郵政黨支部總結(jié)報(bào)告范文

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機(jī)關(guān)黨委：

處黨支部依照管局黨委要求,年。堅(jiān)持以鄧?yán)碚撘约啊叭齻€(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨大以及屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神,全面貫徹管局第十三次黨代會(huì)精神,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為落實(shí)“一四三一“總體思路，實(shí)現(xiàn)郵政”三步走“發(fā)展戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)竭盡工作。一年里，緊緊圍繞效益這一中心，突出體現(xiàn)“實(shí)”細(xì)”狠抓創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式，提高經(jīng)營質(zhì)量上下功夫，深化體制機(jī)制改革，探索適合我局發(fā)展的新途徑，努力提升服務(wù)水平，較圓滿的完成了管局各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況

（一）經(jīng)營管理方面

處始終堅(jiān)持以經(jīng)營工作為中心，年。通過試行全面預(yù)算科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，管理。深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作得到加強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6％的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在函件、集郵、物流、速遞、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項(xiàng)目，全面推行項(xiàng)目管理。如：交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、宋慶齡偉大光榮一生’獨(dú)立郵資圖明信片、密云水庫獨(dú)立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲(chǔ)蓄個(gè)人繳費(fèi)卡等優(yōu)秀項(xiàng)目。對(duì)速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，理順專業(yè)經(jīng)營體制。進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的裁判員”職能，弱化“運(yùn)動(dòng)員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺(tái)，強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理”思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營實(shí)體”過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）基礎(chǔ)管理方面

確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運(yùn)行。完成“支局集中交易處理系統(tǒng)（版）推廣工作。統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，規(guī)范營業(yè)廳管理。制定下發(fā)了市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。每月對(duì)檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報(bào)，加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅(jiān)持每周檢查40個(gè)局所、40個(gè)報(bào)刊亭、走訪40個(gè)用戶。每半年對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行綜合滿意度評(píng)價(jià)，并納入績效考核，加強(qiáng)對(duì)專職檢查員的管理，結(jié)合不同時(shí)期的業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，開展了有針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對(duì)性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實(shí)視察工作通報(bào)制度、聯(lián)席會(huì)議制度和報(bào)告制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報(bào)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會(huì)議，通報(bào)檢查情況。維護(hù)經(jīng)營秩序規(guī)范經(jīng)營行為。做到關(guān)口前移。對(duì)基層舉報(bào)、反映的問題在第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為。及時(shí)核實(shí)、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實(shí)行預(yù)警聯(lián)動(dòng)制度，對(duì)危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對(duì)違規(guī)經(jīng)營行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。加大對(duì)“低資費(fèi)、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報(bào)等多種方式，加強(qiáng)了對(duì)干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識(shí)，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，對(duì)基層舉報(bào)或反映的問題能在最短的時(shí)間內(nèi)核查落實(shí)，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票。有效遏制郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費(fèi)跑、冒、滴、漏發(fā)生。重新印制郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)表16種（4000多張）標(biāo)價(jià)簽2種（10萬枚）開展對(duì)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)簽工作。對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理。試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。刻制風(fēng)景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71個(gè)，完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新。更換信筒、信箱441個(gè)。

（三）重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面

實(shí)行非局向局集中的一帶一試點(diǎn)；強(qiáng)化了郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù)；建立了記帳用戶郵費(fèi)信息檔案；規(guī)范了資費(fèi)和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理；嚴(yán)格了郵件交郵、拉運(yùn)，全面開展郵件收寄專項(xiàng)治理工作重新確定了35個(gè)郵件收寄局。增車報(bào)批制度等，制定和下發(fā)了局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》組織3次對(duì)局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到100%郵件收寄整頓工作收到較好效果。完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%上網(wǎng)及時(shí)率98%上網(wǎng)質(zhì)量95%指標(biāo)要求，加強(qiáng)了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理。為“卡哈拉”國際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。年共銷售賀年（有獎(jiǎng)）明信片3195530枚，完成年賀年（有獎(jiǎng)）明信片的銷售工作。實(shí)現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較20年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。與團(tuán)委配合，根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》精神。協(xié)調(diào)商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評(píng)出一等獎(jiǎng)40個(gè)，二等獎(jiǎng)60個(gè)，三等獎(jiǎng)100個(gè)，上交國家局評(píng)選入圍稿件2000封，為廣泛發(fā)動(dòng)各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織，宣傳奧運(yùn)，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。營銷前移，本著收訂提前。責(zé)任到位，統(tǒng)一行動(dòng)的原則，為實(shí)現(xiàn)年一次性報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%5%工作目標(biāo)，提前啟動(dòng)年報(bào)刊收訂工作。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。以用戶滿意、社會(huì)認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，強(qiáng)化服務(wù)組織實(shí)施了郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》按照以社會(huì)評(píng)價(jià)為主、內(nèi)部評(píng)價(jià)為輔。對(duì)其中的部分具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行了修訂和完善，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入效績考核。按照國家郵政局開展的提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)規(guī)章制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，認(rèn)真組織落實(shí)“一杜絕”二嚴(yán)禁”三減少”四達(dá)標(biāo)”工作，堅(jiān)持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動(dòng)，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。完成了為市兩會(huì)、全國政協(xié)常委會(huì)、全國兩會(huì)、達(dá)園賓館國務(wù)院會(huì)議、全國勞模大會(huì)、第八屆科博會(huì)、懷柔寬溝會(huì)議等22次在京大型會(huì)議及活動(dòng)提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作。

（四）落實(shí)市政府為民辦實(shí)事工程方面年新建局所26個(gè)。郵電所22個(gè)。

（五）支部建設(shè)方面年。認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論，認(rèn)真開展自查、評(píng)議、走訪活動(dòng)，按時(shí)完成黨委的各項(xiàng)工作布置。黨支部提出了堅(jiān)定一個(gè)信念”樹立兩個(gè)觀念”爭做三個(gè)表率”增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)”圍繞五個(gè)服務(wù)”提高六個(gè)能力”共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項(xiàng)工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。

二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況

處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，先進(jìn)性教育活動(dòng)過程中。制定了20項(xiàng)具體的整改措施，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項(xiàng)，針對(duì)基層提出的意見制定的整改措施4項(xiàng)，處征求基層意見制定的整改措施7項(xiàng)。整改時(shí)限要求在今年底前完成的有18項(xiàng)，這20條整改措施中。整改時(shí)限在年9月底前完成的有2項(xiàng)。現(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：

（一）先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)

處除必須原文通知的以外，1對(duì)國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件。不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施；減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會(huì)議的通知》力爭精簡會(huì)議、開短會(huì)、開有質(zhì)量的會(huì)、開有效果的會(huì)；要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了處的辦事效率。按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴(yán)格按照《郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。2貫徹落實(shí)《郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并以此為依據(jù)按月對(duì)支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。注意并做到深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研，3處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí)。并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。處專門進(jìn)行了研究，4針對(duì)基層提出的希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理”意見。決定對(duì)可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。

（二）目前已完成的整改措施有11項(xiàng)

處于年10月制定了營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”1為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識(shí)營銷技能水平和創(chuàng)造性思維。由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，2為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳。有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，處對(duì)版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，年11月9日對(duì)版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收，10月份完成了版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。處在萬壽路投遞部進(jìn)行了勞務(wù)增員”模式試點(diǎn)工作，3推進(jìn)投遞體制改革方面。并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展。要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，4處與零售公司進(jìn)行了溝通。解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問題。解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，5處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通。并加強(qiáng)了對(duì)發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。并于11月初完成了年經(jīng)營預(yù)算工作。6處年9月底前完成了年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作。11月初印制完成了支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》并下發(fā)到各基層單位。7處對(duì)版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂。正確解答用戶疑難問題，8為提高11185服務(wù)水平。處于年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果。處對(duì)全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，9為加大對(duì)郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度。并在年的業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計(jì)劃和費(fèi)用支出。提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，10為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度。處制定了年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。11為加強(qiáng)對(duì)全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)。

（三）正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)

1對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。

2為健全完善服務(wù)檢查制度。處根據(jù)《郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”正在制定《郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》

3為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理。加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，處正在逐步推行信報(bào)分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。

4處嚴(yán)格按照綜合評(píng)價(jià)體系的要求。每半年將通過滿意度測評(píng)對(duì)11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。

5為落實(shí)郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施。利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。

三、支部成效、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

按照管局和機(jī)關(guān)黨委工作部署和要求，年。處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中包括經(jīng)營工作任務(wù)、學(xué)習(xí)王順友活動(dòng)，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)等，落實(shí)新黨員發(fā)展工作。

體會(huì)是

（一）黨支部工作必須求真務(wù)實(shí)。支部建設(shè)工作就失去了意義。

（二）抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn)。

（三）調(diào)動(dòng)和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。

公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲，新的一年里。為郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。