職業(yè)教育營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通技巧探究范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了職業(yè)教育營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通技巧探究參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：如今在中國(guó)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，許多職業(yè)時(shí)刻都在銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品以及服務(wù)。在我們的工作中、生活中，與同事、朋友也需要溝通，良好的溝通一樣十分重要。溝通是人們傳遞信息的重要途徑，良好的溝通能夠?qū)⑽覀兊乃枷肭宄暾谋磉_(dá)出來(lái)，讓人一聽(tīng)就懂，并且能引起傾聽(tīng)者的興趣，讓他們集中注意力聽(tīng)你講話。所以在職業(yè)教育中應(yīng)該注重學(xué)生這方面能力的培養(yǎng)，作為營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更是需要注意掌握有效傳遞信息的方法，提升與客戶溝通的技巧。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)；溝通技巧；職業(yè)教育

從21世紀(jì)以來(lái)，大多數(shù)商品不再像以前的時(shí)代那樣供不應(yīng)求，企業(yè)生產(chǎn)力提高，人民經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長(zhǎng)，企業(yè)家們的數(shù)量增多，帶來(lái)的是需求的多樣化與供需關(guān)系的變化，商品的種類(lèi)也跟著增加。很多商品如果不經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方法推廣，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物顧問(wèn)，難以從眾多同類(lèi)商品中脫穎而出。因此，從事銷(xiāo)售類(lèi)職業(yè)的人越來(lái)越多，特別是年輕一代。如何建立與客戶的溝通“橋梁”并將收益提高，是每個(gè)銷(xiāo)售人員都很想解決的問(wèn)題。

一、溝通技巧的概念與作用

所謂的溝通技巧，是指人利用語(yǔ)言、文字與肢體語(yǔ)言等手段與他人進(jìn)行交流所使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如積極傾聽(tīng)、簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、重視反饋、控制情緒等等。雖然學(xué)習(xí)溝通技巧并不意味著一定能在事業(yè)上獲得成功，但如果缺乏溝通技能常常會(huì)在工作與生活中遇到許多障礙和麻煩。溝通不僅僅是語(yǔ)言的表達(dá)，也包括我們肢體的語(yǔ)言、面部表情、語(yǔ)言停頓、語(yǔ)調(diào)變化、溝通地點(diǎn)等多種因素。溝通的結(jié)果受多種因素影響，為表達(dá)同一個(gè)意思，如使用不同的表達(dá)方式，可能會(huì)造成迥異的結(jié)果，所以溝通的過(guò)程中，需要我們掌握溝通的技巧。在日常的工作當(dāng)中，想要獨(dú)自完成一個(gè)大型項(xiàng)目是非常困難的，很多時(shí)候我們需要集合多人的力量與智慧共同來(lái)完成工作任務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，良好的溝通是最有效的合作方式，并且有助于提高工作效率。在學(xué)習(xí)中，我們也需要不斷地進(jìn)行溝通，知識(shí)進(jìn)行傳播的主要方式就是語(yǔ)言，溝通可以幫助我們獲得新的知識(shí)與技能。在與自己的親人進(jìn)行情感交流時(shí)，溝通也是十分重要的方式，良好的溝通有利于增進(jìn)與親人間的感情。人類(lèi)是群居動(dòng)物，在人類(lèi)的任何時(shí)期，都有社交需求，而溝通是獲得朋友的重要途徑，有自己的社交圈不僅讓生活更加愉悅，很多時(shí)候也能為自己提供幫助。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，需要有別人的幫助，當(dāng)我們?cè)谏钪杏龅酱煺蹠r(shí)，需要有人來(lái)開(kāi)導(dǎo)，這些都離不開(kāi)溝通，而現(xiàn)在的成年人在溝通中有以下特點(diǎn)，對(duì)感興趣的選擇性傾聽(tīng)、表達(dá)欲望強(qiáng)烈、情緒化、希望引導(dǎo)話題、容易相信八卦等。我們要避免盲目溝通，讓溝通成為對(duì)我們有利的方式，所以我們需要提升溝通技巧，避免因?yàn)闇贤ㄕ系K或溝通不恰當(dāng)造成的不良后果。人都是以自己為中心，我們鍛煉溝通技巧，是為了我們的語(yǔ)言讓別人聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)舒適，那就要以別人為中心，所以訓(xùn)練良好溝通的總體思路是“說(shuō)別人想聽(tīng)的，聽(tīng)別人想說(shuō)的”。

二、職業(yè)教育中學(xué)生在溝通方面存在的問(wèn)題

高職類(lèi)院校的學(xué)生年齡一般在18到22歲之間，大部分孩子在這個(gè)年紀(jì)正是培養(yǎng)與養(yǎng)成溝通習(xí)慣的年齡，他們內(nèi)心敏感，想要表現(xiàn)自己，正在一步步的摸索溝通的技巧，這個(gè)時(shí)候如果有人對(duì)他們進(jìn)行正確的引導(dǎo)，可以避免他們誤入歧途，加快溝通技巧的養(yǎng)成。在義務(wù)教育階段，老師對(duì)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)一般都不太重視，也沒(méi)有時(shí)間去重視，而很多家長(zhǎng)雖然重視，但因教育方法不正確，過(guò)多的訓(xùn)斥反而會(huì)造成反效果，而且家庭間的溝通與學(xué)生畢業(yè)后工作中、平時(shí)與朋友的溝通是有很多差別的。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生內(nèi)向、少言寡語(yǔ)，有些學(xué)生在熟悉的人面前可以滔滔不絕，在公共場(chǎng)合又變得安安靜靜，這些學(xué)生并不是沒(méi)有溝通的欲望，只是他們不知道怎樣溝通，害怕自己不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起別人的反感。這個(gè)階段的學(xué)生大部分只能做到正常的溝通，小部分甚至有不同程度的溝通障礙，只有很少部分的學(xué)生有良好的溝通技能。通過(guò)調(diào)查以及我與學(xué)生的相處與交流發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生在溝通技巧方面都有所欠缺，常見(jiàn)的問(wèn)題有不敢大聲表達(dá)自己的觀點(diǎn)、人越多的地方越沉默、用過(guò)于簡(jiǎn)練的表達(dá)而希望別人能自己理解、對(duì)于不是很熟悉的人找不到話題、總是以自己為中心等。這些問(wèn)題在高中以前的學(xué)生時(shí)代相較于學(xué)習(xí)成績(jī)來(lái)說(shuō)不算太大的問(wèn)題，但是走入職場(chǎng)之后，良好的溝通能力很多時(shí)候無(wú)比的重要。而大學(xué)就是學(xué)生獲得這方面能力的絕佳時(shí)期與地點(diǎn)，大學(xué)就像個(gè)小社會(huì)，同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系又保證關(guān)系不會(huì)輕易破裂，就算有失誤也有機(jī)會(huì)進(jìn)行挽回，這正是提升學(xué)生溝通技巧的黃金階段。

三、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通技巧培養(yǎng)

要提升溝通技巧，有幾個(gè)首要問(wèn)題需要解決，不敢開(kāi)口、說(shuō)話音量小、語(yǔ)言在思維之前、不懂傾聽(tīng)，這些是溝通的基本素養(yǎng)，溝通技巧的提升需要大量的練習(xí)，不是光靠課堂聽(tīng)老師講就能學(xué)會(huì)的，但是在練習(xí)之前，理論知識(shí)也必不可少，學(xué)生需要知道朝著哪個(gè)方向去努力，最終需要達(dá)到什么樣的效果。所以對(duì)于學(xué)生的培養(yǎng)，分為以下幾個(gè)步驟：（一）掌握溝通技巧的理論基礎(chǔ)。課堂講解學(xué)習(xí)溝通的概念，讓學(xué)生了解溝通是包含思考、傳遞、接收、反應(yīng)、反饋的一系列過(guò)程，溝通的目的是傳遞信息、解決問(wèn)題等，溝通當(dāng)中存在的主要障礙有表達(dá)的障礙、傾聽(tīng)的障礙、回饋的障礙等，最重要的是要讓學(xué)生知道，有效溝通的要點(diǎn)是“講對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想講的”。良好的溝通技巧不只是包括語(yǔ)言，馬勒布藍(lán)博士根據(jù)研究提出感官的應(yīng)用與影響溝通的比重是：口訊7%（文字及說(shuō)話的內(nèi)容）、聲訊38%（聲調(diào)與分貝）、視訊55%（視覺(jué)、面部表情、肢體語(yǔ)言）。從研究結(jié)果可以看到，影響溝通占最大比重的因素是視覺(jué)，其次是聽(tīng)覺(jué)，最后才是談話的內(nèi)容。換句話說(shuō)，大部分溝通并不是想象中那么理性，談話者的行為會(huì)造成極大的影響，要讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到神態(tài)與禮儀在溝通中的重要性。傾聽(tīng)也是溝通的一部分，不是被動(dòng)地聽(tīng)別人說(shuō)話，而是積極地聽(tīng)，主動(dòng)地聽(tīng)，理解話語(yǔ)中的意思，領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)的言外之意，一個(gè)合格的傾聽(tīng)者，要讓別人感覺(jué)你對(duì)他的談話感興趣，如果只是聽(tīng)了卻沒(méi)有任何反應(yīng)，反而會(huì)讓別人覺(jué)得你很高傲或是冷漠。傾聽(tīng)是探知他人內(nèi)心世界的一把鑰匙，是拓展人脈、獲得朋友的信任的一種手段。傾聽(tīng)是一種心平氣和、與人為善、謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。這樣的姿態(tài)，能讓你接觸到最現(xiàn)實(shí)的答案，傾聽(tīng)到最真實(shí)的話語(yǔ)。通過(guò)講解讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性，也讓他們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的方法。（二）課堂實(shí)訓(xùn)鍛煉學(xué)生溝通能力。鍛煉學(xué)生的溝通能力不能從太高深的地方入手，因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生在溝通的前兩步，思考與表達(dá)階段存在很多問(wèn)題。很多學(xué)生對(duì)自己想表達(dá)的東西不明確，思路不清晰，或者有思路，但是沒(méi)有在陌生人面前表達(dá)的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)眾太多就會(huì)緊張大腦一片空白。所以鍛煉溝通能力的第一步讓學(xué)生學(xué)會(huì)思考，并且能將自己想好的東西完善的表達(dá)出來(lái)就算成功。所以第一堂實(shí)訓(xùn)課程，我為學(xué)生設(shè)計(jì)的項(xiàng)目是“自我介紹”，每一位同學(xué)在小組其他同學(xué)與老師的面前進(jìn)行自我介紹，要求時(shí)間不少于3分鐘，邏輯嚴(yán)密、聲音洪亮，自己思考決定介紹內(nèi)容，介紹完后老師隨機(jī)抽取傾聽(tīng)的同學(xué)提問(wèn)，檢驗(yàn)傾聽(tīng)效果。說(shuō)說(shuō)我的設(shè)計(jì)思路，首先自我介紹是讓學(xué)生講自己的事情，是自己熟悉的內(nèi)容，那就不存在無(wú)話可說(shuō)的情況。3分鐘的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，需要事先考慮自我介紹哪些內(nèi)容，如果不仔細(xì)思考尋找話題，或者語(yǔ)速過(guò)快，很容易不到3分鐘就陷入無(wú)話可說(shuō)的尷尬境地，這是在鍛煉學(xué)生尋找話題與將話題展開(kāi)來(lái)說(shuō)的能力。同時(shí)，學(xué)生必須對(duì)自己要講的內(nèi)容進(jìn)行邏輯性思考排列，以免造成語(yǔ)言邏輯混亂，聽(tīng)眾興趣下降。在講的過(guò)程中學(xué)生會(huì)想讓大家對(duì)自己的介紹感興趣，這樣講的人就需要尋找大家的興趣點(diǎn)，聽(tīng)眾才更有興趣去聽(tīng)，這就需要進(jìn)行自我介紹的人在事先思考設(shè)計(jì)大家可能感興趣的話題。并且在介紹的過(guò)程中隨時(shí)注意聽(tīng)眾的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾注意力不在自己身上，缺乏興趣的時(shí)候，就要及時(shí)更換話題。以后的工作中大多數(shù)時(shí)候也是這樣，發(fā)現(xiàn)客戶不感興趣時(shí)，要及時(shí)更換話題，這是在鍛煉學(xué)生尋找恰當(dāng)話題、表達(dá)觀點(diǎn)的同時(shí)關(guān)注聽(tīng)眾反應(yīng)的能力。同時(shí)要求學(xué)生聲音洪亮同樣是一個(gè)重要的鍛煉項(xiàng)目，很多學(xué)生不敢大聲的表達(dá)自己，可能源于不自信，或是從來(lái)沒(méi)有在公眾場(chǎng)合大聲表達(dá)過(guò)自己的觀點(diǎn)，提升的方法很簡(jiǎn)單，通過(guò)多次的練習(xí)，提升信心，在這方面就能有所改善。第二次實(shí)訓(xùn)課設(shè)計(jì)的內(nèi)容是禮儀練習(xí)，理論課給學(xué)生強(qiáng)調(diào)了行為對(duì)溝通的影響，而禮儀是我們生活中約定俗成的一種行為規(guī)范，良好的禮儀能夠提升自己的形象，給別人帶來(lái)好感。并且營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生以后很有可能從事服務(wù)類(lèi)的行業(yè)，銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)等崗位都要求具備一定的商務(wù)禮儀知識(shí)。很多學(xué)生知道一些禮儀規(guī)范，但大多數(shù)都了解得不全面，所以，第二次課設(shè)計(jì)了禮儀訓(xùn)練。禮儀訓(xùn)練主要包括站姿、走姿、蹲姿、坐姿、問(wèn)候禮儀、接待禮儀、電話禮儀、名片禮儀、鞠躬禮儀、握手禮儀、男女著裝禮儀等。大部分禮儀很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗从谏睿恍枰毩?xí)一次，以后就會(huì)知道該怎么做，而真正難的地方在于一直保持良好的禮儀，和在恰當(dāng)?shù)牡胤竭x擇恰當(dāng)?shù)亩Y儀。要一直保持良好的禮儀就需要嚴(yán)于自律，不能為了貪圖一時(shí)輕松而放棄禮儀。禮儀的基本原則是尊敬別人，但是使用禮儀也要適度，要避免過(guò)度的禮儀使自己看起來(lái)很卑微，所以在教學(xué)中必須強(qiáng)調(diào)禮儀的自律原則、敬人原則、適度原則。（三）將溝通技巧與專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作流程融為一體。在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)當(dāng)中，溝通不只是一種與人交流的方式，更是獲得客戶信息，與客戶交流感情，最終達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的重要手段，所以后面的課程需要根據(jù)學(xué)生具體的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的時(shí)候要注重強(qiáng)調(diào)在具體行業(yè)的應(yīng)用，比如汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)在教學(xué)中將溝通技巧訓(xùn)練結(jié)合到汽車(chē)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)中去，汽車(chē)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)九大流程有潛在客戶開(kāi)發(fā)、客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、客戶異議處理、簽約成交、完美交車(chē)、售后跟蹤，這九個(gè)流程每一個(gè)都離不開(kāi)與客戶的溝通，那么在課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，把溝通技巧的練習(xí)結(jié)合在其中，能讓學(xué)生起到更好的鍛煉效果。學(xué)習(xí)溝通技巧的最高境界是融匯貫通，達(dá)到能夠隨機(jī)應(yīng)變的程度，但是學(xué)習(xí)溝通技巧有一個(gè)逐漸成長(zhǎng)的過(guò)程，沒(méi)有誰(shuí)是天生的溝通大師，一個(gè)溝通高手一定也是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)累積慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的，在溝通能力不強(qiáng)的時(shí)候，可以學(xué)習(xí)前人總結(jié)出來(lái)的好的案例，話術(shù)，處理方式，談話技巧等，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)某些課程的標(biāo)準(zhǔn)工作流程也有很好的指導(dǎo)作用，這些流程以及話術(shù)可以形成一個(gè)引導(dǎo)學(xué)生思維的大綱，當(dāng)不知道該說(shuō)什么的時(shí)候，就可以回憶大綱，然后再?lài)@這個(gè)大綱去發(fā)揮。所以將溝通技巧與專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作流程融為一體十分有必要。（四）課后提升學(xué)生溝通能力。良好的溝通，很多時(shí)候不只是傾聽(tīng)，還需要共同的話題與自信的表達(dá)，這就需要具備充足的知識(shí)儲(chǔ)備，以及對(duì)時(shí)事新聞的了解，并且需要精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，所以課后建議學(xué)生多上網(wǎng)看新聞，學(xué)歷史知識(shí)，關(guān)注行業(yè)最新消息與動(dòng)態(tài)，多豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，才能在與別人的溝通當(dāng)中顯示出自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，提升在別人心中的形象。溝通技巧的養(yǎng)成需要大量的練習(xí)，與陌生人的溝通具有更好的鍛煉效果，所以在課后組織學(xué)生參加學(xué)院舉辦的營(yíng)銷(xiāo)技能大賽、辯論大賽等相關(guān)賽事，也可以聯(lián)合分院外聯(lián)部組織學(xué)生與商家進(jìn)行溝通，提升溝通技巧。最重要的是提醒學(xué)生在平時(shí)生活中隨時(shí)注意鍛煉自己的溝通技巧，養(yǎng)成交流前思考的習(xí)慣。根據(jù)專(zhuān)業(yè)，在頂崗實(shí)習(xí)期間，選擇專(zhuān)業(yè)對(duì)口的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)企業(yè)，進(jìn)行實(shí)際的崗位練習(xí)，結(jié)合課堂與平時(shí)所學(xué)的內(nèi)容，一步步去實(shí)踐、驗(yàn)證，在實(shí)際接待客戶的過(guò)程中找到適合自己的溝通技巧與溝通風(fēng)格。

通過(guò)教學(xué)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的溝通方式是從小養(yǎng)成的，受從小教育與周?chē)h(huán)境的影響。想要培養(yǎng)良好的溝通能力不是短時(shí)間就可見(jiàn)成效，需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)改變習(xí)慣，作為老師，能做到的就是盡自己所能教給學(xué)生們鍛煉的方法，真正促成學(xué)生學(xué)習(xí)溝通技巧的重要方式是靠學(xué)生自己主動(dòng)吸收、思考，在實(shí)踐中讓知識(shí)鞏固，將知識(shí)變成自身的習(xí)慣。希望學(xué)生學(xué)習(xí)到溝通技巧之后，在今后的工作與生活中建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)充實(shí)人生。

參考文獻(xiàn)：

[1]張玉亮.協(xié)進(jìn)式微信銷(xiāo)售溝通技巧提升策略分析[J].中國(guó)市場(chǎng),2019(21):124-125.

[2]李燕.現(xiàn)代汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧探討[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2019,27(02):230.

[3]國(guó)榮.心理學(xué)與溝通技巧[M].北京:中國(guó)紡織出版社,2018.

作者:劉昕 單位:成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院