移動(dòng)員工先進(jìn)事跡材料范文

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同志，女，年出生，文化，是移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員。同志深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項(xiàng)工作，牢固樹立全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)，全方位推進(jìn)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，獲得了客戶的交口稱贊，多次被營(yíng)業(yè)中心評(píng)為“服務(wù)明星”、“微笑天使”。她的先進(jìn)事跡主要如下：

一、堅(jiān)定政治信念，永葆新時(shí)期移動(dòng)員工的先進(jìn)本色

同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動(dòng)搖，在政治上、思想上、行動(dòng)上與公司領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做一名新時(shí)期的移動(dòng)公司優(yōu)秀員工，搞好營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作，為移動(dòng)公司通信事業(yè)的發(fā)展努力拼搏，無私奉獻(xiàn)。要做好營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀移動(dòng)公司員工，必須要有正確的政治思想。同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個(gè)代表重要思想”和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，認(rèn)真努力工作。在工作上養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。她服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅(jiān)持安心在營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。她堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛心捧給客戶，從而保證了營(yíng)業(yè)前臺(tái)各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了客戶的好評(píng)，為移動(dòng)公司通信事業(yè)的發(fā)展作出了不懈的努力。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

同志進(jìn)入移動(dòng)公司，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作，意識(shí)到通信業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)營(yíng)業(yè)員提出了更高的要求，作為一名營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)向公司反饋信息；不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，只有不斷地努力、不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。為此，在近兩年的工作中，她以“全國(guó)青年文明號(hào)”的崇高榮譽(yù)不斷鞭策和鼓勵(lì)自己，堅(jiān)持“溝通從心開始”和“滿意100”企業(yè)服務(wù)理念；通過不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，積極配合營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)采取多種措施創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，樹立起公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。她認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流，只有走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，才能真正抓住用戶，向用戶推薦移動(dòng)產(chǎn)品。她平時(shí)注意學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在服務(wù)中主動(dòng)聽取用戶的建議，認(rèn)真積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，能夠迎合用戶的心理，向用戶展示自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面，使用戶高興、滿意地選購(gòu)移動(dòng)公司產(chǎn)品。她就是這樣在平凡的工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身形象。

三、滿腔熱情，努力做好服務(wù)工作

同志認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口單位，作為一名營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作人員，除了要求業(yè)務(wù)熟練、能力突出外，更需要具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，做到真誠(chéng)服務(wù)是營(yíng)業(yè)員工作的核心與工作的目標(biāo)，是保障移動(dòng)公司利益的根本，也是樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提，為此，她在工作中盡最大的可能為用戶提供便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(一)真誠(chéng)服務(wù)，情暖女企業(yè)家

同志有一次在廳內(nèi)接待一位女企業(yè)家，在交談中得知她需要辦理群發(fā)短信業(yè)務(wù)，因?yàn)樗墓具^幾天要進(jìn)行周年店慶活動(dòng)，需要向新老客戶群發(fā)短信通知。同志告訴她可以通過自己電腦進(jìn)行群發(fā)信息，然而她很焦急地說，公司生意很忙，得馬上離開營(yíng)業(yè)廳，但是自己又不會(huì)電腦，問同志能否上門給她辦理。因當(dāng)天是臺(tái)風(fēng)天氣并且營(yíng)業(yè)廳也沒有開設(shè)上門服務(wù)業(yè)務(wù)，同志斟酌再三，考慮到用戶確實(shí)事態(tài)緊急需要辦理，當(dāng)天下班后顧不上吃飯就打著車到了用戶的公司，幫助她完成了群發(fā)短息。女企業(yè)家客氣地要請(qǐng)同志吃飯，并送她回去，同志婉言謝絕，對(duì)她說：“全心全意為客戶服務(wù)是我們移動(dòng)公司的宗旨，能為您和廣大用戶解決難題是我們應(yīng)該做的，以后有需要或者相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢歡迎你撥打我的電話，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。”女企業(yè)家當(dāng)時(shí)感動(dòng)得一直握著同志的手說：“你們移動(dòng)公司員工的素質(zhì)這樣高，服務(wù)這樣好，實(shí)在是讓我太感動(dòng)了，今天你幫了我一個(gè)大忙，對(duì)于你這種急人所急、解人所難的工作精神，我表示萬分欽佩，以后要發(fā)動(dòng)我們公司全體員工學(xué)習(xí)你們這種崇高精神。”

(二)貼心服務(wù)，情暖女大學(xué)生

同志認(rèn)為服務(wù)是一個(gè)傳遞的過程，在這個(gè)過程中，用戶都在感知和評(píng)價(jià)著我們移動(dòng)公司服務(wù)的質(zhì)量，也決定著他們對(duì)我們移動(dòng)公司服務(wù)的滿意度，用戶可能會(huì)忘記我們說了什么，做了什么，但永遠(yuǎn)不會(huì)忘記我們所給予的感受。08年底公司舉辦“預(yù)存話費(fèi)送禮品”活動(dòng)，用戶排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，對(duì)活動(dòng)表現(xiàn)出了極大的興趣和熱情。在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的過程中，同志突然發(fā)現(xiàn)在隊(duì)伍中有位女客戶臉色蒼白，額頭上虛汗不斷，顯示出很難受的表情。她急忙走過去，親切地問道：“小姐，您好！你看起來好象不太舒服，需要的話，我可以幫助您？”女客戶撐著勉強(qiáng)而略帶著痛苦的表情微笑回答：“沒事的，老毛病，我排隊(duì)辦了業(yè)務(wù)就走，應(yīng)該沒多大問題。”但剛說完，她的整個(gè)身體稍有傾斜似乎就要摔倒到地，同志趕緊上前一把抱住她，說：“不行，您得休息，有什么事情我們都可以代勞。”女客戶沒再說什么只是難受地點(diǎn)了點(diǎn)頭。她趕緊示意旁邊的安保人員一起過來把女客戶扶到休息室，讓其他班員趕緊拿上被子與枕頭。女客戶休息時(shí)，她了解到原來這位女客戶從小一直身體不好，低血糖體質(zhì)，經(jīng)常會(huì)容易頭暈，不宜久站。她詳細(xì)問了她的病情后，為女客戶倒上熱水叮囑其好好休息，然后三步并作兩步，急速地小跑到外面的藥店，按照醫(yī)生的諄囑，買了一小袋葡萄糖，回來后用溫水趕緊給女客戶沖服，并按藥師的指導(dǎo)給女客戶按摩。半小時(shí)后女客戶面色開始慢慢紅潤(rùn)，滿含感激的眼光說：“移動(dòng)的哥哥，姐姐！謝謝你們了，我是大學(xué)新生，來自河南，做夢(mèng)也想不到在這里有人這般關(guān)心我，這樣親人般的關(guān)照，真不知如何回報(bào)你們？”同志趕緊遞上已經(jīng)通過快捷通道為其辦理好的業(yè)務(wù)受理單，說：“貼心為客戶服務(wù)是我們移動(dòng)公司的宗旨，特別是您這樣需要特殊照顧的客戶，更應(yīng)為您提供貼心服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的，不用謝。過一會(huì)，如果感覺好點(diǎn)了，我們送您回學(xué)校，您看這樣好不好？”女客戶淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，激動(dòng)地說：“你們服務(wù)真是太好了，移動(dòng)人都是好人！”

四、多才多藝，摘取文藝匯演一等獎(jiǎng)

同志是個(gè)多才多藝的人，為了公司文化建設(shè)，為了公司的形象，她積極參加全國(guó)移動(dòng)公司舞蹈匯演。她克服時(shí)間短、任務(wù)重的實(shí)際困難，白天上班，努力提前完成工作業(yè)務(wù)，每天晚上去參加排練，幾乎要到11點(diǎn)后才能回到家休息，累的全身散了架子似的。但是，第二天上班她照常精神飽滿，為客戶綻放最陽光燦爛的微笑，面對(duì)客戶的不理解，她微笑著去解釋、去道歉、去安撫、去認(rèn)真地為客戶解決難題，從而取得客戶的諒解。工作加排練確實(shí)很辛苦，但她從未抱怨，總是默默地把勞累和委屈放在心里，朝著一個(gè)目標(biāo)奮勇前進(jìn)。由于同志勤奮、艱苦排練，取得了豐碩的成果，公司舞蹈隊(duì)在長(zhǎng)沙舉辦的全國(guó)的移動(dòng)文藝匯演湖南賽區(qū)中獲得了一等獎(jiǎng)，為公司作出了貢獻(xiàn)。