運營中心客戶主管優秀先進事跡范文

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用心服務爭做企業轉型的排頭兵是____電信郊區運營中心的商業客戶經理。作為一名電信員工，客戶這樣評價他：“很棒的小伙子！”；作為一名客戶經理，領導和同事們這樣評價他：“心系用戶，能力很強?！蹦辏蝗烁M、走訪用戶400余次，發展了32戶網吧，僅此一項每年可為公司增加近27萬元的收入，就在這一年，他被分公司評為“優秀員工”。用心服務，以誠實守信為榮知道每一個電信員工的言行舉止都代表著中國電信的企業形象，在工作中，他始終以員工行為準則嚴格要求自己，把誠信視為自己的立身之本，公司的興業之基。年11月3日，黃果樹“順利網吧”業主與他簽訂了光纖接入協議，并約定業務開通期限為15天，而網吧業主由于開業心切，把準備工作做好后希望能提前開業，盡快啟用，并將想法于11月12日在電話里告知了。經過多方協調，帶領同事經過近十個小時的連續工作，終于將業務開通，滿足了客戶及早開業的需求。可當他回到家的時候，[找文章到☆大☆秘☆書☆網-一站在手，寫作無憂！大=秘=書=網=站注：]發現4歲的兒子還在等他，“爸爸說話不算數，說好今天帶我和媽媽去玩碰碰車的，爸爸是個大騙子！”兒子的嗔斥讓他愧疚得整整一夜沒合上眼。

年嚴冬的一個周末，一陣急促的電話鈴聲把從清晨酣美的睡夢中驚醒，是一位客戶打來的。他告訴:礦上的電話不通了，但查修員卻不予查修。年關將至，礦上不能回家過年的工人們都等著打電話回家拜年呢！不知道該怎么辦？他希望能幫助解決，錢不是問題！原來這位客戶是小屯街一個外地的煤礦老板，幾年前在礦上安裝了一部電話。由于礦場坐落在距離電信分線設備很遠的山凹里，當時的安裝人員按照規定與該用戶簽訂了自維協議，約定200米以外的線路維護由戶主自行負責，用了近1000米的雙心平行線解決了用戶的通信。實行農村統包后，統包員根據原來簽訂的自維協議，認為自己對用戶申報的障礙可以不予受理，要“照章辦事”。沒有簡單地將障礙轉派給統包員，顧不得窗外漫天的飛雪，一骨碌從暖和的被子爬起來，驅車前往礦上為用戶查修障礙。由于礦山海拔地勢較高，順著光纜電桿一直架設到礦山的電話線上掛滿了冰凍?？粗粌龅猛t甚至僵硬的手指，用戶反倒有些過意不去了。電話修復后，用戶硬是要給500元作為感謝費，說“以后有事你還可以找我，不過這錢我不能收”，并為早已等候在電話機旁邊的煤礦工人撥通了第一個電話。后來，他告訴當地統包員說，你不給用戶查修障礙的做法合理不合情，雖說是簽有自維協議，但你也看到了，他們根本不具備自己維護的技術力量，都像你這樣的話，“用戶至上，用心服務”就是空話一句了。

年初，郊區運營中心實行架構改革，由原來的兩部一室改為一個綜合辦及5個區域營維中心，被分到第5區域營維中心。面對的營銷對象和原來他擔任商客經理時的營銷對象有同更有異，客戶包括區域內所有大、商客及公眾客戶，不再像此前那樣單一。新的挑戰要求他要創新原來的營銷思路，以全新的心智模式、開放的服務理念開展營銷工作。

“昨天的事總結沒有，今天的事做完沒有，明天的事安排沒有”，這是他寫在工作日志簿首頁上的一段話語，用來提醒自己，流露出他在繁忙工作中對效益和質量的不懈追求。

____市西秀區金銀山煤礦于年2月開始投資建設，年設計產煤量19萬噸，礦區工人包括管理人員共計400余人。在工程動工初期，就主動上門與業主聯系，先后往返金銀山煤礦20多次，反復為客戶制定、修改通信方案10余次。來回的往返，反復的修訂，這一切客戶都看在眼里，也使客戶經歷了一個與中國電信從短暫的陌生，到認識、熟悉和信任的過程。在后來的業務簽字儀式上，業主一個勁地稱贊他：很棒的小伙子！

企業轉型，以自主求知為榮

認識的人都知道他是一個勤奮好學的人，在工作中學習，在學習中進步。年，他順利通過商業客戶經理崗位技能認證考試，并在考試中名列前茅。

中國電信提出企業戰略轉型的思路，對員工素質提出了更高的要求，深感到自己現有的知識結構、技術水平已不能適應企業轉型的需要，而郊區運營中心實行的架構改革恰好提供了一個培養自身向綜合型人才轉變的機會。在區域里，他主要工作職責是負責市場營銷和服務質量管理，他從不放過向書本學、向身邊有經驗的同志學習的機會，包括對光、電纜搶修維護的技能方面。雖然他對于線路和設備維護的知識還比較貧乏，學了能不能用上還是另外一回事，至少在以后的業務洽談時能使產品營銷更加對路，而且可以提高市場響應速度。他認為知識面掌握得越寬，對客戶經理來說，發展業務越有利。成立“營維合一”區域中心后，他就幫助、配合區域經理建立了郊區運營中心第一個班組學習園地，并主動擔任“版主”，定期為班組員工推介新產品、新業務和其他營銷理論知識。

愛心行動，以幫助失學兒童為榮

是一名派遣制員工，家里經濟并不寬裕，每月薪水剛夠維持家里的正常開銷，但他還是經常向比自己更弱的群體伸出援助的手。

年9月，郊區運營中心營銷部發起救助失學兒童的活動，他作為發起人之一帶頭先捐了100元錢，并承諾資助蔡官鎮董關屯的一名7歲兒童，直到完成九年義務教育學習為止。此次活動讓14名失學兒童得以重返校園，蔡官鎮政府稱贊他為“信息和愛心的使者”。

新業務促新農村建設，以構建和諧社會為榮

年6月，____電信“村村通寬帶”工程全面竣工，至此，郊區運營中心開通寬帶業務的接入網點由原來的6個增加到61個。面對地域廣、客戶散、業務認知度低的市場現狀，他積極與農村統包員配合，向鄉鎮企、事業單位展開營銷，與客戶溝通，宣傳業務優勢，對客戶提出的疑問一一耐心解釋，引導客戶正確使用，排除客戶顧慮。根據現有資料和西秀區行政地圖，他上門走訪了全區200余所全日制小學，足跡像經脈一樣遍布在西秀區的農村土地上。有人認為他這種營銷方式工作量太大，絕非聰明之舉。他不以為然，調侃似地反駁：“遠程”教育，功在當代，利在千秋！在他看來，企業要經營要發展，不能總是把目光停留在眼前，而應該放得更遠更遠。

周先生是大西橋鎮吉昌村第一個辦理寬帶業務的用戶。安裝初期，寬帶業務的演示使其朋友高先生表現出極大的興趣。交談中，了解到高先生是當地剛起步的養雞專業戶，但家禽防疫一直是他最大的心病。告訴他應用寬帶互聯網不僅可以在第一時間了解到各地家禽行情，還可以及時掌握家禽疫情及防疫措施。一個星期后，高先生成為了村里第二個寬帶用戶，如今他已是當地最大的養殖專業戶。

年，____電信大力開發農村增值業務，就堅持要以科學發展觀在農村推介增值業務的態度，他認識到盲目推介不僅可能造成虛假收入，甚至會增加對農民的負擔。因此，在增值業務的營銷上，他主要是針對一些經濟條件較好且有消費需求或可以培養消費需求的用戶進行推廣。

在日復一日年復一年的營銷服務中，他受過禮遇，也受過冷落。但這些都不重要，因為他始終保持著一顆真誠熾熱的心，他要做企業轉型中的排頭兵，讓電信新業務、新產品能盡快與新農村聯姻，實現“社會和諧、企業發展、農民致富”的“三贏”或多贏的局面。