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客房員工年尾小結范文

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客房員工年尾小結

舉國上下為奧運會在舉辦而感到無比的自豪,作為一名基層服務工作人員,立足本職工作,做好份內事,也算是為奧運做貢獻。奧運年,在全科領導的關懷、幫助、支持下,我服從工作安排,加強學習鍛煉,全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質,較好的完成了領導交給我的各項工作任務。雖然在工作上經歷了很多挫折,但對我來說每一次都是很好的鍛煉,感覺到自己逐漸成熟了。現將的工作總結匯報如下:

一、工作表現。

我始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫,正確認識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,把工作重點放在腳踏實地、埋頭苦干上,嚴格遵守科里的各項規章制度,尊重領導,謙虛謹慎,細心學習他人的長處,改掉自身存在的不足,虛心向領導請教,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作方法,充分發揮崗位職能,在不斷學習和探索中使自己在服務方面有所提高。

客房科室人手少,工作量大,這就需要我們充分發揮團結協作的精神。在這一年里,在客房科領導們的正確指導和關心照顧下,我都能較好的做好協助工作,我們心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,暑期緊張而又繁忙的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿、順利的完成了。

鑒于科里領導對于我的工作表現和對我未來工作的信任,把委員樓的客房接待工作及學生的日常管理交給我分管,我感覺肩上的責任更重了,但是對于的工作我也充滿了自信,有信心會做得更好,不讓領導失望。委員樓分9個樓層,共計147間客房,實習學生20余人,經歷了與去年石家莊學院實習學生們的朝夕相處,我深知:客房工作能否正常有序的進行與學生的工作情緒、心理動態是完全分不開的,所以,我主要從學生的管理下手,在學生初到工作崗位時,我利用晚飯后閑余時間,逐個樓層為他們作示范,詳細講解客房的清掃程序、衛生標準及日常服務流程等,不僅能夠令他們盡快的進入角色,也使我盡早的了解每一位學生的個性,拉近了我們之間的距離;在對20余名實習學生的日常管理中,除了每天正常檢查客房衛生外,工作之余觀察了解每一位學生的動態是我工作中重要的一部分,因為我知道,積極的工作態度會帶動一個集體,而一名學生的消極態度就會感染一個樓層乃至一個樓區,所以,我要在每一位學生身上下工夫,“關注、關心”每一位學生是我不變的宗旨,無論是對生活方面,還是在工作方面,我都能及時聆聽他們的訴說,努力做他們最忠實的聽眾。

在他們心理有情緒、想家、嫌累的時候,我都能較好的站在我的立場開導他們,鼓勵他們,為他們講解實習對于步入社會參加工作是多么的重要;在他們身體不舒服的時候,我都能在第一時間給予他們姐姐般的關懷與照顧,并及時調配其他同學幫助其分擔當日工作量,不影響客房工作的正常運行;在同學們的生日、端午節、中秋節等特別的日子里我也都能及時的送上我最特別、最真誠的問候。這樣一來,我與每位學生的關系相處的都很融恰,不僅大大增加我與他們之間的親切感,而且學生們給予我工作的積極配合,也能夠令我今后的工作更加順利的開展。

我漸漸地摸索出,與學生要做到勤了解、勤溝通,凡是能尊重他們,換位思考,站在他們的角度處理事情,最重要的一點就是,能夠及時的肯定學生的進步,因為人天生就需要鼓勵,也正是領導們對我的一次次鼓勵,使我在工作中勇敢的闖過難關,不斷進步。

繁忙的接待服務工作結束了,我沒有辜負領導對我的希望,我也越來越發現,要能自如的做好每一項工作,就必須正視好自己的工作態度,以一種樂觀、自信的心態去面對著每一天的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要用積極的態度去完成每一份工作,因為快樂的心態會使我們不覺工作的疲憊,才能更好的去完成領導交給的工作任務。

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