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郵政服務禮儀培訓范文

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郵政服務禮儀培訓

服務是每個行業越來越關注的話題,應該說我們EMS的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。

做為一名EMS人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態來面對我們的客戶,面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造EMS良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的EMS服務人。

我們在工作中必須做到優質服務,優質服務=規范服務+超常服務,也就是要求我們認真負責,熱情耐心,文明禮貌,細致周到,善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝,顧客永遠是對的意識。

當我們接到客戶來電時,我們需微笑的回到:“您好,我們是EMS,需要什么幫助”,“您好,請您稍等,我們正在查詢您的郵件”,“您好,投遞員正在投遞郵件,請您在家里耐心的等待。”,“您好,您的郵件還沒有到達凱里,請您留下您的姓名、地址、和聯系電話,郵件到得時候,我們會及時聯系您。”“您好感謝您對我們EMS的支持,還需要什么幫助請電話聯系我們”,“您好,您的郵件已經到達凱里,因為您的地址不明,請您提供具體的聯系地址”,“您好,我們的地址是凱棉路郵政局,如果到達附近,仍然不知道確切地方,請電話聯系我們。”當我們在投遞郵件的時候,我們也應該微笑的收件人說:“您好。讓您久等的,這個是您的郵件,感謝您對我們EMS的支持,謝謝使用。”,“您好,我們是EMS,因為您的地址不明需要您給出確切的地址,我們馬上給您投遞”“您好,如果對我們的服務有不滿意的地方,請電話聯系告知。”

另一方面,一個“不經意”的服務不周,帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶,客戶最終才會愛你,所以當我們在接客戶電話的時候,我們堅決不能說:“現在忙得很,你自己到工作地點詢問”,“你的郵件還不到**,你在等待就可以”,“郵件什么時候到,我們也不知道”,當客戶達到我們營業點,我們也不能讓客戶一個人在等待,不知道找誰問,我們應該主動的上前關心的問:“您需要什么幫助,如果是查詢郵件請更我來”,“是來領取郵件嗎?請問您的名字,請坐著稍等一會,我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很,堅決不能根據自己的意愿把一次電聯不上的收件人的郵件退回;也不能遺忘收件人郵件,而造成郵件投遞延誤;我們也不能看不清收件人的地址,就把郵件退回。

我想當我們對客戶給予熱心的服務時,客戶也會給我們最美的微笑,也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政EMS形象代表,我們是郵政EMS的一面旗幟。

記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術的生活,交往藝術:待人接物之道。

所以,作為郵政EMS服務人員來說,學習和運用服務禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

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