建設銀行先進單位材料范文

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建設銀行**營業部以超前的經營理念、科學的管理辦法、創新的發展思路，實現了從傳統業務向新興業務、柜面服務向電子銀行的轉型，形成了“以市場為導向、以客戶為中心、以綜合收益為目標”的全新發展模式，實現了經營效益跨越式發展。截至2011年5月末，營業部實現電子銀行收入14萬元，已接近2009年全年電子銀行收入，在全區82個網點中排名第一，電子銀行交易占比由2009年底的37.84%提升至80.12%。其中網銀簽約客戶899戶，激活客戶721戶，全區排名第四；手機銀行簽約985戶，激活630戶，全區排名第一；短信銀行簽約2088戶，全區排名第二。在前5個月就實現了業務收入和電子銀行交易占比的翻番目標。

一、理念：睿智“四兩撥千斤”

營業部長久以來一直被稱為某某市支行四個網點中的龍頭老大，不僅客戶流量，柜面業務量大，現金備付量更大，員工服務客戶是“費力不討好”，整天忙得精疲力盡，結果是事倍功半，各項效益指標一直沒有太大起色。2008年初，適逢網點轉型，營業部在認真分析了存款、中間業務收入指標和客戶服務質量、客戶群體素質等客觀因素后，敏銳的預見到了電子銀行業務蘊藏的商機。以戰略眼光提出了發展電子銀行業務的前瞻性思路，這就是：“以電子銀行業務發展為突破口，加強柜面服務，強化業務辦理時限，有效提升客服質量，促進營業部各項業務的全面發展”。為此，營業部首先從提高員工對新興業務的認識入手，通過電子銀行業務知識的強化培訓和學習兄弟行的先進經驗，領會區分行績效考核的政策導向，疏理針對不同客戶的電子銀行營銷用語和一對一的電子銀行營銷模擬演練，拉開了電子銀行全員營銷的序幕。同時，強化全員營銷意識，發動員工人人積極參與營銷，特別要求柜面員工做好網銀營銷工作，提高開戶捆綁率，并及時兌現考核。經過一段時間的艱苦努力，柜面壓力明顯緩解，電子銀行業務加速業務分流、促進網點轉型的引擎作用開始顯現，并逐步成為維系和營銷客戶的利器，更加堅定了我們發展電子銀行業務的決心，電子銀行發展氛圍日益濃厚。

二、客戶：從“睡眠”中激活

營業部把業務培訓與實際操作有機結合，對全行員工進行電子銀行業務培訓，使員工熟練掌握我行電子銀行產品的優勢及業務操作流程，熟悉專業技能，提高營銷技巧，從而以優質的服務培育電子銀行客戶群體，為客戶提供全面服務。我部還利用各種宣傳途徑擴大電子銀行產品的影響力，通過循環播放電子銀行宣傳片擴大客戶的認知度，增設電子銀行演示區為客戶做好咨詢、營銷、演示工作，使客戶更好的使用電子銀行產品；同時網點負責人和大堂經理積極向客戶介紹我行的電子銀行新產品，提高了對我行電子銀行業務的操作技巧，并深入開展“一卡三電”捆綁營銷和項目帶動個人電子銀行客戶規模和業務規模發展策略，做到“營銷一戶，教會一戶，使用一戶”，提高網銀“動戶率”，減少“睡眠戶”，培養忠實客戶有效帶動個人電子銀行客戶規模的快速增長。

三、服務：精心種好梧桐樹

用提升服務質量吸引客戶，就好比栽梧桐引鳳凰，枝繁葉茂的梧桐才會引來鳳凰棲息。面對激烈的競爭形式，營業部把發展電子銀行業務作為提高全行核心競爭力、轉變經營模式和增長方式的有效途徑，不斷拓寬經營思路，深挖市場潛力，確保電子銀行業務的全面協調可持續發展。隨著現代生活節奏的加快，人們對于生活中各方面的便捷性要求越來越高。化被動為主動，設身處地地為客戶著想，主動為客戶提供隨時隨地的人性化服務。如利用短信為客戶提供賬戶變動通知、賬戶余額明細查詢及短信繳費等服務功能。通過實施商品市場賬戶專項營銷活動，加大力度挖掘個體工商戶資源，積極推廣電子商務、收費站、網貸通、網上還貸等重點業務電子銀行產品，引導客戶使用網上銀行。為提高售后服務質量，營業部建立了以營銷部電子銀行產品經理為中心、網點電子銀行業務協管員為輔助的迅速、有效、完善的售后服務體系，進一步強化以客戶為中心的服務理念，使客戶更加放心、安全地使用電子銀行。

在日常工作中，營業部非常重視網上銀行和手機銀行客戶的建檔工作，每日對簽約客戶分門別類統計梳理，按人按日考核的同時，也建立了網銀和手機銀行的客戶聯系資料，依據買單考評系統，對未激活客戶定期進行電話回訪，聽取客戶對我行電子銀行業務的意見和建議，加強溝通，幫助客戶更得心應手的應用我行電子渠道，不斷提高電子銀行的激活率和使用率。此外，從年初，營業部領導利用手機銀行服務費下調的契機，主動和某某市電信公司，移動公司，聯通公司進行聯系，對其三公司的VIP客戶進行拜訪，推介我行手機銀行業務，還派人員駐點營銷，在移動公司擺放宣傳折頁，擴大宣傳范圍，讓更多手機客戶現場體驗或了解我行手機銀行的先進性和安全性，取得了良好效果。

對于當年新開戶的企業網銀，電子銀行產品經理和協管員逐戶上門服務，回訪率達到100%。對于優質客戶采取回訪交流制度，定期上門回訪，為客戶提供面對面的服務。對于普通客戶采取上門回訪和定期電話回訪相結合，了解客戶使用情況，聽取客戶意見和建議，及時了解客戶的新需求，提升客戶忠誠度和依賴度。

四、管理：遠離違規建屏障

安全是電子銀行的基礎和核心。在電子銀行發展中營業部始終堅持合規經營，通過制度、技術和業務等層面來嚴格防范各類風險。營業部認真落實上級行制定的各項規章制度和操作流程，對違規開展業務的要追究責任人的責任。加強電子銀行業務風險點排查和防范，對檢查中發現的問題認真進行對照分析、梳理，深刻剖析問題發生的原因，制定具體防范措施，嚴格杜絕違規操作，對電子銀行業務檢查中發現的問題要切實落實整改，確保電子銀行業務健康、快速、持續發展。一是靈活的審批流程定制，控制財務操作風險：企業可按照不同賬戶、不同金額，設定不同的審批流程；審批流程高達10級。二是嚴格的操作控制，完全控制內部操作風險：角色分工清晰，彼此間相互制約；所有操作，必須嚴格遵守預設的權限和流程。三是完善的事后稽核功能，規避財務風險：完善的網上交易流水查詢和日志查詢功能，輕松監控網上操作；及時的交易對賬制度，確保萬無一失。

“e”路歡歌，“e”路前行，一路走來，營業部在電子銀行工作上取得了一些成績，但比起全國的先進網點還有很大的差距，營業部全體員工將以更大的熱情，更加的細心，更多的努力投入到電子銀行工作中，將電子渠道交易占比提升到新的高度，實現新的跨越！