業(yè)主物業(yè)管理規(guī)定范文
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編者按：本文主要從制定依據(jù)；適用范圍；解釋定義；監(jiān)督管理工作；業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利；業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)；物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)主要考慮下列因素；物業(yè)管理事項進行講述。其中包括：規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益、業(yè)主、物業(yè)、稱物業(yè)管理、市住房保障和房產(chǎn)管理局、業(yè)主權(quán)利與義務(wù)、業(yè)主共用供電、供熱、供水、供氣等設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、屬于一個自然或封閉小區(qū)、與居委會設(shè)置大體相適應(yīng)等，具體材料詳見：
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理規(guī)定》及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)使用、管理及其監(jiān)督。
第三條本規(guī)定所稱業(yè)主，是指房屋所有權(quán)人。
本規(guī)定所稱物業(yè)，是指房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。
本規(guī)定所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第四條市住房保障和房產(chǎn)管理局負責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
各街道辦事處、工管委（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居委會建設(shè)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
建設(shè)、規(guī)劃、物價、廣播電視、公安、環(huán)保、供電、供熱、供水、供氣等有關(guān)部門和單位，按照各自職責(zé)配合實施本規(guī)定。
第五條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；
（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；
（六）推選業(yè)主代表，并享有被推選權(quán)；
（七）委托人參加業(yè)主大會；
（八）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（九）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（十）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
(十一)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用；
(十二)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第七條物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)主要考慮下列因素：
（一）業(yè)主共用供電、供熱、供水、供氣等設(shè)施設(shè)備；
（二）建筑規(guī)模；
（三）屬于一個自然或封閉小區(qū)；
（四）與居委會設(shè)置大體相適應(yīng)。
第八條建設(shè)單位在房屋預(yù)出售前，應(yīng)當(dāng)向市住房保障和房產(chǎn)管理局提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的申請，由住房保障和房產(chǎn)管理局負責(zé)組織實施物業(yè)管理區(qū)域的劃分工作。
第九條一個物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會。
業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達到百分之五十以上，或者首個房屋出售并交付使用滿兩年的，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會，召開首次業(yè)主大會會議。
第十條物業(yè)管理區(qū)域符合第九條第三款所列條件之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面報告市住房保障和房產(chǎn)管理局及物業(yè)所在地的街道辦事處、工管委、居民委員會。建設(shè)單位未及時報告的，業(yè)主可以向住房保障和房產(chǎn)管理局及街道辦事處、居民委員會提出成立業(yè)主大會的書面要求。
住房保障和房產(chǎn)管理局接到建設(shè)單位的書面報告或者業(yè)主的書面要求后，應(yīng)當(dāng)和街道辦事處、工管委（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織業(yè)主推薦產(chǎn)生業(yè)主代表，成立業(yè)主大會籌備組。
第十一條業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應(yīng)當(dāng)在住房保障和房產(chǎn)管理局的指導(dǎo)下，由街道辦事處、工管委、居民委員會組織以業(yè)主代表為主、并由辦事處、工管委、派出所、居民委員會、建設(shè)單位派人參加的業(yè)主大會籌備組，負責(zé)業(yè)主大會籌備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起三十日內(nèi)，在住房保障和房產(chǎn)管理局的指導(dǎo)下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
第十二條住宅物業(yè)業(yè)主數(shù)量超過二百人(含二百人)時，可按幢、單元、樓層等為單位選出代表參加業(yè)主大會會議。
第十三條業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)按照以下規(guī)定：
（一）住宅物業(yè)按套數(shù)確定投票權(quán)數(shù)，每套一票；
（二）非住宅物業(yè)按建筑面積確定投票權(quán)數(shù)，每一百平方米建筑面積為一票，不足一百平方米的按一票計算，大于一百平方米的部分，每增加一百平方米增加一票，多出部分不足一百平方米的不計票數(shù)；
（三）單個業(yè)主投票權(quán)最高不超過全部投票權(quán)數(shù)的百分之三十，剩余投票權(quán)按照其他業(yè)主占全部投票權(quán)數(shù)的比例分攤給其他業(yè)主；
（四）依法歸全體業(yè)主所有的物業(yè)，不計投票權(quán)數(shù)。
第十四條業(yè)主大會履行下列職責(zé)：
（一）制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（三）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（四）決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；
（五）決定業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費籌集、管理、使用方案；
（六）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護、安全防范等方面的規(guī)章制度；
（七）法律法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十五條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過。
業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第十六條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主提議，或者發(fā)生重大事故、緊急事件需要及時處理的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十七條召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時告知相關(guān)的居民委員會。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。
第十八條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，履行下列職責(zé)：
（一）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；
（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第十九條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向住房保障和房產(chǎn)管理局備案，并提供以下資料：
（一）成立業(yè)主委員會的備案表；
（二）物業(yè)基本情況；
（三）業(yè)主委員會委員名單及基本情況；
（四）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；
（五）業(yè)主大會決議（附業(yè)主及投票權(quán)數(shù)清冊）；
（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他資料。
業(yè)主委員會備案的有關(guān)事項發(fā)生變更的，依照前款規(guī)定重新備案。
第二十條業(yè)主委員會向住房保障和房產(chǎn)管理局備案后，憑住房保障和房產(chǎn)管理局核發(fā)的刻制印章介紹信，到公安部門申請刻制業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章。
第二十一條業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會組成人員數(shù)額不低于五人，應(yīng)為單數(shù)，具體人數(shù)由業(yè)主大會決定。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推薦產(chǎn)生業(yè)主委員會主任一人、副主任一至二人。
第二十二條管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第二十三條業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定規(guī)定、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第二十四條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，住房保障和房產(chǎn)管理局或街道辦事處、工管委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十五條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認真聽取居民委員會的意見。
第二十六條業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費情況，應(yīng)當(dāng)定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主的監(jiān)督。
第二十七條住宅項目的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在開工建設(shè)前制定物業(yè)管理方案，明確招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行管理、專項維修資金制度的建立、物業(yè)管理辦公用房、經(jīng)營性用房的配置及前期物業(yè)管理的內(nèi)容、標準、費用等事宜，并報住房保障和房產(chǎn)管理局備案。
第二十八條在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)、違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。
第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售之前，將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第三十一條住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施前期物業(yè)管理。但投標人少于三個或者住宅建筑面積不足三萬平方米的，經(jīng)住房保障和房產(chǎn)管理局批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
住房保障和房產(chǎn)管理局負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理招投標活動的監(jiān)督管理。
第三十二條通過招標投標方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照以下時限完成招標投標工作：
（一）新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前三十日內(nèi)；
（二）預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前；
（三）非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前九十日內(nèi)。
第三十三條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的買賣合同應(yīng)當(dāng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
第三十四條前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。但是期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第三十五條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。
第三十六條在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十七條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積的千分之三的比例（不足五十平方米的按五十平方米配置），在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理辦公用房。配置的物業(yè)管理辦公用房應(yīng)適合辦公使用，不得配置地下室、車庫等房屋。物業(yè)管理辦公用房產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
第三十八條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第三十九條從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
第四十條從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格，持有市級以上資質(zhì)審批部門核發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書，到住房保障和房產(chǎn)管理局資質(zhì)備案，方可開展物業(yè)管理活動。
外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)進入本市從事物業(yè)管理經(jīng)營活動的，需持物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書等有關(guān)合法有效證件，到住房保障和房產(chǎn)管理局辦理備案登記手續(xù)。
第四十一條一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。
第四十二條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、商業(yè)用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同生效之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報住房保障和房產(chǎn)管理局備案。
物業(yè)服務(wù)合同到期一方不準備續(xù)簽的，應(yīng)當(dāng)自合同期滿前六十日內(nèi)通知對方。
第四十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本規(guī)定第三十六條第一款規(guī)定的資料。
物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和前款資料交還給業(yè)主委員會。
物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。
第四十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十六條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵照《**市物業(yè)服務(wù)收費管理實施規(guī)定》執(zhí)行。市物價局會同住房保障和房產(chǎn)管理局，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理。
第四十七條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。
第四十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)直接向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收以上費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十九條對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)部門報告。
有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第五十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。
第五十一條物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反本規(guī)定和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第五十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
第五十三條業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第五十四條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備進戶閥門或者分戶計量表以外部分的維修、養(yǎng)護責(zé)任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)原狀。
第五十五條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)在裝飾裝修開工前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定的室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定。
第五十六條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。
專項維修資金屬業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金具體管理規(guī)定按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十七條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十八條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責(zé)任人承擔(dān)。
第五十九條住房保障和房產(chǎn)管理局應(yīng)當(dāng)建立健全投訴、舉報制度，公布投訴、舉報電話，在接到投訴、舉報后及時對投訴、舉報內(nèi)容核查處理，并將核查處理結(jié)果通知投訴、舉報人。
第六十條違反本規(guī)定的，由住房保障和房產(chǎn)管理局給予行政處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）建設(shè)單位未將物業(yè)管理區(qū)域符合業(yè)主大會成立條件的情況書面報告住房保障和房產(chǎn)管理局的，責(zé)令限期改正；
（二）住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處十萬元以下的罰款；
（三）建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，處五萬元以上二十萬元以下的罰款，給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；
（四）建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不移交有關(guān)資料的，責(zé)令限期改正，逾期仍不移交有關(guān)資料的，予以通報，處一萬元以上十萬元以下的罰款；
（五）未取得資質(zhì)證書或以欺騙手段取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，沒收違法所得，處五萬元以上二十萬元以下的罰款；以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，并處吊銷資質(zhì)證書；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；
（六）在我市范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)到住房保障和房產(chǎn)管理局進行資質(zhì)備案,未備案的，因“維修不及時，服務(wù)不到位，收費不規(guī)范”等問題，與業(yè)主產(chǎn)生糾紛矛盾或其他物業(yè)服務(wù)投訴，由住房保障和房產(chǎn)管理局責(zé)令限期改正，給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停止物業(yè)管理活動，并上報資質(zhì)證書頒發(fā)部門吊銷資質(zhì)證書；
（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，責(zé)令停止違法行為，處五萬元以上二十萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；
（八）物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，責(zé)令限期改正，處委托合同價款百分之三十以上百分之五十以下的罰款；情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；
（九）挪用專項維修資金的，由住房保障和房產(chǎn)管理局追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額兩倍以下的罰款；物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并處吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任；
（十）建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由住房保障和房產(chǎn)管理局責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款；
（十一）未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由住房保障和房產(chǎn)管理局責(zé)令限期改正，給予警告，并處一萬元以上十萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；
（十二）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途，占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益以及擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，責(zé)令限期改正，給予警告，并處個人一千元以上一萬元以下的罰款；處單位五萬元以上二十萬元以下的以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十一條違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院起訴。新晨
第六十二條業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十三條當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可自接到行政處罰決定書之日起六十日內(nèi)向作出行政處罰決定部門的上一級主管部門或同級人民政府申請行政復(fù)議；也可在三個月內(nèi)直接向人民法院提起行政訴訟。
第六十四條住房保障和房產(chǎn)管理局或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第六十五條本規(guī)定自之日起施行。