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在市場經濟迅速發展，個人價值日益被人們提起的今天，一些人不理解某在一個清水衙門這樣干究竟為什么？他是這樣說的：“我個人的成長，是黨的培養和人民哺育的結果；為民解難，為黨分憂，為區的經濟發展創造一個穩定的社會環境，我自有甜頭。”正是這樣，他在信訪工作崗位上，忠實地履行一個人民公仆的神圣職責。
由于市場經濟不斷發展，社會不同群體的利益碰撞激烈，加之區域經濟基礎較為薄弱，撤市設區，事權劃分，諸多問題相互交織，致使各方面矛盾十分突出，信訪問題劇增，年，區連續兩次被省列為重點管理單位，引起了社會各界的普遍關注。年7月，區委、區政府下決心徹底整改，他就是在這種情況下走馬上任的。
某同志到位后，不斷健全完善信訪工作機制。為了樹立信訪工作的威信，提高信訪工作實效，參謀建議區委、區政府先后制定了《區關于進一步加強信訪工作的決定》、《各級黨政領導信訪工作責任制》和下訪、陪訪、通報、重點管理等信訪工作制度，確保了責、權、利統一。在此基礎上，還組建了以區信訪辦為中樞的信訪司法調解中心，使信訪辦工作機構縱向延伸到鄉（辦事處）、村（社區），不留穩定空白。同時還建立了信訪收容遣送站，在2005年、年，依法整治擾亂信訪秩序的害群之馬，極好地規范了信訪秩序。
在信訪工作第一線，某同志身體力行，化解了大量信訪矛盾和信訪隱患，使一大批信訪老戶得到根本穩定。
一是堅持超前化解的原則。年，某在接待某鄉農民上訪時，了解到該鄉部分農民因省某公司拖欠近200萬元的出國勞務費屢次索要不成，欲集體到京上訪。得到這個信息后，他立即向區委、區政府和上級信訪部門匯報，同時與上訪人取得溝通，到某廳與主要領導據理力爭，陣述利害，代表農民表達解決問題的迫切心情和將引發的社會動蕩，一而再、再而三，終于，某的真誠打動了省廳領導的心，在某公司未付款的情況下，由該廳代為墊付了部分出國勞務人員報酬，就這樣，這起潛在的集體越級進京上訪被化解在當地。
二是堅持以情感人的原則。是我區一個長年駐京上訪的老戶，一呆就是二十多年，可以說，就是一個北京人。每年都要到國家信訪局走上幾趟甚至十幾趟，僅她一人的上訪，就給我區的進京訪造成了極大的壓力，她所反映的所謂問題，經國家、省、市幾次復查，都予以否定，但她堅持以上訪為名，長期滯留在京，成了國家信訪局接待站的長駐大使。某到任后，了解到這一情況，利用進京駐訪工作期間，多次找她談心，講政策、擺道理，大事小情一起說，并且對她現實存在的生活困難也給予幫助，解決老有所養的問題。終于被感動了。她說：無論我自己認為問題應如何解決，只要你在任一天，我決不會給區再劃道了。
三是堅持依法治訪的原則。在信訪工作實踐中，某深深感到，在認真按黨的方針政策和國家的法律法規，實實在在地為人民服務，為來訪者解決實際困難的同時，對極個別為達到個人不良目的，蓄意鼓動群眾鬧事，違法違規上訪的人，也要依法懲處，依規教育。年，他在全市率先按信訪法規政策建立了信訪收容遣送站，對被收容教育的上訪人員，每個他都親自去談心，對這些人的合理要求給予解決，對違法違規行為，逐一指出，促其自己認識和轉化。某系統一名違規上訪人員，在被收容教育后，初期抵觸情緒很大，經過多次耐心細致的思想教育，終于深深地認識到自己的錯誤，連續給區委、區政府和信訪辦寫出多次檢查，并且說：“如果這個企業再出現違規上訪問題，她首先要予以勸阻。”年至今，共收容23名違規上訪人員，無一出現反復。
某同志的工作努力，得到省市信訪部門和區委、區政府的充分肯定，更得到了廣大上訪群眾的認可。也收獲了豐碩的成果。近四年，全區初信初訪結案率達95%以上，越級上訪下降率保持在20%以上，穩定率達98%以上，年實現了重點管理摘帽的工作目標，年、年、年又連續被評為全市信訪工作優勝單位。