美章網 資料文庫 酒店服務見習實踐總結范文

酒店服務見習實踐總結范文

本站小編為你精心準備了酒店服務見習實踐總結參考范文,愿這些范文能點燃您思維的火花,激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

酒店服務見習實踐總結

經過學院聯系,我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,大連海景酒店共有123間客房,在大連其他的五星級酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面積大,全海景著稱。前廳部(frontoffice)應該是整個飯店的核心部門,也應該是飯店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接到,形象是一方面,但是個人素質也是很重要,個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力,以及處理突發事件的態度,frontoffice是整個飯店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店相關產品的推銷??偨Y起來可以用以下五條來闡述:

1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握,同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,問詢,兌換外幣等服務;最后是為客人辦理checkout并與客人交流,做一個對酒店服務方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中,時刻運用普通話是工作中的基本要求,其次就是對酒店英語的學習,平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語,要想更好的在這個崗位上對客服務,就必須科學的對酒店英語進行學習,在實踐中掌握技能。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的,這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握,還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解,這是都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很多,經過八個月的實習,我越來越覺得自己在知識方面的匱乏,一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容,可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識,雖然自己即將面臨畢業,可是學習是一輩子的,在工作和生活中發現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力,將其填充上,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,時刻以誠待人,同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里,我時刻以一名黨員的身份告誡自己,時刻秉承為人民服務的精神,不求回報,努力做好自己,自己能做的事,不給別人添麻煩,精彩地過自己的每一天,喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現,在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己,鞭策自己,演繹精彩的人生!

主站蜘蛛池模板: 制服丝袜中文字幕在线| 国产美女视频一区| 久久精品亚洲一区二区三区浴池 | 波多野结衣一区在线观看| 国产91在线|日韩| 黄色链接在线观看| 国产精品成熟老女人视频| a级大胆欧美人体大胆666| 成人精品一区二区久久| 久久精品中文字幕一区| 欧美一级片观看| 亚洲永久精品ww47| 玉蒲团2之玉女心经| 午夜在线社区视频| 色天天综合久久久久综合片| 国产成人精品久久综合| 又黄又骚的网站| 国自产拍91大神精品| xxxx黑人da| 成人综合激情另类小说| 久久久久无码专区亚洲AV| 日韩黄色片网站| 亚洲伊人久久精品影院| 欧美猛交xxxx乱大交| 亚洲综合色丁香婷婷六月图片| 精品久久久久久亚洲综合网| 嗯灬啊灬老师别揉我奶了啊灬嗯| 韩日美无码精品无码| 国产日韩精品一区二区在线观看| 100部毛片免费全部播放完整| 国模丽丽啪啪一区二区| a级毛片高清免费视频在线播放| 少妇大叫太大太爽受不了| 中文字幕亚洲精品无码| 无码国产色欲XXXXX视频| 久久伊人中文字幕| 日韩不卡视频在线| 久久精品国产清高在天天线| 最近中文字幕完整在线电影| 亚洲丝袜第一页| 欧美怡红院免费全部视频|