旅游行業文明衛生健康考核辦法范文

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各旅游企業：

一、考核對象

各星級賓館、旅行社、景區

二、考核標準

1、旅游企業文明、衛生、健康創建組織網絡健全，有明確的分管領導及相應工作人員。發現無分管領導的扣5分，無工作人員的扣3分。

2、各項創建工作明確分工，責任制層層落實，企業各區域、各環節都有人抓、有人管。責任不落實的扣3分。

3、有健全的文明、衛生、健康創建管理制度，建立有效的企業內部創建檢查考核機制。制度不健全的視情扣1-3分。

4、明確企業2013年創建工作重點，工作計劃明確，有有效的抓手和載體。達不到要求的視情扣1-3分。

5、認真做好今年省示范文明城市復評迎檢工作。對照《省示范文明城市測評體系》、《市2013年度文明教育實踐活動實施方案》、《省示范文明城市復評迎檢工作任務書》的要求做好各項工作。完成任務每少一項扣0.5-1分。

6、積極開展企業文明環境創建活動，因地制宜合理設計布置室內外環境，營造濃厚的文明創建氛圍。成效不明顯的酌情扣1-3分。

7、開展多形式的企業文明禮儀宣傳教育實踐活動。企業員工有明顯不文明行為，電話禮儀抽查不合格等，每人次扣0.2分。

8、加強行業規范管理，設計活動載體，提升文明優質服務水平，有效解決游客投訴，提升群眾滿意度。凡游客向有關部門投訴確屬企業服務質量等方面問題的，每起扣相關企業1分。

9、認真完成滅“三害”先進城區復查各項任務。重點做好春秋兩季滅鼠和夏季滅“三害”工作。對所有經營辦公場所包括室內、樓道、儲藏室、公廁、下水道、排水溝、綠化帶、空閑地，全方位進行環境綜合整治，定期采用化學藥物集中消殺，使病媒生物密度控制在規定的指標內，同時落實好長效管理機制，抓好日常消殺工作。滅殺任務每少一次扣3分，密度不達標扣1分，完成復查任務每少一項扣0.5-1分。

10、開展環境衛生整治。沿街單位“門前三包”等市容環境衛生責任制度落實，車輛停放整齊；廢物箱等垃圾收集容器配置齊全，無亂扔亂吐現象。發現一處達不到要求扣0.2分。

11、強化公共場所衛生。認真貫徹國務院《公共場所衛生管理條例》，衛生管理制度健全，設有專（兼）職衛生管理人員，從業人員持有效健康證明和衛生知識培訓合格證明，“五病”調高率達100%;各類公共場所室內外環境整潔、清洗、消毒、通風等各項衛生措施落實，從業人員操作規范，衛生指標達到國家有關標準要求。供應的飲用水必須符合國家生活飲用水衛生標準。發現一處達不到要求的扣0.2分。

12、食品衛生安全責任落實。認真貫徹《食品衛生法》、《餐飲業食品衛生管理辦法》，有健全的食品衛生管理制度和采購索證、進貨檢查驗收、臺帳、過期食品退市等制度，設備、設施及從業人員健康狀況符合相應的衛生要求。制定食物中要事故和食品安全事件應急預案，報告體系及制度健全。發現一處達不到要求扣0.2分。

13、強化傳染病防治。企業做好向顧客提供預防傳染病的宣傳材料，賓館在客房做好安全套放置發放。建立旅游企業公共突發事件應急預案，配合衛生部門落實有關人員艾滋病等重大傳染病的檢測管理措施，提高疫情應急處置能力。發現一處達不到要求扣0.2分。

14、按照《市建設健康城市三年行動計劃》、《市2013年度建設健康城市工作計劃》要求，積極投身健康城市建設活動，大力開展健康賓館、健康旅行社、健康景區創建活動，并在名項工作中貫徹健康城市理念，工作成效明顯。活動未開展的扣5分，成效不明顯的扣1-3分。

15、認真開展衛生健康教育活動。企業健全健康教育工作組織網絡，健康教育工作有計劃、有措施、有記錄、有考核、有總結，員工衛生知曉率達95%以上，健康行為形成率達85%以上。積極開展創建無煙單位活動，公共場所有禁煙標志等，開展艾滋病等傳染病預防宣傳教育。做好員工健康指導和有關文件資料保存，管理規范。旅行社對組團外出的旅游人員要進行預防艾滋病等傳染性疾病的行前宣傳教育，主動了解和掌握旅行線路中各種影響游客健康的可能因素，采取對應的防范措施，確保游客健康安全。及時根據政府部門的疫情通報，限制或勸阻游客到疫區旅游。發現一處達不到要求扣0.2分。

16、抓好“文博會”、“義博會”、“森博會”和“旅博會”等重要活動期間創建有關工作，按市里統一要求懸掛宣傳標語，花卉布置等工作。不按要求開展工作的扣5分，開展情況不好的視情扣1-2分。

17、企業積極參加各級文明、衛生、健康單位創建工作，凡年內獲得各類榮譽的，酌情加分。

18、企業創建工作有創新性、特色性，視情予以加分。

三、考核辦法

1、市旅游局每季組織一次對旅游企業的創建檢查，檢查以明察暗訪形式進行，并以一定的形式通報檢查結果。

2、對發現的問題，市旅游局將進行跟蹤督查，發現未及時整改的或整改達不到要求的，發《督辦通知書》。每發一次扣2分。

3、圍繞我市今年省示范文明城市復評迎檢，滅“三害”先進城區復查及“義博會”等重要活動，市旅游局與市創建部門等組織不定期的檢查考核，結果計入全年度考核成績。

4、在全市性、行業性的創建迎檢過程中，如省示范文明城市復評迎檢、省級滅“三害”先進城區復查、義博會等，由于企業不重視造成較大影響的，一次扣5-10分，造成嚴重影響的，創建工作一票否決。

四、獎懲措施

1、考核結果將作為評比文明衛生單位的依據。創建考核后15名的企業不能評為各級文明衛生單位。

2、創建考核后5名且達不到70分的企業，企業年檢工作暫緩，星級復核延期處理；在申報各類達標評比前，須先經創建工作整改復查合格。

3、對考核成績好，創建工作有成效有特色的企業予以通報表彰。