工商局消保科工作總結范文

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2014年消保工作，依據省、州工商局消保系統的具體部署結合我局實際，繼續深入落實消保、消協、12315三位一體的保護消費者合法權益機制。切實打造外部“12315五進”和各鄉鎮一級消費者分會，內部各執能部門聯動的保護消費者合法權益網絡。努力構建消費維權長效機制，建立消費糾紛監管執法、經營者自律、行業社會監督、司法救助、部門協作等“五項機制”，大力加強消費維權工作力度，充分發揮職能作用，切實保障廣大人民群眾消費安全，有效地保護廣大消費者的合法權益，努力營造和諧、誠信、健康、安全的市場消費環境，促進經濟發展與和諧社會建設。截止目前，共受理各類消費者投訴51件，挽回消費者經濟損失30余萬元；查處損害消費者權益案件2起，罰沒款2萬元。

一、全面開展消費教育和消費引導工作

消費教育和消費引導是消費維權工作的一項重要任務，通過教育和引導使廣大消費者充分享有和行使消費者權益保護法所賦予的九項權利，真正實現科學、文明、合理地消費。因而緊緊圍繞“消費與安全”年主題組織開展“3、15”消費者權益日系列宣傳活動入手，大造聲勢，擴大影響，提升宣傳教育效率。3.15活動中共設立主會場和1處分會場1處，咨詢臺20個，假冒偽劣展示臺3處，曝光假冒偽劣產品10余種，發放各宣傳材料8千余份，懸掛張貼標語12條，出動宣傳車9臺，“消費警示”4條，現場受理消費者投訴9起，當場解決6起，為消費者挽回經濟損失1千余元，接待消費者咨詢60余人次，銷毀假煙品等產品共值1.4萬余元，技術監督、煙草等20個單位結合部門特點積極參加了本次活動

二、以網絡建設為重點，完善保護消費者合法權益體系建設

結合“12315五進”活動對村一級消費者投訴聯絡站進行重新登記工作，針對近年來村一級領導流動性強和改選并村等現實情況對全縣的消費者投訴聯絡站重新進行梳理，確定新的投訴聯絡站投訴人員是村一級保護消費者合法權益聯絡的準確性得到了極大的增強。根據省局的具體部署結合我縣實際在全縣范圍內選擇有行業代表性的企業和個體工商戶掛設12315標志牌，明確注明消費者合法權益受到侵害時應及時選擇的投訴途徑，方便消費者投訴。以全面貫徹落實人民調解機制為重點積極聯系司法部門重點以社區、鄉鎮消費者分會為基礎設立人民調解委員會。從根本上化解消費糾紛，解決可能因消費糾紛引發的群眾矛盾。

三、關注民生，強化監管，切實保護好消費者合法權益

一是針對我縣春夏兩季的消費熱點有針對性的開展了春季農資市場和夏季旅游市場的專項整治活動。聯同縣農業局和旅游局組織市場專項檢查活動5次，規范經營者經營行為6件，查處對產品進行虛假表示誤導消費者案件2件，罰款2萬元。

二是繼續深入開展打假維權反欺詐活動。目前部分經營者以現場說明會的方式通過贈送禮品等方法租用經營場地向消費者推銷以治療為目地的保健食品、食品、保健用品，宣傳過程中夸大產品療效，欺騙和誤導消費者，達到非法謀利的目地，因其租用場地，流動性強，銷售時間基本上集中在早晚兩個時間段，并以正規產品進行登記注冊，給監管工作造成很大難度。一旦發生侵害消費者合法權益行為因經營活動已經結束致使合法權益無法得到維護，鑒于這種情況，我局采取活動前登記備案，活動中流動監管，活動后場地提供方進行賠付的方法，有效制止了以產品說明會等方式侵害消費者合法權益的行為。及時關閉了6起不規范的銷售活動。

三是切實開展“兩下鄉”工作，使惠農制度落到實處年以來，隨著國家“家電下鄉”政策的深入落實，縣工商局為切實把“家電下鄉”惠農政策落到實處，根據省、州工商局對“兩下鄉”工作的具體部署，緊緊圍繞“走訪、監督、教育、跟蹤、維權”十字工作措施，切實加大農村家電市場的監管執法、遵紀力度，確保國家“家電下鄉”政策落實到位。通過實踐檢驗，我們在“家電下鄉”活動中，積極為維護消費者的合法權益方面做了一定的努力。截至目前，我縣以登記備案“兩下鄉”銷售網點17戶，其中“家電下鄉”銷售網點數12戶，“汽車摩托車下鄉”銷售網點數5戶，出動執法人員135人次，檢查經營主體58戶次，受理消費者投訴1件，為消費者挽回經濟損失1600元。

四、認真受理消費者申訴舉報，做好依法維權救助工作

受理廣大消費者的申訴舉報是法律賦予工商機關的重要職責，也是保護消費者權益的重要途徑。因而我們從進一步規范受理、調查、調解、查處、相關文書、建立檔案等各環節的工作入手，努力達到受理申訴舉報工作制度完善、程序正確、行為規范、快捷高效。今年3月我科充分利用人民調解機制順利解決了1起因種子質量問題引發的侵害消費者合法權益案件，為農民挽回直接經濟損失13萬余元。8月通過調解解決1起外省消費者來我縣旅游過程中購買旅游紀念品受到欺詐一案，為消費者挽回經濟損失1600元，增加賠償消費者1600元，共計3200元。截至目前共受理消費者投訴51件，挽回消費者經濟損失30萬余元。

今后我們將繼續按照州局的工作要求和工作部署，進一步加強服務領域，商品流通領域，消費維權領域等方面的工作力度，加強維權網絡建設，努力開創我局消費維權工作新局面。