規范化工作的滿意度測評制度，開展定期或常態化的測評活動。

4．健全問題整改責任制，對薄弱環節明確整改任務、單位、責任人和時限，對整改結果進行督查。

（六）完善考核制度，增強約束力。

建立和完善投訴舉報制度，公布投訴舉報渠道，實行辦理結果定期公開制度，將投訴與處理情況納入目標考核。完善服務對象監督政府行政行為，結合實際，開展一年一次的服務對象測評政府行政工作評議活動，測評結果納入目標考核。

四、實施步驟

1、領導小組管理辦公室按照職責分工制定相關各項管理制度，并組織實施。

2、強化宣傳，通過召開機關干部、村、組干部會，安排布置全面推進工作，落實各項具體工作，積極行動起來，自覺參與規范化服務型政府建設工作。

3．加強培訓，提高素質。建立領導干部和機關工作人員的學習培訓制度，由鎮黨政辦公室組織開展法律法規知識培訓，特別是加強對《公務員法》、《憲法》、《依法行政實施綱要》、《行政許可法》的培訓，組織對計算機、網絡基礎知識、電子政務系統操作和禮儀等的培訓，增強依法行政和規范化服務的能力，做到依法行政，高效服務。

4、改進和完善，在工作中不斷總結經驗，結合市上安排，不斷改進和完善相關工作制度，使便民服務更加快捷、便民。

5、監督管理：邊工作邊自查邊接受監督，黨委實行定期或不定期的檢查，政府邀請人大代表、群眾代表、企業代表等人士，對規范化服務型政府建設進行評議和督查，改進工作方法，把便民服務做得更好。新晨：