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銀行卡市場調研方案

背景

龍卡貸記卡是**信用卡中的主打產品，是一個知名度較高的品牌。隨著我國經濟的快速增長，生活水平不斷提高，消費者的消費水平和消費觀念都有了顯著的變化。有著消費透支及現金透支功能的龍卡貸記卡是符合當前的消費潮流的。但在銀行業中現在也有著這樣的格局，同業競爭激烈并且金融產品都有驚人的相似之處。在這種行業環境下，龍卡貸記卡有著怎樣的市場占有率。對此問題，我們將展開一系列的市場調研活動，將針對龍卡貸記卡的知名度，美譽度及忠誠度等“三度”進行深入的調研。現擬如下市場調研策劃方案。

調研目的

1、龍卡貸記卡在貸記卡市場上有多少的市場占有率，在客戶心中的“三度”程度如何。

2、貸記卡市場的競爭格局及發展潛力。

3、各競爭對手對貸記卡市場所采取的各種競爭策略。

4、龍卡貸記卡與同類產品之間的同異度。

調研活動將以以上四點為調研目的，并側重于第一個目的的深入調查。通過這四個方面的調研，對于龍卡貸記卡所面臨綜合營銷環境將有個比較全面和深入的了解。

調研方向

1、針對宏觀環境，將主要了解現今消費者的消費水平及消費觀念和消費潮流的發展趨勢。并相比國內外的消費格局和國家的相關政策等。

2、對于競爭對手的行業環境調查，主要調查三大國有銀行，兼顧其他股分制銀行，并參考國外銀行。

3、龍卡貸記卡該產品本身的情況及**所具備的各種要素，是對于微觀環境的把握。

調研將分別從**三個環境，進行全方位的調查，力求做到知己知彼。

調研范圍

1、有條件成為貸記卡用戶者及貸記卡現有客戶。

2、一般的銀行客戶。

前者主要調查貸記卡的市場需求量，后者調查貸記卡的消費環境。以前者為主，后者為輔。

調研工具及措施

關于對龍卡貸記卡內外兩種環境及市場的調研，將采取多種調查方法相結合的混合調查進行，以求做到全面和深入，做到對信息的收集和分析的準確性、真實性。

一、對于宏觀環境及行業競爭格局和中觀環境的調查將以收集第二手資料及實地調查為主。

1、收集第二手資料（網絡收集）

對于目前的消費環境和其他銀行對于貸記卡市場所采取的營銷手段及其他貸記卡產品的產品特性將通過上網查詢，訪問各銀行網點及收集各行的宣傳資料等進行二手資料的整理、了解。

2、實地查詢

在初步了解各行產品（貸記卡）的情況后，再進行人員實地到各行網點進行詢問辦理，以做到對資料有更為深入的掌握。

二、對于龍卡貸記卡及**要素的調研將通過內部調查了解。

1、翻閱內部資料

利有在**實習之便，翻閱**龍卡貸記卡有關詳細的資料，對龍卡貸記卡深入了解，不懂之處可請教**員工，從而對于所要調研的產品會有完整的熟悉。

2、現場觀察

通過現場觀察，了解**員工是如何辦理龍卡貸記卡業務，及**人員是如何對待該項業務（通過調查問卷深化落實）及采取何種營銷策略的。

三、對于市場占有率及客戶“三度”的調查

1、調查問卷

設計一份完整的問卷，對于銀行客戶進行隨機抽樣調查和重點調查，分別對貸記卡客戶和非貸記卡客戶進行調查。

2、訪問法

對于來辦理龍卡貸記卡及詢問龍卡貸記卡情況和辦一般其他業務的銀行客戶進行現場訪問，并通過觀察客戶們是如何對待使用龍卡貸記卡情況的。

分別通過收集二手資料、現場觀察及問卷調查待市場調研工具，采取相應的調查措施，全面收集整理市場信息。

調研步驟

1、調研時間安排

3月1日----3月10日小組成員商討調研策劃方案，并擬定具體方案。

3月11日----3月20日按照調研方案開展實地調查。

3月21日----3月30日針對調查所收集的信息，進行綜合分析整理，作出總結，撰寫市場調研報告。

2、調研人員及地點

調研人員：共**人，**

調查地點：將分別對**三地進行調研。

3、具體安排

（1）、上網收集第二手資料，五人共同參與，并對收集的資料相互交流分析（二天）。

（2）、共同商定調查問卷的設計，共兩份，一份為客戶調查，一份為內部調查（二天）。

（3）、實施問卷調查并走訪其他銀行。（三天）

（4）、利用上班時間，現場進行觀察調查。

調研總結

通過擬定方案和實施方案兩個階段的進行，對于銀行卡市場調研策劃方案

背景