現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員述職報(bào)告范文

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本人目前擔(dān)任**分理處主任兼現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員，主持網(wǎng)點(diǎn)全面工作。在工行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在網(wǎng)點(diǎn)廣大職工的共同努力下，較好的完成上半年各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

一、上半年主要工作業(yè)績(jī)

上半年網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款經(jīng)營(yíng)額為***元，完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)*%，支付密碼器的推廣位列第一。

二、主要措施

(一)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。提高思想認(rèn)識(shí)，是做好本職工作的基礎(chǔ)，也是全心全意服務(wù)客戶的重要保障，因此，上半年，我努力加強(qiáng)三個(gè)方面的學(xué)習(xí)力度，一是政策理論學(xué)習(xí)，通過(guò)單位組織學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)兩方面相互結(jié)合，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大精神，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、科學(xué)發(fā)展觀等精神。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)方針政策，努力促進(jìn)自己在實(shí)踐工作中的提高。三是努力掌握了解國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、發(fā)展的新特點(diǎn)并努力學(xué)會(huì)用科學(xué)發(fā)展的思路去理解和看待國(guó)內(nèi)發(fā)展形勢(shì)的變化，積極拓展自己的知識(shí)面，提高自己我的素養(yǎng)修養(yǎng)。

(二)注重細(xì)節(jié)、提升質(zhì)量。銀行網(wǎng)點(diǎn)是銀行的對(duì)外窗口，因此在工作中，對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題十分注重，在日常工作中，我養(yǎng)成了始終堅(jiān)持寫(xiě)日志的習(xí)慣，一方面時(shí)刻提醒反省自我，另一方面將工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下，用來(lái)反思工作，對(duì)待工作中的每個(gè)小問(wèn)題，及時(shí)整改，努力落實(shí)。

(三)做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作。上半年，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)周一至周五的晨會(huì)、員工交流會(huì)、座談會(huì)等形式及時(shí)宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度等，使每位員工都能夠及時(shí)了解我行的各項(xiàng)政策和規(guī)定。

（四）加強(qiáng)業(yè)績(jī)管理，提高員工工作的積極性。依托支行的績(jī)效考核辦法，制定了網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)賽辦法，以積分的形式考核，如柜員每營(yíng)銷一項(xiàng)產(chǎn)品就可獲得一定的積分，因把存款的增長(zhǎng)作為工作重點(diǎn)，在積分上也對(duì)攬存傾斜，每周對(duì)上周的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行通報(bào)點(diǎn)評(píng)，并對(duì)上周積分最高的員工獎(jiǎng)100元。

三、上半年工作存在的不足

上半年，網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作雖取得了一定的成績(jī)，但依然存在很多不足之處，離目標(biāo)任務(wù)還有很大一段距離，目前，網(wǎng)點(diǎn)在中間業(yè)務(wù)支行15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名13，營(yíng)業(yè)部106個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名82，儲(chǔ)蓄存款15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名第9，除電子銀行中產(chǎn)品的U盾、WAP在15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排在倒數(shù)3名內(nèi)，其它的指標(biāo)都排在9名左右。主要存在的問(wèn)題表現(xiàn)為：

（一）學(xué)習(xí)力度不足。網(wǎng)點(diǎn)職工對(duì)于我行的各項(xiàng)政策的學(xué)習(xí)力度不夠，造成了在工作實(shí)踐過(guò)程中存在著政策理解不透，執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題。

（二）業(yè)務(wù)水平有待提高。網(wǎng)點(diǎn)的職工的業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，尤其是營(yíng)銷水平。

（三）服務(wù)水平有待于提高。對(duì)于客戶的各項(xiàng)服務(wù)，我們的服務(wù)水平離我行的要求還有一定的差距。

四、下步工作計(jì)劃

（一）主要目標(biāo)

下半年，我網(wǎng)點(diǎn)將圍繞著完成全年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)具體開(kāi)展各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)使網(wǎng)點(diǎn)在中間業(yè)務(wù)支行15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中的排名，營(yíng)業(yè)部106個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名，儲(chǔ)蓄存款15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排名都能夠有較大幅度的提高。

（二）具體做法：

(1)努力提升思想覺(jué)悟

一是通過(guò)學(xué)習(xí)努力促進(jìn)自我思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)能力實(shí)踐的提升，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向老同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自我的思想內(nèi)涵得到了提高，二是樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，也是干好工作的風(fēng)向標(biāo)，因此，本年度，我認(rèn)真貫徹落實(shí)以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展的管理思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進(jìn)工作的有效開(kāi)展。

(2)努力提高管理的精、細(xì)、化水平

精、細(xì)、化服務(wù)不僅可以提高服務(wù)的質(zhì)量、更能直接反應(yīng)出服務(wù)的水準(zhǔn)，它是規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)涵延伸，主要的表現(xiàn)形式是工作責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、工作熱情高、服務(wù)靈活、服務(wù)體貼人性化等方面，下半年年，在實(shí)踐工作中，我本著“盡管不是無(wú)所不能。但是要竭盡所能”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工用心做事、用情服務(wù)、將精、細(xì)、化服務(wù)推向深入。另一方面在實(shí)踐工作中，我們將工作任務(wù)細(xì)化，將目標(biāo)分解，落實(shí)到位，責(zé)任到人，此外，在日常工作中，將工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下，用來(lái)反思工作，對(duì)待工作中的每個(gè)小問(wèn)題，及時(shí)整改，努力落實(shí)。

(3)努力提高員工的職業(yè)素養(yǎng)

通過(guò)座談會(huì)、談心交流，使得廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

(4)以人為本、科學(xué)管理

嚴(yán)格執(zhí)行我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時(shí)指出，促其改正，同時(shí)同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們給予更多獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，努力調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性，提高工作的效率。

(5)加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)

開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)員工素養(yǎng)和技能水平的大幅度提升，員工的服務(wù)理念也進(jìn)一步深化，形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍，全力以赴、努力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的水平和成績(jī)。

（6）加強(qiáng)服務(wù)，提高營(yíng)銷水平。以登門(mén)拜訪、座談交流、多層立體式維護(hù)等方式，向客戶主動(dòng)推介我行的各種產(chǎn)品，通過(guò)一對(duì)一有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷、挖掘重點(diǎn)客戶，促進(jìn)我行客戶結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，帶動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提升網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。