工行一線柜員業績工作報告范文

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,現年歲,大學學歷,現任中國工商銀行支行柜員。本人于年月畢業于學校，在支行參加工作，先后在工行支行、支行營業部工作。參加工作年以來，始終以“天道酬勤”為人生座右銘，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行科學發展觀，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，無論在哪個工作崗位，都能夠做到踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型工行員工。用自己的辛勤和智慧留下青春的足跡，受到行領導和同事們的一致好評。

2014年以來，共識別優質客戶（5千-5萬元客戶）多戶，發展理財金戶；代售基金萬元，人民幣理財產品萬元；黃金克；靈通卡新開戶戶，電子銀行開戶戶；保險業務萬元；信用卡發卡余張。2003年度被評為工會積極份子,2004年度被評為工會積極份子，2005年度被評為支行先進工作者，2006年度被評為工會積極份子，2007年度被評為工會積極份子，2008年度被評為支行先進工作者，2009年被評為“雙優”優秀員工（無差錯，無違規優秀員工），2010年度被評為工會積極份子。2005年被評為云南省分行營業部“最佳服務員”榮譽稱號，2007年營業部舉辦的職工登山比賽活動中榮獲男子組第十一名。支行團體第五名，2008年“迎新春勞動競賽”爭當明星網點、服務明星活動中，成績顯著，被評為服務明星。連續8年獲得上級各種獎勵和表彰，屢獲殊榮。

一、勤奮學習，自身理論素質得到不斷提升

中國進入世界貿易組織以后，金融行業競爭加劇，面臨新的工作環境和全新的業務，每一個金融工作者都將面臨新的挑戰與新的使命，因此自己深刻地認識到，只有樹立“終身學習”的學習理念，努力加強自身學習，練就一身過硬的本領，提高自身綜合素質，才能適應新形勢的需要。俗話說，“萬事開頭難”,作為一名新員工，自己始終把業務學習和知識儲備放在首位。利用業余時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。特別是擔任柜員以來，以更加嚴謹、細致、負責的工作態度，學中干，干中學，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。努力提高學歷層次外，自己還非常注重工作技能的提高，苦練單指點鈔、計算機操作等業務技能，在市行舉行的業務技能大賽中多次取得總分名列前茅的好成績，全面提升了自身的素質，終于成為支行一名業務骨干。

在政治思想上，近年以來自己不斷加強政治學習，提高自身思想認識。認真學習了科學發展觀理論，學習了黨的十七屆四中、五中全會精神，學習金融行業有關法律法規和規章，并積極向黨組織靠攏，成為入黨積極分子。

二、熱誠服務，業務能力和服務水平得到不斷提升

金融行業再見的競爭，歸根到底就是服務的、業務的人才的和文化的競爭。一個業務能力強的員工，往往同時應該具備有較強的服務能力。隨著工行改革的引向深入，金融網點規范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了越來越高的要求，不僅需要我們具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務。因此，基于這個認識，工作中，自己本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，經常在業余時間走訪客戶，進百家門，知百家情，交百家友，服百家務，一個電話服務到家，上門解答疑難問題，幫助孤寡老人，和各種客戶溝通交朋友，實行“地毯式”服務、差異化服務和人性化服務。不斷發展新客戶，鞏固老客戶，逐步建立起我行終誠的客戶群體。

服務中，注重學會不斷改進工作方法。首先，及時建立客戶檔案。主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表。做到熟悉轄區各個單位、各個街道，情況，熟悉客戶的工作單位、家庭情況、個人職務、家庭收入、家庭住址等，并且登記在冊。其次，加強對我行金融服務優勢的宣傳工作。做為工行員工，自己的一言一行，都代表我行的形象。所以，自己積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。功夫不負苦心人，2014年前9個月自己成功營銷了企業網上銀行戶，電話銀行戶，工資戶，工資戶月交易量上萬，為支行中間業務的發展做出了一定的貢獻。

三、愛崗敬業，情系廣大客戶

細節決定成敗，態度決定一切。在業務工作上，自己始終要用真誠的態度、溫文爾雅的情緒和親切可近的笑容去感染他們，以自己的真誠換來客戶的真誠，以自己對客戶的信任換來客戶對自己的信任。記得，那是一天下午，已經快到下班時間了，有個經營煙酒副食的客戶拿了一袋子的零鈔，來兌換整幣，說老家有事要坐火車回去。看著有桌子的最大面額只有五元的零鈔，我和我的同事們耐心地接待著，一張一張的分類，一角一角的整理，就在我們忙的不可開交的時候，這位客戶卻袖手旁觀地責備我們點的時間長，好象不為他著想。得時，無限委屈涌上偉大心頭，真想說一聲，不換了。不換了。哪個地方態度好到那個地方換去。但是，自己冷靜一想，自己委屈是小事，可影響了我們郵政銀行的企業形象，那損失可就無法彌補啊？于是，自己和大家面帶微笑加快速度，經過幾十分鐘的突擊整理，終于辦完了零鈔手續。看著客戶滿意離去的身影，一瞬間，我們的心里一種說不出的感覺。后來，這位客戶不僅成了我們的長期客戶，還介紹他的親戚、朋友到我們工行開戶存款。

四、遵章守紀，合規操作能力穩步提高

對于一個員工來講，金融行業既是一個高收入的行業，也是一個高風險的行業。自己認真學習貫徹各項規章制度，制定相關的崗位職責，切實履行崗位職責，規范操作，落實“三防一保”工作，做到全年無事故發生。牢固樹立“與支行興衰與共”思想，認真履行崗位職責。對待工作“誠實守信，嚴守秘密”，“合法合規，廉潔自律”，以此為自己職業道德的核心。廉潔奉公，合規經營，切實做到“對家庭負責、對事業負責、對工行負責、對自己負責”，堂堂正正做人，清清白白做事。特別的合規操作上，牢固樹立風險意識，寧千日無事，不可一日不防，堅持合規操作，確保全年事故為零。

五、開拓市場，市場營銷能力得到進一步提升

只有不斷開拓市場，開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。因此，在市場營銷中，自己堅持產品體驗，暢通營銷渠道。實行好產品體驗，分享工行營銷文化。學習電子銀行知識，并在此基礎上親身使用電子銀行產品，切身的體驗不，不僅全面了解了各種產品知識，成為使用電子銀行的專家，更讓自己的營銷有了底氣。然后結合自己的親身體驗，把個人網銀、手機銀行、短信等產品安全、方便、快捷、優惠等特點介紹給客戶時，客戶也樂于接受。靠服務去競爭，靠情商去營銷，增強我行的市場競爭力。

六、精誠合作，團隊意識得到進一步強化

單絲不成線，獨木不成林。自己在工作實踐中，深深意識到，一個人的成功和進步，不是偶然的，不是憑空的，而是環境造就的結果，是領導和同志們支持、幫助的結果，是主客觀以及天時地利人和的結果。所以，自己首先感謝團隊的力量，是支行與網點培養和提高了自己，才使自己有鍛煉今天的變化，才有了取得的一點成績。其次，今后自己要一如既往的融入團隊，就象一朵浪花融入河流，服從領導指揮，與大家默契合作，創造新的業績。

總之，自己近年來憑著兢兢業業、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客戶、支行領導和同事們的好評，曾經被評為先進工作者，連續多年考核評為優秀員工，并獲得了分行的表彰和獎勵。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望工行改革發展前景，自己信心百倍，我將努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，為工行的改革發展獻出自己的才智，義無反顧地在工行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標邁進。